ぷらいべーと☆かふぇ

[旅行の仕事] カテゴリの記事

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• 仕事の事

  前にも少し触れましたが、今回仕事変わりました･･･心中は…まだ複雑ですが、病院の事務です長々と育児休暇を取っていたのですが、色々なわけがありました会社を閉めるかもしれないという事で、仕事復帰が延長だったんです。。。辞めるにも復帰にも待たされていたのですが、２月の末ごろにハッキリ連絡が来ました「店を閉める予定なので退社の方向で・・・」そんな内容だったと思います。。前々から、煮え切らない会社に苛立って就職活動はしていましたが、これで遠慮も無く就職活動が出来た気がします。。実は、採用された病院の前に、派遣で医療事務を受けていたのですが（自分でも、なんでこの分野なのか不思議なのですが）受かっておりました。（GANちゃんが入院した病院）ですが、最初の条件と採用の条件が違っていたので、断った所、また別な求人を見つけて応募したら、即日面接になったんです。。その病院は、KANちゃんとGANちゃんを産んだ総合病院。。私が小さい頃、入院した病院。。そこは、派遣ではなく直接雇用なのですが、パート採用でした。病院勤務の経験もなく、子供も小さいので、いいかなと思いました。求人を見ると、数百人のうち、パートは４人のみなんですよ（笑）将来的に、格上げもあるのか期待している次第ですで採用が決まって、現在所属している会社から連絡がありました「今月だけ勤務できない？」となんでも、本社の女の子が妊娠して辞めるから、今月だけでも働けないかと。。。将来的にはどうなのか聞くと、やはり支店は閉店するので、今月だけと言われて断りました。。。後ろ髪引かれる思いですが、仕方ないですよね。。好きな仕事ですけど。。。。新しい仕事は２４日からです頑張れるかしら？患者さんの事は「守秘義務」があるようですが、ここで匿名で書いてしまうかも？（笑）まずは、頑張ります！

  March 15, 2008

• お客様と店以外で会ったとき

  常連のお客様ではなかったのですが、宅急便の配達の方でよく店に来ていた方が、新婚旅行の申込みに来ました宅急便の制服を着ていないので始めはわからなかったんですけどね国内旅行だったのですが、自分でコースを作ってきて「これで（レンタカーで）まわるのに時間大丈夫ですか？」と聞いてきたので、コースのチェックをしてあげました希望の宿の中で、提携していない宿が１つあったのですが、予約してあげました国内旅行とは言え、一週間位の旅行ですからねで、無事、引渡しも終わりましたそうこうしているうちに、うちの店の宅急便の会社が別な宅急便と契約をしたので、そのお客様とは会うことは無くなったのですが。。。今年に入って、産休と育休で休んでいるのですが、楽天さんなどで買物をよくしますその配達で…その宅急便のお客様が来るんです最初会ったときあ、どうもと、向こうから言われて、こちらがお宅だったんですね…と言われてちょっと、微妙な気分になりました今日も荷物を持ってきたのは、その方なんですけど、なんだかいつもフレンドリーですあまり、お店以外でお客様とは会いたくない私なのでした

  December 7, 2007

• しごと…どうしようかな…

  出産の為に会社を休んだのは去年の年末から…んまぁ、正しくは今年に入ってからずっと産休と育児休暇なのですが仕事に戻るか、別な仕事をするか…悩んでいます（って、まだ決めてないのか！！ですよね）今回、次男が病気になって、これからはちょっとした病気でも気をつけないといけないしここ数ヶ月だけでも、いつもで病院に行ける体制にしたいなと思うのですが、我家の経済状況もあまりよくないですし（笑）保育園も見つからないなんだか八方ふさがりで、その上、長男が魔の二歳児なもので聞き訳がなくて、つい叩いちゃったりで自己嫌悪になったりとへこみ続きでしたでも、落ち込んでいても仕方が無い！夜、働いたらどう？なーんて思ったりして（笑）いえいえ、夜の蝶（なんて古い表現）なんて年齢じゃありませんし次男の様態が落ち着くまでの間です夜と言っても深夜から朝働いて、午前寝て、午後から夜寝かせるまで子供と一緒で…等など考えておりますそんな仕事、コンビニとかのアルバイトやホテルの夜のフロントとかなんですよねジジババさんが、強く、強く、子供達は自分達二人で見ると言うのですが半分しか信じられなくてKANちゃん（長男）はジジババっ子なので問題ないのですが、次男は私にベッタリで他の人に、まだ慣れないので半日ジジババに預けて様子を見たいなーともジジババさんでダメなら、空きがあっても保育園も難しいのかなとか色々思ったりもしますそんな事、ずっと考えておりました今の仕事好きなんですけどねだけど、家族が一番だし何かあったら直ぐ動ける体制にしたいなーとか若くないので夜働いたら、体壊しちゃうかしら。。

  November 24, 2007

• 常連（？）のお客様

  常連のお客様と呼ぶほど手配は頼まれていないのですがちょくちょくいらっしゃるご婦人がいらっしゃいました一度、今ぐらいの時期にご夫婦で沖縄旅行の手配をして私の名刺を渡すとあら？うちの娘と同じ名前だわ聞いてみると、そのご婦人と私は名字が同じなのですが漢字の字体は違うけど娘さんと同じ名前。。それで親近感が出たのでしょう沖縄旅行の後にも、ちょこちょこ来るようになりましたでも近所の主婦達数十人と、日帰りしたいのだけど自分達でホテルは手配したから、バスだけ手配とか路線バスの時間を教えて欲しいとかクーポンが切れない所ばかり聞いてきますそして何故か、いつも私を指名する電話で指名の時は、普通は「Takakoさんお願いします」と言うと思うのですが「○○ですが（私と同じ名字）、○○Takakoお願いします」こういう風に言われると、会社の人たちは私の家族が電話してきたと思うんですよいつも「Takakoさん、おうちの方から電話です～」と言われて出ると、そのご婦人。。。お金にならない事が殆どですが、ご家族で石垣に行く旅行の手配を頼まれた時がありましたご夫婦二人と、娘さんと息子さんも一緒２泊３日で仙台空港から石垣へ…はかなりキツイのに息子さんは…二日目に石垣から広島ですよ丁度、男達の大和のセットが呉に有ったときだったので（確か）息子さん一人別行動このプランは飛行機とホテルのセットでは難しいので全て別手配ですかなり高額でした私から見たら、なんだかお金がもったいない旅行だなと（殆ど移動なので）そう思いましたご婦人次はアンマンに知人がいるので、次は飛行機の手配お願いねと言われましたが現地で航空券を購入して貰った方が、安いと思うんだけどなぁ。。。私が育休に入って、彼女は来なくなったそうです復帰したら、来るのかな。。うちの子供たち、風邪が治ったと思ったのに、またぶり返しておりますＫＡＮちゃんは少し熱も上がって、二人で鼻水じゅるじゅる。。今年の風邪はしつこいですよねぇ

  October 18, 2007

• 部屋食じゃなかったぁぁ

  先日弟に宿を頼まれて会社の子に手配してもらったんですけど弟に…おそるおそるどうだったか聞いたら部屋食って言ったのに、個室だったよと、少しお怒りでした店の子にチケット取りに行った時に聞いたら、大丈夫ですと言われたんだけどちょっとあんまりだなぁと思いましたよ宿の予約で、端末からメッセージで希望を流すのですが（例えば、部屋食で頼むとか）うるさい細かく気にするお客様の場合は、宿に確認の電話をいれます部屋食って言ったら、部屋移動なしですよそれを、何も言わないで…個室とはなぁ。。。（時々、ありますが、予め言われたりします。しかも閑散期の日ですよ）実は、この宿は私も泊まっていますが、よかったんですでも、名詞を持って泊まったからかな過ぎてしまったことは仕方ないけど、私が弟に謝ってきましたもう、姉には頼むなーーーー（笑）

