お客様へ納品する直前、最終検品して気がつく。

このままでは済ませられない、ミスの発見。

いくつもの要因が重なり、

すべての原因がひとつにあるわけではないが、

責任は弊社にある。


営業が、製作・製造部門をなじる。

こんな品物、納められません。

しかも、納期は今日なんですよ。

なぜもっと注意して印刷してくれないんですか。


逆に営業に反論する。

校正はどうしたんだ。

ゴーサインは誰が出したんだ。

そもそも、納期がきつすぎるからだ。


自分は正しい、

自分は間違っていないという立場からは、

相手への非難しか生まれない。


そしてお決まりの質問。

社長、今、こんな状況なんですが、

いったい自分たちはどうしたらいいでしょうか？


大事な視点が欠落している。

お客様の立場だったら、

今の状況を、どうとらえられるのか。

そして、自分自身が、今ここで、

これからどうすればいいと感じているのか。


笑顔と深い呼吸、今ここに、意識をとどめる。


落ち着いて、自分たちで感じ、気づいてもらう。


出た結論。

お客様に正直に状況を話し、お客様の判断を仰ぐ。

刷り直しの覚悟で、こちらの都合は決して押し付けない。

お客様の想いを、自分のものとして受け止める。

ひたすら、誠意をもって。


それだけでよい。

後はどうなろうと、それを受けいれる。

自分自身の覚悟を確認し、自分の想いを手放す。

流れに任せればいい、と心の安定を実感する。


サンプルを持って、営業マンがお客様のもとへ走る。

しばらくして、電話による結果報告。


お客様も、きついスケジュールによる無理を言っていた点を

十分ご理解いただいており、今回は致命的なミスではない、

ということで、納品をさせていただくことになりました。


それで、すべてがよかったというわけではないが、

またいくつかの学びと確信がもたらされた。


ひとりひとりが本心から感じ、気づいたことを、信じること。

想いは必ず通じる、すでに叶っている、ということ。

この世は間違いなく、助け合いの仕組みで成り立っている、と。


感じ合い、観じ合いは、そのまま感じ愛、観じ愛。

本心の慈愛は自愛から、そして助け愛へと表現される。