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韓国語を勉強中

[パソコン関係] カテゴリの記事

全41件 (41件中 1-41件目)

cpuの使用率が定期的に100%になる場合

最近、パソコンが定期的にファンがうなる現象が出てきて、タスクマネージャで確認すると、CPU使用率100%です。ウイルスでも引っかかったと思ったら、使用率を独占していたプロセスが、cidaemon.exeでした。対処法は、スタートメニューからコントロールパネルに行き、管理ツールのサービスで｢Indexing Service」を無効にして念のため再起動で収まりました。インデックスを付けるサービスですので、必要なければ止めても支障は無いようです。blogランキングポチッとお願いいたします★カシオの音声対応韓国語電子辞書★今日の任天堂ＤＳ情報

2006年06月18日

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ウイルスの検出率

またもやウイルスメールが来ました。今回はＴ社のセキュリティソフトが、判断してダウンロードされませんでした。ちなみに・・・・・・・もうしばらくすると、無期限のウイルス対策ソフトが発売される方の、Ｓ社のソフトですが、全然反応してくれません。そのまま何事もなかったかのように、稼働してます。(^_^;)無償のセキュリティチェック中です。もう少しは精度が上がって販売されることを期待してます。blogランキングポチッとお願いいたします★カシオの音声対応韓国語電子辞書★今日の任天堂ＤＳ情報

2006年06月04日

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Ｏｆｆｉｃｅ２００７のベータ版をインストールしてみました

先週に修理に出したパソコンの修理が完了していません。現象再現を待っているのでしょうか。それとも、不良箇所の特定不能かもしれません。試しに、Office2007のベータ版をインストールしてみました。ツールバーなど、相当見やすくなっています。使い勝手も向上してます。また、現状システムと同居可能です。インターフェースの改良も図られています。残念なのは、動作が遅いということです。PEN4のhtテクノロジーの高速CPUにメモリーを1024MB搭載していてもです。やはり、vistaの推奨環境が必要なのでしょうか。変更箇所を確認後、アンインストールしました。サポートはありませんが、上位スペックのマシンをお使いの方は試してみる価値がありそうです。blogランキングポチッとお願いいたします★カシオの音声対応韓国語電子辞書★今日の任天堂ＤＳ情報

2006年05月27日

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またもやパソコン故障です

ついに、怪しいメールをクリックしてしまった機械の調子がおかしくなりました。ウイルスが、原因では無いようです。起動時に甲高いビープ音が鳴って、BIOSにも行けない状況になりました。マザーボードが故障の可能性一番で、修理に出したところです。３年間の無償引き取り修理のありがたみを実感してます。アウトレット品でしたが、３年の保証付きでした。今日からしばらくは、Ｂ５ノートパソコンで代替えです。ちょっと見づらいのが難点ですが、使わないのももったいないですし。ただし、キーボードのピッチにまだ慣れません。早く戻ってくるのを望むばかりです。やはり、データのバックアップは必要ですし、ハードディスクだけではなくいろいろな部品も消耗品です。blogランキングポチッとお願いいたします★カシオの音声対応韓国語電子辞書★今日の任天堂ＤＳ関係

