ビジネス助っ人

[あっぱれ] カテゴリの記事

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• ドトールで

  ■ドトールで注文とレジ会計を済ませた後に席が満席である事に気づいた。「店内でお召し上がりですか」との確認があったのでまさかそれはないだろうと店員に相談したところ、「申し訳ございません。お時間ないようでしたら返金させていただきます」と結果的に待つか、出るかの選択を迫られた。通路にちょっとしたカウンターのようなものがあったので、そこで飲むことにし、席が空けば移動という選択をとった。席は地下にあり、席が空いたかを気づく方法は、出て行く客をウォッチするしかない。しかも、オーダー前に席を取ろうと、そのまま地下に下りていく客もいて、もはや空席を管理できる状況でない事が認識できた。私に接客をしてくれた店員は、その間何回もカウンターを離れ、席の状況を見に地下を上り下りしてくれていた。数分後、空きましたと、席を案内頂き、一件落着。私はとても感銘を受け何度もお礼を言った。素晴らしい接客だ。事が落ち着いてからその店員は同じ地下にあったの事務所に入り、私服姿になって店を後にした。タイムカードを押した後の、最良の接客であった。私が席にありつけるまで帰るつもりはなかったのだろう。。

  2010.08.27

• スッキリ・ラボ

  スッキリ・ラボhttp://www.sukkirilab.com/index.html片付けられない人、片付がちょっと苦手な人、自分の部屋をかたづけたら人生スッキリするって分かっているのになかなか始められない人向けに　個人カウンセリング＆コーチング"を提供する”かたづけコンサルティング”ニッチなビジネスモデルとして、発想力やセンスについておおいに参考にしたい。

  2010.04.16

• アルバイトのニーズ

  あるコールセンターのマネージャーにインタビューする機会を得た。その席でスタッフマネジメントに関する貴重なお話を伺ったので共有したい。スタッフの評価や離職率についての話の流れから、「アルバイトの定着率を上げるために、どうすればいい？」とマネージャーから逆キューが出された。正当な評価・・・お金・・・ポジション・・・私の想定に及ばず、「自由度」という答えが返ってきた。。。いわゆるフリーターの価値観というものが、お金や地位なんかではないという事。お金が目的であれば、何もこの会社でなくても、他の会社で正社員になるという道がある。ずっとアルバイトをしたいのではなく、他にやりたい事があって、それを両立させているというのが真相らしい。自身の趣味や専門的なスキルを磨くために、仕事が犠牲になるケースがある。要するに自分の都合でシフトの融通が利くというのが彼らのニーズだと言う。給料がどうのより、休みがとりやすいから辞めないのである。無論、個々人で価値観が異なる点については議論の余地もないが、こういった価値観があるという点、またアルバイトのニーズをきちんと考えるという事がいかに大切であるかという点について、今回のインタビューはおおいに参考になった。＜参考：コールセンタースタッフの環境＞・業務内容がマンネリ化しやすく日常的に忙しい。・電話接客でのストレス。・非正規社員が多くモチベーションが維持しづらい。・社内でのコールセンターの立場が弱くやりづらい。

  2009.10.16

• コールセンタースタッフマネジメント

  ■あるコールセンターのマネージャーにインタビューする機会を得た。その席でスタッフマネジメントに関する貴重なお話を伺ったので共有したい。スタッフの評価や離職率についての話の流れから、「アルバイトの定着率を上げるために、どうすればいい？」とマネージャーから逆キューが出された。正当な評価・・・お金・・・ポジション・・・私の想定に及ばず、「自由度」という答えが返ってきた。。。いわゆるフリーターの価値観というものが、お金や地位なんかではないという事。お金が目的であれば、何もこの会社でなくても、他の会社で正社員になるという道がある。ずっとアルバイトをしたいのではなく、他にやりたい事があって、それを両立させているというのが真相らしい。自身の趣味や専門的なスキルを磨くために、仕事が犠牲になるケースがある。要するに自分の都合でシフトの融通が利くというのが彼らのニーズだと言う。給料がどうのより、休みがとりやすいから辞めないのである。無論、個々人で価値観が異なる点については議論の余地もないが、こういった価値観があるという点、またアルバイトのニーズをきちんと考えるという事がいかに大切であるかという点について、今回のインタビューはおおいに参考になった。＜参考：コールセンタースタッフの環境＞・業務内容がマンネリ化しやすく日常的に忙しい。・電話接客でのストレス。・非正規社員が多くモチベーションが維持しづらい。・社内でのコールセンターの立場が弱くやりづらい。

  2009.10.11

• 

  楽天の改善事例

  楽天の改善事例１．会議時間を1/10にする・主催者は一日前に資料を提供しておく・出席者も予め資料を読んでおく※本来会議の中の「決済、判断」はわずか数分２．エレベーター毎朝の通勤時に大渋滞　5000人が利用する23階建てのビル。10基あるエレベーターはフル稼働。23階から主要な10箇所にしか止まらなくした。該当のフロアでない者は最寄の階でエレベーターを降り、階段を使う。これにより渋滞は緩和し、社員の労働生産性は５％も向上した。三木谷浩史氏/成功の法則92ヶ条 より

  2009.09.07

• イケアの販促その２

  ●イケアの販促その２コンビニでIKEAのカタログが有料で販売されている。３６０円／冊。５００円の商品券つきで、且つ朝食無料券２枚入っている。IKEAとして、いかにお店に足を運んでもらえるかという集客へのこだわりや販促への創意工夫が如実に伺える。軽い連想ゲームをしてみた。・カタログを買う人は？　　　・おそらくこれまでの既存客がほどんどではないか。（前売り券＆クーポン感覚）　　・カタログを目にして衝動的なIKEAへの来店意欲もった人・カタログ経由で来店した人は、必ず何かを買うだろう（客単価向上、手ぶらで帰らない）・カタログをコンビニに置く理由？　IKEAを身近な存在にするため？　商圏範囲を広げたい？・IKEAは通販をやっていない？やってないとするとwhy？・なぜカタログを有料にするのか？単なるコスト対策でなく、効果的なノウハウを確立できているからか。他の小売店で同じような事をしても、おそらく成功にはならないと思われる。取り扱い品目、業態の他に、IKEAのブランドイメージや店舗形態、立地まですべて条件が合致しないと、この手の販促手法は機能しない。「IKEAならでは」の販促だ。販促は自社の特性にあった方法、理にかなった方法でないとうまくいかない。