  September 25, 2007

• 身内に頼まれたとき

  この仕事してて、友達とか身内に頼まれるのって…実は面倒ですよね特に身内ですよ身内何か特典が付くと勘違いしている。。。実は、弟から今月、どっか行きたいんだけど、近場で温泉で料理良くて眺めが良くて、部屋食のとこない？ねーちゃんに頼むと、料理良くなったりする？と聞かれました。。。ってゆーか、私は育休中ですよーー覚えてる範囲で、お勧めを教えてあげましたけど連休だったらどうしようかと思いましたよ。。。今月は連休が多いので、今からだと難しいだろうな、とよくよく聞くと、連休の最終日（祝日ですね）だったので平日扱いなので会社の女の子にして押さえてもらいました企画で高いのと少し安いのと空いていたので、適当に押さえてもらいました身内だからと言って、宿泊で何か特典があるなんて、そんな事ないです私が名刺持って宿泊しても、ビール一本おまけで付くぐらいですよ（笑）でも、育児休暇中じゃなかったら、もし、その宿の営業さんとかが顔見知りならちょろっと話す位は出来るけど…やっぱり、そんな事は出来ないのです友達とか知り合いでも、安くしてーと言う人がいますが、困ります私の会社じゃないんだから。。ちゃんとパンフレットに書いてある料金でしか、クーポン切れません直でホテルに電話してみればいいんだわ企画の方がお得だから。。それとは別ですが、宿泊のお客様のちょっとした情報を聞いた時は（例えば何かの記念日とか誕生日とか）宿に連絡しております何もないかもしれませんが、一応伝えておくと、なにかしらサプライズがあるときもあるので

  September 7, 2007

• お守り

  前の会社（とは言っても今から十数年前ですが（笑））での話会社の上司からB5の紙をもらいました落ちないお守りだそうでよく見たら、日航ジャンボ機墜落事故の４名の生存者のうち川上さんの航空券のコピーでした別な支店で発券したののコピーのようでした支店内の皆が持っていた記憶があります今も、私持っているんですよ今の会社で、ふとその話題をしたら、皆欲しいというのでコピーのコピーをまた皆にあげましたただ、それだけの話なんですけどね。。旅行のお守りとしても、試験のお守りとしても使ってる人もいました

  July 20, 2007

• ペットと泊まれる宿

  今、育児休暇中ですが、ふと思い出しましたたまに、お客様からペットと一緒に泊まりたいと言われます最近はペットブームも手伝って、昔よりも、その問合せが多くなりましたうちの系列の会社ではペットと泊まれる宿なんてゆー雑誌とか出してるくせに端末に、ペットと泊まれる宿とかのカテゴリーがありません。。提携してる他の会社に問合せしても、やはりあまりありませんホテルの営業さんから、最近お客様の要望でペット可になったという話を覚えていて、宿の予約をしたり、普通に…ネットで検索して探したりしていますが、ペットと本当に同伴の部屋はかなり少ないです（東北では）かなりのお得意様から、前にペット同伴で泊まりたいけどどこか良いところない？と聞かれて色々調べて回答する時に…犬の（その時はゴールデンレトリバーだったんです）宿泊料金などをご案内するときに。。。ふと、犬の料金はですねと言うべきかワンチャンの料金はですねと言うべきかお犬様の料金はですねと言うべきか(爆)色々考えてしまった私なのでした動物病院とかでは、ワンちゃん、猫ちゃんですよねなんとなく、抵抗感がありつつもワンちゃんの料金は～～円で、ですが同室ではないんですよ～と、案内していました。。普通、これで良いのかしら？どうでも良い事に、時々悩んでしまう私なのでした子連れの宿とかペット同伴の宿とか、クーポン切れる所と提携して欲しいと会社に密かに願う私。。。(-。-) ボソッ

  July 11, 2007

• 航空券の予約で…

  久しぶりに仕事を思い出しました四国に帰省するお客様で、盆や正月時期にご家族四人分の航空券を頼むお客様がいました去年の盆に私が担当して、暮れも私の担当でしたその日は暇で、お客様が来店した時に、別な女の子が盆の時の申込書を出して来てくれましたお客様に今回の航空券の分の申込書を記入してもらいながら私は盆に記入してもらった申込み用紙を見て航空券の予約。。。予約内容と、お客様の申込み用紙を照らし合わせながら確認していました。。ん？んんん？このお客様はご夫婦２人とお子様２人盆の時には、息子さんは５歳、娘さんは1歳でした盆の申込みは電話申込みでした盆の申込みは申込み後、発券期限前に旦那さんだけが来店してチケット引き換えでした今回は…旦那さんと下の娘さんが来店しています申込み用紙には。。。娘さんの年齢が３歳確信犯だ満3歳未満のお子様で、大人に同伴され、座席を使用しない場合は、同伴者1名につき1名が無料になりますつまりは２歳までの幼児で、大人に抱っこで搭乗する場合はタダお客様に…３歳は子児運賃ですがと説明すると抱っこして席も使わないけどダメ？身体も小さいからダメかなー？ダメですよ。。。融通利かないっていわれちゃいますけど。。そしたら、キャンセルになりましたこれは去年の暮れの話この盆もきっと帰省するのに、そろそろ航空券の予約するんだろうなとふと思い出したんですよ明らかに３歳は超えてるでしょうって思うインファントがいたら空港のチェックインで引っかからないのかなと疑問に思うTakakoでした

  June 19, 2007

• 細かい…

  時々…こんな事を聞いてくるお客様がいますこの飛行機…何列なの？とか新幹線（もしくは特急の名前）何系？とか飛行機の場合は型番？（ボーイングの何とか）をタイムテーブル（時刻表）で見て何列だとかどこにトイレがあるだとか…色々聞いて来ます列車の場合は、新幹線とかは時刻表に７００系とか書いてある場合もありますけどどんな座席だとか、ボックス席に出きるかとか…本当に細かく聞かれます今はインターネットである程度は調べられますが、イチイチＪＲに聞いたりしていました都内に行くお客様なんかで予め細かく移動時間を言って、コースを書いてくれとか頼まれますが私的には、行って、都合の合う時間で移動すれば良いのに…とか(笑)だって３～５分間隔とか長くても１０分毎に電車があるのに…不安なのかもしれませんよね…旅行に行く前に、色々シュミレーションするのは良いと思いますがあまり細かいお客様だと…ちょっと困りますよね

  January 25, 2007

• 聞こえますかーーー？

  今朝から問合せがあったのは観劇がついた宿泊プラン年配の方には、送迎がついて昼ご飯がついての、こういうプランが人気があります来年の募集の広告が出たとたん、ご年配の淑女紳士から問合せがじゃんじゃんきましたでも、今朝電話で問い合わせしてきた年配の淑女は…耳が遠い…バスはどこから乗るの？この料金は何人で？とか、簡単な質問なんだけど答えるたびにはぁ？？と言われるので答える私の声も、次第に大きくなり最後には…叫んでいましたそれを聞いた、他のカウンタ―女子が叫んでる私を見て大笑いしていましたそんな年末です(笑)昨日の夕方は店を閉める直前に１月１日の宿泊の手配を頼まれたり…直前になって、ギリギリの手配が多いです…でも、今日が仕事納めそして、私は来年から産休に入ります

  December 29, 2006

• 怒る理由がわからん…

  ３回目の登場です…例のお客様…というか先週のうちに引渡しは完了しておりましたお客様の知りたい事も全てお調べして、成田までの交通も全て手配して引渡しの時には、にこやかに終わったんですよところがこのお客様は添乗員付のヨーロッパのご旅行で旅行出発前に、添乗員から電話が入るというサービスがあります昨日の朝、添乗員の方から電話が入りました添乗員の女性このお客様…何かトラブルありましたか？Takakoご予約時にちょっと揉めましたが、先日の引渡しは何事もありませんでしたよー話を聞くと添乗員さんが、挨拶の為に電話をしたらいきなり怒られたそうです旅行を頼もうと思って来店したら、夏のパンフレットをもって来た（これは絶対ありえません、既に夏のパンフ撤去後の申込でした）Ｋのツアーで申込したかったのに、日旅のパンフを持ってこられた（うちでは日旅さんとの提携がありません…(>_

  December 26, 2006

• こんな日もあるのね

  やっぱり師走は忙しいですね今日は、年末年始出発の海外のお客様の事をしていましたハワイへご家族で行くお客様で、帰りの便指定をウェイティング（キャンセル待ち）していたのですが人数が５名だったのと、ＷＴの順番が８番目だったので諦めていたら…ＯＫになりました～との連絡そのお客様は成田発なんですが成田までは国内便で行きますその、国内便もキャンセル待ち中でしたそれも…同じ位の時間にＯＫが入ってきました海外のパッケージはＪＡＬで国内便はＡＮＡなんですよ。。。通常は同じキャリア（航空会社）だと融通きくんですけど国内便は通常予約（年末年始の為）だったので両方同時にとれてくるなんて、珍しい～と思いましたこりゃー宝くじで買おうかな(笑)余談ですが…私、今週から遊びに行くのですが…今朝…叔父が危ないと電話があり冷や冷やしています義父の兄なので、旦那が行くといえば…良いのかもしれませんが既に、飛行機の予約は…取消の場合はマイル５０００マイルがキャンセル料になりますしＵＳＪのホテルは…今日からチャージ対象ケアンズに行けなかった時も私、自分で手配したのに、キャンセル料払いました旅行会社にお勤めでもキャンセル料は払うんですよ(笑)どうぞ、叔父サンあと少しだけ元気でいて下さい！！

