ビジネス助っ人

[なるほどtheノウハウ] カテゴリの記事

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• ニッチなビジネスモデル

  「患者さんとじっくり向き合って、なるべく歯を削らない、抜かない、そんな歯医者がひとつくらいあってもいいんじゃないかと思いました。こうした診療は、じつはあまりお金になりません。でも、「歯医者＝痛いところ」というのが患者さんのイメージなので、僕は痛くない、やさしい治療に挑戦してみようと思いました」削らない、抜かない治療のために、虫歯予防の啓蒙に力を入れたことが、患者の半数以上がクリーニングのために毎日通うという結果を生んだ。「トップの決断」より■★★ぷりっぷりっ　ジャンボエビフライ！！２パック以上【送料無料】★★

  2012.03.27

• 

  ヤマダ電機会員の皆様へ

  ヤマダ電機のチラシに紳士服のコナカのチラシが入っている。「ヤマダ電機会員の皆さまへ」マーケティングである。ビジネス助っ人■限定：博多辛子明太子　コロコロ切れ子http://www.shoku-ryu.jp/html/newpage.html?code=22

  2012.01.18

• ０円ショップ

  フリーペーパーを集めたお店・・・「オンリーフリーペーパー」渋谷にOPEN。　０円ショップのビジネスモデル。プロの食材！甘み・旨み/天然海老セット

  2011.02.06

• シェアリングとコラボレーション

  クリスピードーナッツとバーガーキングが恵比寿ガーデンスレイスに新規オープンする記事を目にした。　飲食スペースの仕切りをなくし、共有化したというもの。　バーガーキングは食事の時間帯に、クリスピーはその前後に混雑するという事で、混雑の分散化と稼働率向上につながる。　シェアリングとコラボレーションは今後ますます増えていく事だろう。　　ビジネスチャンスもここにある。　　ビジネス助っ人◆◇◆◇◆◇◆◇◆　ビジネスを『つなぐ』コンサルティング　◆◇◆◇◆◇◆◇◆■ビジネス助っ人「前向きになる本」リリースhttp://plaza.rakuten.co.jp/busiblo/diary/201010110000/　　　　■5分間動画講座http://www.dl-market.com/default.php/manufacturers_id/1132ビジネス助っ人eセミナーサンプル■新規事業ご相談サービスhttp://plaza.rakuten.co.jp/busiblo/diary/200909230001/

  2010.11.03

• 高確率セールス

  ・コンサルティング営業＝オープンクエスチョン・高確率セールス＝クローズドクエスチョンジャック・ワース氏

  2010.09.20

• 失注予防

  ■失注予防：案件管理（案件アラート）見積もりやプレゼンをした後、クライアントから結果の連絡はくるか？返事待ち案件は往々にして、ノーリアクションが多い。大掛かりなコンペを除き、基本的には何の連絡もないまま話が進んでいる事が多々ある。営業として、そのまま「むこう次第」でいいのか？何もしないでいいのか？　深追いは不要か？クライアントサイドでは概ね一次結果は出ているケースが多く、見込みがある場合、むこうから質問が飛んできたりするためある意味わかりやすい。何もレスがない事が落選のシグナルだ。さすがに２週間、３週間何もしないで返事待ちにしておくのはどう考えても手遅れで、最後の悪あがきをいつ、どうやって行うべきかをルール化する事が営業として大事な事だ。「いつ」という観点については、クライアントのリミット等を考慮し、提案書や見積もり提示の２、３日後が妥当だろう。方法論としては「電話」がお勧めだ。リトライチャンスをものにするため、先方のスケジュールに間に合うよう電話でスピーディーにアプローチする。メールだとまず返事が来ない。電話の場合相手に催促感やプレッシャー感を与え、不快に思われるという懸念があるが、言いまわしの仕方で全く異なる印象を与える事ができる。開口一発、「間があいてしまい申し訳ございません」と、まるで連絡をいただけなかったのはこちらの落ち度ですと言わんばかりのトークで気まずさをほどいてあげよう。決して結果や理由を追求せず、情報収集やリマインド（確認）に終始する。・何か他に必要な資料はございますか？・値段的にはどうですか？・まだ期日は間に合いますか？この時点で決して「何でもします」、「いくらでも」と勝負に出るのは時期尚早だ。一回目に出した条件の信憑性はもとより、どことなくチープな印象を与えかねない。自ら条件をさらして、不利な状況に陥る懸念があり、やはりこの段階ではやるべきでない。差別化するのは価格だけでなく、フォローの内容や領域についても可能だ。それらを加味し、提案内容をブラッシュアップした上で、ベストプライスを検討しよう。ベストを尽くしてだめなら、それまで。但し、チャンスロスだけは営業としてあってはならない。失注理由に「手遅れ」という文字が入るようでは、営業成果は期待に乏しい。そのための案件管理の仕組みが必要になってくる。ビジネス助っ人