  2009.08.28

• 出前館

  出前館出前のポータルサイト。これは画期的なビジネスアイデアですね。出前をするのにいちいち個別の店を探す必要もなく、会員として配達先のデータも共有され、ポイントまでつく。以下特徴チェックしてみました。・ECによる出前受注システム（出前は登録している業者が直接行う）・通販同様の決済が可能（代引き、クレジット）・会員登録制・携帯からもOK・おすすめショップのリコメンド投票機能http://demae-can.com/?source=AdWords&gclid=COSf1dXkwJwCFdgtpAodH3ZHtw

  2009.08.27

• 「ほけんポート」

  「ほけんポート」19社79種の保険を扱う店舗を明治安田生命が運営する。顧客の利便性と、リサーチを兼ね、競合他社の商品も総合的に取り扱うという珍なビジネスモデルだ。自社の保険の売上占有率は10％程度で、大半が外資や新興保険との事だが、これは想定内だと言う。他の保険会社にも同様の店舗展開がされているようだが、保険業界以外にもこのようなスタイルのビジネスが応用できそうである。

  2009.08.23

• IKEAのプロモーション

  IKEA500円で初めてのIKEAツアー1000円分の買い物券つき現地集合で、店頭にてガイドさんがツアーのお客様をエスコートする。確かに初めてIKEAを訪れると、売り場レイアウトやサービス体系など戸惑うことが多い。このツアーの宣伝を夏休み期間中、映画館のスクリーンで告知。誰が最初に考えたのか・・・商圏範囲を拡大するべく、県外からの集客を想定している。斬新なプロモーションだ。

  2009.08.15

• 会場の温度

  お客様の服装を見て、その会場の温度は何度に設定していいかすぐわかるようになった。　橋本 保雄 氏　　こういう事がプロという事なのでしょう。＜ビジネス助っ人名言集シリーズ＞自分を変える言葉・・・　座右の銘：モチベーション■ビジネス助っ人名言集1■ビジネス助っ人名言集2■ビジネス助っ人名言集3

  2009.07.08

• 弁当屋

  新宿の40階オフィスビルにお弁当屋さんがワゴン販売しているのを目にした。倉庫街や団地などではよく目にする光景だったが、ビルの各フロアでというのは初めてだった。お弁当屋のマーケティングはすさまじい。お客様のニーズを研究してこの方法が編み出されたのであろう。売り方をしっかり考えた結果だ。いちいちお昼を食べに40階を上り下りするのは億劫（おっくう）だ。マーケットのニーズははっきりしているし、ポテンシャルも高い。40階もの規模のビルであれば1フロアで100名～200名くらいはいる。ビルの全フロアの従業員をターゲットとしてお弁当販売をするならば、1F路上で待機しているより、40人の売り子を各フロアに投入した方が引きが強い。引きというよりむしろ「押し」だ。お弁当屋さんの「弁当売り根性」は、一般のビジネスマンにもおおいに学ぶべき点がある。

  2009.06.30

• タオル

  ある雨の日にタクシーに乗ると、運転手さんが「どうぞタオルをお使い下さい」と乾いたタオルを差し出してくれた。その運転手さんはお客様が濡れた時にすぐに拭けるようにとタオルを持っていた。　「次に無線で呼ぶ時にはこの人を指名しよう」と思った。　　中谷彰宏氏◆ビジネスを『つなぐ』コンサルティング◆　　　　　ビジネス助っ人■5分間動画講座ダウンロードはこちらhttp://www.dl-market.com/default.php/manufacturers_id/1132

  2009.06.13

• 大戸屋に学ぶ接客術

  大戸屋 味よし、価格よし、料理のできる時間よし、上品な盛り付け。お昼時は行列ができるほどの盛況ぶり。夜はOLやサラリーマンなどが多く、単独での来店者が目立つ。店作りも良質である。。非の打ち所のないお店である。　　オーダー時に予めご飯の量を聞く事によって、沢山食べるお客も満足するし、小食の人にも、残さないで済むため経済的と言える。　　また席の誘導では、お客を気遣って、少しでも密度の低いテーブルへ誘導し、決して店の都合で詰め込ませたりしないない。こう言った気配りは非常にありがたい。　繁盛しているのにはワケがある。◆ビジネスを『つなぐ』コンサルティング◆　　　　　ビジネス助っ人■200円セミナーダウンロードはこちら

  2009.04.26

• ネットクーポン券

  ネットクーポン券が市民権を得て、定着の気配を感じています。そんな中、気の利いたキャッチを発見しましたのでご紹介します。※「プリンターをお持ちでない方は、カメラ付携帯で撮影の上、画面をご提示下さい」顧客のあらゆる状況を想定をした親切サービスです。折角利用する気になった顧客がプリンターのためだけに断念するのを防止する。機会ロスを防げるひとつのノウハウです。参考になります。

  2009.04.15

• 運転代行は当店が負担します

  「運転代行は当店が負担します」提携している運転代行会社だとコストもやすい。ゆっくりくつろいで頂くための配慮である。もちろん費用は含まれているのだが、顧客のニーズにマッチしているため、ただパッケージ化したようなサービスであっても、ありがたみが出るのである。店としては、お酒を出す事で客単価があがるため、車で来たお客様への機会ロスを防ぎたい。運転代行費用は多少店側で負担をしても、顧客側の利便性を向上し、評価UPに繋げる方が賢明だ。結果としてリターンが大きい。

  2009.04.14

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  靴の中敷力

  企業努力の事例～シューズショップ■袋の材質が薄くなった　→コスト対策■サイズの対応　→靴のサイズが大きい場合。中敷を無料で提供し機会ロスを防止※折角気に入った靴でも、サイズが大きくて断念した経験はありませんか？中敷をすると0.5ｃｍ程度のブランクを埋めることができる。お客様も気に入った商品を諦める事なく、満足して買っていただけるし、お店側としても顧客のストライクゾーンを広げられるため一挙両得だ。◆ビジネスを『つなぐ』コンサルティング◆　　　　　ビジネス助っ人http://plaza.rakuten.co.jp/busiblo/ わずか一日であなたのブログを立ち上げる！ ◆お問い合わせ ◆メルマガ希望（無料） Copyright(c)　ビジネス助っ人　AII Rights Reserved.