2006年05月16日

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迷惑メール対応二日目

昨日の、怪しいメールの件で、いろいろアドバイスや情報をいただきましてありがとうございます。この場をお借りして、お礼申し上げます。昨日から、いろいろなソフトを使用して、チェックをフル稼働している状態です。チェックをしてみると、ソフトによって拾えるものと、拾えないもののばらつきがあります。現在、インストールしているウイルスセキュリティは、感染とかはないとチェックが終了しますが、他のソフトだと、スパイウェアが検出されたりします。傾向としては、フリーのスパイウェア駆除に特化したものや、有料製品のお試し版あたりが結構見つけてくれます。やはり、ウイルス駆除ソフトは、少し値段が高くてもしっかりした物が良さそうです。(結構スペックは落ちる場合がありますので、そこは妥協が必要かもしれません）問題は、怪しいサイトでのワンクリック詐欺だと、自分から危ないサイトに行かないと当然クリックすることもありません。しかし、メールでいかにも仕事関連のような見出しや、射幸心を煽るようなメールだとつい開いて見たくなります。そこが落とし穴ですね。このようなサイトも、向こうから来るのを待つだけではなく、自分の方から誘導しようと虎視眈々と狙っているんですね。万が一、このようなご経験をされた場合は、業者の請求があっても無視が一番です。反論したりすると、こちらから情報を知らせるような事になってしまいます。また、ウイルス等のチェックも万全に行ってください。こういう連休期間だと、被害が増える傾向にあるようで、公共機関でも注意を呼びかけています。どうぞ皆様もお気をつけ下さい。国民生活センターの呼びかけ情報処理推進機構のホームページblogランキングポチッとお願いいたします★カシオの音声対応韓国語電子辞書★今日の任天堂ＤＳ価格情報

2006年05月05日

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迷惑メール記述のホームページアドレスを誤ってクリックしてしまいました

よく、迷惑メールが来ますが、少しでも怪しいものは即刻削除しています。メーラーもOutlookは使用していません。HTML形式のメールは内容非表示にしてありますので、それも内容を見ないで削除しております。最近は手口が巧妙化して、通常のメールを装うものも来たりしていました。今日、その中のテキスト形式のメールを削除しようとしたところ、ノートのポインティングパッドで削除ボタンに行き着く前に、記述されたホームページアドレスの上を通過させてしまい、誤ってクリックした状態になってしまいました。速攻で怪しいホームページが起動し、PHPのスクリプトが実行されダウンロードが始まりました。キャンセルは受け付けず、レジストリへの書き込み動作も確認できました。ダウンロード終了と同時に、入会ありがとうございます。入会金をお支払い下さいのメッセージがポップアップされてきました。履歴を調べると、ダウンロード開始、ダウンロード実行、ダウンロード終了、インターネットショートカットの作成と一連の流れが記録されていました。急いでアドレス等の記録をメモし、まずは、システムの復元を行い、cookie等の削除をし、スパイウェア駆除ツールで怪しいファイルは隔離させ、念のためウイルス検索も行いました。それだけでもいい加減時間のロスをしました。後は、どこまでデータを盗まれたかと、埋め込まれたかにかかってくると思います。最悪はクリーンインストールするようかと覚悟をしているところです。怪しきに近寄らずで、このようなことがなかったので手口が巧妙になっているんですね。法的には当然支払い義務は無いのですが、不快ですよね。皆様も、お気をつけ下さい。blogランキングポチッとお願いいたします★カシオの音声対応韓国語電子辞書★今日の任天堂ＤＳ価格情報

