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2005年01月29日
カテゴリ：カテゴリ未分類
今日は夜の女だったの。 そう、夜のフライトを担当したのよ。 夜担当になると仕事場に行く時間も遅いので 朝の間で色々な事をする時間はあるのよね♪ でもね～、下手に色々な事を仕事の前にすると そこで疲れてしまい、仕事に行く気がなくなっちゃうんだよね。 今日も行く気がなくなっちゃった。。。。（笑） しかし仕事休むわけにも行かないので、仕方なく行ってきて。 そして今日もまたまた事件があったのよね。。。 何があったかと言うと 航空券紛失してしまった為 飛行機に乗れなくなってしまった人がいたのよ。 日本の場合 チェックイン時に航空券は回収してしまい 搭乗券だけを手渡すの。 フランスの場合 チェックイン時に航空券は搭乗券の裏に挟み 搭乗口で航空券を回収するの。 日本の人は最初に航空券を回収されてしまうために 航空券と搭乗券の違いを知らない人が大勢居るのよ。 航空券とは飛行機の切符で、これが金券なのね。 搭乗券とは飛行機に乗る際に利用する紙で ここに搭乗に関する情報と座席が書かれているの。 でもこれは金券で無いので無くしたとしても 調べてもう一度出す事はあまり難しくないの。 （例外として。。。航空券に直接搭乗情報を入れる場合もあるので チェックインでチケット購入の際に渡されたチケットが 「ボーディングパスだ」 と言われたら、絶対にそれは無くさないでね。 それは航空券兼搭乗券なので。） そして何故だか知らないけど、 多くの日本人客はチェックインの時に渡された 搭乗券をその状態でキープしないで 搭乗券と航空券をバラバラにしてしまう人が多いのよね。 時々耳にする言葉なのだけど 「なに？この搭乗券？２枚一緒になってる。」 と言って、バラバラにしようとするのよ。 ひどい場合、裏に入っている航空券を捨てようとさえするから。 意味あって２枚一緒にしているので、そのままにしておくのが一番なのよ。 またまた前置きが長くなったけど 今日のフライトは相手会社とのコードシェア便だったの。 エコノミークラスはガラガラで 快調に搭乗手続きをしていたのよ。 ある日本人男性が（多分ビジネスマン）搭乗した時 航空券がなかったので探してもらう事になったのよ。 ところががいくら探しても出てこないの。 この男性は割ときちんとした性格の人らしく 普段航空券をもらったら、きちんと決められた場所に入れるのだが 今回は搭乗券はもらったけど航空券はもらわなかったと言ったのよ。 でもね、この男性のお財布の中に 荷物のタッグが付いている航空券の半券はあったの。 チェックインカウンターを片付けたのは私だったので カウンターでの航空券の忘れ物や落し物も無かったし やはりどう考えても そのお客がどこかで航空券を落としてしまったに違いないのよ。 でね、、このお客は相手会社のお客だったの。 うちの場合、チェックインはしてあるけど搭乗口で航空券を無くした場合 航空券の一番最後にある領収書のような航空券があれば それをもらって航空券の紛失手続きをしてもらって 飛行機に乗ってもらうのよ。 もしその領収書のようなものが無い場合 そのお客の航空券情報がコンピューターに入っていれば やはり紛失手続きをして乗ってもらうのね。 でもその領収書も航空券情報も無い場合は 航空券をまた買ってもらわないと飛行機には乗れないの。 でも買いなおしになるパターンってまず滅多にないのよ。 大抵のお客さんは航空券の領収書を持っているので。 でね、、今回のお客さんも一番最後の領収書は持っていたのよ。 でも相手会社のお客なので、相手会社の判断次第なの。 途中までなんとかそのお客を乗せようと 自分達のチケットセンターの方に連絡とって ペナルティー料金を払わせて乗せる方向で頑張っていたのよ。 でもね、残念ながら飛行機の出発時間になってしまって。 相手会社の最終判断は "ロストチケットの客の為に、飛行機を遅らせる事は出来ない" だったので、そのお客は乗れなくなってしまったの。 荷物も飛行機から出したの。 相手会社の日本人エージェントがいなかったので 私がそのお客さんに通訳とかしていたのね。 だからその人は私にいろいろ言ってきたの。 でもその中ででも特に何度もいっていた言葉は 「冷たいな～。こんなに冷たいものなの？」 そう、確かにお客さんとしては "チェックインの時には航空券をちゃんと持っていたのだし 乗せてくれてもいいじゃない！！" と思うよね。 それにそのお客さんがうちのお客だったら、乗れていたしね。 （航空券の領収書を持っていたので。） その後その男性は、相手会社のスタッフに連れられて 荷物を取りにいき、チケットセンターに行って 次のフライトを予約したり、チケットの手続きをする事になって。 でもね、普通に考えて分かるように 航空券が無ければ飛行機には乗れないのよ。 電車の切符が無ければ電車に乗れないのと同じで 飛行機も同じなの。 でも時々今回のお客さんと同じように 航空券を搭乗口で紛失してしまうお客がいるのだけど 見つかってもいないのに 「ねぇ！こんな所（搭乗口）で待たせないで、機内で待たせてよ！ 中に入ってもいいでしょ！？ヽ(`Д´)ノ」 とか言う人が結構いるのよね。（苦笑） 航空券が無いのに飛行機の中に入らせるわけにはいかないのにね。。。 搭乗口で航空券が無いことがどんなに怖い事か 知らない人がほとんどなのだけど 今回の男性のように、航空券が見つからなかった為に 飛行機に乗れなくなってしまうこともあるので くれぐれも気をつけて下さいね。 この国で飛行機に乗る際は。(^_-) お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
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