  December 13, 2006

• おかしな気の遣い方

  毎度すみません…またもや主任ちゃんの話で…嫌な方はスルーして下さいね(笑)お菓子をご飯代わりにしてるのは、もう周知の事実ですが…実は土曜日に、お得意様からお歳暮を頂きましたそれはカップラーメンお中元とかお歳暮で時々頂きます私は、こんな身体ですから、遠慮しなくてはならないんですけどね…。で、主任ちゃん早速、土曜日に開けて食べましたよね？そして、カップ麺にお湯を入れて１０分以上経ってから食べ始めましたよね？（主任ちゃんは、超のびた麺が好きみたいです）食べてる時に、お客様ご来店私が接客…多分４０分位は居たと思いますで、お客様が帰った後主任ちゃんがお客さん来たからさ、臭うと思って食べるの中断しちゃったよと、またカップ麺を食べ始めました…あのですね…途中で食べるの止めても開けた紙の蓋を閉めても臭うんだっつ―のそんな変な所に気を遣わず、机を４つ使用するのを止めるとか時間を守るだとか…まともに仕事してくれ。。。それで、ですよその土曜日の夜に…また、同じカップラーメン食べていました１日に２個。で、今日もお昼にカップラーメン食べていましたカップ麺の箱に貴方の健康を損なう恐れがありますから、食べ過ぎには注意しましょうと書きたくなりました多分、今週でカップ麺１人で完食すると思います旦那ちゃんの分でTakakoは１個持って帰りました他の連中にも、一つ位持って帰ったらと言いました…主任、絶対、不健康だよ

  December 11, 2006

• 閉店間際の話

  この時期は…年末年始やら、クリスマスやらでさすがに問い合わせが多いです昨日…私が担当ではなかったのですが閉店間際に来店したお嬢さんがおりましたえっとぉ、２３日からぁ横浜と都内に泊まりたいんですけどぉ土曜日という事とクリスマス近くという事もあったのでホテルがないのではと思いましたが…いくつか空いていたようですでも、１人では決められない担当のカウンター娘が、閉店間際という事もありホテルもまだ若干空きがあったので相談して電話で予約でも良いですよと促したのですが（まぁ、早く帰りたいからですよね（笑））そこで、彼女は今ぁ、電話してみても良いですかぁ？まさか、ダメです！とは言えませんよね（笑）カウンターで彼氏にしていました〇〇くぅーん？あのねぇ、ＡホテルとＢホテルと空いてるんだけど…あとＪＲの時間はぁ…ラブラブモード全開でお話しているのが私の所にも聞こえていました（笑）時間は定時過ぎそれでも彼女は時間を気にはしてくれません結局、閉店時間はとっくに過ぎましたがご旅行内容は、めでたく確定したので良しと致しますこれで、散々悩んで、予約もしないで帰られると虚しいものがありますからね（笑）でも、来年も同じ彼とラブラブで行けると良いですね～と思った私なのでした

  December 6, 2006

• 主任の胃袋

  とうとう…とうとう……とっくに…例のお煎餅は…亡き者になりましたそして冷蔵庫にあった…長崎のカステラも主任、良かったら食べて下さいねと言った日に…６～７切れ、一気に食べたようです昨日は…宿の営業さんから頂いた、温泉饅頭があったのですが一気に…あの甘い饅頭を…６個食べていましたいい加減、ご飯代わりに、お菓子を食べるのは辞めてくださいね

  December 5, 2006

• ご旅行は計画的に

  珍しく仕事でバタバタした１日でした午後からカップルが来店北海道に…ハネムーンで行きたいんですけど…あらら、新婚旅行ですねこれは一生に一度の想い出作りのお手伝い奥様希望の行程は函館と札幌、両方に行きたい具体的に、出発日をお伺いしました……来週…ハネムーン客が希望したパッケージは、飛行機と宿泊のセットもんダメなんですよ１０日前までしか受け付け出来ない…お客様は、出発日をずらせないと言いますでもね…決まり事なんですよパッケージと通常の航空券とホテルの料金を出すと、やはりパッケージの方が安い…で、JRとのセットプランを検討しはじめました行きがJRで函館に行き、帰りは札幌から飛行機で…２時間位いたでしょうか…家に帰って検討します電話しますと帰られました行程内で、航空会社系の観光バスを利用したいらしくそれも１０日前なので、ギリギリ組める日もありましたなので、今日までならバスの手配は可能ですと話しましたお客様から電話が来たのが…定時３０分前お客様の希望を聞きましたが、希望の飛行機はとれませんすみません、旦那と相談するので１０分後に電話貰えますか？で、１０分後電話するとやっぱり決まらないまた、５分後電話下さい電話すると、決まらないまた、５分後電話下さい何回したのかしら…定時過ぎると留守電になるので、こちらから電話するしかないのです結局決まりませんでした最後には電話の向こうで、夫婦喧嘩をはじめちゃいましたもっと早く手配すればよかったのにねもしくは、時期をずらして希望にそった旅行にするとか最初にアヤがついてしまうと、後々問題が出てくる事が多いのでそう思っちゃいました

  November 27, 2006

• 優先順位間違ってませんか？

  いやー、久々に主任ちゃんの事ですここ暫く、特に目立った事もないですしこんな事も言い出してこなくなったのでホッとしていますが…相変わらず、営業主任なのに内勤ばかりなんで直属の上司達は何もいわないのか不思議でも、見積りやコース作成も、重要なお仕事ですからねでもですよ支払の悪いお客様がいまして２，３年前の、ツアーの代金未払いの方がいるんです金額的には１００万近いんです。。。数ヶ月前に３分の２位回収して、最後にやっと払う約束をして上司が主任ちゃんに今日の１４時に支払うそうだから、集金に行ってくれと言っていました。。。主任ちゃんＡ社とＢさんの見積りがあって、その時間は…と、ごもごも上司に言っていましたけど…私、知っていますよそのＡ社とかＢさんとこの見積りなんて来年の春ぐらいのだろーがぁ！！！Ａ社とかＢさんとかも、急ぎで見積り依頼していないのに主任ちゃんが勝手に、早く持って行くだけじゃんかそれより、未収分の回収なんて１時間も掛からないでしょうがぁでも、主任ちゃん１４時に行けって言われたのに…行ったのは１７時過ぎだよあーあーあーあー絶対手ぶらで帰ってくると思っていたら時間差攻撃で、お客さんは、いたそうです（ある会社の社長さんなんですが、未払いなんだよねぇ）前の回収の時は約束の時間に居なかったから主任は、あ・え・て、時間をずらしたのかしら？いいや…今回、めでたく回収できたのは偶然の産物だと(笑)だって、相変わらず、お客様との約束の時間を守れないものとりあえず、お手柄主任ちゃんでした全然、関係ないんですが主任は結婚して２年位なんですけど、どうしていつもお弁当は自分で作ったようなものなのかしら(笑)直径１５センチはあろうかというとか食パンの耳を切り落とさないで、イチゴジャムだけのサンドイッチしかも、「いただきま～す」も何もなく主任に用事があって見ると、ムシャムシャ食べてる所ばかり見てしまう私主任ちゃん、炭水化物類かカップラーメンか菓子類しか食べてませんよねぇ絶対…病気になりますよ気になる、先日のお煎餅ですが確実に私達が帰ったあとに、食べてるみたいです（爆）翌朝くると、ごみ箱に沢山お煎餅の袋がありますから。。。まだ半分以上は残っていますが、時間の問題かしら？

  November 25, 2006

• 

  肥ゆる～秋～

  このお仕事をしているとお客様のお土産で、お菓子を頂いたりホテルの営業さんから貰ったりと、食べ物には事欠きませんそして今日もまた…ホテル関係の方から沢山貰ったからと(笑)透明の袋に入って、１００枚位の煎餅を頂きました今、会社には、長崎のお土産のカステラと京都に行ったお客様から、なぜか四国のお土産とそして、お煎餅太ってしまう～～～～今日は、２３日から京都とＵＳＪに行きたいという、ご夫婦が来店ＵＳＪ近辺は既にです諦めて、帰って行きました…