  2010.07.02

• ファシリテーターの役目

  意見を引き出す、論点を明確にする、新しい切り口を投げかける、意見の食い違いを整理する、合意点を確認する、、、ファシリテーターの役目。　　堀　公俊氏

  2010.06.28

• 聴き方いろいろ

  ■解釈的聴き方自分の枠組みで相手の主張を都合のいいように解釈して、自分一人で納得する聴き方■分析手聴き方主張の曖昧な部分の意味を確かめたり、理由（論拠）に思いをはせる聴き方■評価的聴き方主張に込められた事実関係や価値判断に対して正しいのか間違っているのかを考える聴き方■同情的聴き方「可哀相に」「お気の毒に」と、上から下を見る感覚で相手の感情を受け止める聴き方■共感的聴き方相手の言うことを、ありのままに（同じ目線で）受け止め、評価も判断もしない聴き方　堀　公俊氏

  2010.06.27

• 決裁支援

  ■例えば客先の担当者が上司に提出する資料を一緒に作ったり、社内への説明会を第三者の立場でセッティングする。→担当者が面倒くさいと感じたり、追い込まれる場面が減るようにサポートする。プレジデント誌より

  2010.06.20

• 会議

  ■ファシリテーターの４つのスキル　１．場のデザインをつくるスキル（場を作り・つなげる）２．対人スキル（受け止め、引き出す）３．構造化スキル（かみ合わせ、整理する）４．合意形成スキル（まとめて、分かち合う）堀　公俊氏

  2010.06.10

• 「聞いて、聞いて、聞いて、話す」

  いきおいがあって積極的なタイプの人にありがちなのですが、「伝えたい」という思いが先走りし過ぎて、お客さんの話を聞くことができずに、自分ばかりしゃべってしまう人がいます。こういう営業マンには、「聞いて、聞いて、聞いて、話す」というリズムを身につけるように練習してもらいます。和田裕美氏

  2010.02.22

• 会社の規模が大きくなると

  「間接業務は目的とは関係なく、人の数に比例して増える」パーキンソンの法則より

  2010.02.21

• 折衷案

  営業クロージング、システム構築の妥協案、交渉術、プロジェクトマネジメントのスキル・・・きれる営業、できるプロマネを目指そう！・時期をずらしてみる・半分ずつにしてみる・分けて導入してみる・A社とB社両方使ってみる・時間帯で変えてみる・固定性と変動性を兼用する・折半してみる・分割にしてみる（納品、支払い）・半分は諦めて譲る・バーターでできないか（プラスマイナス交換条件）・人によって制限を設ける・やってみてから調整する（運用・価格）・オーバーした時点で、価格の見直し・最低料金（保証金）は確保する・トライヤル・お試し・テスト導入・シェアリングで利用できないか◆◇◆◇◆◇◆◇◆　ビジネスを『つなぐ』コンサルティング　◆◇◆◇◆◇◆◇◆　　　　■5分間動画講座http://www.dl-market.com/default.php/manufacturers_id/1132ビジネス助っ人eセミナーサンプル■新規事業ご相談サービスhttp://plaza.rakuten.co.jp/busiblo/diary/200909230001/■愛と感動・・・「100年に一度の不況時の転職簿」pdfにて好評発売中http://plaza.rakuten.co.jp/busiblo/diary/200910070000/Copyright(c)　ビジネス助っ人　AII Rights Reserved.

  2010.01.25

• コールセンターハウツー

  コールセンターハウツー＜求められる体制＞効率とクオリティを発揮するために・・・■受注などオペレーションが単純でシンプルな業務の場合・・・【低スキル・マルチ対応】＝複数のクライアントをマルチで対応　■問い合わせなど、専門性の高い業務の場合・・・【高スキル・スペシャリスト対応】＝1案件に対して業務を分業化（IVR活用も）

  2009.12.16

• 提案書作成スキル

  ■提案書作成スキル・情報収集力・分析力・構想力・戦略構想力・収支計算力これらのスキルをそのまま提案書に落とし込む事でひとつのストーリーが生まれる。精度が高ければ高いほど、相手を惹きつける提案書になる。

