パソコン修理屋のぼやき

あけましておめでとうございます。

本年もよろしくお願いします。

今年も明けたばかりだというのに修理のパソコンがどんどん集まってきています。

2008年も難解なトラブルをうまく解決できればラッキーだなぁと思っております。

去年、一番頭を悩ませたのはDVD-RAMがWindows標準のフォーマットでフォーマットできない。
というものでした。

DVD-RAMはフロッピーディスクのように書き込んだり消したり書き込んだりを自由に行えるDVDです。
DVD Multiドライブで使用可能でバックアップ時にかなり便利なんじゃないでしょうか？
「ないでしょうか？」というのもわたくしDVD-RAMを使ったことがありません。が本音です。

基本的にはフォーマットするツールがメーカー標準で入っているのですが、WindowsXPからはWindowsの標準機能でFAT32でフォーマットできるらしいのです。
調べてみるとなるほどフロッピーの用にディスクを入れた状態で右クリックからフォーマットメニューが現れディスクをFAT32でフォーマット可能らしいです。
ためしに自分のパソコンにDVD-RAMメディアを入れてみるとなるほど便利なものです。
ところがお客さんのパソコンはどうやってもフォーマットの項目が現れません。

とりあえずGoogleなどで調べられるトラブルは全部参照してみました。
「このドライブでCD書き込みを有効にする」のチェックを外すなど・・・
光学ドライブそのものの不良を考えて新品と交換してみました。　でもダメ。
HDDを仮に付け替えてリカバリも実施してみました。　でもダメ。
WindowsXPそのまま入れてみてもダメ。

メーカー標準のDLAというツールを使うとフォーマットは可能。（ただしFAT32でない）
お客さんの望みはあくまでFAT32によるフォーマットだったので頭を抱えました。

（FAT32でフォーマットすることで多機種でもデータを読ませることが目的らしい）

日頃、DVD-RAMというメディアを勉強してこなかったツケがまさに回ってきた感じです。

ほかに回避策、回避使用法があるのかもしれませんが、もう僕もお客さんも原因究明に固執してしまっていました。

で膨大な時間をかけて結局、このトラブルは解決しました。



この二つの光学ドライブ、メーカーも型番もまったく同じものです。
左のドライブではフォーマット項目が出てきます。
右のドライブではフォーマット項目が出てきません！

違いはここです。





わかりますかね？

F/W　と書いたところが　1.03　と　1.06　ここに違いがあります。

ファームウェアと言って機器の制御をする部品部品に入れられているソフトウェアのことです。
これのバージョンの違いでフォーマット項目がでないようです。

そして最大の問題は1.03ではフォーマットできるが1.06ではフォーマットできないということ！

つまり新しい新品を用意しても問題が解決できなかったためハマったというわけです。
厳しく言えばメーカーがファームウェアをバージョンアップしたが最新版にミスがありそれに気づかないままでいる（・・・かどうかはわからんけど）状態のトラブルということです。

この謎を解いた時はパズルを解いたような気分になりました。
お客さんにも「ありがとう！　スッキリしたよ。」のお言葉をもらえました。
僕もスッキリしました。

言えばたかがフォーマットです。　もちろん外付けドライブで回避できることも検証済み。
メーカーには「そういう仕様です。ツールを使ってフォーマットしてください」と突き放され
ヒントのなさに何度もお客様に謝って勘弁してもらおうかと思った案件でした。

事実上、解決まで1ヵ月以上かかった案件でお客様もよく付き合ってくれたものだと感謝しております。
いろんな方に相談しましたし、迷惑もおかけしました。
去年の最後の最後にこのトラブルがスッキリ解決したことをうれしく思いました。

こんな調子で今年もやっていくつもりですがどうぞよろしくお願いします。