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楽天AIの革新的戦略：テレコム業界の未来を変える人工知能の力

はじめに
デジタル変革の波が押し寄せる中、人工知能（AI）は単なる技術的トレンドを超えて、企業の競争優位性を決定づける重要な要素となっています。特にテレコム業界において、AIの活用は従来のビジネスモデルを根底から覆し、新たな価値創造の機会を生み出しています。2025年1月にコペンハーゲンで開催されたDTW Ignite 2025では、ヨーロッパ最大級のテレコム業界イベントの一つとして、AIとデータに特化したトラックが設けられました。この重要な舞台で、楽天グループの最高AI・データ責任者であるティン・ツァイ氏が登壇し、楽天AIの革新的なアプローチと、モバイル業界に与える変革的なインパクトについて語りました。

楽天グループ：イノベーションの先駆者としての軌跡
楽天は単なるモバイル企業でも、単なるeコマース企業でもありません。1997年の楽天市場の立ち上げから始まり、「未来を見据える」という企業理念のもと、常に技術を活用してより良い未来を築くことに挑戦してきたイノベーション企業です。ティン・ツァイ氏は楽天の先駆的な精神について言及し、2010年に実施した「英語公用語化」という大胆な決断を例に挙げました。この決断により、楽天は真にグローバルな企業マインドセットを醸成し、世界規模での事業展開を可能にしました。この起業家精神は、楽天カードを日本No.1のクレジットカードへと押し上げ、楽天ペイや楽天銀行などの総合的なフィンテックサービスの展開にも繋がっています。さらに最近では、楽天モバイルを通じてテレコム業界に革新をもたらし、業界を破壊する技術と「テレコムの民主化」というミッションを掲げています。「今日、私たちは『AI化』という新たな取り組みを通じて、信頼できる有用なAIをあらゆる業務に注入しています。AIは、これまでのどの革命よりも社会全体に恩恵をもたらす可能性を秘めていると考えています」と、ティン・ツァイ氏は力強く述べました。

楽天エコシステム：AI時代における独自の優位性
楽天グループの最大の強みは、その広範囲で多様なエコシステムにあります。オンラインeコマースから実店舗、スーパーマーケットのポイント端末まで、楽天はユーザーにシームレスな体験を提供しています。レストランのレビューを読むこと、ゴルフコースを予約すること、美容院の予約を取ることまで、楽天グループは包括的なサービス群を提供しています。この相互接続性と、無数のユーザートランザクションや相互作用から得られる独自の顧客インサイトは、AI時代において強力な競争優位性を提供します。「楽天のような企業は世界に存在しません。これが私たちをAIによる価値提供において独特な立場に置いています」と、ティン・ツァイ氏は強調しました。楽天のAI開発アプローチは、単純にベンダーソリューションに依存するものではありません。代わりに、同社は意図的で基盤構築型のアプローチを採用しています。「私たちは特定のニッチに焦点を当て、競争優位性を提供する独自の能力を開発しています」とティン・ツァイ氏は説明しました。楽天は堅牢なデータレイヤーから始まり、その上に高度な深層学習と言語モデルを追加します。チームは会社全体を支援するフルスタックAIシステムを設計し、楽天が顧客により多くの価値を創造することを可能にしました。また、楽天は独自のデータとチャネルの優位性を、パートナーからの業界最高水準のAI技術と組み合わせています。