  2009.02.12

• 

  のってこ

  交通費を浮かせるあいのりマッチングサービス。　シェアリングヒッチハイクとも呼べる同サービス。発想が実にユニークですね。見も知らない同士が一緒の車に乗るというのは経済的ではあるが、やや抵抗感がある。　ただ、抵抗感がない人だけが利用すればいいし、目的が一致したユーザー同士が同じ利害であれば、そこで話は締結する。　マッチングサイト側では利用者の身分証明やプロフィールを管理しているため、信用をクリアしたユーザーだけで形成されたシステムになっている。 会員制、掲示板にて双方より応募。仲介手数料なし。　ありそうでなかったサービス。あっぱれです。http://notteco.jp/◆ビジネスを『つなぐ』コンサルティング◆　　　　　ビジネス助っ人http://plaza.rakuten.co.jp/busiblo/ ◆お問い合わせ ◆メルマガ希望（無料） Copyright(c)　ビジネス助っ人　AII Rights Reserved.

  2009.02.07

• 

  今更ながら気になるマックのあっぱれ販促

  今更ながら気になるマックのあっぱれ販促１）パソコンや携帯用に窓際カウンター席に電源、ご自由にお使いください。　俗に言う「電気泥棒」を敢えて受け入れるサービス。ビジネスアワーの外勤ビジネスマンをモロに意識しています。七つ道具を持ち歩く営業マンなどは、電源ひとつで店を選ぶのである。他社がやらないようなサービスに挑む姿勢が素晴らしい。２）コーヒーを店先で無料配布特に夏場は相当効果がありそうだ。ビジネスの目でみると、あくまでもシステマティックな販売促進に見えるのだが、実際は狩猟民族的ともいえる「攻め」の営業スタイルをとっているのである。あのマックがという、ひたむきな努力姿勢はおおいに評価に値する。あっぱれです。◆ビジネスを『つなぐ』コンサルティング◆　　　　　ビジネス助っ人http://plaza.rakuten.co.jp/busiblo/ ◆お問い合わせ ◆メルマガ希望（無料） Copyright(c)　ビジネス助っ人　AII Rights Reserved.

  2009.02.03

• メールギフト３６５

  相手の住所を知らなくても、メールアドレスを知っていれば贈り物が届くサービス。 受信した相手が、好きな贈り物を選べる。「メールギフト３６５」　通常はプレゼントの買出し＋郵送という手間がかかる。　タイムリーにお祝いをしたい場合などに重宝しそう。　本当のプレゼントが届く祝電と引出物を合わせたアイデアである。http://www.mailgift365.com/cgi-bin/omc?req=misc/new_function1.html

  2007.12.04

• あたりや商事

  "5万円で披露宴というビジネスがあった。　今回は「１円パチンコ」。　プライスリーダーとして徹底したコスト削減により実現した事例。　機材の絞込みはローコストオペレーション上ひとつの大きな切り口となりそうだ。　ウェディングドレスの1サイズ化（調整可能）。　飛行機体の1本化。。。　以下抜粋。　１玉１円で玉を借りて遊べる「１円パチンコ」が県内で広がりをみせている。従来、１玉４円程度で借りていた利用客にとっては、低料金で長時間遊べる点が人気のポイントのようだ。店側としてはお金がかかるギャンブルというイメージを一掃し、新たな客層を取り込んで庶民の娯楽への回帰を図りたい考えだ。　あたりや商事では、５月から順次、秋田市と横手市の計３店舗に１円パチンコを導入。４円から１円に変えて利益が減少した分は、人気のある機種を長く使用して新台入れ替えの費用を抑えるなどして補っている。　このうち、秋田市の新国道店では、店内の約４分の１に当たる８８台を１円パチンコとして提供。常時にぎわっているという。利用客からは「お金を使いすぎる心配がない」「少ないお小遣いでも遊べる」などの声が寄せられている。　同連合会では、１円のコーナーで獲得した玉を４円のコーナーに持ち出す行為が横行することに懸念を抱く一方、パチンコ人口の減少に歯止めがかかり、多様性のある店が増える点では歓迎している。"

  2007.12.03

• クリスピークリームドーナツの販促

  今話題のクリスピークリームドーナツの販促。　テレビでも織り上げられた話題の店。　特異な販促として待ち行列客にドーナツの試食でおもてなし。　販促につられて来店した客もいるかも知れないが、味への評判や話題性が繁盛要因と思われる。　私が来店した時には50分待ち。。　ところがパック注文だと、優先的に買えるというもっていき方をしていたため急遽パック買いに移行。　条件としては、パック（12個入り）の中身は選べない。　最低価格は1500円。　繁盛店でも抜け目無い。。　味は上々であった。。。

  2007.11.24

• ハガキ

  先日あるイベントに参加し、展示会にて各業者と商談を行った。　わずか3日後にお礼のハガキが届いていたのには驚いた。　通常の展示会やコンファレンスといったイベントは準備も後片付けも大変そうである。　同行事が終わってからアプローチをかけていくのが一般的な手順で、これまでの経験では1週間後にテレアポというスタイルが多かった。　当のハガキであるが、これは明らかに「仕込み」があったと思われる。　イベント中にできないにしても社内でアシスタント業務として宛名をインプットし、テンプレート文でいち早く郵送する。　用意周到で、次の一手が標準化されている事が容易にわかる。　イベントが終わってから一斉に電話が鳴り始めると受け手側としてはまず煩わしさを感じるのではないか。　ハガキであれば押し付けがましさが和らぐ上、忙しいタイミングなど関係ない。　だがテレアポによるアプローチでは逃げ場を与えない勢いで「会ってくれ」攻撃をかけてくるため、アポイント獲得率はやや軍配があがりそうではある。　ハガキ派を顧みるに、買う、買わないは別にして「この会社考えてるな」という感心は抱く。　他社との差別化の上では、ひとつの作戦として価値がありそうではある。　スピードとインパクトの兼ね合いで考えるならばハガキだけでは成果的にはもう一ひねりは必要かと思われるところではあるが、こんなに早く届くハガキであれば、少なくともメールよりは十分印象に残る。

