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2007/01/26
カテゴリ：読書記録 121-130
「顧客第一主義」で知られる「ノードストローム」で行われているサービスを多くの事例から紹介している。 個々の事例は面白いと感じるが、一番重要なのは、そういう風土をどのようにして築き上げてきたかであり、従業員の行動ではなくマネージメントの部分であろう。 真似ようとしても真似られない部分が多いが、その根底にある「精神」「哲学」を学ぶ価値は充分にあると思う。 お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
最終更新日
2007/01/26 07:07:54 PM
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