  November 20, 2006

• 年末年始の宿

  そろそろ年末年始の予約ですね～って…早いお客様だと、既に夏前から予約があります毎年、年末年始の宿を頼んでくれるお客さまからがありましたそのお客様は年末年始の宿泊から帰ってくるとすぐ翌年の年末年始の宿の手配をします今年の年末の予約は既にしてあるのに…変更かしらと思っていたらすでに２００７年の１２月３１日と１月１日の予約だった希望の宿の予約係も、今年だと思って「既に満室となっております～」というので「来年ですよ！２００７年の年末です」というと、笑っていたそうです人気の宿なんかは、１年半前でも既に満室の所もありますからねで、この年末年始のお客様仮にＯ様としましょう。毎年、良く知ってるな～とこちらが感心するほど色んな宿の情報を知っている方で当然、年末年始は普段の倍の値段なんですが結構、良い所の宿を、家族６名位分２連泊ですだから、結構な収益です（笑）でもＯ様と数年の付合いですが…今まで一度も来店した事がない！予約を取って、近くなったら振込みで入金があってそしてご自宅へチケット送付どんな叔父様なんでしょう（笑）少し、興味があります

  November 15, 2006

• 疲れるお客様

  とうとう来店しましたよあのお客様が今月半ばからキャンセル料が発生するので、このまま申込金をお持ちにならなかったら、連絡した上で取消しようと思っていましたから案の定来店するなら〇〇さん（私の事です）って、どなた？ドキドキしながら、私です…と答えましたはぁーーーー一応、先日はお電話で失礼致しましたと言いましたよそうしたらこないだは…あなた、子供が小学６年生と言ったら、１２才と決めつけたわよね？そういうのが頭に来たのよ言ってませんよ…ＪＲは小学生以下と以上で料金が違いますが航空券が伴うツアーは、11才までが子供料金で12才以上が大人になりますから…ちゃんと年齢確認して、お子様料金で予約していますよーでも、もう余計な事を言うのは辞めましたそして、来店時に申込書の記入をお願いしたのですがその、住所の欄に住民票記載通り記入願いますと書いてあるのですが、他のお客様だと、例えば住民表では５０番地の１　とうい住所だったとしても５０－１　とか記入する方が多いと思いますそのお客様は、住民表記載がどうだったかわからないと言ってパスポートも持ってきたのに、申込書を持ったまま帰りましたそして１５分後位に再来店申込用紙には住所と名前と生年月日しか記入せず、お勤め先等は空欄でしたまぁ、出入国カードをサービスで記入してないので、別に良いかもしれません申込金も、しっかり頂きました添乗員付のコースだったのですが、ちゃんとイタリア語が話せる添乗員か聞かれたので、調べますとだけ話しましたこういうお客様には、その場しのぎの話はできませんから…帰り際には、私、イタリア語は話せないけど、イタリアの音楽を習っているから、行ってみたくてツアーを決めたのよとか言って笑顔で帰られました散々、私達お客は、言いたくない情報まで、おたくら（旅行会社へ）開示してるんだから、もっと気をつかいなさいとか言ってたのに、そんな音楽習ってるとかプチ情報言わなくても良いのにーって思っちゃいました出発まで約２ヶ月もう、来ないで欲しいーーー

  November 8, 2006

• お2人の友情は…？

  昨日の一件を引きずってるTakakoです実は昨日、もう１つ面倒な事がありましたよアジアのある都市に行くご予定の貴婦人２名お２人で仲良くご来店されてご婦人のうちの1人の息子さんが現地に居るので行くのよ～とお話しておりましたそのツアーはチャーター（直行便）で直行便を利用したツアーは通常のパッケージツアーよりも早い時期からキャンセル料が掛かる場合が多いんです昨日の時点でキャンセル料は２０％そして今日からは５０％です昨日の午前、ご婦人のうちの1人からがありました急用が出来て行けなくなったの…A子さん（もう1人のご婦人）と連絡が取れなくて…一緒に行くことになっていたのに急用で行けなくなって行けないという連絡もＡ子さんと取れないのでそちら（うちの会社）から連絡を取ってくれないかＡ子さんは息子さんが現地にいるので私が行かなくても、1人で行くかもしれないのでへ？まずは…Ａ子さんが1人で行くにしても1人部屋代金が加算されますよとにかくＡ子さんと連絡をとらないと自宅は何度電話しても留守国内連絡先が息子さん（息子さんはもう1人いたんですね）になっていたので、連絡しましたが、どこに行ったか連絡がとれません結局、ツアー主催会社に交渉して２３日の夜中０時までにＦＡＸでキャンセルの連絡を入れてくれれば取消料は２０％でＯＫという事にしてもらいました仕方ないのでＡ子さんにＦＡＸしましたよ定時過ぎ、あの主任ちゃんが自ら進んで、Ａ子さんから電話くるの待ってみるというので、頼んで帰りました少し遅い時間にＡ子さんからキャンセルのが来たそうです今日、Ａ子さんが取消料を支払いにご来店しましたが一緒に行くと行っていたのに突然、何の前触れもなしに行かないってしかもお宅（うちの会社）から言われて正直ビックリしましたよ本当は別な日に成田発で安いパックがあってそっちで行きたかったけどＢ子さんが、その日じゃ都合悪いっていうからこっちにしたのにねぇ私1人ならホテルも要らないのよ…と愚痴って帰りました…そうですよねぇ２３日に、旅行、やーめたって思ったのでしょうか？日曜なら連絡ついたみたいです私だったらこんな風に、振り回されたらもう2度と一緒に行こうなんて考えないかも

  October 24, 2006

• 怒られるのも商売ですが

  テーマを愚痴にするか悩みました仕事の愚痴なんで…嫌な方はスルーでお願いしますm(__)m土曜日のどんな生物がいるの？のお客様から来ましたよ普通に、予約の電話です電話予約なので、スペルの確認とかしましたよ最初っから来店でパスポート持参だと良いんですがパスポート取得中とか、電話予約だと名前の確認をしっかりしないとあとで大変。スペルが違うと出国出来ないです…大概んまぁ、空港でチェンジの手数料で行ける事もありましたがそのイタリアに行きたいお客様に次回パスポートの持参（コピーとるので）と申込金とキャンセル料の件を説明しましたパスポートは現在取得中との事名前のスペルの確認なら古いパスポートを見せて貰っても良いですよ。でも後で新しいパスポート番号が必要なので、新しいのも取得次第持ってきて頂きたいですみたいな事を言いましたそれがねなんで、古いパスポートが重要なの？え？あなた、今言ったじゃない、「古いパスポートが重要だって」「いえ、新しいものの方が重要ですし、そちらの番号が必要です」そんないい加減な事、言わないでよ！！あなた、古いのが重要って言ったわよ！今の若い人達って客を怒らせる事しか知らないの？？…ほんとに、ばっかじゃないの？？古いのが重要なんてあなた本当にプロ？疲れているなら、休んだ方がいいんじゃないの？この地域の旅行会社は皆馬鹿なの？〇〇（私の名字）が担当じゃ嫌です！別な人に代わってくれません？ええとですね…多分、私はお客様のいうような事は言ってないと思いますがそれに、電話の声は若いかもしれませんが、私と10も離れてませんよ、奥様そんなに怒ってる奥様に「私そんな事言ってませんよ」なんて自分を主張しても所詮客商売…はぁーっと思いつつ「すみませんでした。こちらの対応が悪くて申し訳ございません」とずっと連発していました。間の悪い事に他のカウンターはふさがっているし、休みの子もいるし男性（例の主任）しかいません「男性しかおりませんが、男性に担当代わりますか？」と聞くと男の人や嫌！前J系で頼んで、男の人が担当だったけど結局予約が入ってないって事があったから嫌予約取れたら、折り返し電話頂戴！！そう、まくし立てると…電話は切れましたお客様に怒られるのはありますよ。でも、こんなに罵声を浴びせられたのは始めてかなぁこういう職種では(爆)何か神経を逆なでするような言い方をしてしまったのでしょうか？電話の最中に担当代われというものですから隣町の店舗でも、同じ商品が予約できますが…と一応言いました（この地域が、みんな馬鹿ぞろいというので）何？そこまでわざわざ行けって言うわけ？と更に怒ります普通だと別な所で頼むから良いわという話になる事が多いと思うのですが…隣町と言っても３０分もかからない所ですよ。。。その店舗そのお客様、自分で言っていましたが自分はこのあたりの旅行会社では有名だと思うけど…何で有名なんでしょう？難癖つける事かしら？言った言わないで、私から見たらどうでも良い事で、馬鹿扱いされるなんて朝からついてない日だわ。。。結局は予約OKでしたのでご自宅にでしたとしましたがご主人らしき人が出て本人にごにょごにょ言ってるのが聞こえて（出たくないから聞いておいてみたいな）仕方ないので、ご主人に予約OKの旨とキャンセル料はいつからかかるとか念を押しましたこういう風に、最初からいちゃもんつける客は最後までトラブルがあるもんです余計な事を言わないように、刺激しないように対応しないと、と思いました本音を言えば…別な所で予約してくれ…

