自動車保険ならどこ？(2005.8.4NEW)

ＣＳ（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるＪ・Ｄ・パワーアジア・パシフィックが、「２００５年日本自動車保険顧客満足度調査」の結果を発表しています。

チューリッヒ保険が、自動車保険顧客満足度で２年連続ナンバー１になりました。

この調査は昨年に続き２回目で、今年５月、自動車保有世帯の世帯主１８～６９歳の男女を対象に、郵送調査を実施し、１万２３４０人から回答を得たということです。

自動車保険顧客満足度でトップだったチューリッヒは「保険会社の企業力」「契約チャネル」「契約手続」「商品」「情報収集」の要素でトップの評価を得たということです。

昨年もそうでしたが、この顧客満足度ランキングでは、契約者と直接契約するダイレクト系保険会社の評価が高いようですね。

結果は、以下のとおりです。

＜自動車保険顧客満足度ランキング＞１０００ポイントが満点。
１位：チューリッヒ　６７７
２位：ソニー損保　６５６
３位：アメリカンホーム　６３８
４位：アクサ　６３１
５位：三井ダイレクト　６２５
６位：ＡＩＵ　６０４
７位：東京海上日動　５９０
８位：三井住友海上　５７７
９位：損保ジャパン　５７４
１０位：全労災　５７０
１０位：日本興亜損保　５７０
１１位：あいおい損保　５６８
１２位：ニッセイ同和損保　５６７
１３位：日新火災　５５４
１４位：共栄火災　５５２
１５位：富士火災　５４７
１７位：ＪＡ共済　５４０

（以下前年のデータです。）－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
自動車保険について「どこの損害保険会社がいいの？」と考えた場合の一つの判断材料を紹介します。２００４年７月に発表された「J.D. パワー　アジア・パシフィック」という会社の「２００４年自動車保険顧客満足度調査」です。ご参考まで。

＜調査内容＞
●自動車保険について契約時の経験や商品に対する顧客の評価を包括的に捉え、顧客の満足度を調査。

●２００１年４月から２００２年１２月にかけて新車を購入した人を対象、２００４年４月調査実施。

●回答者：（対応全般に関する調査）12,316 人、（保険金請求に関する調査）請求経験のある3,937人。

●調査対象会社：１７社（ソニー損保、チューリッヒ、アクサ、ＡＩＵ、三井ダイレクト、アメリカンホーム、東京海上、三井住友海上、あいおい損保、富士火災、ＪＡ共済、日動火災、日本興亜損保、ニッセイ同和損保、日新火災、損保ジャパン、全労災）

＜結果＞
（対応全般）
☆第１位：ソニー損保
　…「商品プラン」、「商品情報の入手しやすさ・わかりやすさ」で好評価
☆第１位：チューリッヒ
　…「契約までのプロセス」で好評価
○第３位：アクサ
○第４位：ＡＩＵ
○第５位：三井ダイレクト
○第６位：アメリカンホーム
○第７位：東京海上
○第８位：三井住友海上

（保険金請求）
☆第1位：チューリッヒ
○第２位：日本興亜損保
○第３位：東京海上
○第４位：損保ジャパン
○第５位：ニッセイ同和損保

出典：J.D. パワーアジア・パシフィック2004年自動車保険顧客満足度調査

＊対応全般では、代理店を介さず契約者と直接契約する「ダイレクト販売系の保険会社」が検討していますが、保険金請求ではチューリッヒを除き老舗が上位を占めています。個人的には、損害保険はやはり事故時、保険金請求の対応が重要と考えてしまうのですが…。いかがでしょうか。