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2010.07.01
カテゴリ：その他
現在パートで働いてる職場はサービス業で、 10年もおりますと今さら接客マナー云々なんて…って 気持ちに緩みも出て来る次第ですが、 職場で講師の方を招いての『言葉使いと接客』なる研修会が開催されました。 みなさん初対面の人の良い第一印象って何だと思われますか？ まずは身だしなみです。 上から下まで一瞬にして印象が決まる時間もたったの2～3秒！ きちんとした髪型・綺麗な爪の先・汚れてない履物…すでに反省。 (顔ばかり見てないでねーーーww) ところで、人間の意思伝達効果として下記項目に当てはまる パーセンテージを考えてみて下さい(100％で考えてみてね) 言葉→( )％ 話し方→( )％ 表情・態度→( )％ 答えはblogの最後に。 ヒントとしてはいかに笑顔で接する事が大切か…です。 講師の方のお話で最も大切と思われた事…それは ホスピタル・マインド(おもてなしの心) 『わたしが貴方にしてあげられる事の わたしがして欲しい事』 つまり、自分本意ではなく自分がこうして欲しいな～って思う事を、 相手の人にしてあげる心が大切なんだそうです。 それは家族や友人に対しても同じで、反省することしかり…。 ２時間半の講習には他にも具体例を挙げての接客術を 多々伝授して頂きましたが私自身の心の持ち方ひとつで、 それら全ては自然と形になって行く気がしました。 回答 言葉→(７)％ 話し方→(38)％ 表情・態度→(55)％ お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
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