  October 23, 2006

• こんな質問は困る

  今日ご来店のお客様イタリアにご家族で行かれるようです私が接客したのではありませんが…ちょっとビックリしました普通に、何日のこのツアーの空きはありますか…みたいな問合せでご来店だったようですが突然突然ですよイタリアにはどんな生物がいますか？接客していたカウンターの女の子はちょっとビックリして日本と気候が似てますので、日本と同じ様な生物がいると思いますよ…と言っていましたよ(爆)ようは、以前宿泊したホテルにヤモリとかトカゲとか出たらしくてイタリアには、ヤモリとかいるのかを聞きたかったらしい。私シンガポールで沢山ヤモリやトカゲみましたがホテルには居ませんでしたよ(^^;普通は出ませんよフランスにも行きましたけど、何も出ませんでしたよそのお客様はカエルもイタリアにいるのかしきりに聞いて、結局は予約をせずに帰って行きました

  October 21, 2006

• 朝から疲れました

  すみませんいきなりですが、愚痴ります今朝出社して３０分後の事です…例の主任からがありましたまぁ、彼の出社時間は日によってまちまちで普通常識ある方なら、どこに立ち寄りするとか予め連絡があるもんですが、当然毎日ありません。今朝の電話は珍しく遅くなるという連絡かと思いましたすると…あのさ…実はサ…車パンクしちゃって、今〇〇の所なんだけど（会社から車で１５分位の所）Takakoさん悪いんだけど迎えに来てくれるかな？はぁ～～～～？車がパンクで迎えに来い？車で通勤してるのは、私だけ…主任の話はタイヤがパンクして動けないから、近くの駐車場に停めた変わりのタイヤの手配をしたけど、一度会社に戻った方がいいと思って…だから車で通勤してるTakakoさんに迎えに来て欲しいおそるおそる迎えに行くのは構いませんが…タイヤを交換に誰か業者さんが来るならそこで待機しなくて良いのですか？一度会社に戻ってもまた、車を取りに戻るのではないですか？そういうと何か、ごもごもといわれて一旦切るねと切れた。。。電話を切った後なんだかふにおちないぞ。。。パンクした―という話は良くあるけど大概の男は、スペアタイヤで戻ってくるぞ…他のカウンターの女の子が、私と主任のやり取りを聞いて絶対おかしい！！と言っていた妊婦に迎えに来いとかパンクではなく、事故とかなら話は別だしそれでも普通はバスやタクシーで来ると思う主任はパニックになると判断力が低下する以前、添乗に行った先でも、生徒さんが都内の駅で1人行方不明になって駅の館内放送をしようと思って駅の電話番号を聞きに、会社に電話をかけてきたその駅にいるんだから駅員さんに聞いた方が早いだろって思うんだけど私は、素直に、すぐ迎えに行けば良かったのでしょうか…そして、ついさっきスペアタイヤに交換して主任が戻ってきましたよ全くーーーー疲れます！営業なんだから、営業に出かけてくれーーー

  October 20, 2006

• :::ありがとう:::

  ある日、１枚の葉書が届きましたそれはハウステンボスからの絵葉書夫婦の旅も今日が最終日になりました。天気にも恵まれ、平日の為か〇〇〇ライナーもほぼ同じ人達が４～８人と楽しく各地を見て回っております。（中略）今回の旅は今までで最高です。この旅のコーディネート、ありがとうございましたお客様からのお便りでしたこちらこそ、ありがとうございますと…言いたいです。当たり前の事を当たり前にしただけですよいつも自分が旅行に行くなら…という気持ちでやっていますこういう手紙を頂いたのは３回目ですこの仕事は、単に旅行が好きだという気持ちで始めました旅行関係の前は普通のOLでした。会社の旅行担当になり色々手配をしていくうちに、興味が出て転職したんですその時は数年勤めて…結局、お給料が安いという理由で辞めてしまいました華やかに見えるかもしれませんが、以外と厳しいんですよ(笑)最初に旅行関係の仕事をしてから、また復帰するまでには結構なブランクがありましたその間、別な仕事や自分でweb製作やnet関係の仕事等をやっていましたそちらの方が収入も良いのですが…(笑)また復帰したのは心のリハビリの為アクセク働くのに疲れたのかもしれません(笑)このお仕事がリハビリというと、軽く考えてるとか腰掛けとか思われるかもしれませんがそのリハビリも…もう４年目です色々なお客様と接して良い意味でも悪い意味でも、沢山パワーを頂いているんだと思います今、沢山充電して自分の思い描く仕事を頑張りたい多分、この仕事からは離れると思いますその日まで、１人でも多くのお客様に良かったよ♪ありがとうと思ってもらえるように頑張りたいな

  October 17, 2006

• 学歴は関係ないかもしれませんが

  うちの上司（とは言っても同じ年齢なんですが）の営業主任の話です彼は関西の某有名私立大学卒ですそして卒業後、大手旅行会社勤務転勤が嫌でそれを機に、その旅行会社系のうちの会社に入社しましたこの主任の他にも、うちの会社では良い学校出てる人が多いんですね…でも、この主任…とっても時間にルーズお客様と約束した時間に会社を出て行きます営業なのに、ほぼ毎日内勤で見積りとコースばかり作っています添乗は小学校や小さい学校の修学旅行１２月あたりは、他の営業のヘルプで高校あたりの修旅があるのでしょうか？主任が私がランチの時に取ったで宿の空室と添い寝のお子様の、食事だけの料金の問い合わせがありましたね？私がランチから出た後、私に調べるようにといわれました。で、調べてお客様に連絡しましたが全く違う事を言われました…電話の応対も満足に出来ないのですか？？？彼はメモをとりません。恐らく物凄く頭が良いのでしょう…添乗で修学旅行に行った時でも、メモは取らず、どうしても取らないとダメな時は手の平に書いていたようです営業車で、時々人身事故を起こします多分、偶然でしょうか、私が知ってる限りでは２回あります机は…自分の机以外に２つ使用しています見積りをプリントアウトしたあと、ホッチキスで閉じる為に使用しているようです。机が足りない時は、カウンターの机まで広げています。お客様がいても、得に片付ける事がありません会社の備品のボールペンやら何やらを、別な支店やお客様の所から誤って持ちかえっているようです本人は、知らないうちに文具が家に増えてた…と言っていますがそんな事はありませんからっっ！あなた、盗ってきたんでしょうが！！主任の机の一番下の引き出しを開けたら…こっそり、紙袋一つ一杯のペンが入っていたのを見たときは笑えませんでしたようちの会社では、物が無くなったら主任を疑っていますチケットの発券も、前日にならないと思い出さないようです前日の弊店間際に発券を頼まれると発狂したくなりますお客様から電話があって携帯に電話しても、いつも留守電でも、留守電を聞かないようです…そんな留守電解約してしまえ！！そして宿の営業の方とか、お客様からお土産で頂いたお菓子を一気に食べるのは…身体によくないと思いますよつい先日は雷おこしを一箱頂きました一口サイズのもので、１００個近くはアルミ缶に入っていたと思います私や他のカウンターの女子が２～３個食べて次の日だったか…出勤すると空のアルミ缶と無数の雷おこしの袋が…主任…去年だったかの、健康診断で引っかかっていましたよね？お菓子ばかり食べずにちゃんとご飯食べたらどうですかー？お客様から頼まれたチケットの配達を頼んでも、行ってくれませんし集金も自分の担当したお客様以外は嫌な顔そして、思いつきで、営業方針を決めたり（チラシをポスティングして歩こうとか…）お客様に言われて、カチンとくるとムキになったりなのに主任が、高学歴だったなんて、ちょっと驚きです知性のかけらも見つけられないでいましたよ主任より上の上司も、主任には注意すらしません言っても、直らないからですよお客様から直接クレームが来た事はありませんが添乗中にひそひそと陰口を言われていたそうです...そりゃ、そおーですよ言われた事を忘れてしまうんですから…ある程度、営業はいい加減な人も多いかもしれませんがこんないい加減でルーズな人ははじめて見ましたよあー、こんな主任、どこかへ捨ててしまいたい！ごめんなさい仕事の愚痴でした

