ちょっと　びっくり

今日、イエロー○ットから、複写式（カーボンをあててハガキを書き、書いたことを記録する方法）はがきが届いた。 車のオイル交換をしたのだ。 半年前に行ったときには、こんな　お礼ハガキなかったのだが、さすが、社員教育が有名な会社だけある。 全て、手書きで、しかも、書いてくれたのは、メカニックで実際作業してくれた男性だ。 かなり若かったように思う。 多分、このハガキを書くにも、ちょっと時間がかかったんだろうな・・と思った。 また、実際　社員をかかえてて、あんなハガキを顧客に書かせたとしても、反発する社員もいたのではないだろうか？ お腹の中で、何故　お客にハガキを書くのか解かっていないと継続できることではない。 意外性の中に感動があると　良く聞くが まさか、メカニックの男性が 全て手書きで 普通のハガキで まさか、車用品店から・・ というとこが、私にとっての意外性でした。 こうでなければね・・・。