慣れていくネットショップソフト

昨日、お客さんから電話があった。
用件は、購入したソフトが使えるサーバ環境とそちらのサーバ環境が違って、ソフトが使えないとのことだ。サーバについては、私が何度もホームページにあるサーバ環境について案内したはずだ。でも、一つ一つ項目ごとに説明をしながら、理解ができるまでサーバ環境を認識してもらうべきったかな。
とにかく、物凄い怒りで一方的に文句をずっと言い続けてきた。
私の本音は、お客さんのことも理解できるが、本当のことを無視して盲目的にお客様が正しいと同意するわけにはいけない難しい状況だったので、とても悩んでいるところだ。
私、まだ経験不足ですよね。
営業は叩かれたほうが良いですか？とにかく、そのお客様が納得できる問題解決案が得られる知恵がほしいところだ。。。