ITサービスマネジメントの要素

　ITサービスマネジメントは以下の３つのプロセスを効果的にかつ効率よく経済的に使う必要があります。 ○People（人） 提供するITサービスに関わる全ての人。 ○Processes（プロセス） 利用者へ提供するITサービスの目標を達成する為の一連の活動。 ○Products（物） ITサービスマネジメントをサポートする為に開発されたツールや技術。