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健康法・病気・花・愛猫のことなどアレコレ～ガリレオ二世の気まぐれ日記

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2017年09月04日

クレーム続きで胃痛が　・・・散歩と軽いランニングでリフレッシュ！

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テーマ：仕事しごとシゴト(23327)

カテゴリ：仕事

最近はクレーム対応が多く少し精神的な疲れも出ています。肉体的な疲れは対処のしようがあるけれど、私はストレスにはあまり強くないので精神疲労の対処は難しいです。時々胃が痛みますがストレスが原因かなと思えます。

今日の散歩コース

私はスーパーで働いていますが最近多いクレームはテナントに来られるお客様からのものが集中的です。テナントは店舗の一部を提供しているだけなので原則的に私たちは不介入なのですが、お客様からは理解してもらえないこともあります。テナントで一番多いクレームはパチンコ店に来られるお客様からのものです。

昨日のクレームは「５万円も投入したのに一度も当たりが来ないのはおかしいじゃないか」「詐欺行為と同じだ」というものでした。パチンコ店はテナントなのでそこの店長さんに話をして下さいと説明しても「パチンコ店の店長が無視するのでお前に言ってるんじゃないか」「店舗を貸している管理責任があるだろう」とのことでした。怒りが大爆発といった感じですから何を言っても聞き入れてもらえず延々と怒鳴られますが対処のしようがありません。

雲が多いが青空も見えています

テナントのクリーニング店に来られたお客様からのクレームも多いです。クリーニング店はスーパーの閉店の１時間前に営業が終了します。営業時間が終了してから来るお客様もいて「どうしても今日引き取らないと困るので何とかしてくれ」というものです。当たり前のことですが私たちがテナントに勝手に入ることは厳禁となっています。何を言われても対処のしようがないので困ってしまいますが、お客様はついに激切れをして怒鳴ります。

青空からは元気がもらえます

クレームが全く無い日もありますが稀な事で、多い日は１０件以上のクレームがあります。様々なストレス解消法を実践して何とかなることも多いのですが、集中してクレームが続くとへこんでしまいます。時には「いつも頑張っていますね、お疲れ様です」「いつもありがとう」と声をかけられることもあってそれが励みになります。

今日は散歩と軽いランニング

今朝は１１．４度と気温は低かったけれど正午頃には２１度まで上昇して暖かくなりました。さっそく散歩にお出かけです。目的は体を鍛えるということよりもストレス解消です。軽くランニングもして汗を流してリフレッシュしました。雲が多いけれど青空も見えています。青空を見ると元気が出てきます。

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前の職場でも何年かはクレーム対応をする部署にいたことがありますが私は接客に向いていないのではと思うことがあります。今度仕事を探す時には別な分野の仕事をと考えることもありますが、一方で「どんな仕事であっても様々な苦労が伴うだろう」「私ももう６７歳だというのに考えが甘いかも」などとも思ったりもします。今日はリフレッシュできたので明日からはまた気合を入れて頑張ります。