  2009.12.15

• 商談力を高める営業必需品

  ■商談力を高める営業必需品・成功事例・サンプル・デモ機・概算・他社比較・関連業界資料、統計データ・FAQ

  2009.12.06

• 変わるニーズ＆問題点

  ■取引経過によって変わるニーズ＆問題点立ち上げ時の問題　　　↓運用の問題（業務改善・効率化・品質）　　　↓コストの問題

  2009.12.03

• 赤字取引

  ■赤字取引は、なぜすぐにやめられないか・将来拡大する可能性がある・競合対策で一時的な戦略として行っている・看板効果やイメージなど宣伝効果がある・取り扱いスケールの恩恵で、他社への発言権が確保できるといったところか。つまり単純に赤字だからと言って、直接利害だけでは判断できない要素がある。ただ、このご時世、もし取引見直しの交渉に踏み切るような場合、次のような方法論がある。価格を上げる交渉ではなく、現状の費用ではここまでしかやれないというスリム化案を示唆する事。。。過剰なサービスレベルを、クライアントの事業に影響を与えないレベルに抑えるという相談をする。。。　売価交渉の努力ではなく、原価を下げるためご協力を仰ぐというスタンスだ。実際に赤字の幅が大きいのなら、その金額を先方に敢えて開示し、価格を据え置くための応対レベルを明示する。現状いくら赤字で、いくらまで回復したいから、この業務とこの業務は回数を減らすとか、集約するとか、経費削減額を基に具体な策を提示していく。それでもだめであれば、総合的な判断により、切るか、続けるか結論を出すしかない。

  2009.11.22

• 新規立ち上げ案件の対応

  新規立ち上げの案件は、要件を確認するため、クライアントへいろいろと質問を集中的に投げかける。しかしこれはあまりお勧めできない手法だ。新規で立ち上げる事業については、クライアントサイドもノウハウが全くなく、何もわからない状態というのが正直なところではないだろうか。これに追い討ちをかけるかのごとく質問攻めをするのは、あまり好ましくない。聞く側の心理としては、見込件数や、サービス内容など、これから提案を進めるに当たって取材すべき情報が得られないと困ってしまう。それもわかる。全て先方の意思決定を基に、コンセンサスをとる必要があるのは確かに事実だ。反対に既存客やリプレイス案件の場合は、目的もはっきりしているため、回答が得やすい。これまでの経緯や実績があるため、現状に対してどうしたいのかという数値が出しやすいのだろう。新規導入案件の場合は、全てこちらでお勧めパターンを提示し、クライアント側に、この中から選んでいただくという提案型の対応を採り入れよう。これまでの成功事例や必勝パターンを参考に、先方のイメージを具体的に絞り込ませる。つまり意思決定のサポートをするという事だ。クライアントもこれまでの実績やノウハウを評価して当社を選んでいるわけで、いくら要件定義とは言え、御用聞きの対応しかできないのでは企業のイメージダウンになってしまう。・既存事業への改善提案・・・自由回答形式による取材型の要件定義・新規事業立ち上げ提案・・・選択形式によるトータルコーディネイト対応状況を把握して対応を変えよう。

  2009.11.18

• コールセンターの新人研修

  コールセンターハウツーオペレーターの新人研修に、いきなりモニタリングをさせよう。本番のやりとりを耳で学習させる事で、仕事のイメージがつかみやすい。座学では講師の説明と、研修を受ける側のイメージにギャップが生じることがよくある。てっとり早いところ、見よう見まね（聞こう聞きまね）を研修のカリキュラムにしてしまうことだ。モニタリングの後の座学はとてもよく頭に入る。この他のメリットとしては、セルフ学習により、講師側の研修負担を低減させられる。モニタリングした新人の所感を、既存の品質評価（QA）としてフィードバックもできる。　など、いくつかの複合的な作用がある。このように研修手法としての「モニタリング」の効果はご理解頂けたかと思うが「モニタリング」とは別に、必要不可欠なカリキュラムがある。センターの方針や企業理念についてのセッションだ。実務やテクニック中心の研修だけでは、オペレーターの長期的成長は見込めない。スキルだけでなく、仕事へのやりがい、醍醐味、ＣＳ、思い入れなど、マインド部に訴求する「方針」や「理念」はしっかり伝達しておく必要がある。

