[マナー]の記事一覧 | 藤田菜穂子のClearCommunication

NHKに初出演かもです

こんな直前になってから書いてみようかなと思って…ナオがエグゼクティブ講師としてビジネスマナー講師をさせていただいているウイズ・リミテッドの西出博子先生がこの後０時から放映のNHKの「めざせ！会社の星」に出演します♪ナオも撮影のお手伝いをさせていただきました。編集次第かもしれませんが、映るやもしれません。ナオも新入社員研修などでお伝えしている、ビジネスマナーの基本をやります。と言ってもメウロコのこともあるかも。気になられる方はご覧くださいませ。

おもてなしの心あふれる人たちでいっぱいでした

今日（昨日）はマナーとコミュニケーションの講座をしました。数日前から、いろんなマナーについて考えるような出来事が起きていて。中には、「なんじゃこりゃ！」って思うこともありまして。で、当日になったらカフェの店員さんもファミレスの店員さんも、みんないい人で。講座の会場のお兄さん（アルバイトの人かな）が帰りがけに「ありがとうございました！」と言ってくれた言葉が、もうエレベーターに半分乗りかけている私にも伝わってきました。嬉しい体験でした。そして自分自身が、おもてなしの心にあふれる人でありたいと思った一日です。明日も講座です。いろんな方々が集まる予定です。相手が結果を創るコミュニケーションは何ぞやって、考えて体験します。参加者も私も、この講座を開催するたびに前進しているので、楽しみです～主催をしてくれる方の思いを旨に、しっかりやってきます♪

ホテルのレストランで感動したコミュニケーションのある接客

東京はアツイです！さて仕事の打ち合わせを、お台場のホテルのレストランにてしてきました。一緒にプロジェクトを進める方と、私の二人で日航ホテルのレストランへ。席の用意ができていなくて、レストランの外の椅子に座って待つことに。前の組の人が案内されて、そろそろかなぁというタイミングで彼が「実はだいぶ前からトイレに行きたかったんだよね。」とナオは「席に通されるまで、我慢してください。」と言うワケがなく、「どうぞ。」と。すると「もし席が空いたら先に一人で入っていてね。」と言い残し彼は化粧室へ。私達の予感は的中！トイレへ行っている間に、席の準備ができたようです。そこで、レストランの責任者っぽいホテルマンの方がナオに言った台詞は「お連れ様が戻ってらっしゃったら、ご案内させていただきますね。」でした。その配慮にナオはまず感動。さて、彼が戻ってきました。ナオの予測では、彼がウエィティングの椅子に座る前に、席に案内されるかと思ったのですが、彼が戻ってきて、私の隣に座り、一息ついてから「お客様、お席の用意ができました。お待たせいたしました。」と。ほんの数秒の「間」の後に通されたのです。このことにより、彼は自分がトイレに行ったことで待たせてしまった。と言う感情もなにも抱くことなく席に案内されたのでした。そして、仕事の打ち合わせを。ナオはそのホテルマンの方のスマートさに感心しきり。それと同時に考え始めました。私は、ホテルマンの方の素晴らしいコミュニケーションに感動したけれど、彼は何にも感じてない。つまりお客様がひっかからない場を創ったということになるなぁ。でもそれでは、感動がないし、お客様から感謝されないなぁと。売り上げを上げようと思うあまり、お客様にこれみよがしのサービスをするお店もあるのになぁ。お客様に何を提供したいのかをきちんと考えていないとやりがいを感じられないかも。などなど。ホンモノのサービスの真髄のひとつを体験させてもらいました。やはりマナーはコミュニケーションですね。２５日金曜日にビジネスマナーのセミナーを開催します。詳細はこちらへ皆さんそれぞれのマナーって？を考える場にしたいと思います。