組織進化プロフェッショナル！　イニシア・コンサルティング　丹生　光

「行列はサプライズから」

クリスピークリームドーナツの１時間40分もの行列はどうしてできるのか？

答えは・・・

行列している人に、ドーナツを１個ずつなんとタダで配っているのだ。

これは驚きである。

よくある試食用の切欠けではない。

丸々１個を配っているのである。

はて、お店は採算が合うのか、とかお客はたかがドーナツのためにわざわざ並ぶのか、なとど考えてしまうが、かつてないインパクトあるサービスであることは確かだ。

そのサプライズが自分もならんでもらってみたいと思わせているのだろう。

徹底したサービスでお客のサプライズを獲得できれば話題性が出てくる、そして並ぶことにイベント性が出てくることに着目したことはすばらしい。