悠久の時の中で．．

〆〃ハハ
∬∬´～｀）ﾉ　大変申し訳ございませんでした！

うちの会社の社長がよく言ってます、
お客様からクレームの連絡があった時は、
こちらに非があろうがなかろうが、まずは謝罪をして、
その後で状況を整理して、原因を追及しろと．．

自分もこの意見には賛成です、って言うか
社会人として、普通じゃないかと


で、なんでこんな話題が出たかと言うと、
知ってる人も居るかもしれないが、2chで話題となっている

『楽天ｼｮｯﾌﾟが残り賞味期限一ヵ月半のｼﾞｬﾑを販売,指摘に逆ｷﾞﾚ』

某楽天ショップが自分の店舗のオークションにジャムを1500個出品。
ジャムの商品説明には「賞味期限 製造後6ヶ月(未開封)」の記載があったにもかかわらず、
落札者に届いたジャムは大半が賞味期限が一ヵ月半など短いものばかりだったとか。

お歳暮などにと考えていた落札者が、店舗の掲示板に
「賞味期限が短いことを記載しておいて欲しかった」と投稿。

ところがお店側はそれに対して「保存料なしにこだわって欲しい」と
製造過程の薀蓄を並べ「期限にこだわる人のせいでだいなしになった、
いやなものになってしまった」と悪質クレーマー扱いをして、投稿を削除したとか．．

実際に購入者へのメールも載っており、そこには
”当店にはまったく非はない”
”どの商売に１５００個の賞味期限をすべて記載しなければいけないという義務があるのか”
”賞味期限が１ヶ月半を事前に言えというのは、大量購入の処分に困った自己的な言い分”

などなど、まあ詳しいことは【ニュー速】とかで探せば
スレが立ってるのでそちらで見てもらえばわかるが、
この件が２ｃｈで祭りになったのは、このお店の対応に問題があったからじゃないかと思う、
先にも話したが、お店に非があるにしろないにしろ、
とにかく先に”申し訳ございません”の一言があれば、
ここまでたたかれるような事はなかったかと..

確かに誤るということは、勇気のいる事だし、
それが掲示板など、誰にでも見れる場所となると、
そういった謝罪行為は印象が悪く見られるかもしれません。

でも、大切なお客様の、ちょっとした不満やクレームも
紳士に受け止めて対応していれば、のちのちにその人が
お店のファンになってくれる可能性は結構高かったりします。

それに、そうした対応をみた他のお客さんも
「ここの店舗は信頼できる」と感じていただけるものと思っています。

正直、うちの店舗なんて掲示板は半分以上が
店長の”もうしわけございません”から始まってますからw
（これはうちのミスが多いだけですが）

今回の件が事実なのかどうかは別としても、
改めて、お客様への対応を考えさせられるスレだったことは
確かですね！


PS．それよりも、ニンテンドウDS510円の決着が気になるわけだがw