Coaching Bar

数日前、「１００人コーチング」のクライアント役に
立候補してみました。池田コーチ

お互い仕事や予定があり、
セッションの時間を決めるのは
なかなかタイミングが合わないことが多い中、
予定と予定の隙間にポッコリとタイミングが合いました！

「１００人コーチング」という、
直接お会いしたことが無い、
「声だけの初対面」・・・という状況。
しかもわずか２０分間の電話セッションで、
こんなにも深く自分と向き合えた充実感があったのは
「私の心」にずーっと池田コーチが意識を向け続けてくれたから・・・

池田コーチ、ありがとうございました。
必ず「その後の行動」をご報告しますね！！

そんな嬉しい余韻に浸る間もなく、
携帯に見慣れないＮｏの着信が・・・・

普段ならそのままにしておくところ、
妙に胸騒ぎが・・・
指が勝手に動いて発信してしまいました。

出てきた相手は
とうの昔のお客様で
何の問題も無かったはずの、
油断し切っていた「●▲さま」でした。

「あの・・・お電話を頂いておりましたようで・・」
「あんたね～っ！！」

その後は、まるで怒涛のような罵倒！
罵詈雑言！
地雷を踏んでしまった！

とにかくおっしゃるには

「信用ができず」
「誠意も無く」
「ほったらかしで」
「面倒くさいことばかりやらせて」
「処理も遅く」
「何の配慮も無く」
「高飛車な」
「どんでもない会社」

ということで、
「解約したいから処理を教えろ！！」
のクレームでした。

この●▲さまとは
電話で２、３回お話したことはあっても
お会いしたことは無く・・・

「１００人コーチング」の幸福感から
いきなり地獄に落ちた気分。
本社にクレームを上げられないように
ここでくいとめなければ（泣）

（まず何をする？
さっきの１００人コーチングでは
アイスブレイクがあったなぁ）
⇒・・・無理！とばそう！

（次は？ラポール＝信頼関係を築く？）
⇒だめだ、一言も口を挟めない！
　ため息だけで誠意を伝えよう・・・
　「はぁ・・・・さようでごさいますか、はぁ・・・・・」

（今度は？怒りの現状の明確化？）
⇒「●▲さまは、
　・・こんなことで信用ができず、
・・・こんなふうで処理も遅く
・・・こんな感じでほったらかし
で、「とんでもない会社」だとお感じになられたのですね？」


（あとはどうしたらいい？？
そうだ！ゴールを決めるとかは？）
⇒「●▲さま、
　今回はどのような形になれば
　一番よろしいですか？？」
　「今承ったのはこれこれと、あれこれですが、
　他にはいかがでしょうか？？」

（何？そんなことでいいの？
　そろそろ私にしゃべらせて！）
⇒●▲さま、一番ご負担が無い方法を
　ご提案申し上げてもよろしいですか？
　実はですね・・・

約３０分後、結局は解約は免れて、
「以前●▲さまにご負担頂いた振込み手数料○○円分を
切手でお返しする」
という処理に落ち着いたのですが・・・

はじめに聞いていた
「解約したい！」は本当の望む形ではなかったんだ！

本当に訴えたかったのは、
後のほうで口に出した「振込み手数料を客に負担させるなよ！」
というあまりにもささやかなことでした。


あるコーチに言われたことがありましたっけ・・・

「はじめにクライアントが話す《ゴール》は
案外違うことが往々にしてある！
最初に出てきた《ゴール》しか見ないで、
それにこだわり続けていると、
クライアントもコーチも
とんでもないところに行っちゃう事があるから
それは気をつけたほうがいいよ！
本人も気付いていない
＜本当の気持ち＞」を引き出すのが
コーチの役目だからね。」


ほんとにそうです！
「解約したい」にこだわって、
　そこをつつき回していたら、
　今ごろ　本当に解約になって、
　本社に「反省文」を送っている羽目になっていたでしょう！


もし「１００人クレームコーチング」
というテーマがあったら・・・
そろそろ私、１００人目になるかも！
あんまりうれしくないけど・・・