クレームがおきたとき、どう対応するか。
会社を経営するとなると、こんな問題にぶち当たることもあるはず。
迅速に誠意を持って、お客様に謝る。
あたりまえのことだけど、できてない会社ってすごく多い。
鳥インフルエンザ、車のリコール、牛乳、ＢＳＥ、個人情報もれ。
思いついただけでも、こんなにあるし。。

全部に共通するのは、事実を隠して、後になってそれがばれたときには
会社の信頼を全部なくして、再生不可能だってこと。
不信感をあおるのは、問題が起きたことではなく、それを隠して改ざんしてたという
事実。
たぶん経営者は事実を認めれば、お客が離れていくことが恐くて、隠そう・バレナイ
ようにしようって
思うのかな。

集客、利益、売上ってことばかり考えてしまうけど、クレーム対応でせっかく付いた
顧客を失うのは
一瞬。クレームもシュミレーションしておくことも、経営者には必要だと、三菱自動
車のニュースを見て
感じた。

From: Reply-To: To: ??????@hotmail.comSubject: 3日の日記Date: Thu， 3 Jun 2004 22:33:36 +0900 (JST)