『サービス業は劇場である』

ぼくは第五章の翻訳を担当しました。、サービス・マーケティング入門です。日本でもお馴染みディズニー、ギャップ、アマゾンなどなど、サービス業を劇場に例えたアプローチでした。顧客はディズニーランドの入り口から、次々と新しい舞台（ステージ）を味わっていくというようなお話です。