  2007.10.20

• ビジネスの種

  テレビで面白いビジネスやってたらしい。　年商1億円。　釣り人である立役者の素朴な発想で実現したビジネス。一般の釣り人から魚を買い付けてネットで販売するというもの。　海釣りのリピーターは、ゲットした魚を余らせて毎度の事やり場に困っていたところこのアイデアを発案したとの事。　魚は釣りたて新鮮。　釣り人にとっても買い取ってくれるところがあり、レストランなどにもリーズナブルに販売できるというWIN WINの手法。　ネットでの販路拡大でビジネスを成長させたとの事。　趣味が功を奏して成功したビジネス。　身近なところにビジネスの種があって、やっぱり最初にやった人が偉いのである。　行動力、実績力が起業家の資質と言える。　主婦だって家事からアイデアイ商品を開発する。。

  2007.10.17

• 

  販促

  とある雑貨屋さんで。　袋に入って販売されていた個性的なサングラス。。　遊び心もあってはめてみたい。好奇心がそそるが、袋の中では試着できない。。　このお店にはきちんとPOPがあり、装着イメージを客に提供している。　「商品を売る」というのは単一に右から左に会計・精算して商品を受け渡すだけの行為ではない。　お客様に購買時のイメージを具体的にする事が大事である。　「買って損した」とか「合わなかった」とか後悔の念を抱かせてしまうと、店に足が遠のいてしまう。。　「あなたにはこれが似合う」し、「これを買う事で満足を得られる」というイメージを提供する事が店員に必要なスキルと言える。　物を置いて売るだけの機能にとどまらず、POPなども有効に使い、何を置いているのか、何が「ミソ」なのかを提案型で販売する事が重要と思う。 ＝＝＝＝＝＜PR＞＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝★音楽・映像専門のSNS登場http://felista.jp/マイコレクションをどしどし登録しよう！ ★初心者用レッスンCDR販売（送料込み640円）http://blogs.yahoo.co.jp/qqqu6c5v9/34848338.html ご注文はメールでqqqu6c5v91192@yahoo.co.jp★お勧めアーティスト：山本アラタ★リフォーム & 新築のことならhttp://www.wood-happy.com/＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

  2007.10.08

• ABCマートの接客

  ABCマートの接客。靴ひもが切れてABCマートへ買いに行った。大きな売り場ではなかったので、靴ひもコーナーがあるか心配で店員に聞いたところ快く誘導してくれた。案の定種類は少なかったがビジネス用も在庫されていた。　予算的には600円程度でしたが、150円で売っていました。　自分の靴ひも長さがわからなく120cm、90cmの2種で立ちすくんでいると店員さんが「長さをはかりましょうか」と私の靴ひもをほどいて長さを調べてくれ、90cmで間違いない事を確認してくれた。　清算後なんと両足の靴ひもの差し替えまでやってくれた。　150円の接客にしては信じられないほどの対応。タクシーの運転手がワンメーターだと露骨に顔に出すそれとまさに正反対。。私は気持ちよくこの店を後にした。　ABCマート全店の接客指導なのか、個人技なのかわからないが、今回の件で私はこの店に恩ができた。　客というものは過剰なサービスを求めて来店するのではないが、「意外な」好対応には感動をする。　顧客満足と顧客感動の違いは、主にシュチュエーションによるものだと思う。　顧客感動は決してコストをかけ、店員教育を向上させる事だけで叶うとは言えない。　今回の事例はまさにこの象徴とも言える。

  2007.08.14

• ビックカメラの接客

  ビックカメラの接客。　ビックカメラの店員はかなり専門知識が豊富で、買い物をする際大きなサポートとなる。　本日電話機の事とビデオカメラのレンズについて質問をしたのですが、いずれも数多くの商品がありながら、それぞれの特性を熟知していて、どの商品が自分のニーズに合うかを明確にしてくれる感じがある。　帰り際、スタッフ募集の貼り紙を目にしたが時給1,000円でした。　スタッフの育成には随分と力を入れているのであろう。　売り子としての営業能力と商品知識とネゴシエーション力。　マニュアル接客では決して勤まらない業務内容と思える。　　家電業界など専門分野の業界にとっては、「人材育成」は肝になる。　他の業種においては商品知識や接客スキルをマニュアルやＦＡＱシステムで補い、誰でも合理的に対応できるパターンもある。　でもそれは顧客側にとって買い物の情報が単純明快か比較的安価な商品の場合に当てはまる。　家電やプロショップなど、機能や種類が豊富で、そこそこ高価な商品には店員のサポート力が求められる。　人材への教育方針が顧客の心理に合っていないと意味がないという事である。　一見マニュアル接客で一次応対力があがっているように見えて、陰で顧客にヒンシュクをかっている事もありうる。

