春夏秋冬ﾗﾝﾗﾝﾗﾝ

先週の仕事中、お客様からの電話。

私が電話を受け対応した。

いきなり冷たい声・・「やばそうな雰囲気だ・・」と思いつつ明るく・・

これこれの件はどうなったんでしょうか？

何も連絡は無いしこれこれの件もどうしてですか？

ああ。あの件の事だ。と頭の中で整理をしつつ・・・・・言葉を選ぶ。

一件は他の部署の手違い。もう一件は私達に関連が。

私達の方は勘違いで相手方と確認済みなのに・・・・（ク～ッソ～ッ）

とにかく下手に・・・謝る・・・静かに・・・

相手方は怒りが爆発してて声を荒げまくし立てる。

私が話してる横で聴いてた上司が「変わろうか？」と目で合図した。

でも、ここで人が変わったら、なおさらまずいと思い続行した。

一方的な反撃でも謝るしかない。解決は後だ。

延々と・・・どれくらいの時間だったか・・・・

早急に調べ連絡するという事で電話を切った。

苦情を受けるのは毎度ですが参りました。

疲れがドッと出て深呼吸しないと酸素不足状態だった。

こうしてる場合じゃない。連絡・連絡。

上司が自宅に出向き怒りを静めたらしい。

まーねー。少しのミスも許されないし神経が磨り減ってしまう。

といっても仕事だから完璧じゃないと迷惑が掛かる。

しかし、対面でお話するのも電話での対応も難しいですね。

電話だと顔は見えないのですが声のトーンや言葉の端々で相手の

表情が見えるんですね。

勿論、目の前に居たら感情はモロに見えるし。

そうだなあ・・逆の立場だったら？やっぱり・・・・

相手が腹を立てているのを沈めるのを出来たら上級者か～。

だけどさ～。他の人の失敗を私達に！！ま・いいか～済んだし・・・

さて、これからは皆でミスの無い様にしなくっちゃ。

日々の忙しさで気持ちの余裕がなかったなー。

さて。明日からにこやかな笑顔でいきましょう。