|
|
|
2026/02/15
カテゴリ：記事
 楽天モバイル代表取締役会長の三木谷浩史氏は2月12日、楽天グループ2025年度連結決算説明会で、短期契約を繰り返すいわゆる「ホッピング」行為に対して、「業界全体で対応が進むことを望む」と言及した。  インセンティブ目的の短期解約が問題に携帯各社では、回線契約などでユーザーにポイントなどインセンティブ（特典）を提供するキャンペーンを実施している。 そんな中、一部のユーザーがインセンティブを目当てに、回線を契約した後、間を置かずに他社に転出または解約することで、インセンティブと解約に際するコスト分の差額で利益を得る行為が発生している。  累計5回線以上で事務手数料を徴収三木谷氏は、記者からの質問に対し「短期ホッパーは、残念ながらいるのが現実」と回答。 2025年10月から、一人のユーザーが累計5回線以上契約する場合、契約事務手数料を3850円徴収するようにしていると指摘した上で「業界全体としてあまりよいことではない」と指摘。 「携帯業界全体で対応が進むことを望んでいる」とした。  AI活用によるホッピング対策もなお、三木谷氏は2025年10月にホッピング対策を記者から問われた際 「AIを使いながらデータを分析し、傾向が見られる契約には顧客コストを使わない。ホッピングをされてもコストがかからなければ問題にならない」 とコメント。 インセンティブの仕組みの改良などで対策していくとしていた。   ※ 本キャンペーンは、こちらの案内だけの限定優遇 ※ 再契約または2️⃣回線目以降もポイント獲得対象 ※ 終了日未定により、予告なく突如終了となる可能性あり  『楽天モバイルAIアシスタント』は、楽天モバイルが提供する生成AIを活用したチャット形式の顧客サポートサービスです。 このサービスは、従来のチャットサポートの枠を超え、楽天モバイルに関する質問応答だけでなく、楽天モバイルショップの来店予約や「Rakuten最強プラン」の新規契約手続きまでをチャット内で完結できる点が大きな特徴です。 24時間365日利用可能であるため、ユーザーは時間や場所を選ばずに必要なサポートを受けることができます。  チャットボットによる料金比較や各種お申し込み、ぜひお試しください。  お申し込みに関する疑問や不安を、オペレーターが丁寧にお答えいたします。 ショップでのお申し込みと同様に、オペレーターからの質問に口頭でお答えいただきながら、お申し込みいただけます。 ご相談からご契約まで、お気軽にご利用ください。 ＼こんな方は／ まずは下記の「ご相談窓口」へお電話ください
■ご相談窓口 TEL: 050-5434-8549 営業時間：10:00～19:00（土日祝も含む） ※ スムーズにやりとりするためにも、お電話をする前に こちら からキャンペーン にご参加ください。 ※混雑時はお電話がつながりにくい場合があります。 ※通話料金はお客様負担となります。 ご希望の場合、オペレーターからおかけ直しします。 お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
Last updated
2026/02/15 02:38:32 AM
コメント(0) | コメントを書く
[記事] カテゴリの最新記事
|
