ヨーグルトの賞味期限

駆け出しクレーム処理班のたわごとの第３弾です。

・ちなみに　その１

・ちなみに　その２


今回は基本中の基本ですが・・・

まだ純粋な開発者だったころ、よく営業部長から言われました。


＜教訓その３＞　■メールだけで済ますな！

いくら電話がつながらなくても、メールだけで済ますのは絶対にダメ！
必ず、電話で気持ちを伝えること。

どうしても、お客様と連絡がとれずメールをする場合は、
「ご不在だったので、メールで失礼いたします」とか
「後で電話させていただきます」とでも入れておき、
タイミングをみて、必ずフォローの電話を入れること！

とかくメールは誤解を招きやすいものです。

そんなつもりで書いた訳じゃないのに、
言葉足らずとか、表現があいまいだったりすると、
全然違った意味に解釈されますからね。
（後で読み返してみると、自分でも？？？ってこともあります）

極端に言うと、メールを開いたその時の相手の気分次第によっても
受け取り方が変わってきますし・・・

ほんと怖いです！

ただ、相手によっては電話で話すことを極端に嫌う人もいるので
その辺は臨機応変に。
でも、そういう「その人の特徴」も電話で話さなければ分かりませんしね。

メールだけで済ますせるのは、よっぽど気心が知れてからにしましょう。