299013 ランダム
 HOME | DIARY | PROFILE 【フォローする】 【ログイン】

保険販促委員会

PR

X

Profile


EMG

Calendar

Recent Posts

Category

Archives

June , 2021
May , 2021
April , 2021
March , 2021
February , 2021

Comments

爽やか屋@ Re:古民家再生の隠れ家(08/20) よさそうなお店ですね、行ってみたくなり…
sakata@ 拝見いたしました。 もう3年も前なんですね。やっぱり・・写…
EMG@ Re[1]:人材と人財(09/06) >真莉さん こんにちは! ホントお久…
真莉@ Re:人材と人財(09/06) お久しぶりです! ほほう!勉強になりま…

Favorite Blog

心の故郷特別号 New! よびりん♪   さん

よびりん語録 New! よびりん2004さん

仮想通貨60億分の1の… 山田真哉さん

初めての配信が終わ… babby0さん

メンズ 半袖Tシャツ<… かおちゃん35◇さん

藤沢あゆみのやれる… 藤沢あゆみさん
徳ちゃんと一緒に  徳ちやんさん
幸せなコガネ虫~豊… セレンディピティマスター・しゅぺさん
起業準備中の方必見!… ★起業アイデア!さん
ハッピーハッチャン ハッピーハッチャンさん

Freepage List

March 18, 2010
XML
カテゴリ:経営・ビジネス

昨年当地区を襲った台風で被害を被られ、保険対応したお客さまに対し、アンケートを実施したことがありました。
(台風時には→→→

アンケート内容の中には、4段階評価にチェックする項目を2ヶ所設けました。

その中で「当店の対応はいかがでしたか?」という項目があります。


□非常に良かった □良かった □あまり良くなかった □良くなかった


ほとんどお客さまが「非常に良かった」という部分にチェックを入れて下さいました。
しかしお一方だけ、「良かった」という部分にチェックが入っていました。

幸いにして、「あまり良くなかった」と「良くなかった」という部分にはチェックを入れられたお客さまはおらず、全員が「非常に良かった」と「良かった」にチェックを入れてくれたことになります。

総評して「良かった」以上になるので、通常であればこれで安心しても良さそうです。

しかし・・・ 本当にこれで安心しても良いのだろうかと・・・

いや、これで安心なんかしては絶対にいけないと、私は考えております。


「非常に良かった」という部分があるにも関わらず、あえて「良かった」にチェックを入れられたということは、何かしら不満があったと私は認識するようにしています。

また、当方へお送りくださるという前提でアンケートをお書きくださっているので、過大評価してくださっている可能性もあります。『本当は「あまり良くなかった」という部分にチェックを入れたいのだけれど、それもちょっと気が引けるしな・・・』といったような心理状態が働いているかもしれません。

そのため「非常に良かった」以外にチェックが入った場合には、「良くなかった」と認識すべきだと、私は判断しています。

そのことで、どうして「非常に良かった」にチェックを入れてもらえなかったのだろうかと、反省をすると共に改善策を導き出すことができるようになるからです。

ともあれ、アンケートを返送くださっったお客さまには感謝です。

もちろん全員が返送くださったわけではないので、返送がなかったお客さまに対しては、やはり応対がダメだったと認識しておいたほうがよさそうです。

さらなるサービスの向上に取り組まなければと・・・






Last updated  March 19, 2010 08:23:53 PM
コメント(2) | コメントを書く
[経営・ビジネス] カテゴリの最新記事



© Rakuten Group, Inc.