パソコン修理屋のぼやき

Norton GoBackというソフトがある。
正直な話これがなんの役に立つのかはわからない。
イヤ・・・理屈はわかるのよ。　
簡単に言えばシステムの復元を根本からやっている感じ
ウイルスに感染しようが謎のソフトを入れようがWindowsが起動しなくなろうが時間を戻すが如く元に戻してくれる。

ただねぇ　MBR（マスターブートレコード）をいじるってのは恐いことなのよ。
MBR（マスターブートレコード）とは？

今日、Windowsが起動しなくなったで出張してみたらNorton GoBackですよ。
お客さんはなんかこのソフト信用しているみたいでNorton GoBackでも復元できない。とおっしゃってる。

うーん　たぶんコイツのせいで動かなくなっているような気がするんだけど・・・

俺が目の前で見た症状としては

パソコン起動→メーカーロゴ画面（BIOSなどは問題なく入れる）→Norton GoBack→ストップ。

このストップの症状は画面になにも映らず一般的なWindows起動しないのようにWindowsが立ち上がろうとする気配すらなく電源長押ししか受け付けない状態。（HDDへのアクセスも一切なし）

見た感じHDDが壊れている時の症状には似ても似つかない。（壊れ方にもよるのだろうけど・・・）
Windowsのファイルが壊れている時の症状とは似ても似つかない。

これはNorton GoBackが怪しいと感じて本能的に削除を選んでみた。　
これが大失敗！（手順的には正解）

あとで調べてわかったことなんだけど
Windowsが起動しない　Norton GoBackインストール後　に書いてある一番はじめの対処方らしい。

これが永い！！！　永すぎる！！！！！

お客様宅での修理時間は基本的にお客様宅に1時間以上はお邪魔しないがモットーである。
いやだって　パソコンオタクのおっさんが永いこといたら邪魔でしょ？　
パソコンの故障箇所を探す切り分け作業はとにかく「試してみる」という行為が多い。
そばで見ていてもイライラするだろうし　やってる本人もイライラする。
そんなわけでインターネットに繋がらないなどの現地での作業が必須な時以外は素直に持ち帰って検証するのが俺のスタイル。
作業30分　説明30分でその場はケリをつけるのがもっとも良いと思う。
（正直、よくあるトラブルなら1時間あれば治せることが多いし、時間のメドもつく。）
あせって汗かいて適当にやると解決したように見せたり口でごまかしたりとかどうしてもよくない方向に仕事が進んじゃったりするしね。最悪、コイツ駄目だ。と思われかねない。
やっぱり調べ物ができる環境でじっくり調べるほうがきっちり直る。
往復する交通費がもったいないけどそれは仕方がない。
（我が社は1回出張しても引き取り修理になって2往復しても出張費は同額。）


でNorton GoBackを無効にするを選ぶと今までのファイルを削除します。というメッセージとともに
実に1時間30分かけての削除が始まる・・・・
いや3分　永くても10分くらいかな？と思って選んだのでホント大後悔・・・・
いやこれで確実に直るならいいのよ。　一か八かで1時間半はキツイ。
同業の方が読んでたら絶対選ばないほうがいい。
っていうかむしろ電話の段階でお客さんにやってみてくれと誘導したほうがいい。
まず直らないので仕事をロストすることはない。

お客さんも気を使ってくれてコーヒー出してくれたり栗ヨウカンだしてくれたりで　うれしいやら申し訳ないやら・・・（栗ヨウカンと抹茶、すごいうまかったです。）

Norton GoBackを無効が終わっても結局、状況は変わらず　FDDから緊急起動ディスクでWindowsを叩いてみても反応無。　まぁ　MBRが変更されているのだから駄目だろうけど・・・

結局、持ち帰って　唯一怪しいHDDのテストを流してみたけど問題なし。

Windowsが起動しない　Norton GoBackインストール後を全て試してみたけど駄目でした。

この時、FDDブート状態で最終手段の　すぐ[Ctrl]+[Alt]+[G] キーを押す。を押してみると
FDD起動にいかずにいきなりストップ状態になるので　まぁ原因はこれだろうと推測。

さてさて、とりあえずリカバリしてもOKと言っていただいたし　ほかに仕事もないし
MBRの修復を試してみましょうかね。
そういやMBRを壊すウイルスもいたな・・・
まさかそれに感染してNorton GoBack とばっちり？
いや　ありえないな。　Norton GoBackが犯人でしょう。　

Norton GoBack　シロウトがさわるアプリじゃないですね。