  2009.11.14

• コールセンターの宿命

  コールセンターの宿命原価を下げる努力売価を上げる努力成果を上げる努力

  2009.11.14

• 営業マーケティング

  ■営業マーケティングテレアポをやめたITベンダーのプロモーション・SEO対策・パートナーアライアンス・代理店＆協業テレアポは一見仕事をしているというドライブ感はでるのだが、効果としてはなかなか上がりづらい手法である。上に示すように、ＳＥＯはネット上のバーチャル営業マン。（相場0.5～1人分のコスト？）では、有人による営業マンの仕事はというと、直接的な「販売」ではなくネットワークやコネ作りといったところか。つまり、プッシュ型でなく、プル型の営業スタイルである。これまでの経験や教訓から、法人営業、パートナー開拓などの方がリアルに案件化しやすいという事だろう。「知らない会社からの電話」より「知り合いからの紹介」の方が食いつきがいいのは、教えられるまでもない。具体的な施策例で、パートナー企業の資料請求に、自社チラシを同封するといった例がある。いずれにせよ、重要なＰＯＩＮＴは、自社の製品やサービスが評価されないと、誰からも紹介はしていただけないという事だ。業界内であれば、アプローチに対する難易度は低いが、評価への難易度は高い。協業やパートナー商流による営業手法は明らかに合理的ではあるが、紹介する側の信用や、他社とのしがらみもあり、これまでの導入実績や強力なコネクションがないと活路は見出せない。新興の事業であれば、自社の強みを明確にし、パートナー側への貢献に尽力する事が先決だ。

  2009.11.06

• 交渉の心構え

  ・交渉は自己主張するよりも、実は質問で切り返す方が遥かに有益である。・イエスやノー以外の発想を持つとよい。・この相手との交渉はしなくてもいいという選択肢もありえないわけではない・合意しないことも交渉の選択肢として残しておく必要がある。・今の時代未来永劫の取引先など存在しない・条件をバーターで交換する事はベストとは言えない。交渉学より◆◇◆◇◆◇◆◇◆　ビジネスを『つなぐ』コンサルティング　◆◇◆◇◆◇◆◇◆　　　　■5分間動画講座http://www.dl-market.com/default.php/manufacturers_id/1132ビジネス助っ人eセミナーサンプル■新規事業ご相談サービスhttp://plaza.rakuten.co.jp/busiblo/diary/200909230001/■愛と感動・・・「100年に一度の不況時の転職簿」pdfにて好評発売中http://plaza.rakuten.co.jp/busiblo/diary/200910070000/Copyright(c)　ビジネス助っ人　AII Rights Reserved.

  2009.11.02

• センターマネジメント

  コールセンターのマネジメント好事例。SVが1時間おきにオペレーターのデスクを巡回し、次に何をするかを細かく指示を出すという仕組みを採用しているコールセンターがある。。通常、タイムマネジメントは各オペレーターがセルフマネジメントするパターンが多い。ここではSVがわざわざ足を使ってアラートを出しに来る。告知方法は「札」。「12時からお昼に行ってください」といった具合だ。この札は、オペレーターのデスク前に設けられたフォルダーに格納されるのでオペレーターが話中の時でもアイキャッチで視認できる。ここまで完璧なアラートだと、忘れる者は独りもいない。こうして業務のリレーがうまく流れ、全体の進行が安定化するのだ。（個々人のセルフマネジメントでは微妙なタイムラグが発生しやすい）この方法はオペレーター自身がシフトを気にせずくテレマに専念できたり、SVが巡回する際にオペレーターの状況や業務の進捗が見える化できるといったメリットもある。放任形式でなく、指示形式にする事で、オペレーターが複合的な業務シフトを正確にこなす事ができるのだ。小売の世界を例にとると、棚卸や、棚割り指示書がそれで、大手チェーン店のノウハウとしても活用されている運用スキームだ。連帯作業の中では必ず「仕切り屋」という存在が必要となってくる。各々思い思いに仕事をしたり、作業者のスキル差がある中で、体系的な「指示」が現場から出ない限り生産性やクオリティは上がらない。会議で言うところの司会者、或いはファシリテイターの存在もそうだ。センター内にあるポータルや掲示板にぽつんとシフトを掲載したところで、実際に作業が予定通り捗っていないとマネジメントの機能は果たされているとは言えない。PDCAの「D」「C」「A」は、こうして現場をアナログ的に動き回る事で実現できることではないか。