  2007.08.06

• 接客スキル

  ビックカメラの接客。　ビックカメラの店員はかなり専門知識が豊富で、買い物をする際大きなサポートとなる。　本日電話機の事とビデオカメラのレンズについて質問をしたのですが、いずれも数多くの商品がありながら、それぞれの特性を熟知していて、どの商品が自分のニーズに合うかを明確にしてくれる感じがある。　帰り際、スタッフ募集の貼り紙を目にしたが時給1,000円でした。　スタッフの育成には随分と力を入れているのであろう。　売り子としての営業能力と商品知識とネゴシエーション力。　マニュアル接客では決して勤まらない業務内容と思える。　　家電業界など専門分野の業界にとっては、「人材育成」は肝になる。　他の業種においては商品知識や接客スキルをマニュアルやＦＡＱシステムで補い、誰でも合理的に対応できるパターンもある。　でもそれは顧客側にとって買い物の情報が単純明快か比較的安価な商品の場合に当てはまる。　家電やプロショップなど、機能や種類が豊富で、そこそこ高価な商品には店員のサポート力が求められる。　人材への教育方針が、顧客の心理に合っていないと意味がないという事である。　一見マニュアル接客で一次応対力があがっているように見えて、陰で顧客にヒンシュクをかっている事もありうる。

  2007.08.03

• 

  好感

  某大手の部長様と商談。　以前からビジネスパートナーとしての提案を持ちかけていて、今回組織変更の案内＆挨拶に訪問をさせてもらった。　我々の事業のプレゼンをさせていただいたが、その部長様は私の話したポイントをメモしてくれていた。　地位の高い方がメモをとるシーンをあまり見かけることがなかったため相当好感を抱いた。　さりげない動きだがすごく「感じがいい」と思いました。　商談の成果と結びつく・つかないは別次元の話だが、ビジネスマナーとして客観的にいい模範を享受できた。

  2007.07.20

• 

  先回り販促

  台風、地震・・・ここのところ相次いだ天災。。。　今日は住宅販売ビジネスの販促の紹介。　海沿いの住宅を購入した顧客に強風が発生した場合などに「FAX同報」で住居の不具合や被害はありませんか？とケアを行っているところがあるとの事。アフターフォローに対する顧客の満足は上々であろう。。　買ってもらったらはい終わりでなく、きちんと購入後も顧客を思う姿勢が心地よい。　仮に修繕のサービスを強いられたとしても、この会社の評判は口コミや紹介などで広がり、成約につながり、もとはとれる仕組みであろう。　高価な買い物に対してはセールスマンの説明より、ユーザー同士の情報交換の方が、安心感もあり、「買う」「買わない」という動機付けに大きく影響する。　販売促進は、いいものを売って、ユーザーを満足させるというのが基本コンセプト。　住宅の例では、客から言われたのではなく、自ら発信している事がミソである。　この「先回り販促」がないと、ユーザーから言われた時点で、「直して当然」となってしまい、印象も全くマイナスになると思われる。

  2007.07.18

• ドリンク飲み放題広告

  ドリンク飲み放題！？タダでソフトドリンクが飲めるという自動販売機。ファミレスのドリンクバーやネットカフェのそれとは違う。このサービスの仕組みは、広告費によるもので、ホットペッパーなどフリーペーパーやネット上のバナー広告に近い方法だ。カップの広告と自動販売機の液晶モニターCM放映でスポンサー収入を得ている。ドリンクが出てくるまでの待ち時間を使ってアピールを行なう。広告の費用対効果が焦点で、ユーザーへの印象付けや動機づけから、商品購買にどれだけ結びつくかが肝。それによって、今後の流行り具合が変わってくるだろう。。設置場所を考えないと秩序が保たれない可能性があるのでショッピングセンターなどを中心に、集客力のある場所で且つ、路面以外のところを選択していく形がよいであろう。或いはファミレスなどに設置した場合を想定すると、ドリンク無料による集客効果にも転用でき、スポンサードへのROI（投資効果）が明確になれば、ほんとうに「ドリンク無料」の時代がくるかもしれない

  2007.06.08

• 利益を狙うから利益がでない

  地価相場で１年半先のビル建設を想定をした土地価格設定をする。不動産業界では、念願の地価上昇時代の到来で、これまでのツケを取り戻すべく大きな利益上乗せに走るとろこが多い中、ランドという会社は他社と違っていた。　瞬間的な利潤追求でもずっと成長し続ければいいが、地価という変動要素がある以上は販売価格の上下も大きい。　当たったときの利幅は小さいが、外したときのリスクも小さい。　長期的企業成長には、他社が経営に苦しむ相場になった時、最も体力を維持できるという価格戦略を採り入れている。　損失の最小限化戦略はマーケットを意識した戦略であり、例えて言うならば、冬の間の冬眠戦略。　冬眠中に他社が倒れて行く中、マイナスを最小限にする事自体が価格の値引きとも言うべき発想である。　高騰期には割安感で誘致しやすいというアドバンテージを持ちながら、且つ、あらゆる景気の流れの中で安定的な経営を維持できるのだ。　

  2007.05.29

• 今どきのクリーニングサービス

  クリーニング業界。。。webで依頼し、集配＆宅配というスタイルは今時珍しいものではない。　　会員制オンラインクロゼットという新サービスで話題を呼んでいるオルガメタ社。　クロゼットと言う事でいわゆる保管サービスを指すが、衣替えのタイミングで衣類を工場に預け、使用する際クリーニングして返却してもらう方式。　収納スペースの乏しい住まいの方にはこういうレンタル的なサービスはありがたいかも知れない。　保管している衣類は全て写真画像で管理され、本人は見たいときに何を預けているかネット上で確認できる。　よいビジネスモデルだと感心しました。

  2007.05.27

• 

  繁盛店

  同店は一見普通の郊外のパン屋さん。　佇まい自体お洒落で、街中にあるような店と変わらない雰囲気。　ただ店舗の建物以外のところで、駐車場のスペースがファミリーレストラン並みあるというのが特徴的で意外性がある。　テラスもありイメージとしてはビックリドンキーを髣髴とさせる様相。。　店内は客でごった返していた。　レジ3台で3名フル稼働。　客の列が店内を埋める勢い。　バクヤードで焼きたてのパンを運ぶ人、ガラス張りの厨房には3名ほどの職人が見える。　郊外のパン屋でこんな光景を目の当たりにするとは、驚きです。　味が評価されているのは間違いないが、店舗の作りなどにおいても付加価値を発揮しているようだ。　値段は高くもなく安くもなく、接客レベルは普通。。。　店内はコーヒー無料サービスがある。　まず味ありきで「おいしいパン屋」として認知が高いのかなという印象。　繁盛要因を分析するにはあまりにもシンプルな結果だが、デパートやスーパーに入居しているようなパン屋のイメージを裏切るような、店作りも功を奏していると思われる。　単一店舗で30台くらいの駐車場をもつパン屋自体がレアで、経営者がお客さんに提供したいものがパンそのものだけではないところが読み取れる。。　

