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January 29, 2010
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カテゴリ:カテゴリ未分類
お母さんとの信頼関係を築く その2 1月28日
所沢 保科陽子

開始の10時半前にはちらほら先生方がいらっしゃていましたので、事前調査。
今まで困ったなと思うお母さんたちからのクレームを教えてもらいました。
しっかり情報収集です。

まずはあいさつ。最近の近況などをお話ししました。オフ会のことなども。
そして、陽子の今年のビジョン。
生徒輝かせプロジェクトの教室での取り組みを紹介しました。
実際生徒が描いた今年のビジョンをお見せしました。

さあまずはアイスブレイク。またまた遊び歌、歌っちゃいましたよ!
どこでもドア♪です。
前回横浜では、こたつの話題から離れられず(笑)まったりとしたアイスブレイクに!
ところが所沢は壮大な宇宙のイメージが広がり、今話題のアバターのようでした。
志が高そうです!

ここで今回のセミナーの目的、目標を確認し、2時間のセミナーの全体像をお話ししました。
前半はコミュニケーションレベル2 ラポールを築く です。
渡辺コーチにデモンストレーションをお願いし、その後参加者間で
生徒⇔保護者
保護者⇔先生
先生⇔生徒の各関係について現状が明確になるようコーチングエクササイズをしました。

後半はコミュ二ケーションレベル3のスキル!(勝手に陽子が設定しました!)
究極のクレーム対応術!
陽子の体験談とWEBから集めたクレーム事例を参考にお話ししました。
最後に振り返り。
みなさん、もうクレームは怖くない!!と思ってもらえたようです。

お手伝いの渡辺コーチ、ありがとうございました~

セミナー後数人の方とランチ会をしました。






Last updated  January 29, 2010 11:03:01 PM

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