継続から発展へ

弊社が全職員の方々のＣＳ研修に関わらせていただいているある金融機関の窓口での話です。　　 8月初めよりカウンターの上にテラーの名前を書いた名札が置かれるようになりました。 その名札を手に取って驚きました。 ただのよくある名札かと思っていたら、裏にはこんな言葉が書いてありました。 ある支店で独自に行ない始めたことですが、地域密着を目指し全支店で展開されるようになったそうです。ご自分達の目標を自分達がよく見えるところに自発的に書いておこうと思ったことが素晴らしいですね。 こちらの金融機関ではＣＳに取り組み始めてから、お客様からの苦情が激減した、お客様がお客様をご紹介してくださった、目標数値を大幅に上回った、などなど嬉しい声があちこちから聞こえるようになっています。 職員一人ひとりの意識が行動となって、お客様に確実に伝わっていっているのですね。 一丸となって取り組み始めて3年目。結果がどんどん見えるようになり、皆様の活動にも拍車がかかっています。 自発的でなければ長続きしません・・・。