  2009.10.21

• テレビショッピングの改善事例

  テレビショッピングの通販の改善事例スクリプトの見直しによるクレームの減少。＜ＢＥＦＯＲＥ＞１．住所・氏名・年齢（お客様情報）２．注文内容-＜ＡＦＴＥＲ＞１．注文内容２．住所・氏名・年齢（お客様情報）テレビ通販では瞬時に在庫がなくなる場合もあり、お客様情報をお伺いした直後に在庫がなくなると面目が立たない。先に在庫を押さえてから、お客様情報（届け先）を伺うようにしたところクレームが大幅に減少した。当初頭の中のイメージで作られたトークスクリプトは、モニタリングや分析を経て改善していく必要がある。。。

  2009.10.09

• トークスクリプト

  コールセンターのトークスクリプト（２種）紹介■台詞形式・・・細かな言い回しまで作りこむ・応対レベルの標準化・無機質感■ガイドライン形式・・・会話の流れや展開のみ分類する・アドリブスキル・自然体なコミュニケーション※これらはクライアントやセンターのポリシーに合わせてどちらにするか検討する。※それぞれのオペレーターやサービス期間などで２種使い分ける事も可能。※業務内容とオペレーターのスキルなどで適性をみる。

  2009.10.05

• SDS法／PREP法

  ■SDS法／PREP法プレゼンテーションの手法。いずれも共通点は「まず冒頭でこれから述べることを要約する」という点。●SDS法：Summary（要約）－Details（詳細）－Summary（要約）といった構成で話をまとめる手法。まず要約を伝えた上で詳細説明を行い、最後にあらためて内容を要約してまとめる。●PREP法：Point（要点）－Reason（理由）－Example（具体例）－Point（要約）といった構成で話しをまとめる手法。まず要点を述べたうえでその理由を説明し、加えてその具体例を挙げる。最後にあらためて内容を要約してまとめる。　

  2009.09.15

• 交渉学

  交渉というのは自分が正しいことを証明する場でもなければ、自分の言うことを相手が感心して聞いてくれる場でもないのに、どういうわけか、自分の正当性だけを繰り返すタイプが多い。交渉学

  2009.09.02

• いま何文字目？

  ■文字数を数えるには？ネット上で、文字情報や記述文を入力する際、専用の入力フォームが設けられている事が多い。特に自由記述などは「文字数制限」設定されているケースが目立つ。いちいち数えながらというのは効率が悪いため、フリーソフトを利用するなどの手立てがある。でも一番手っ取り早い方法はワードに貼り付けて、カウントさせる事。ご存知の方には釈迦に説法だが、その方法をご紹介する。【入力フォームに直接記入中の場合】１．入力した文字をコピー２．メモ帳やNotepadなどに貼り付ける３．さらにそれをWordに貼り付ける４．カウントする文字範囲を指定して「ツール」→「文字数カウント」直接ネット上で入力を終え、「登録」した後にエラーとなり全部打ち直しになるというようなリスクに備え、長文はやはりメモ帳などに下書きして、そこから貼り付ける方法がお奨め。

  2009.08.31

• 聞こえづらい顧客の声

  消費者は面と向かってはっきり文句を言う人などめったにいない。なにしろそんなことをしている時間がもったいない。そのかわりに店を替えてしまうのだ。ところがその店のほうでは、「あなたの店では買わない」と具体的に意思表示されたわけではないから、わからない。しかしそのまま放っておけば着実に売上が減ってくる。中島孝志氏

  2009.08.14

• 商品開発

  商品には大きく分けて三種類のものがある。　・原価を割らなくては売れないもの　　・原価よりちょっとだけ儲けることができる商品・しっかり儲けをのせてもみんなが欲しがる商品この三つのうちどれを作るべきかしっかり儲けてもみんなが欲しがる商品を作るべき。　斎藤一人氏　　

  2009.08.08

• 会議

  ある会社の会議５か条■事前にアジェンダを把握■冒頭に会議の目的、ゴール、時間を明確にし、共有する■ファクトに基づいた発言をする・数値に基づいた話をする■全員が必ず一度は意見を言う■TO DOに落とし込む（誰がいつまでに、何を）※このようなスタンスで会議に臨めば会議自体の生産性だけでなく、モチベーションやクオリティも向上する事歴然だ。

  2009.07.29

• 複数の交渉

  複数の交渉はアジェンダに整理し合意しやすいことから話し合う交渉学

  2009.07.26

• マーケットインとプロダクトアウト

  マーケットインとプロダクトアウト■マーケットイン・・・消費者の要望を起点として商品を企画・開発する手法。■プロダクトアウト・・・企業が自社の販売・生産計画に基づいて、市場へ製品やサービスを投入する手法。