  October 16, 2006

• あるカップルの話

  こういう仕事では、よくカップルのお客様がいらっしゃいますハネムーンやフルムーンのご夫婦訳ありな感じのカップルある時、２０才そこそこの女の子が旅行の申込にいらっしゃいました北海道に行く、航空券と宿泊のパックです彼氏と行くのでしょう名字がお互い違っていましたし、年齢も同じ位そして２日～３日後の事私ではなく、別なカウンターの子が予約を受けたのですがそれはからの申込で彼氏の方からでした同じ名前、同じ出発日なので女の子と彼氏と両方に連絡をとって、最初に申込があった女の子の予約に統一しましたそして、また数日後の事彼氏の方から連絡があり、旅行を取消したいとの事言われた通り、キャンセル致しましたその数日後の事彼女が彼女は予約が取消しされていたのを知りませんでした追加の手配か飛行機の確認かで電話をよこされたのですが取消しされたのを知り、怒り出しました私の名前で予約したのに、どうして彼氏から取消しといわれて勝手にキャンセルするんですか！！そりゃーそう言われれば、ごもっともだと思いますが彼氏と話し合って、ご連絡頂いたと思うんですよそれを説明しましたお二人で話合われて、彼氏の方が連絡下さったんだと思いましたと同じ日の予約は既にいっぱいそして、そのカップルは２人でご来店しました同じように文句を言うために一体、どういう経緯で、彼氏が取消しをしたのかはわかりませんその場で彼氏はずっと黙っていました彼女の方が一方的に怒っていました別な日にちで予約の取り直しも勧めましたでも、文句を言いたかっただけかもしれません私が、電話と同じ事を言うと（２人で話合われて連絡をよこしたと思ったと）彼女、泣いてしまいました彼氏は終始無言はぁーちょっと後味悪かったです同じような話で、ご夫婦で（５０代）ＴＤＲに行くという方がいましたホテルはダブルベット指定仲良しご夫婦なんだなと思いましたある時、奥様を名乗る方より、予約内容の確認だという電話がありましたなんとなく、ヤバイ気がしてご主人様にご確認お願いしますと言いましたこれは…多分…(笑)

  October 10, 2006

• やりづらいお客様

  こんな事を言っては…いけませんがやっぱり客商売対応に困るというか、苦手なお客様がいますうちの所に来る方は４０代半ば過ぎでしょうか…お綺麗で上品そうな感じで、でも忙しなくいらっしゃいます最初、仙台から名古屋までの航空券セットの料金と空きを教えて頂きたいのと言われて普通通り調べていると私ね、前にこういう業界にいたから、分るのよ！へ？一体、何が分るという事なのかしら？なんとなく、プライドが高い感じに見えたので、傷つけないように応対しました。普通通りに空き状況をお伝えしただけです他にも、前ホテル関係にいたからさーとかいう男性もいますしそういう報告は構わないのですが普通にお客様に対応するようにしか、出来ないので(笑)安くして欲しいという意味か専門用語で話しても良いよ(笑)という事か前、そういう業界ならば、どんだけRが少ないかなんて分るはず（爆）苦手というか面倒私も、最初にいた旅行代理店は割と大手で、1回辞めて辞めた後に、勤めていた所でチケット頼んだ事もありますし別な会社で頼んだ時もありますがこういう仕事をしていれば、自分が頼むときはどこに泊まるとか、なんのチケットとか頼むのがハッキリしてるはず！今の会社でも辞めていった娘達は、普通に頼みにきますよ1人、自分のハネムーンで数％安くして欲しいと店長に頼んだ娘がいますが…めんどくさい、お客様の話でした

  October 9, 2006

• ちょっと嬉しい

  この所、行楽シーズンという事で、バタバタと仕事しています今日、私を指名で電話をかけてきたお客様向こうは私を知ってるのに、私はイマイチ、ピンときません今から来店しますので～というお客様がご来店して、あ～先日ハワイのパンフレットを案内した人だと思いました。カウンターで色々話を聞いて行くと…温泉？ようはですね…２ヶ月程まえに、結婚式で遠方から親戚が来るので、この辺りの温泉に停めたい。５０名位で北陸から東北に送迎バス往復と１泊のホテルを合わせた見積りが欲しい…それで見積りを出したお客様でしたそれで、決まったので宿の手配とハネムーンの手配思いがけない大口のお客様ですこんな日は面白い事に、別件でも６０人位の忘年会の申込がありました最近では珍しい…(笑)忘れていたのに、出した見積りが実を結んで、ちょっと嬉しい日でした仕事とは別ですが去年の秋からマイルを貯めていたのが、国内２人分の航空券くらい溜まりました～～～安定期のうちに、どこか行こうという話になり今、自分の旅行計画中ですちょっとした息抜きです♪

  October 5, 2006

• アイテマスカー

  時々、当店には外人のお客様がいらっしゃいますいえいえ、えり好みって訳ではありませんよでも、彼らは集団でやってきますつい先日も５～６人でご来店されました1人、日本語が話せる若い女性がいてアノー、〇月〇日ノ　ナリタマデノ　バスノ　アキハアリマスカー？希望の日にちで、高速バスをお調べしました第一希望は満席。第二希望は空きがあります普通に日本語で答えると、日本語の話せる彼女が通訳となり別な女性に話をしていましたで、高速バスの予約ですチケットの発券の間、日本語の話せる彼女は帰ってしまい残されたのは、実際に乗るであろう女性と、その彼氏と思える外人の男性。チケットの名前を入れるのに名前を聞くと外国人登録証を見せてくれましたブラジル系の人だと思うんだけど、ミドルネーム以外は日本人っぽい名前なんですよねぇ。。。無事、代金と引き換えにチケットをお渡し致しました帰り際チャオと言いながら帰って行きましたまだ、これは良い方でその前は、やはり６～７人で来て沖縄に行きたいとか　タイに行きたいとか相談されましたそれで、通常はツインとかトリプルなんですがそこに５人とか泊まれないか？とか（笑）なかなか上手く言葉が通じず、悲しいですよ私も海外に行くと、言葉も通じないのに買物を平気でします身振り手振りでなんとかやり過ごしてきましたでも、きっと、相手は厄介だな―と思ってるだろうと最近思いますしかし…連休の申込が…ここ数日多いですもう満室なんですよー。もっと早く予約しましょうー（笑）

  October 2, 2006

• 初歩的なミスかなー

  多分、物凄い初歩的なミスなんだと思けど…同じくカウンターしてる女の子のお話です航空券と宿泊のパックツアーの手配をしていて既に発券も終えて、営業主任が引き渡し前のチェックで気付きました。。。名前ゴトウ　さんなのにゴウトウ　さんになってたその女の子は青くなっていました。サトウさんを間違えて、サイトウさんとかはやっちゃいますよ。よりによって強盗サンツアーデスクに聞いたら、有人カウンターで名前の変更が可能という事で事無きをえました(笑)以前勤務していた会社の後輩が（旅行代理店ですねー）去年だったか、名前を間違えて予約発券後、デスクに聞いたら断られたと言われていたのですが…実際、自分でもネーム変更の依頼をした事がないので、わからないんです発券＆１０日切ってもネーム変更できるのか？とかなり興味がありますが、今更聞けないところなんですよねぇ。でも、強盗さんから直してもらえる事になって本当に良かったごめんね。。。その子は落ち込みモードで話してくれたのに…凄く大笑いしてしまいました

  September 22, 2006

• クーデター

  今朝のニュースで…タイでクーデターと言っていたはぁーーーーー。近々、タイへ行く団体のお客様がいる私の担当じゃないけど…きっと今日はその件でお客様から連絡あるだろうなぁと。。案の定、朝から担当者の携帯に電話があったと(笑)現地に確認すると、現在タイを観光中の観光客でさえ何かのイベントですか？と言っているらしい。テロとはまた違うので、大丈夫ではないか…との見解。よっぽどの危険宣言でも発令しない限り今、キャンセルされても、キャンセル料はかかるだろうしそのお客様達の出発まで、あと数日無事、出発できますように

  September 20, 2006

• うぇでぃんぐぷらんなー？

  本当に最近忙しくなりましたウェディングプランナーではありませんが時々、挙式と旅行のプランを申し込む方がいます今まで海外挙式は何件か手配したのですが今回は沖縄をご希望♪実は…国内は初めてパッケージのオプションのウェディングのタリフを見ながら、色々悪戦苦闘していました明日の夕方まで、コースと見積りだぁ。。。でもハネムーンのお客様とか今回のようなウェディングの方は幸せオーラを放っていますよねぇなんだか、こちらまで、幸せのお裾分け貰えるときがあります♪イヤーなカップルもたまにはいますけど結婚間近の人達で、嫌な人は今まであまりいなかったかもあー、私生活の愚痴を早くこぼしたい(笑)

