わたしのブログ

アメリカのスターバックスコーヒー店で、2人の黒人が飲み物を注文せずにトイレを使用しようとし、店員が立ち退きを要請したが拒絶したとして、侵入罪で警察に逮捕された。2人は後から来る友人を待っていたと主張している。連行される様子がユーチューブで流れ、人種差別だとして世論が高まり、スターバックス本部は公式に謝罪した。また、一斉に全店休業して人種差別を行わないようにと従業員に訓練を行った。さらにその後、店に来る者はたとえ注文しなくても客とみなして、トイレ、店内、庭を使用することを認めるようにと通達した。

スターバックスは日本でも最も人気のあるコーヒー店だが、客の評判には非常に気を使っている様子が分かる。スターバックスは社会貢献の姿勢を積極的に表しており、これまでに読んだニュース記事によれば、人種差別反対運動が全米で盛んだった時には従業員はステッカーをつけて、その話題について客との対話に応じている、一部の店だが使用済み紙コップを回収可能なものにいち早く転換している、その他に従業員の進学補助を行う等の活動を行っているとも聞いた。日本のスターバックス店もコーヒーの味だけでなく、リラックスできることが評判のよい原因の一つではないかと考えている。

しかし今回の通達は従業員、客の両方から、反対の 声もあるという。彼らの心配の一つは店がホームレスのたまり場になるということで、実際シカゴの店でホームレスがトイレで客といざこざを起こしたことがあるという。またトイレに麻薬の袋や針、壁の血痕が毎週みつかる店もあるという。ただ今回のような通達はすでにほとんどの店で行われていることで、これを正式なものにしたに過ぎないともいう。


In a Starbucks coffee shop in the US two black men were arrested for trespassing by police. They refused to leave after being denied use of the bathroom since they didn't purchase anything. Two men claimed they were waiting for a friend coming. The video of the incident was circulated online and the shop staffs were criticized for their action as racial bias. The CEO of Starbucks apologized quickly and the company closed all the shop for one day for staff's training. Then it announced a new policy that allows anyone to ocupy the coffee shop or use the store's facilities, even if they don't buy anything.

 Starbucks is one of the most popular coffee shops in Japan. This incident shows that the company is very concerned about its reputation. I read that  Starbucks is eager about social contribution: Its employees wore stickers against racism when racial movement was viral in the US and discuss with customers over the issue; Shops in UK converted paper cups they use to recyclable ones; It subsidized the expence for its employees to have higher education. In Japan we are more relaxed at Starbucks store than others, let alone the better taste of its coffee. 

But both customers and employees voiced concerned about the new policy. One employee worries that the store bathroom could turn into a hub for drug users. In fact at a Chicago shop a homeless person used the restroom and got into a fight with a customer. An user wrote that he find needles, drug baggies, blood all over the toilet. However another user wrote that this is only a formal announcement of what is already unofficial policy.