  2009.07.11

• 顧客分類

  ＜顧客分類＞■サスペクト【Suspect】ターゲット・候補　　　　　　　　↓■プロスペクト【Prospect】＝「リード」 見込み客　　　　　　　　↓■カスタマー 【Customer】 　　　　　　　　↓■ロイヤルカスタマー【Royal Customer】 マーケティングプロセスの中で、顧客ポジションを段階的に上げる活動が必要。一律一様のプロモーションではなく、ポジション毎の属性などでアクションを変える事が賢明。

  2009.07.06

• 差別化コールセンター

  コールセンターでこのような研究スタイルがある。　無料サンプル申し込みがあった際、お客様に必要事項をヒアリングするが、サンプル届け先など基本項目以外に、情報入手径路（媒体コード）や、選定理由などを聞き取る。これらの情報はデータ化され分析され、プロモーション方法の見直しや商品自体の改良などのヒントにされる。コールセンターの仕事が、単なる「受注」や「受付」の領域を超え、マーケティングのサーポート領域まで踏み込んでいる。クロージングで得た「キラーワード」等の蓄積は、今後の広告のキャッチコピーの開発にフィードバックされる。キラーワードの開発、ご成約必勝シナリオの研究など、日々のコールログやノウハウを駆使し、より高いクオリティを目指しているコールセンターがある。このようなコールセンターだけが生き残る。◆ビジネスを『つなぐ』コンサルティング◆　　　　　ビジネス助っ人■5分間動画講座ダウンロードはこちらhttp://www.dl-market.com/default.php/manufacturers_id/1132

  2009.06.21

• アウトソーシングメリット

  ■アウトソーシングメリットアウトソーシングメリットを思いつくままにまとめてみました。・クライアントはコア業務に専念できる・ノウハウやスキルを活用できる・固定費の変動費化が可能・採用・育成・労務管理が省力化・セキュリティやファシリティなどインフラが整っている・人員配置最適化（流動化）が図られる特に人件費換算だけでなく、ファシリティやシステムのランニング費用も含んだ形で比較するとよい。◆ビジネスを『つなぐ』コンサルティング◆　　　　　ビジネス助っ人■200円セミナーダウンロードはこちらhttp://www.dl-market.com/default.php/manufacturers_id/1132

  2009.06.07

• 二分法

  物事を白黒、善悪、正解・不正解のように二者択一だけで考える方法＝二分法対クライアント、マネジメントなどの領域で二分法だけで通じない場面がある。善悪や正誤だけを主張してもコミュニケーションはうまくいくいきません。特にもめたり、交渉の場面では、正論の追求はむしろ解決の阻害要因になります。「落としどころ」とは、多少の理不尽さを受け入れる体勢であって、今後のお付き合いを重視するために双方で考えを寄せ合う手法です。◆ビジネスを『つなぐ』コンサルティング◆　　　　　ビジネス助っ人■200円セミナーダウンロードはこちら

  2009.05.10

• 文字表示スキル

  提案書、メールなど、人に読んでもらうための文章には工夫が必要です。もっぱら最近はパソコンで文章を作成される方が多いと思いますが、パソコンで変換された漢字をそのまま使っても大丈夫ですか？文章にはまず「わかりやすさ」そして「正しさ」が尊重されます。「正しさ」を追求するのは簡単です。答えやルールが決まっているので、漢字・文法の整合性をチェックする事で実現できます。一方、「わかりやすさ」はどうでしょう？これには答えはありません。客観的にどうなのかという自分なりの感性や経験値などで推測していくしかありません。気配りやセンスといったメンタル的な要素が加わってきます。つまり「正さ」と「わかりやすさ」は完全一致しないという事です。・真摯・忌憚・躊躇・範疇・繋ぐ・顛末これらの漢字はビジネスで多用される漢字ですが、まず読めますか？また、受けて側は読めると思いますか？漢字は100％「正しい」のですが、これを相手が読めるだろうかと顧（かえり）みてください。難しい漢字を使っても相手が読めないのであれば意味がありません。こちらが悪い訳ではないのですが、損をするのはこちらです。改善策としては、（　）書きでふりがなを打つ。提案書のようなものであれば失礼にはなりません。メールの場合は、別の同意語を探したり、最初からひらがなで表示する方がよいでしょう。新聞や情報誌も敢えて難しい漢字を使用している箇所だけふりがなを表示していますよね。読めない漢字が多いと読む気を失うといった経験はありませんか。。・真摯（しんし）・忌憚（きたん）・躊躇（ちゅうちょ）・範疇（はんちゅう）・繋ぐ（つな）ぐ・顛末（てんまつ）漢字もそうですが、アルファベットや略語はどうでしょう？・CS・CSR・SEO・CRM・CTO提案書やネット上で表示するような文字情報であれば、下記のように翻訳表示していてもいやみはないでしょう。・CS（Customer Satisfaction：顧客満足）・CSR（Corporate Social Responsibility：企業の社会的責任）・SEO（Search Engine Optimization：検索エンジン最適化）・CRM（Customer Relationship Management：顧客関係性のマネジメント）・CTO（Chief Technology Officer：最高技術責任者）経営者の方の中でも略語が苦手だったり、横文字に抵抗がある方がいらっしゃいます。「そんな事も知らないのか」と専門用語を当然のように使用する方はどちらかと言うと現場のミドルの方が多いかも知れません。わかりやすさを追求するのはプレゼンテーターとして不可欠ですが、個々の「わかりやすさのレベル」を察知できるスキルも同時に必要という事も、ここで加えておきます。

