ノードストローム・ウェイ 新版

★★★★ 【ノードストローム・ウェイ 新版】 絶対にノーとは言わない百貨店 日経ビジネス人文庫 著者：ロバート・スペクター／パトリック・D．マッカーシー 出版社：日本経済新聞社 サイズ：文庫／268p 発行年月：2001年02月 ISBN:4532190401 「顧客第一主義」で知られる「ノードストローム」で行われているサービスを多くの事例から紹介している。 個々の事例は面白いと感じるが、一番重要なのは、そういう風土をどのようにして築き上げてきたかであり、従業員の行動ではなくマネージメントの部分であろう。 真似ようとしても真似られない部分が多いが、その根底にある「精神」「哲学」を学ぶ価値は充分にあると思う。