モバイル接続を超えて：AIとエコシステムモデルの活用
ティン・ツァイ氏はテレコム業界が直面する課題について言及し、AI分野の急速な成長と投資とテレコム業界の相対的に緩やかな成長との間の著しい対比を指摘しました。「テレコム業界は、投資が注ぎ込まれ、イノベーションが速いAI分野と比較して、成長が鈍化しています」と、ティン・ツァイ氏は強調しました。PwCの最近のレポートによると、世界の収益は今後3年間で2.9%しか成長しないと予測されており、業界投資も同様に控えめな成長が見込まれています。「これは持続可能ではありません。成長の加速要因を見つける必要があります。そして、その加速要因はAIであると私は信じています」と、ティン・ツァイ氏は宣言しました。ティン・ツァイ氏は、成長を解き放つ鍵が「デジタルファースト、エコシステムファースト」のマインドセットを受け入れ、従来のアプローチから脱却することにあると強調しました。「優れたコネクターであることだけでは、もはや十分ではありません」と述べました。基本的な接続性を超えて、付加価値サービスを創造することの重要性を強調しました。楽天は、モバイルアプリを中心的なタッチポイントとし、より広範な楽天エコシステムへのゲートウェイとすることを目指しています。ティン・ツァイ氏は楽天のビジョンを日本の「おもてなし」の概念と結び付け、適正なコストで卓越したサービスを提供するという企業のコミットメントを強調しました。

人間の知性をAIで増強する
楽天のビジョンの核心は、AIの力で人間の知性を増強することです。「独自の大規模言語モデルを開発し、それらを技術スタックにシームレスに統合することで、楽天は可能性の境界を押し広げています」と、ティン・ツァイ氏は説明しました。楽天は、日本の顧客にビジネス価値を提供するために特別に設計された言語モデルの開発を優先しています。また、パフォーマンス、セキュリティ、レイテンシー、コストの複雑性を乗り切るために、Mixture of Experts（MoE）などの最先端技術を採用し、知的なトレードオフを行うことの重要性も強調しました。「製品を発売する前に、楽天は内部で厳密にテストし、検証を行い、ユーザーに卓越した価値を提供することを確実にします。この品質へのコミットメントが、同社の成功を推進しています」とティン・ツァイ氏は付け加えました。さらに、楽天は日本のすべての企業がAIで構築し、成功することを支援することにコミットしています。楽天のモデルは、日本独特の言語的、美的、文化的なニュアンスを捉え、日本の法律と規制に完全に準拠しています。

社内AI活用の成功事例
ティン・ツァイ氏は、全従業員が利用できるAIツールである「楽天AI for Rakutenians」について強調しました。「これにより、チームは財務、コーディング支援、オフィス業務のためのAIテンプレートとツールを作成できます。実際、楽天AI for Rakuteniansチームは、AIコーディングアシスタントを使用することで、製品リリースの市場投入時間を80%短縮することができ、組織内でのAIの変革的な力を実証しています」さらに、楽天AI for Businessという新しいツールスイートを発表しました。これは、楽天の90万以上のビジネスパートナーに、同社が内部で見ているのと同じAI駆動の生産性向上を提供するために設計されています。このオファリングは、規模、技術スキルレベル、予算に関係なく、日本の企業向けに特別に設計されています。楽天AI for Businessには、オペレーション、営業、企画、マーケティング、エンジニアリングにわたる幅広いタスクを増強する、すぐに使用可能なテンプレートの堅牢なライブラリが含まれています。「これは、私たちのモバイル顧客にとって強力な付加価値サービスです。彼らはすでに接続のために楽天モバイルに依存しています。今、彼らはより深いレベルのビジネス生産性のために私たちに依存できます。これは収益を増加させるだけでなく、ロイヤリティも向上させます」とティン・ツァイ氏は説明しました。

テレコムにおけるAI駆動の自動化と効率向上
最後に、ティン・ツァイ氏はネットワーク運用の自動化におけるAIの変革的な可能性を強調し、楽天シンフォニーのSite Lifecycle Management ソリューションを主要な例として挙げました。このソリューションは、AIとデジタルワークフローを活用して、より効率的なネットワーク展開と管理を促進し、構築効率の改善、大幅なOPEX削減、データ整合性の向上をもたらします。

具体的な成果として、以下の印象的な結果を共有しました：
- 運用費用30%削減、サイト構築効率60%向上、4倍高速なアクティベーション
- AIによる90%のチケットの即座処理
- 12万サイトの自動プロビジョニング




