不動産投資＆ＦＸ資産運用

今日、事務所の家具の搬入が完了！
ようやく、円卓が入り昔のような所長室らしさが戻った！
しかも、今度は円卓だから、今までと雰囲気が違っていい感じだね。



しかし、今日もトラブル発生だ！
写真にも写っている、バックの柱時計。引越し屋に壊された！
話を聞いていると、柱時計の仕組みを全くわかっていない様子。
どうしてくれよう・・・。

ここで納得いかないのが、その後の対応。
後日、時計屋に来てもらうということになった。
しかし、修理に必要になった場合（おそらく修理しないとなおらないだろう）、
この修理代は保険でまかなわれることになるだろう。

そして、この保険はだれが負担しているかといえば、依頼主である私。
なんかおかしくないか？！
引越し屋のミスを、自分の保険でまかなわなきゃいけないの？

だったら、引越し屋の過失はどう処理するんだよ！
俺は保険で処理するより、壊したやつに損害賠償してもらいたいよね。
責任の所在がはっきりしないだろ、そうでないと。

「そうせ保険でなんとかなるから。」という思いが心のどこかにでてきてもおかしくない。
こういうことじゃだめだよ、絶対に。

このほかにも、皿が欠けたり、運んできた荷物を違う部屋に入れたり、
梱包した家具を梱包したまま帰ったり、庭に置くべき鉢植えを車の周りに置きっぱなしにしたり・・・。もう散々だったね。

しかも、この引越し屋、俺が利用するのは５回目だ。
他の業者に見積もり依頼などしたことはなく、ここ一本でいままでお世話になってきた。
これまでの対応に満足してきたからね。

しかし、今回、この信頼はもろくも崩れ落ちた・・・。
リピート客に対してこの対応。まったくどうなってるんだ。
うちの名前は顧客名簿に載ってるはずだろ。
大手の会社なら、それぐらいしているはず。それがなんだ、この対応は。

さて、リピート客に対するサービスの提供がこれだけまずかったんだ。
これをアフターでどうやって信頼回復するのかが楽しみだね。
クレーム処理は、どの業界にとっても重要なところ。
ここは一経営コンサルタントとして勉強させていただこう。

クレーム処理のやり方ひとつで、逆に客の心をつかむことだってできるはず。

○話は変わって昨日の事件・・・。
花見の前後におこった事件・・・。

道に迷って、あるポイントで車を停車。
そこへ忍び寄る黒い影。そう子犬だったのだ。
それもかなり人懐っこい子犬。

ここで問題なのは、かみさんが大の犬好きということ。
どうなることやら・・・、と思いつつ時間が過ぎていく。

ま、最終的にはつれて帰ることになったとさ。
なついてくるからかわいいんだけどね。

早速犬小屋まで用意する可愛がりよう。
さぞかし満足していることでしょ！

しっかり元気に育ってください！