  September 14, 2006

• 結婚の為に行ったのに！！

  タイトルはお客様からのクレームの言葉です８月末に中国へ行かれたお客様がいました男性２名、シングル２ルーム手配こちらのお客様は以前も当社を利用していて（以前は一人で）前回は現地係員が迎えに来ないという事件がありました有ってはならない事ですが、帰国後、主催旅行会社よりお詫びで一件落着となった経緯があります突然、お客様より国際電話がありましたシングル２ルームで手配したのに、ツイン１ルームになっている、どういう事か！！！担当したのは私ですが、丁度接客中で、別な者が対応しましたお客様の言い分は１人部屋を２部屋頼んだのに、２人１部屋になっていた。現地で変更して欲しいと交渉したが、日本の旅行会社でしか対応が出来ないと言われた。これでは詐欺です！帰国後訴えます！！おかげで結婚が駄目になった結婚？？？電話応対した女の子から聞いて、とりあえず主催旅行会社に急いで現地に確認してもらい、お客様に回答するようにした。通常、出発後は代理店ではなく、主催旅行会社に問合せるように案内するので、こちらに連絡がある事は少ないんだけど…でも…結婚がどうのこうのと話していたのは…一体何？しばらくして主催の会社から連絡があったようは、主催の手配ミス。誤ってツインで手配したとの事。到着した日にツインの部屋だったので、お客様は直ぐに間違った手配だと変更を申し出たが、あいにくシングルが満室で断られたとの事。２泊ツインでその後はシングルに変更済み。お客様の主張では、今回、結婚の為に中国に来たのに、部屋がシングルで手配されてなかった為、破談になった。この保証はどうしてくれるのか？お客様が当社に連絡をよこしたのは出発から４日目。何故翌日とか…早く連絡をよこさなかったのかな？色々疑問は残るが、当社のミスでは無い為、主催の会社が全て対応することになった。中国滞在中は、お詫びのフルーツバスケットを部屋に届けて、帰国時に送迎の係員に頼み、現地の名産のお茶を差し上げたらしい。空港に戻ったときに出迎えて、お詫びをしたとの事。お疲れ様です。帰国後、旅行法に基づいた変更保証の返金とお詫びの分で、シングル追加代金相当がお客様に返金されてこの騒ぎは終わったお客様が帰国して５日目位だったかな…新聞の慶弔欄に、中国へ行ったお客様のお名前が…しっかり入籍してるぢゃない！！外国からお嫁さんをもらうのを、どうのこうの言わないけど色々悪い話もあるから、お嫁さんが失踪したり離婚したりしないでくれればなーと祈る私でしたでも、中国からお嫁さんをもらうシステムってどんな風なんでしょうね？

  September 7, 2006

• 台風！！

  困った…１０日から出発の国内旅行のパッケージのお客様がご来店しない。。予約が入ったのは７月の末。高齢のお母様とお二人でのご旅行。予約の時に、キャンセル料についてキチンと説明して納得してくれた。昨日なかなかご来店しないので、お客様に電話した。すると…台風が来ているので、キャンセルしたいそんな話を言われた。このパッケージは飛行機とホテルと観光バスのパック。飛行機が伴うので、台風で欠航になった場合は、必ず欠航証明が無いと払戻が出来ない。お客様判断で、欠航証明も無く旅行に不参加だと、キャンセル料がかかる。当日にならないと、飛行機が飛ぶか飛ばないかの判断が出来ない場合が多いんです。ですので、当日空港に行かれて欠航の場合は欠航証明を貰って来てもらえれば全額お返し出来ますのでそう何度も説明をした。そのお客様は、高齢のお母様をつれて、飛ぶか飛ばないか分からないのに空港まで行きたくないと言うもーーーーそういう決まりなんですよお客様の言い分も分からなくはないが、今まで他のお客様には空港まで行って頂いている。何度も何度も説明をして納得はしてないようだけど、「わかりました。明日うかがいます」と昨日お客様が言ってくれた。接客は、難しいですね

  August 9, 2006

• アチチチで二人羽織

  時にお客様のご要望は、想像を絶する時があります私の担当では無いのですが…今度、社員旅行で一泊するお客様沿岸で釣りを楽しみ、その後、宿で宴会を予定その釣りについても、担当の女の子を泣かせていました「釣りの餌はどこで？」「宿で釣り竿は借りれますか？」このあたりは、私もあまり聞いてない話なので詳しくわかりませんが、なんとか手配できたようです。。。でも、今日の手配の要望は…「おでん」はぁ？担当の女の子が泣きそうになっておりました。この暑い時期におでんをもちこみたいなんで、おでん？しかも、おでんは自作のおでんを、鍋ごともちこみたい！！それを温めてもらえますか？っていうか、熱く温めたいらしいどうやら、宴会の余興で熱いおでんを、二人羽織で「アチチチ」というギャグをやりたいらしい宿に断られるかと思いきやあっさりＯＫ色々な宴会があるのですね。。是非、覗き見したい昨日、今日とお客様からのお土産頂きました昨日はゴールデンウィークに沖縄の手配をした方から…アロマキャンドルとディオールのネイルセットを頂きましたお菓子を頂くのが多いので、なんだか嬉しかったですそして今日はチョコレート肥えるーーー

  July 6, 2006

• 心配性のお客様

  スイス・ドイツ・フランスへ行くお客様がいます他のお客様にも共通しますがこのツアーは何人集客あるの？結構、多い問合せですやっぱり、他に何人行くのか気になるのかな？で、このお客様、成田出発ですが、Ａ〇Ａ系なので仙台空港からの出発に出来ます。最初納得して（ＪＲで行くより飛行機の方が安いので）仙台発着で申込を受けました既にキャンセル料発生時期念を押して土曜日申込ました昨日あのね、主人に言われたんだけど、もし仙台からの飛行機が天候不良とかで飛ばなかったらツアーに行けないよね？やっぱり新幹線で行こうかなと思って。はぁ？一応、ツアー会社に問合せたそうなると、成田発着に変更だから、手数料かかります（面倒くさそうな、Ａ〇Ａのお姉さん談）そりゃそうですよお客様に言うと、悩み始めた仙台から成田の便と成田からヨーロッパ便は同じ航空会社だから、万が一天候不良で運休になっても、ツアーキャンセルの取消料は発生しない免除との事ＪＲで成田に行く場合、ＪＲが遅延でツアーの時間に間に合わなくても、取消料免除はないでもね、昔、台風でＪＲが動かずハワイに行けないハネムーナーが、取消料免除された事はありますこのお客様はツアー当日に仙台から国内便利用するのが不安みたい延々と２時間位カウンターで心配していただったら、手数料払ってでも、成田発に変更して成田に前泊したらどうですか？と話して、昨日は帰りましたそして、今日朝電話が来てやっぱり仙台からいきます明るい声だった。。。仙台に前泊するからとホテルを予約した突然、変更なんてならなきゃ良いんだけど。。行く前から、ヨーロッパのホテルにはドライヤーありますか？（ある！）自由行動の時、何食べたらいいんでしょう？（絶対自由行動の時に、こんなオプションあるよって勧められる　はず　　じゃなきゃ、現地係員に聞いて下さい！）ヨーロッパの水は大丈夫なんでしょうか？日本からペットボトルで水持って行きたいけど大丈夫でしょうか？永遠と質問が…細かく分からないと不安なのかもしれないですね私なんか、何も考えずに行っちゃうけど。。。フランス行ったときも、食事の手配は無しあとで旦那に、おまえと旅行に行くと、ろくな飯が食えないとブーブー言われましたこのお客様はほぼ毎日質問してくる速く無事に出発してほしいよー

  June 27, 2006

• 素敵なお客様（その１）

  修学旅行がご縁でリピーターになったＫ先生学校で作りましたと、透明な中にドライフラワー？を入れた置物？を持って来たりディズニーランドのお土産とミッキーとミニーのボールペンを貰ったりしましたそんなＫ先生こちらには単身赴任です週末婚（古い？）のせいか、毎年奥様と二人でディズニーに行きます。素敵ですよね去年の年末もディズニーに行くと、手配を頼まれました一昨年はディズニーランドだったから今度はシー全て手配済みで、チケットの引渡しの話になりましたＫ先生「給料日が１５日だから、その後でも良いですか？」Takako「はい！大丈夫ですよ」Ｋ先生「じゃ、給料日過ぎにカードで支払に行きますから」Takako「…は、はい」ええええええええ？カードならいつだって同じじゃないのかいやいや、別にチケットは行く前に代金と引き換えにお渡しする事になってるから、カード払いでもいいんですよそれとも、カードの閉め日が１５日だから翌月支払い分にしたいとか、そんな理由かしら？でも、給料日が１５日だからという前振りはいらないのでは？Ｋ先生が帰った後、笑ってしまった私でした

  June 21, 2006

• お受けしました

  昨日の打合せは無事終了。いきなり、もう依頼する勢いで話が進んだ。色々資料出されて、次は、ある程度作ってから打合せ。デザインとか原稿とか、レイアウトを確認してもらう。今、本職があるので、次回打合せまで１ヶ月貰いました頑張ろう！