  2009.05.08

• 感動した一人の客は25人の客を連れてくる

  感動した一人の客は25人の客を連れてくる。　　逆に不満を持った一人の客は25人の客を減らす結果を生む。中島孝志氏 CS（Consumer Satisfaction ：顧客満足）、顧客満足を高めるにはお客様に満足と感動を与えるしかない。近道なんてない。不特定多数の不断の積み上げが固定客や常連を増やす。◆ビジネスを『つなぐ』コンサルティング◆　　　　　ビジネス助っ人■200円セミナーダウンロードはこちら

  2009.05.05

• 短所改善法

  対極をイメージし、出来そうなところをルール化する道下 裕史氏自分の嫌なところを直すには、ちょっとした工夫が必要。苦手なことや短所は急激には直らないし、あまり壮大な目標で弱点を克服しようとするとうまくいかない。小さなマイルールを作って、それを忠実に守ろう。例：・短気はおこさない（×）→最終的な達成目標・怒る前に深呼吸する（○）→目標達成のための具体的方法◆ビジネスを『つなぐ』コンサルティング◆　　　　　ビジネス助っ人■200円セミナーダウンロードはこちら

  2009.04.29

• 交渉相手の立場

  私達が交渉相手の立場に立つのは、相手に譲歩するためではない。交渉では自分も相手もお互いの目標や利益をなんとか実現しようと必死になている。それを綱引きするのでは、どちらかが譲歩するまで待つだけで単なるゼロサムゲームになってしまう。それを避けて双方が満足できる合意を形成しようという姿勢を持つことで初めてゼロサムゲームから離れられる。そのために選択肢が不可欠なのである。これはあくまで自分の目標をできるだけ譲歩しないための選択肢なのだから、相手に喜んでもらえるような選択肢である事が理想。交渉学◆ビジネスを『つなぐ』コンサルティング◆　　　　　ビジネス助っ人■200円セミナーダウンロードはこちら

  2009.04.23

• メルマガ配信頻度

  メルマガの読者は、配信されるたびに、そのメルマガを購読していることに改めて気づかされる。　だから配信された時が、解除を考える最大のタイミングと言える。　読者は配信数が増えれば増えるほど、そのメルマガをシビアな目で見るようになる。　毎日の配信であれば受け手はスパムメールと同じ印象を持つことさえある。　つまり配信頻度が増えれば増えるほど解除率は高まる。　平野友朗氏

  2009.04.13

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  評価は減点法？

  ■評価は減点法？基本的に査定というものは「減点法」で成り立っている。評価というのは「加点法」が望ましい。企業のガイドラインや、目標、マニュアルを100点満点の理想として掲げると、活動した結果は「減点法」というネガティブな採点手法しかなくなる。「期待通り」「期待以上」「業績インパクトのある成果」・・・加点基準を明示して社員のモチベーションを向上させよう。＜参考＞モチベーションに影響があるもの（＋or－）・努力が報われる目標設定・現実離れした雲の上の目標・スコアだけの表彰・「できて当たり前」の感覚誤差・数値を主体としたブレない評価基準・アナログ評価（行動・プロセス）も重視◆ビジネスを『つなぐ』コンサルティング◆　　　　　ビジネス助っ人http://plaza.rakuten.co.jp/busiblo/ ◆お問い合わせ なるほどtheメルマガ（無料）ビジネスお役立ち情報 4/11無料セミナー開催決定！【これだけは押さえておきたいマーケティングの基礎講座】わずか一日であなたのブログを立ち上げる！ Copyright(c)　ビジネス助っ人　AII Rights Reserved.

