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グリザベラの館

教わる事の多い受付(12/15)

    教わる事の多い受付(12/15)



 今日の担当も受付だった。3週続けて受付なんて初めて!

今日は先週ほどのハプニングはありませんでした。

でも、新発見はありますね~とある患者さんを車椅子でレント

ゲン室に送迎していた時の事。


 医療事務の点数表に『医師による指示に従い…』って書いてる

箇所があるのですが、今日現物の『指示書』を見ました。医療事

務の勉強をしなかったら『何か書いてある用紙』としか思わなかっ

たでしょうけど(^_^;)今は意識(個人データではありませんよ!

しちゃうんですよ。手続きがどういう仕組みになっているのか

とか…病院によって違うのでしょうが。




 それから先週の出来事を先輩ボランティアの方にお話してどう

対処すればよいか指示を仰いでいた時、新患患者がみえました。

ちょうど新患受付終了後(ちょっと後)にみえられたらどうすれば

よいか話し合ってる時にです。

“銀行のように3時だから締め切り!って訳にはいきませんよね。

体調が悪くて病院に来られているのに‘締め切りました!’じゃあ

ねぇ。もしも帰られて余計に悪くなられてもいけませんし。そうい

う場合はもしも時間超えていても総合にいらっしゃる看護師長さん

に伺うべきよね?でいない場合は新患受付の事務の方に…”

って話し合っていました。


 ちょうどそんなお話をしていた時にちょっと時間の過ぎた新患患者

さんがみえたんです。→看護師長さんと診療科の受付のやりとりで

新患でお通しする事が出来ました。



 私だって患者経験あるからわかるけど、痛いの堪えて頑張ってきた

のに“時間切れです。また今度”じゃ耐えられませんもの!予約患

者がいるのでその方たちの後になってすごく待たされたりするかも

しれないけど“また、今度”って言われることに比べたらずっと安

心(←なんか表現がヘン!)だと思うし、もしかしたら予約の合間

に診察して下さるかもしれないじゃないですか!



 そうそう、それから知人が声かけてきた。

知人“ボランティアしてるのか”

私 “ええ、週1ですけど…”

知人“ってことは月曜日だよな。私も月曜よく来るから”

とても驚いて私
  
  “じゃあ、私がボランティアしてるの知っていたんですか!?”

知人“ああ、知っていたよ。今まで声かけなかっただけ”

私  “え~そうなんですか?”

ってことは今まで見られてた訳ね~(^_^;)ハプニングしてるとこ

ろも目撃されてたのかしら?←私からこんな事聞けないよ~

今までは患者さんとのやりとりでいろんなドラマが生まれて『受付

って面白い』って思っていたけど、実は私も患者さんに見られてい

るのね。今頃気付くなんて遅いよね~『コイツは出来ないボランテ

ィアだ』とか思われてるかもしれませんね…



★コメント★

 ホント毎回が勉強になりますね...

上のカキコでギリギリに受付を通った新患や予約なし再診患者

さんについてだけど、あまりに病状が悪い時は順番を早める事も

あるそうですね。


 それにしても知人に会うとは思いもしませんでした。

しかも月曜日に診察って事が多く、以前から様子を見てた

だなんて!あっドジったところも見られてるかもですね^^;




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