ネット販売の経験!管理人の妄想ですのでご了承を! パート5 ~お得に楽天市場で通販生活!美味しいグルメをお取り寄せ~
こんばんは 管理人です前回パート4では『2 楽天への電話』まで話しました1 運送会社との運賃交渉2 楽天への電話3 受注管理システムの導入4 商材の選定とページの作り込み今回は『3 受注管理システムの導入』のことを話します受注システムどうしてそんなシステムがいるのとおもった店舗運営者は、失礼ながら売れていないお店です管理人も何もわからないまま2007年の11~12月のカニの繁忙期を体験しましたが1日50件程度の注文でもお客さんに受付け確認メールの配信、商品の確認・手配、送り状の発行などすべて1件1件手作業で結構な仕事量なんですおまけに当時でも1日100件の注文を越える日も年末は出てきますしかし注文は嬉しいんですがお客様に1件1件メールをするだけで1日の作業が終わりその他の発送指示や送り状発行などは毎日毎日、夜遅くまで残業という日が続きます・・・そんな日が続けばどんなに好きな仕事でも嫌になり、スタッフ同士も険悪になり、ミスも増えます・・・ だから効率の良いシステムはないかと探したんです当時は今ほど選択の余地がなかったので当時のNo,1ショップ「北国からの贈り物」が開発に携わった「受注処理ソフト『頑張れ♪店長!』」を検討しましたこの受注処理ソフト『頑張れ♪店長!』システムの特徴はと言うと1 CSVファイルでデータを取り込む事によって複数の店舗の処理を一括でできる2 複数のスタッフで同時に受注処理が可能3 メールの作成や送信が一括でまとめて可能4 運送会社の送り状発行システムと連動すれば送り状の発行から送り状番号の 取り込みまでクリック3~4回で可能その他にも色々な機能があって同梱処理や各種集計、発送日やお届け日が自動入力だったり、使いこなせないほどの機能が満載の受注システムなんですただし良いシステムだとはわかっていても価格が・・・ 頑張れ♪店長!基本版(3店舗まで) 525,000円訪問設定費(2日間来てくれます) 105,000円サポート会員年会費 157,500円FileMakerPro11 39,900円合計で単純に827,400円の前払いが必要となります簡単に経営者に支払ってくれと言える金額ではありませんそこで導入済みの店舗を楽天に紹介してもらい、本当に便利で価値があるのか確かめようとしてもどこの店舗もわざわざ受注の仕方を見せてくれるわけがありません・・・しかし北海道の札幌市で同時期にネット販売に力を入れはじめた店舗があり、資材屋さん繋がりでなんと事務所まで行ってスタッフと話をさせてくれる事をOKしてくれたんです同じ札幌市内でしかも水産物(カニ)がメインの似たような会社だったにもかかわらず本当にありがたかったですし、とっても嬉しかったですその時に聞いた話を自分の会社の経営者に説明し、1ヶ月1億の売り上げ目標には絶対に必要だと説明・説得し、導入のOKをもらったんですしかし導入しても2日間の来社で受ける説明なんて基礎の基礎本当の基礎の使い方しかわからないまま2008年 11月に突入したのを覚えています2008年の11~12月の失敗はまたの機会にでも話したいと思っていますさて、これからネット販売に力を入れようと思っているなら必ず必要な受注システム今なら色々な会社から販売されているので用途によって選択肢も広がっていると思います。在庫連動やヒト気(売れている感)をリアルタイムで見せるなどオプションも多種多様自分のお店にあったシステムを選ぶと良いと思います管理人が元いた会社では12月のピーク時には1日1500件前後の注文がありましたが、スタッフ一人で他の仕事もこなしながら1000件は1人で処理していましたこなせない分は他のスタッフが手伝い、12月でも残業は数えるほどしかありませんでした1件1件手作業で処理すると1日の注文数で100件あたりから他の仕事が出来なくなりませんか?もっと仕入れやページの作りこみ、販促に力を入れたいと思っても限界を感じるはずですそんなネット販売担当者にはぜひおススメです次回は商材の選定とページの作り込みの事を話をします長々と最後までお付き合い、ありがとうございましたps なおこの文章は管理人の妄想ですので現実とは関係ありません