テレコムリーダーへの提言
ティン・ツァイ氏は基調講演を行動への呼びかけで締めくくり、テレコムリーダーに遅延なくAIを採用するよう促し、3つの主要な推奨事項を提供しました：
1. AIファーストのマインドセットを採用する: AIがビジネスのあらゆる部分をどのように増強できるか、そして実際のビジネス課題をどのように解決できるかを考える
2. 従来のマインドセットから脱却する: 顧客に価値を提供するAI製品とサービスのエコシステムを構築することを受け入れる
3. 適切なツールとパートナーシップに投資する: 一部のAIを構築し、一部のAIを購入し、他のAIイノベーターとパートナーシップを組む多様なアプローチが、より迅速に目標を達成するのに役立つ

「無駄にする時間はありません。AIイノベーションのペースは減速ではなく、加速のみです。今すぐ行動する必要があります」とティン・ツァイ氏は促しました。

楽天AIが切り開く新たな未来
楽天グループのAI戦略は、単なる技術的なソリューションを超えて、企業文化、顧客体験、そして社会全体への貢献を包含する包括的なアプローチです。楽天AIの取り組みは、テレコム業界だけでなく、あらゆる業界においてAIの可能性を最大化する方法を示しています。日本独特の文化的価値観である「おもてなし」の精神を AI技術と融合させることで、楽天は単なる技術的な効率性を超えて、真の顧客価値を創造しています。楽天AIは、人間の知性を置き換えるのではなく、それを増強し、より良い意思決定、より効率的な業務プロセス、そしてより豊かな顧客体験を可能にします。テレコム業界が直面する成長の鈍化という課題に対して、楽天AIは明確な解決策を提示しています。それは、従来の接続性提供者としての役割を超えて、AI駆動のエコシステムプロバイダーとしての新たな価値創造モデルへの転換です。今後、楽天AIの革新的な取り組みは、日本国内だけでなく、グローバルなテレコム業界の標準となることが期待されます。AI技術の民主化、ビジネスパートナーシップの強化、持続可能な成長モデルの構築を通じて、楽天AIは新たなデジタル時代の先駆者としての地位を確立しています。AIの力を活用した楽天の包括的なアプローチは、テクノロジーが単なるツールではなく、人間の潜在能力を解き放つための媒体であることを示しています。楽天AIの成功は、日本企業がグローバルなAI競争においてリーダーシップを発揮できることを証明し、今後の技術革新の方向性を示す重要な指標となるでしょう。

用語の説明
グローバルマインドセット・・・世界全体を視野に入れて考え、行動する考え方のこと。
深層学習・・・AIの一種で、人間の脳の仕組みを模した「ニューラルネットワーク」を使って複雑なパターンを学ぶ技術。
フルスタック・・・ソフトウェア開発の各層（インフラからアプリまで）全てに対応すること。
レイテンシー・・・通信において、データを送ってから相手に届くまでの遅延時間のこと。
Mixture of Experts（MoE）・・・AIの技術の一つで、複数の専門モデルを組み合わせて効率よく計算する仕組み。
プロビジョニング・・・サービスを使えるように設定・準備すること。
OPEX（オペレーショナルコスト）・・・運用にかかる経費のこと。
チケット（IT運用での）・・・問題や依頼ごとに発行される、対応状況を管理するための記録票。