  2007.05.18

• 

  ビールの看板

  電車内の広告を思わず写メで撮影しました。ビールの広告なのに、広告面積の大半がやきぞば。やきそばがいかにもうまそうで、食欲を刺激すると同時にビールと一緒にという連鎖反応を起こさせる。。つまり料理とビールをセットでイメージづけ。。よく考えられています。メディアミックスという発想に近く、本屋さんなどがＣＤと一緒に商品ディスプレイしているあれもそうだ。目を惹くインパクトのある広告、ビールが飲みたくなる広告、、これら条件を満たす、プロモーションを命じられたとき「自分ならこういう時」という日々の生活スタイルの中から発掘されるもの。。。メーカーとしてではなく、一消費者として「響く」ものを表現するというプロセスが必要と思います。

  2007.04.27

• 5万円で結婚式！？　

  5万円で結婚式！？　BUAという会社がプロデュースしている仕組み。　様々なアイデアで、クオリティを落とすことなくロープライスを実現している。　資金的な理由で結婚式が先延ばしになったり、断念しているカップルに非常に好評。　安さの秘密は、会社間の提携、バックヤードスタッフは全て自前、更にウエディングドレスに至っては最新モデルの丈の調整がきくものにしたという3点。　その中で、最も重要なのは、人材。　オールマイティな業務なのでスキルが問われる。　人材育成にはかなりエネルギーが必要というわけだ。　ただ、結婚したくてもできない人たちへのご奉仕という意味で、かなりやりがいや夢に繋がるビジネスであろう。　従業員の方々もモチベーションが高いハズである。　すばらしいビジネスである。

  2007.04.25

• 接客特集7

  接客留意。　どっちにするか迷っている場合、店員が同調して悩まないで「迷ったら買う場合もいいですし、あえてやめておく事もアリかもしれませんね」と選択を促そう。　ここで押し売る必要はなさそうです。　また「他の店にももう無い」とか「この色しかない」といった適当なでまかせで売りこむのもやめておいた方がいい。　折角ならお客様に後悔させないようにしたいから。。。

  2007.04.19

• 新広告サービス

  某音楽系の会社が新聞社と合併会社を設立し話題をよんでいる。内容は同新聞社の記事の広告なのだが、４．５cm×1段というスペースで低価格な広告費を前面に出してる。ところがこの事業の興味深いところは、「宮里藍が登場する記事の近くに」といった関連する場面に出稿できる。ネットではたいして珍しい話ではないが、紙媒体において適材適所の広告を貼る。。　しかも低価格で。。。なかなか素敵なビジネスモデルです。紙面の加工をネット上で行なう事で、作業コストも大幅に低減でき、依頼主も価格と品質両方を教授できる仕組みである。。素晴らしい。

  2007.04.18

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  接客特集5

  接客にて。これもお客様次第だが、お客様を褒めちぎりすぎてウソっぽくなる接客。　ダメ出しをする場合も時に必要という説がある。　誠意的にベターな提案を施せば、店員への信頼が高まる場合もあるのだとか。　その他、言い回しとして、否定的な内容を肯定的に言う事。　「今はこれしかない」。。。～しかないというとネガティブに聞こえるが「あと1点のみあります」という～のみあるという言い方は確かに好印象。。　

  2007.04.13

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  接客特集3

  接客エクササイズ♪　ブティックでの店員の第一声。。　商品を手にしたお客様に「それかわいいですよねぇ。今年の新作なんですよ」　というパターンは良く体験しませんか？　お客様によってはこれが「×」な方もいます。　「お客様のブーツいいですね。　どちらで見つけられたんですか？」　後者はとても好感が持てるのは私だけでしょうか。。。　

  2007.04.10

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  【メンザジェーピー】

  ユニークな店舗が東京に。。男の身だしなみを整えるショップで数百円から揃えた各種サービスメニューがあるようだ。「今日の髪型が気に入らない」とか「ズボンの折り目が・・・」など、お店を訪れる動機として主にビジネスマンをターゲットにした事業であるようだ。ツメきり、ネクタイの結び、フットバス、ハンドケア・・・メニューは豊富で、商談やデートといった日に立ち寄りたくなる店舗と思います。立地も大通りを外した路地にあって利用する側の心理を捉えている。低価格というのも、顧客の気持ちに拍車をかける感があり、私も機会があったら試してみたい気分です。ただ、「立ち寄り」という手軽さや限られた時間を利用してという条件内では、商圏的に広くないのではと感じます。わざわざ遠征するという顧客は少数派と思います。ビジネス街？といった地域性、近隣の店舗の相性も大事な要素になり「なんかのついで」や「移動途中で」という観点から、ランチ街や書籍店などがいいかも知れません。願わくば、会社の同僚には見られたくはないところというのも重要な選択基準になりそうです。。この店舗のマーケティング状況が非常に気になります。　　

  2007.01.25

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  美容室

  美容室レポです。　この業界もいろいろ進化しているようです。　美容師さんというのはハードワークというイメージですが、最近は激務、労働条件、マネージメントが徐々に見直されている様子です。　離職率も高い、というか入れ替わりが激しいという現状や若い世代の考え方など、「変化」を採り入れざるを得ない状況だという。　またサービスについても前向きな研究を怠らない。　初めての来客にアンケートを行うが、施術中の会話（少・普通・多）で選べたり、「これだけはしないで欲しい事」などまで書けるようになっている。　思えば、美容師さんは腕だけじゃなく、ファッション、接客、店舗デザイン、経営術、宣伝活動、マネージメントなど多岐にわたるスキルが求められている。　一日中お客様の髪をいじった後、夜遅くまでマネキンで練習の日々。　着付けなどもやってるところはシーズン前にみっちりトレーニングもあるらしい。　若い店員が多いが本当に感心する。　これまでの現状に満足せず、自分達自ら顧客へのもてなしを考え、見直しを繰り返す。　過去に通用した方法を否定して、現在最適な接客とは？という熱心なスタンスが好感がもてる。　小売業にもおおいに参考になる業界かも知れない。　　