2006年05月04日

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通信事業者の過当競争の余波？

今月１日にＢフレッツの工事を行い、光電話が同時開通の予定でした。しかし、当日になって、交換局内の機械が故障して当日は光電話の開通は出来ないが、故障なのですぐ直るはずですからすぐに連絡が行くようにしますと工事の方に言われました。しかし、１週間近く経っても連絡はなく、こちらから連絡して初めてＮＴＴさん側で、工事が完了していなかった事実を把握したという状況です。どうも、交換機器の故障ではなく、ただ単に手配ミスだったようです。そのために、それから、またもや開通まで時間を下さいと言われ、結局約２週間遅れでの光電話開通となりました。確認しても、ＮＴＴさんのホームページ上の障害情報欄には自分の交換局の記載が無く、事前連絡で、２番目に工事に来ますと言われていたのにもかかわらず、午後４時頃になってやっと来ての工事で、尋ねたら我が家が７件目でその日最後の工事だったそうです。しかも、ＮＴＴさんが提示してきたレンタル品の料金が明らかに間違えていてこちらから連絡して確認。光電話の工事に関しての時間調整やルータの設定の確認もこちらから連絡しないと何にも動いてくれません。しかも、営業窓口担当者は、他の技術的質問に対しても回答できず、後回しと、なんだか某パソコンメーカーのサポートセンターの方がまだましかなと思えるようなお粗末な対応です。大体が、Ｂフレッツ工事費用は無料、ルータのレンタルは無料、開設手数料も無料と言われても、実際の支払額がいくらかも提示されてません。提示を求めても曖昧な返答で調べましたが結局判りません・・・てそんな事でいいんですか？せめて明細が判る書類ぐらいはほしいものです。結局行き着くところは、契約数の確保に力を入れて毎週大きな新聞広告まで入れたり、いろいろなところで契約相談会まで開いていても、契約が済むとお客さんからただの人に変わるんですね。救いは１１６センターの方からメールをいただいて、何にも回答できないのはただただ恥ずかしいばかりですとの事で、ある意味正直に教えていただいて実態が判ったっていうことでしょうか。このままでは、今日の光電話の工事料金も、休日割増料金で請求が来そうな気がします。ひと頃のADSLからFTTHに移行していくのでしょうから、またもや過当競争が繰り返されるのでしょうね。よく来る電話は、NTTのとかKDDIのまでは大きな声でその後小声になり、代理店の者ですが、ここから元の声に変わり、電話料金をお安く、しかもネットも高速にしませんか？というたぐいの電話がよく来ます。顧客獲得に力を入れてアフターサービスを考えないでいる会社は、会社もユーザーも不安があると思えてやみません。イオングループのエアコン取り付けをしていた人の中で結構な人数が無免許で電気配線工事をしていたそうで、結局は再点検を余儀なくされてますから。blogランキングポチッとお願いいたしますエレコム訳ありショップ。安い掘り出し物があります。★カシオの音声対応韓国語電子辞書

2006年04月14日

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名前が化けました

先日、日記のコメントを記入したところ、右上に表示された名前が********さんキャッシュや履歴のクリアや再起動してもだめでした。自分の管理画面上ではちゃんと表示されてます。ちなみに、アクセスカウンタ上の履歴を見たら、*********さんでした。でも、クリックすると自分のページにリンクされます。夜中の２時頃だったので、昼間再起動したらなぜか直ってました。念のため、楽天さんに質問したら、障害情報もないとのことで、このページを、紹介されました。でも、思い当たるふしはありません。*********で書き込んでしまった皆様、失礼いたしました。m(_ _)mＮＴＴさんの光電話は１３日にやっと開通できるそうです。機械の故障のはずなのに随分修理にかかりましたねと質問したら、そこには触れられたくない事があったようです。結局は、新規地域開通＝経費がかかる＝お客をたくさん集める＝局内工事が間に合わないといったことのようです。４月１日から光での契約なので、今月分から５２５円の基本料金かと質問したら、今まで通りの金額を徴収するそうです。機械の故障ですぐ復旧すると言ったくせに。未だに正式な料金を質問しても知らせてもらえません。blogランキングポチッとお願いいたします

2006年04月11日

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レンタルか買い取りか

通信カードですが、新しいバージョンにしたら落ち着いてきました。物は沖電気で作っているようですが、ＮＴＴストアでも同等品が販売されています。ちなみに、２枚レンタルすると月６３０円かかります。年額にすると７５６０円。３年で２２６８０円になります。そう考えると買い取った方が安いという感じもします。ただし、ルーターが更新された場合、レンタルだと無償で交換してくれます。カードも故障時には基本的に無償交換です。買い取りでも１年は補償してもらえますが、それを考えた時にどちらがいいのか判断に迷うところです。そのうちにどちらにしろ値段はどんどん安くなって行くんだとは思います。話は変わりますが、通信カードの新しいバージョンでは、手が加えられているようで、ANY接続のルーターを探し出して接続しようとします。ある意味怖いバージョンだと思います。blogランキングポチッとお願いいたします