楽天AIで通信業界の未来を切り拓く
楽天グループは今、AI（人工知能）を駆使して、携帯電話などの通信業界の未来を大きく変えようとしています。2025年1月にコペンハーゲンで開かれた大きなイベントで、楽天のAIとデータを統括するティン・ツァイ氏が、そのすごい計画について話しました。楽天はただの携帯会社でも、ただのネットショッピングの会社でもありません。1997年から「未来を見据える」という考え方で、常に新しい技術に挑戦してきました。2010年には社内を「英語公用語」にしたり、楽天カードや楽天ペイといった金融サービスを広げたり、そして最近は楽天モバイルで通信業界にも進出しました。ティン・ツァイ氏は、楽天が今「AI化」という新しい挑戦をしていると言います。これは、会社のあらゆる仕事にAIを取り入れ、より良い社会を作ることを目指すものです。楽天の最大の強みは、「楽天エコシステム」と呼ばれる広大なサービス網です。ネットショッピングから実店舗、金融サービスまで、様々な場所でユーザーが活動するおかげで、楽天は膨大なデータと、お客様が何を考え、どう行動するかの深い情報（顧客インサイト）を持っています。これが、AIで新しい価値を生み出す上で他にはない強みになっています。楽天は、ただ外の会社のAIを使うだけでなく、自分たちで特定の分野に特化したAIを開発しています。特に、日本の「おもてなし」の精神を取り入れ、お客様にぴったりのサービスを適正な価格で提供することを目指しています。ティン・ツァイ氏は、通信業界の成長が最近ゆっくりになっていることを指摘し、AIこそがその成長を再び加速させる「鍵」だと考えています。これからは、ただ携帯電話がつながるだけでなく、AIを使った新しい便利なサービスをどんどん生み出すことが大切だと言います。楽天のAIは、人間の知恵をAIでさらに賢くする（増強する）ことを目指しています。日本の文化や言葉に合わせたAIを作り、安全性や速さ、コストのバランスも考えて開発を進めています。社内では、「楽天AI for Rakutenians」というAIツールを全社員が使っています。これを使うと、AIがプログラミングを手伝ってくれることで、新しいサービスを開発する時間が8割も短縮できたそうです。さらに、楽天は「楽天AI for Business」という新しいサービスも発表しました。これは、楽天のビジネスパートナー（お店など）向けに、楽天が社内で使って効果を上げたAIの便利さを提供するものです。これにより、どんな規模の会社でも、簡単にAIを使って仕事の効率を上げ、お客様との関係を深めることができるようになります。また、携帯電話の基地局の建設や管理といったネットワークの運用でもAIが大活躍しています。「楽天シンフォニー」というサービスでは、AIを使って運用コストを30%削減したり、基地局の建設効率を60%も高めたりするなどの素晴らしい成果を出しています。ティン・ツァイ氏は、通信業界のリーダーたちに、今すぐAIを積極的に取り入れるよう強く呼びかけました。

 * AIを一番に考える（AIファースト）：何をするにもまずAIでどう良くなるかを考える。
 * 古いやり方にとらわれない：AIを使った新しいサービスや製品をどんどん作る。
 * 良いツールとパートナーシップに投資する：自分たちでAIを作るだけでなく、他のAIの専門家とも協力する。

「AIの進化は止まりません。今すぐ行動しないと乗り遅れてしまいます」とティン・ツァイ氏は強調しました。楽天のAI戦略は、単なる技術の話にとどまらず、会社の文化、お客様の体験、そして社会全体をより良くすることを目指しています。日本の「おもてなし」の心とAI技術を組み合わせることで、楽天は単に効率的になるだけでなく、お客様にとって本当に価値のある体験を提供しようとしています。楽天AIの取り組みは、日本だけでなく世界中の通信業界の新しい基準となり、AIが単なる道具ではなく、人間の可能性を広げるための大切な存在であることを示しています。楽天の成功は、日本企業が世界のAI競争でリードできることを証明し、今後の技術革新の方向性を示す重要なものとなるでしょう。


Ting Cai on how AI and ecosystem offerings unlock telecom growth
ティン・ツァイが語る、AIとエコシステム型サービスが通信業界の成長を解き放つ方法
https://rakuten.today/blog/ting-cai-on-how-ai-and-ecosystem-offerings-unlock-telecom-growth.html





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