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コミュニケーション・マーケティング

【しずおか商人道　コミュニケーション・マーケティングコース】が開催されました。昨日はその第１回目　２４名の方のご参加を頂きました。講師はタケムラビジネスコンサルタンツの竹村さん。私とは最近、いろいろとお仕事を一緒にさせてもらっていますコンサルタント仲間です。竹村さんのセミナーのコンセプトは私と同じく”ただ聴いているセミナーより、体験して感じてもらうセミナー。人に言われたことより、自分で体験して感じて気づいた事の方が、自分にとって本当に役立つ情報となる”です。よって、今回のセミナーも「体験型セミナー」でした。さて、”コミュニケーション・マーケティング”　という聴きなれない言葉。一体どのような事を行うのか？同じコンサル業＆講師業の私としては興味津々です。それで、始まったのが　「目の力で相手に伝える」”しゃべらないコミュニケーション”私は客観的な立場から参加者の【目】や【身体全体的な感じ】などを見させていただきましたが・・・おおおおおっ！　結構、目だけでも伝わるのはあるね！世の中には　　・アイコンタクト　　・目は口ほどにものを言う　　・目で殺す　　・ガン飛ばす　　etc目にまつわる言葉がいろいろとありますが、【目】のpowerもあなどれないですね。次にやったのが、「感覚で相手と通じ合う」”目をつぶったコミュニケーション”これも面白いです。私も自分のセミナーでやってみようと思っていたワークです。次にやったのが、「無言で協力ゲーム」　これも外から見ている私の方が切ないというか、もどかしくなるワークでした。講師の竹村さんに、今回の【しずおか商人道　コミュニケーション・マーケティングコース】では、どのような意図や目的があるの？と訊いて見た所、「マーケティングといっても、SWOT分析やSTP（セグメンテーション、ターゲッティング、ポジショニング）、マーケティング４P、ブランディングなど、そういった所を学んでもらうのではなく、その前提にある共通的な【キモ】の部分を体験を通じて学んでもらいたい」と言っていました。確かに、マーケティングは「売れる仕組み創り」であるけど、方法論や戦術より、”顧客や消費者とどのようにコミュニケーションを交わしていくのか”がマーケティングの土台だと思います。マーケティングは「心理学」です。相手（顧客・消費者）の心をどれだけ理解しようとするのか、どうやって理解するのか、どうやってそれを感じ取るのかが大切ですよね。そういった意味では、「座学のマーケティング理論を学ぶセミナーより意味がある」セミナーだと感じました。第２回と第３回が仕事があるため参加出来ないけど、最終回には参加してセミナー運営スキルを盗めるものは盗んで来たいと思いました。

なんていいお店ぇ～　が一転して・・・

今日は私が体験した事を題材に消費者心理について書きます。「ナベさんの独立物語」の話しがなかなか進みませんが、会計とは別にマーケティング的な事も独立に関して必要な感覚ですからお話しします。私の息子が缶コーヒーのBOSSについていますミニカーに夢中になっていまして、どうしても赤い車が欲しい・・　欲しい・・　と言っていました。　　　　　　↑↑↑　コレです。私が仕事の途中に地元の駅前にあるローソンに寄った所、この缶コーヒーがありましたので「息子の為に」と思い、赤い車がおまけで付いている缶コーヒーを探したのですがあいにく見つかりませんでした。残念だなぁ～・・・と思いつつレジに言ってお会計をしてもらっている時に思い切ってレジの人に話しをしてみました。「あのぉ～　スミマセン　この缶コーヒーに付いているミニカーの赤いミニカーを選びたいのですが～　・・・」店員さんは「どうぞ　あそこにあるでしょ　自由にお選び下さい」私「でもあそこに無くてぇ～・・　内の息子がどうしても赤い車が欲しいと言っているのもですからぁ～・・・」店員さん「少しお持ち下さい」私はコンビニの店員さんに申し訳ないという気持ちがありましたが、息子の為だと思い話しをしてみたのです。そうしたら店員さんは探しに行ってくれました。そして目当ての赤い車がおまけに付いているBOSSの缶コーヒーを探してきてくれたのです。私は「嬉しいぃ～！！！　なんていい店員さんなんだろう！！」と心で思いつつ、お客さんの「喜び」とは本当に些細な事だけど、こういう体験が【また　この店で買い物しよう】と思わせるのだなぁと感じていました。ところが・・・缶コーヒーを探しに行ってくれてレジを担当してくれた店員さんから一言。「今回だけですよ！　今は手が空いているから出来たけど、込んでいる時はできませんよ」私は「スミマセ～～ン」と言うしかなかったです。店員さんの言った一言で私の喜びはフリーフォールの如く頂点からイッキにどん底へ落ちてしまいました。コンビニの店員さんだからしょうがないのか？ローソンでは接客教育をどうしているのか？たった一言です。そのたった一言でお客さんの心理は「またここで買いたい」から「もうここで買うのをやめよう」に一転してしまうのです。例えば、この店員さんも「お子さんを持つのは大変ですよねぇ」とか「私の息子もそうでしたよぉ～」とか「お子さん思いなのですねぇ～」とかこういった一言を言えていたら、お客さんの心にとても言い感じを残せた事でしょう。でも、今回の店員さんはそれが出来ませんでした。たった一言です。お客さんの【心に届く】【触れる】【暖かくする】そんな一言を、あなたが独立してお店を持ったり、会社を始めたりした時は、是非お客さんに投げ掛けてやってください。そうそう、お目当ての缶コーヒー　というか　赤い車を持って帰ったら、息子は大喜びでした。目を輝かせて「なに？コレ？赤い車だ！　なに？なに？　やったぁー赤い車だ！！」とそりゃ大はしゃぎでした。店員さんの残念な対応はありましたけど、息子が喜んでいる顔を見ていると見つけてくれと良かったなぁと思いました。

自分自身の棚卸し

独立・創業までの準備として【自分自身の棚卸し】をしましょう！通常、「棚卸し」とは仕入れた商品や買った備品が何個残っているのか？を調べる事です。これを応用したのが、【自分自身の棚卸し】です。自分自身は●得意な事はどんな事があるのか？●好きな事はどんな事があるのか？●今までにどんな仕事の経験を積んできたのか？●今までにどんな業績をあげてきたのか？といった「経験や長所・強み」を箇条書きで書き出します。そして次に●嫌いな事は何か？●不得意なことは何か？●精神的な弱さにはどんな事があるか？●肉体的な弱さにはどんな事があるか？といった「短所・弱み」を箇条書きで書き出します。自分自身を棚卸しをして、自分を見つめなおす作業を必ず行ってください。これをやる事により、新たな発見や気付き・ビジネスチャンスが見えてきます。人気blogランキングへ参加しました。クリックをお願いします！