透析生活

先週、職場でインフルエンザの予防接種をしたのですが、

血圧を測るたびにマンシェットで腕の接種跡が締め付けられて、

痛い思いをしているミケネコです（￣▽￣;）


さて、、、。

先日、我が職場に来院された患者さんとのやり取りの中で、

私自身が上手くコミュニケーションが取れなかった事例があり、

少し落ち込んでいます（−＿−；）


あまり具体的なことは書けないので、例え話になってしまいますが、、、。


ここに 「なるべく早く予約を取りたい」 と仰っている患者さんがいたとします。

でも 「スケジュール帳を持っていないから、空いている日がわからない」 と仰った場合、

どんな対応をしたら良いか、、、。


【選択肢１】

取り敢えず、今予約が入る１番早い日時で予約を取っておいて、

帰宅してスケジュール帳を確認してもらい、都合が悪かったら変更の電話を入れてもらう。


【選択肢２】

帰宅してスケジュール帳を確認してから、電話で予約を取ってもらうが、

それまでの間に他の方の予約が入ってしまう可能性もあるということを説明する。



我が職場の場合、大抵の患者さんが 【選択肢１】 を選ばれるので、

２つの選択肢を提示しつつも、私自身 「５０％と５０％」 という気持ちではなく、

「メインが【選択肢１】 で、サブが 【選択肢２】」 と思いつつ、

患者さんに対して説明していることは間違いありません。


「大多数が選択することだけが正しい」 なんてことは思っていませんが、

不特定多数の人と接する場合、大多数が選択しそうなことから提示したほうが、

色々な意味でスムースに事が運ぶと実感しているからです。


しかし、この例え話で言えば、

患者さんは 「なるべく早い日時で予約を取りたい」 という思いがある一方で、

「スケジュール帳を確認したい」 という気持ちは絶対譲れないものだったのに、

私が先に 【選択肢１】 を提示してしまったため、

「だから、スケジュール帳が無いって言っているのに」 と、

気分を害されてしまったようなんです。


決して患者さんの話を聞いていなかった訳ではありませんし、

私としても、患者さんに良かれと思ってお話しをしたことは間違いないのですが、

実際には患者さんに嫌な思いをさせて、私自身も落ち込む結果になったのですから、

今回の私の接遇は間違っていたのでしょう、、、。


この失敗を今後に活かして、

もっと患者さんの気持ちを汲んでお話しできるよう、気をつけようと思います。


人と接するって、本当に難しいですね、、、。



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