  2009.04.01

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  店舗出店の際の交通量の目安

  店舗出店の際の交通量の目安夜1分に25台車以上の通行が最低限必要。◆ビジネスを『つなぐ』コンサルティング◆　　　　　ビジネス助っ人http://plaza.rakuten.co.jp/busiblo/ ◆お問い合わせ ◆メルマガ希望（無料） 4/11無料セミナー開催決定！【これだけは押さえておきたいマーケティングの基礎講座】わずか一日であなたのブログを立ち上げる！ Copyright(c)　ビジネス助っ人　AII Rights Reserved.

  2009.03.21

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  オズボーンのチェックリスト

  １、転用２、応用３、変更４、拡大５、縮小６、代用７、置換８、逆転９、結合交渉学問題解決や交渉の場面で、単なる折半的な発想だけでなく上記の観点で案件をとらえてみよう。事業・経営の分野でも、新規ビジネスの起案などにこのノウハウが生かされる。例：５、薬を１個単位でばら売りする大阪の会社efc◆ビジネスを『つなぐ』コンサルティング◆　　　　　ビジネス助っ人http://plaza.rakuten.co.jp/busiblo/ ◆お問い合わせ ◆メルマガ希望（無料） 4/11無料セミナー開催決定！【これだけは押さえておきたいマーケティングの基礎講座】わずか一日であなたのブログを立ち上げる！ Copyright(c)　ビジネス助っ人　AII Rights Reserved.

  2009.03.18

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  コンサルタントの求められる能力

  コンサルタントの求められる能力 ・コミュニケーション能力・理論的思考・自己管理能力◆ビジネスを『つなぐ』コンサルティング◆　　　　　ビジネス助っ人http://plaza.rakuten.co.jp/busiblo/ ◆お問い合わせ ◆メルマガ希望（無料） 4/11無料セミナー開催決定！【これだけは押さえておきたいマーケティングの基礎講座】わずか一日であなたのブログを立ち上げる！ Copyright(c)　ビジネス助っ人　AII Rights Reserved.

  2009.03.15

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  ASPとSaaSとの違い

  SaaSはソフトウェア機能をインターネットを通じて「サービス」として提供し、月額使用料というような形で収入を得る事業モデルである。ASPとの違いは、同じサーバー及びDBを複数の企業でシェアできる点で、顧客毎の専用サーバーでないためコストが安い。企業のIT化の成熟から、今はコストの見直しが盛んである。自社でサーバー管理していた頃のコストとは雲泥の差になる。（ハードウェアの管理コスト＋個人情報保持リスク）◆ビジネスを『つなぐ』コンサルティング◆　　　　　ビジネス助っ人http://plaza.rakuten.co.jp/busiblo/ ◆お問い合わせ ◆メルマガ希望（無料） 4/11無料セミナー開催決定！【これだけは押さえておきたいマーケティングの基礎講座】わずか一日であなたのブログを立ち上げる！ Copyright(c)　ビジネス助っ人　AII Rights Reserved.

  2009.03.10

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  新規客の獲得コスト

  新規客の獲得コストは既存客の６～１０倍かかる。厳密には新規客と既存客を平行して獲得する事が賢明。既存客ももとをただせば新規客で、新規客をとらない限り頭打ちとなる。高効率と低コストの適正な配合が業績を左右する。◆ビジネスを『つなぐ』コンサルティング◆　　　　　ビジネス助っ人http://plaza.rakuten.co.jp/busiblo/ ◆お問い合わせ ◆メルマガ希望（無料） 4/11無料セミナー開催決定！【これだけは押さえておきたいマーケティングの基礎講座】わずか一日であなたのブログを立ち上げる！ Copyright(c)　ビジネス助っ人　AII Rights Reserved.

  2009.03.10

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  不満

  不満を持ったお客様は、その不満を平均9人の知人に話す。話す事でそのストレスを解消する。◆ビジネスを『つなぐ』コンサルティング◆　　　　　ビジネス助っ人http://plaza.rakuten.co.jp/busiblo/ ◆お問い合わせ ◆メルマガ希望（無料） 4/11無料セミナー開催決定！【これだけは押さえておきたいマーケティングの基礎講座】わずか一日であなたのブログを立ち上げる！ Copyright(c)　ビジネス助っ人　AII Rights Reserved.

  2009.03.04

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