  2006.12.24

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  ネットショップの真骨頂

  スーパーのネットショップです。ＥＣの便利さとリアルの楽しさを同居させたものです。買うものが決まっている→スタンダードタイプで検索買うものが決まってない→ヴァーチャルタイプで楽しくここから小売業では大変参考になる仕組みと思います。最近スキー場では当たり前のサービスになっている現地のカメラ映像の発想にも近いかも知れませんが、ネット通販の場合、実際に店頭に商品を並べる必要がないので、デジカメ画像（静止画）で十分でしょう。。。リアルの店舗の映像では、在庫や店舗陳列状況が刻々と変化するのでカメラ映像を上映しても、ギャップが発生するのでかえって紛らわしいかも知れませんね。。　　

  2006.12.02

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  この店を学べ（その２）

  Ｆ‐JACK神田店【スノーボードSHOP】・・・いまやオークションや通販で安く良質な品物が手に入る時代。。。　私は趣味でスノーボードをします。　ネットをやっていると、店頭より2割から3割は安いのでついつい目が行ってしまう事実もあるのですが。。。（笑) 　ただ、スノーボードのアイテムについては、ショップに行きます。当然身につけるものなので、サイズ、フィット感など試着する事で確実な商品選択が可能となる。　この他に店員さんとのコミュニケーションや情報交換などができる部分で、明らかにネットよりアドバンテージである。　ショップの店員さんは商品知識が豊富で、商品の長所・短所を的確に情報提供してくれるので、全ていいことしか書かれていないネットサイトとは異なる利点である。　「何かお探しですか？」と多少古典的な接客をするので、少々胡散臭い印象もあるが、そこを乗り越えればいい買い物＆情報提供してもらえる。。　写真とコメントで商品を買うデメリットを全てクリアにしているので、その分割高になるという考え方であれば損した気分にはならない。　ショップの場合は人件費、販売管理費など対面コストが発生するので、価格面ではどうしてもネットに負ける。。。　販路は多様化しても、ユーザーは各々の納得度で買い物をする。　どんなスタイルでもお客様に納得させられるバリューが大事ということデスね。

  2006.11.16

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  この店を学べ

  びゅうプラザ池袋東口店【ツアー、チケット販売】・・・ツアーの申し込みで利用しました。店内は多くのお客様でごったがえし、店員さんのコンディションも心配になる程でした。　待たされることに対しては、これだけの来店があれば誰も何も文句はでないが、お客様の「ピリピリした緊張感」や「殺伐とした雰囲気」から「こんなに忙しいとミスが心配・・・」といった不安に発展する。。。私の番が来たのですが、この状況下でイレギュラーなリクエストが多々発生しました。　ところが店員さんは冷静沈着に新幹線の時刻、乗り継ぎ、人数、宿泊など、代替案を含め良質な提案をしてくださいました。　明らかにコンサルティング。あるいはコーディネーターです。　お客様の用件を一言も聞き逃さず、最適なプランを提案してくる。　マニュアル通りではなく、こちらはいかがですかとお客様の立場になってアドバイスしてくれる。　お客様は点々としている状態ならまだしも、繁忙の中、よくここまでできるなと、感動しました。　どうしてもお礼が言いたくて、客が引いた後に「ありがとうございました」をわざわざ言いに行った。　忙しい時、店員の顔が殺気立ったりしているシーンを見かけたことありませんか？　私はチケット買うならここでしか買いません。

  2006.11.15

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  小売模範

  とある書店の接客。　開店１時間は２名体制で、出入り口で「ありがとうございました」と見送り。　フリーペーパーもただ買い物袋に入れ込むだけでなく、何を入れたのか説明をする。　店舗内に新作の放送を定期的に流す。　レシートはゴミにならないように、袋の中に入れるお断りをトークする。。。　特にフリーペーパーは明らかにコマーシャル。　具体的な商品名を下心なくナチュラルに説明している。　店員教育がしっかりなされていないと、ここまで均一的にできない。　店員によって接客レベルが違うという事がないので好感が持てる。　経営スタンスとして「売り」の方針がしっかり打ち出されているからこそ、末端で接客しているスタッフにも活気が生まれている。　実際朝礼、夕礼では、売上の進捗状況、目標などスタッフが発表する徹底振り。　他の店舗が売上を落としていてもこの店舗には安定感があるのはまさにこのせいか。　　店員さんの業務がアドリブにならないようきちんとカリキュラム化されている事が非常に重要と思います。　何のために、何故という行動の動機もしっかり教授することで、スタッフの自覚が生まれる、まさに理想的な体制を行っている店舗である。。。

