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BtoC営業はインフルエンサーになるべし

近年、消費者の購買行動は大きく変化しています。
かつては企業の広告や営業担当者から得られる情報が購買の中心でしたが、現在はSNSや動画プラットフォームを通じて、多くの人が商品やサービスの情報を収集しています。
その中で大きな影響力を持つのが「インフルエンサー」です。

しかし、インフルエンサーは芸能人や有名人だけではありません。
これからのBtoC営業担当者こそ、自らがインフルエンサーになるべき時代が到来しています。

なぜなら、消費者は企業ではなく「人」を信頼するからです。
どれほど優れた商品であっても、企業からの一方的な発信だけでは心は動きません。
一方で、実際に商品に携わる営業担当者が専門知識や活用方法、業界の裏話などを発信すると、顧客はその人に親近感を持ち、信頼を寄せるようになります。

例えば住宅営業であれば、家づくりのポイントや住宅ローンの基礎知識をSNSで発信できます。
自動車営業であれば、車選びのコツやメンテナンス情報を動画で紹介できます。
アパレル販売員であれば、コーディネート提案やトレンド解説を発信することで、多くの見込み客との接点を作ることができます。

重要なのは、売り込みを目的としないことです。
多くの営業担当者は「商品を売らなければならない」という意識が強すぎるため、発信内容が宣伝色の濃いものになりがちです。
しかし、現代の消費者は露骨な広告を避ける傾向があります。
まずは相手にとって有益な情報を提供し、「この人の話は参考になる」と感じてもらうことが大切です。

その結果、顧客は商品を検討するタイミングになった際、「あの人に相談してみよう」と考えるようになります。
つまり、営業活動のスタートラインが従来とは大きく異なるのです。
飛び込み営業や電話営業でゼロから信頼を獲得するのではなく、すでに信頼関係が形成された状態で商談が始まります。

これからのBtoC営業に求められるのは、単なる商品説明力ではありません。
専門知識を発信し、人とのつながりを築き、信頼を集める力です。
つまり、「営業マン」から「影響力を持つ情報発信者」へと進化することが求められています。

商品を売る前に、自分自身の価値を伝える。
顧客から選ばれる営業担当者になるために、今日から情報発信を始めてみてはいかがでしょうか。
BtoC営業の未来は、インフルエンサー型営業にあると言っても過言ではありません。


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