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仕事大好き37歳三児の父です⭐️
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「思いついてもらう」より「思い出してもらう」設計をする
ビジネスでは、「どうすればお客様に自社の商品やサービスを知ってもらえるか」を考えることが多いものです。
広告を出す。SNSで発信する。メールを送る。新しいキャンペーンを企画する。
もちろん、こうした「知ってもらう」ための施策は大切です。
しかし、それ以上に重要なのが、必要になった瞬間に「思い出してもらう」ことではないでしょうか。
たとえば、仕事で困ったときに「あの人に相談してみよう」と思い出してもらえる人がいます。
何かを購入するときに「そういえば、あの会社があった」と思い出してもらえる企業もあります。
これは、単純に知名度が高いから起こることではありません。
普段から相手の記憶の中に、「この場面なら、この人・この会社」という関連づけができているからです。
記憶に残るために、情報を増やしすぎない
発信を続けていると、「もっと多くのことを伝えなければ」と考えがちです。
商品の特徴、実績、強み、サービス内容、会社の想い。
伝えたいことはたくさんあります。
しかし、情報量を増やすほど、相手の記憶に残るとは限りません。
むしろ、「結局、この人は何が得意なのだろう?」となってしまうこともあります。
大切なのは、覚えてほしいことを一つに絞ることです。
「営業に困ったら、この人」
「採用なら、この会社」
「文章に迷ったら、このサービス」
そんなふうに、相手の中に“引き出し”を一つつくる。
そのためには、自分が何者なのかを繰り返し伝える必要があります。
毎回違うことを言うよりも、同じ価値を、切り口を変えながら何度も届ける。
一見すると単調に感じるかもしれません。
でも、発信する側が「また同じことを言っている」と感じる頃に、ようやく受け手の記憶に入り始めることがあります。
「いつ役立つか」まで設計する
もう一つ意識したいのが、相手がその情報を必要とする場面を想像することです。
「このサービスは便利です」と伝えるだけではなく、
「こんな状況になったら、思い出してください」
と伝える。
たとえば、「新規顧客を増やしたいけれど、何から始めればいいかわからないときに相談してください」と伝えれば、相手の中に具体的な利用シーンが生まれます。
人は、情報そのものよりも、自分の状況と結びついた情報を思い出しやすいものです。
だからこそ、発信では「何を伝えるか」だけでなく、「いつ思い出してほしいか」まで考えてみる。
思いつかれる人より、思い出される人へ
ビジネスでは、新しいアイデアや話題性が注目されます。
もちろん、それも大切です。
ただ、長く選ばれる人や企業は、必ずしも毎回新しいことを言っているわけではありません。
「必要なときに思い出してもらえる」という強さを持っています。
目指したいのは、相手に「何か思いついてもらう」ことだけではない。
相手の記憶の中に、自分の居場所をつくること。
そして、必要な瞬間に、その引き出しを開けてもらうことです。
今日の発信で「何を伝えようか」と迷ったら、一度問いを変えてみてください。
「何を思いついてもらいたいか」ではなく、
「どんな場面で、自分を思い出してもらいたいか」
この視点を持つだけで、発信も営業も、少し違って見えてくるはずです。
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