  June 18, 2006

• 初めての打合せ

  今日はクライアントと初めての打合せ…って言うとカッコ良いけど…知人からホームページ作って欲しいと言われたしかも、企業向け。。確かに、イラスト書いたり、WEB製作は好きでもねぇ、時代の流れは早いもので、今の基準が分からないその、企業と私との仲介をしてくれてる人は、私の元上司でやたら、私のデザインをかってくれてる。ありがたい。。。でもねぇ。。。。その仲介の人も、企業の社長さん（中小企業）もネットに関して無知今の仕事（旅行代理店）する前、暫く家で仕事してた。インターネット関係。でもホームページ作成は無料でしていた。昔は、ホームページ作成で食べられたら良いなぁってそう思っていたんだけど。。。今の仕事始めてから、自分のホームページすらキチンと更新できなくてプログを始めているサイト製作を目指さなくなった当りから、私はやりたい事が出来た。以前、金融機関で債権管理をしてた事があったせいか、やたら法律を勉強したくなった。占いをしてもらった時法律の勉強を仕事をしながらする方が良いと言われた導いてくれる人との出会いがあるとそれが、元上司？？？まさかぁでもぉ占いでは、今は勉強すべきで、仕事の事で助けてくれる人が現れて…３年後には独立するらしいあはあまり、占い通りに進めるのって良くないですよねホームページをデザインするのも勉強が必要。その、元上司の仲介してる人は、今回が上手くいったらまた営業してやるからと言う。（彼は、今保険屋さんなんです。）今日の打合せの企画書は旦那に作ってもらった。うちの旦那様、エクセルとかパワーポインタを使いこなして素晴らしいものを作ってくれましたよ旦那、ホームページのタグは分からないけど、エクセルを駆使してその企業のイメージ（ホームページ）まで作ってくれたとりあえず、今日、頑張って来ますでもぉ仕事取れた所で、いつ作るんだ。。。多分、会社休んで、KANちゃんをばぁばに預けていいのか？

  June 17, 2006

• ご利益ありますように(＊^^＊)

  宝くじで１００万円当たったから旅行すると言うお客様にあった。さすが、ニコニコ穏やかな方だった。。(*^^*)思わず、「どこの売り場で購入したんですか？」と聞いてしまいました（笑）宝くじが当たったと言う方は、このお客様が初めてだけど、ホームセンターとか店舗などで募集してる旅行に当たったから、成田までの交通を手配して欲しいと言うお客様は１年に１回くらいある。ご利益ないかなぁ。。

  April 27, 2006

• 修学旅行シーズン

  修学旅行シーズン。仕事柄、各学校の旅行のしおりを目にする事が多いのですが結構笑えます。 だって、注意事項でかっこいいひとや変な人についていかない。かっこいい人には…おばちゃんだってついて行きたいよね（笑）それとか、毎朝排便のチェック（しかも朝が好ましいとか断言）。 ビックリするのは、デジタルカメラ禁止なんですよ。携帯も勿論だめ。使い捨てカメラ１台だけ認めるそうです。各学校によってなんでしょうが、家庭事情でデジカメがだめなのかな？まずは、無事いってらっしゃいませ(*^^*)

  April 10, 2006

• 豹変する客

  私が一人の時に来たお客様。いきなり、踏ん反りかえって、「伊豆に行きたいんだけど」初老のおじ様。奥様とフルムーン。横柄な態度だったのに、別なお客様がパンフレットを取りにきたら 急に座りなおして、態度が柔らかくなった(笑)なんとなく、微笑んでしまいました。 しかし、家の屋根の色、どうしようかなぁ(*_*)

  April 7, 2006

• 正負の法則？

  最近「オーラの泉」にはまってるからこのタイトル？(笑)いやー。違う。(^^;なぜか最近九州への送客が多いんです。自慢じゃないけど、九州には行った事がない。それなのに、お客様に自身満々に説明しちゃう。。(^^;行った事がなくても、知識があるからって言う事でゆるしてね。で、話に戻りますが、初老のご夫婦の九州旅行のプロデュースをしました。特に普通にご案内したんですが、旅行先のハウステンボスから絵葉書が届きました。今までの旅行の中で一番よかったです。なんか、とっても嬉しかったです。m(__)mそのご夫婦は、最初漠然と九州に行きたいとおっしゃっていましたが、色々話を聞いていくうちに、こうしたいとか要望が出てきたので、それに沿うような旅行をプロデュースしたつもりです(*^^*)今までお礼を言われたり、お土産もらった事もありますがそういうのがすごく嬉しいんですよね♪そして「負」の事を言えば。。。最近見つけたお医者さんがいます。ひどい風邪を引いて、会社の近くの病院に行ってみたら（かなり熱があった時ですが）血液検査をして点滴してくれて、薬の処方箋くれる時も「何が一番つらい？」と聞くので、熱と答えたら熱を下げるのを優先して薬をだしてくれたんです。これって当たり前なのかわからないけど、昔みたいに直ぐ注射してくれる先生が少なくて、風邪なのか病名さえもハッキリ言ってくれない先生が多い中、その先生は病名も告げてくれるし、新鮮でした。なので、我が家の行き付けの病院になったんです。。ところが先日、ベンツを乗り付けてきた、ちょっと友近さん似のセレブ系のお客様が来て、「ゴールデンウィークの沖縄、とれるかしら？」お名前を伺うと。。。その先生の奥様。。。もちろん、沖縄は取りましたよ(*^^*)それから気に入ってもらえたのか、夏の旅行まで頼まれました。でも、なんとなく、次具合悪くなったら、どうしようって思っちゃいます。先生自体は来店した事はないから言いのだけど、なんだか。。。結構、この仕事は〇〇病院の先生とか歯医者さんとか多いから顔覚えられて、受診に行きづらくて。。それが悩みかなぁーーー(笑)みんな、どうしてるのかしら？(爆)

  March 31, 2006

• パリに行きたい息子

  大学生の息子さんが都内にいるらしいのですが、支払は親がするので…と、パリについて色々聞きたいと言うお客様がいらっしゃいました。未成年の息子さん、と言うことは１９才くらい？そんな大きなお子さんがいるなんて思えない、若いお母様。お話を聞いてみると、一人で美術館めぐりをしたいとの事。まぁ、ヨーロッパ内の経由便で乗り継ぎがあると大変かもしれないので、直行便をお勧めしました。ってゆーか、息子さん、バイトとかして行けばいいのになぁ(^_^;)そーおもうのは私だけ？

  February 15, 2006

• さいぱんって何処ですか？

  おばあちゃんから、そう問い合わせがあった。。（笑）…と言うか、私じゃない人が受けた電話だけど最初同僚はタイカンと聞こえて、ホテルの名前だと思って説明したら海外のサイパンと言われたらしい（笑）口で説明難しいですよねぇ。。おばぁちゃんは、「フィリピンとかの近くなの？」と聞いて納得して切ったとか。。結構、こういう電話多いんですよ。「今アメリカ、気温は何度かな？」そんな電話も時々（笑）すぐにわかるわけありませんからーーー(^_^;)

  November 25, 2005

• 妊婦さんのハネムーン

  育児休暇から仕事に復帰して早半月。。ハネムーンで来店したお客様を見てびっくり。。お腹おっきい！！(*＾▽^*)ｪ６ヶ月だって。。私は去年、旅行を泣く泣く取りやめたけど、安定期だから良いのかもしれない。。でも海外で挙式。戻ってきたら、成田→羽田→函館　湯の川温泉かなりハードですよ。。通常の健康な人でさえ、かなりハードですよ(^_^;)旅行用傷害保険も妊娠に関する事だと万が一でも出ないし。。本人達は行く気満々。大丈夫なのか心配です。今まで色々なお客様を見て来たけど、あんなに大きいお腹でハードなスケジュールは初めてで思わず日記に書いてしまいました。どうぞご無事に♪

  November 16, 2005

• 台風発生なし(*^^*)

  今日から義両親が沖縄に行きました♪私が手配ではなく…義弟が手配。彼、マイレージが溜まったので、両親を招待しての旅行なんです。一週間も行くので、確か石垣にも行くみたい。いいなぁ。。(*^^*)本来今の時期って台風と重なる事が多いんですよね。よくお客様には、いつが沖縄に行くのにいいのかしら？と聞かれるんですが、秋は体育の日後が良いですよと言っています。でも、去年とか12月位まで台風ありましたからね（笑）元同僚が添乗の度に（殆ど沖縄ですが）台風が来て、嵐を呼ぶ男と言われていたのを思い出します（笑）無事帰ってきてね～☆彡

  September 20, 2005

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