  2006.11.10

• 気になるサービスを発見

  気になるサービスを発見。　いますぐバイトしたい！いま暇だから、あいた時間だけ少し仕事できない？っといったニーズを叶えるサービスが登場しました。　　平たく言えば、人材派遣のような仕組みと思います。　ただリアルタイムで、雇用する側される側のつ都合を満たすにはリアルタイムに越した事はない。　想像の域ですが、おそらくキーパンチといった簡単な入力業務や袋詰めなどの流れ作業のような、いわゆる「単純作業」の類と思われます。　　そうでないと教育に時間のかかる事で猫の手を借りたい場合、到底猫では勤まらないハズ。　早速私もトライしようと思ったのですが、念ながらドコモでは同サイトは使えないとの事。。（後日対応との事）　　今自分のいる場所と、時間を携帯に登録し、受入可能な場合メールで返事が来るというシステム。。　人員の流動化に対応した最新のシステムと評価しています。　ちなみに私のブログに記載した、飲酒運転関連の道交法の件ご覧になりましたでしょうか？　まさにこのニーズの象徴ではないでしょうか？　　「マイカー路駐の監視」は絶対このサイトの中に求人ありとみた！　前回の「飲酒運転対策商品 」の読みが当たった時の気分と同じです♪=======｛過去のブログ記事｝=========================================================＜改正道交法＞民間駐車監視員の取り締まりがスタートしたが、■初日端末のトラブルなどが発生した■駐車場のない病院の場合の対応■ニセ監視員の問題■車に乗っているのが子供の場合は？など不具合が勃発しているとの事。そもそも、この法律こそ、市民の事情を全く無視した一方的な法案ではないか？　引越し業者など業務上やむをえない場合を含め、こんな強引で現実離れした法案がどうして通るのだろう…ヘタな監視員の人件費に金をかける前に駐車場のインフラ整備をするのが道理ではないか？支離滅裂な法案に、本当に憤りを感じる。今回は、こんな愚痴がメインでなく、ビジネスチャンスのお話。実際74法人の民間のビジネスチャンスとなったとされる同法案で、そんな事は、別に何のありがたみもなく、雇用促進がプラスに転じようが、一般市民の犠牲を考えれば迷惑な話だけである。私の方で考えたビジネスはいくつかあるが、どちらかというとドライバー助っ人的なビジネスである。実際例として■車内に置くマネキンが売れる！？■通行人とネットで通信でき、人材派遣のように待合代行する■運転代行サービスの応用・・・合法的かどうか疑問ではあるが、隙間産業的なビジネスの台等となるか・・・既にいろいろな動きが始まっている。。。。

  2006.10.24

• QBハウスの成功術

  QBハウスの成功術。。　 出店当初資金不足でトイレ横の最悪な立地に出店したところ、思わぬ反響が。。　 トイレで鏡を見て髪が伸びたなという気づきでもって10分で1000円のカット という床屋さんとマッチングした。　 「10分だし、切っていくか」となる。。　 確かにジャスコとかにテナントインしている床屋さんってトイレ付近にあるような気がする。。　 トイレの場所を覚えると同時に店の立地も覚えやすいという。。　 棚から牡丹餅とはこのことを言うのか・・・！　 トイレ横である事から給排水を設計する際、水周りの設備費が安く済み、 床屋さんにはもってこいの立地だそうだ。。　 支店の中でもトイレ付近の店舗の方が売上がいいそうだ。。　 設備費、家賃といった面で大幅なコスト削減を実現でき、 それが価格競争に耐えうる強固な経営体質を生んだと言える。。　

  2006.10.14

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  回転すしの模範

  銚子丸という寿司屋はご存知ですか？回転寿司の中でもレベルの高いチェーン店で、味（○）接客（○）ネタの大きさ・新鮮さ（○）注文後の供給（○）料金は回転寿司相場より高めだが、かなり繁盛している。特徴的なのは接客で、■掛け声・・・「いらっしゃいませ」と一人が言うと全員で「銚子丸へようこそ」と連呼する。■さばきたてのネタを営業しながら巡回（値段が少し高めのもの）■週末は定時に客前でまぐろをさばく演出なども■待ちの客にも十分な気遣いをおこなっている■回転皿があっても、嫌な顔ひとつせず、ネタを作ってくれる。回転寿司の嫌なところを全部取り除いたようなコンセプトで店舗運営を徹底していて実に心地よい。活気もあり、ただの寿司屋じゃないポジティブなアクションを実行する。。。繁盛する理由はこんなところにある。■■■■■■■■■■■■■■■■■★よろしければ一票お願いします～★★よろしければ一票お願いします～★

  2006.06.14

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  セブンイレブンでいい気分

  日々の何気ない生活から。。。　今朝セブンイレブンに雑誌を買いに行った。　私の愛読はビッグトモーロー、日経アソシエ、DIMEなど。。。　本命の雑誌がなかったので、プレジデントを買った。　たまにしか行かないここのコンビニは、いつ行っても快適な接客をしてくれる。　まず、絶対待たせない。並んでいる客をきちんと誘導する。　入荷作業があっても最優先するのでレジで待たせられる事はない。　雑誌と冷たいアイスコーヒーを買ったら「袋をお分けしましょうか？」とも言ってくれる。　おつりも両手で。　おそらくパートタイマーの方だと思うが、しっかり教育されている感がある。　マニュアル接客は当然だろうが、間違いなくそれ以上のクオリティがある。　パートタイマーも明らかに「やる気」「やりがい」を感じているので、単なるマニュアル教育を超えたマネジメントが存在していると思われる。　たかがコンビニと思われがちだが、確固たる競争心や緊張感を持って経営している様子が伝わってくる。　こんなところにも模範的なノウハウがある。　顧客を満足させるフェーズから、顧客を感動させるフェーズである。■■■■■■■■■■■■■■■■■★よろしければ一票お願いします～★★よろしければ一票お願いします～★

  2006.05.23

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  御菓子ランキング

  ９９ショップに出向いた時に発見しました。コンビニでもやっているかも知れませんが、たまたま目に止まりました。特に新作に関しては、まだ評判もわからぬままパッケージのノリで買ったりしますが、やはり、それも冒険・・・「売れてますPOP」をつけている小売店は珍しくないが、●位と具体的に順位をつけているものには信憑性を感じます。もっとも、メンテナンスしていない店は論外で、結構ばればれと状態だと思います。来店頻度があまり高くない店を訪れると、その店の要領がわからないので、ついミーハーなコーナーエンドの山積み商品や、ランキングの陳列棚に目が向く。また、普段あまり買わないものに関しては売れているもの＝客の評判のいいものを頼みの綱に試験的購買を試みる。御菓子でも、この発想は大事で、ネットの世界では「並べられた情報」は消費者にとって扱いやすくフレンドリーである。昔からあるチャート専門ショップもやはりいいコンセプトである。消費者のほうが情報に長けているという説は一理あるが、目的買い以外は、やはり提案型販売が効果覿面であると言える■■■■■■■■■■■■■■■■■★よろしければ一票お願いします～★★よろしければ一票お願いします～★

  2006.04.05

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