書士な旦那の観察日記

職業柄（？）役所などの公務員の方と接する機会が多いです。
そこで気になってくるのが公務員の方の態度。

昔は『役所』といえば、接客マナーの悪い代名詞のように言われていたようですが、
そんなことはないです。
ただ、気になる（？）というか、面白いな、と思うのが、
その方によって、仕事に対するモチュベーションも、客（？）に対する
対応も全然違うんですよね～。
民間だと、ある程度の訓練なり、研修なりしているところが多いので、
同じ会社でここまで人によって対応が違うということはない気がします。
面白かったので幾つかピックアップ。

電話での普通の例その1
銀猫『渡辺行政書士事務所です。いつもお世話になっております』
役所『こちらこそお世話になっております』

とある役所の例その1
銀猫『渡辺行政書士事務所です。いつもお世話になっております』
役所『いいえ～』
銀猫『……？？？(えっと、社会人的対応じゃない気がします…）』

電話での普通の例その2
銀猫『○○についてお聞きしたいのですが』
役所『○○ですか？　はい。それは○○でして…』

とある役所の例その2
銀猫『○○についてお聞きしたいのですが』
役所『○○ですか？　ちょっと待ってください
　　　(遠くの方で)課長～、課長～、助けて～』
(可愛い女の子の声だったので微笑ましいです　笑
が、保留音にしましょうｗ)

とある役所の例その3
銀猫『○○についてお聞きしたいのですが』
役所『○○ですか？　わかりません！！』
(いや、……調べてください（TT)

上記、良くない例が多いですが、素晴らしい対応の方も
いっぱいいらっしゃいます＾＾
・古い地名の存在を尋ねたら、その地名の現在住所まで調べてくれた方
(現在住所、必要なかったんですけどね＾＾；；）
・戸籍請求の返信用封筒に『折曲禁止』と書いておいたら、
わざわざ厚紙を添える気遣いをしてくれた方
(逆に、『折曲禁止』の封筒に戸籍を折りたたんで入れてくれた役所もありましたがｗ）

印象に残った対応の良いお役所
東京都新宿区(どこかの営業マンのような（？）さわやかなお兄さんでした＾＾）
札幌市白石区(てきぱきとして言葉使いもやわらかく、見事なキャリアウーマンという感じのお姉さんでした＾＾)

お役所仕事って、要は『個人』だな～と思う、今日この頃でした。

余談
近くの大きな郵便局の方たちはいつも無表情です…。
近くの小さな郵便局には、いつも笑顔が素敵で対応も素晴らしいパートのおばさんがいらっしゃいます。
後で聞いた話では、そのおばさん、元銀行員だそうで。
やっぱり民間の会社の教育ってすごいな、と思いましたｗ