2006年04月07日

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不調の通信カードのドライバ更新

不調であった、ＮＴＴのRT-200KIにつけるSC-32KIという通信カードですが、昨日付で、新しいドライバが出たようです。バージョン1.03です。普通にお使いの方でも、ダウンロードしてみると良いかもしれません。憶測ですが、公表していない部分に手を加えている可能性もあります。サポート窓口に関しては、未だに混乱しているようで、正式回答はまだです。こちらですblogランキングポチッとお願いいたします

2006年04月06日

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サポートその後編

先週の土曜日に、１１月に申し込んでいたＢフレッツと光電話の工事日だったんですが、ＮＴＴさんの不手際続きであわや工事延期になりかけました。結局は、交換局の機械の故障で光電話は工事なしだったんですが、工事をしていただいた方の話では、交換機の故障なのですぐには復旧するはずですが、今日(土曜日）は無理なので、明日以降早めに１１６センターから連絡がいきますとのことでしたが、今日になっても連絡がありません。こちらからの連絡でも故障自体が不明とのことで確認して連絡しますと約束いただいたのがおとといです。いくら何でも電話の交換機がこんなに長期間にわたり故障中というのはおかしいんじゃないですかＮＴＴさん。いくら携帯が普及してるからって問題にならないんですかね。ちなみに、誤解されている方がいるかもしれませんが、Ｂフレッツの工事は無料ですが、光電話を同番号のアナログ電話から移行すると工事費がかかります。しかも、土日祝日の工事は割増料金になりますのでご注意下さい。結局は局内工事の費用なんでしょうが、今のモジュラーの差し込み先を変えるだけの費用だとしたら考えられない金額です。工事の方は後は平日に立ち会いなしでも大丈夫と言ってましたが、また、勘違いとか言われて休日料金を請求されそうです。blogランキングポチッとお願いいたします

2006年04月05日

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障害の一つが解決しました

サポートセンターの話を昨日しましたが、WindowsUpdateができない件がやっと解決しました。結局はレジストリの項目が設定できてなかったのと、サービスの起動がそれによって阻害されていて、レジストリの参照が出来なかったとの悪循環でした。しかし、私が体験した内容のサポート情報はMicrosoftのサポートページ上には記載されてなく、サポートセンターに電話して、隠しツールのダウンロード先を紹介してもらったり(結局このツールでは復旧不可能でしたが）、コマンドプロンプトからコマンド入力やレジストリエディタを駆使して２～３０分かけて何とか動作するようになりました。事例は希なのとレジストリを扱うので、普通には掲載してないそうです。MicrosoftのWindowsUpdateサポートセンターはOSのサポート期間中は電話相談は無料で行っていただけるので結構便利ですし、サポート力も結構あります。Microsoftのサポートセンターの中でも電話がつながり易いです。blogランキングポチッとお願いいたします

2006年04月04日

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サポートセンターの対応の質について

ここのところの、不調や手続きミスの続出で、サポートセンターに連絡する機会がとても増えてます。やはり、人と話をするのですから、こちらからは質問するとかお願いするという謙虚な姿勢で話をしているつもりですが、判らない事は「判らないので改めてこちらから連絡します」とか言っていただく方は良いのですが、どう考えても違っている内容で、説明書とも違うことでも押しつけてこちらの質問を遮る方もいらっしゃったりします。また、電話のたらい回しもあります。どこでも競争が激しく、対応される方は大変だと思います。後からアンケートまで実施している会社もあれば、電話で、何度も違ったり矛盾することを言う方もいます。少しずつでも顧客の立場になって対応していただければ、それだけ顧客は増えると思います。ここ数ヶ月の感想です。戯言ですいません。blogランキングポチッとお願いいたします

2006年04月03日

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またもやパソコン不調です

富士通さんのノートパソコンですが、WindowsUpdateが出来ません。真っ先に、Windows Genuine Advantage 確認ツール(KB892130)がどうしてもインストールされず、セキュリティソフトを外したり、自動更新にしてみたり、インターネットオプションをいろいろ変更しましたがだめでした。その他の更新等はダウンロードセンターから一つずつダウンロードしてインストールしたのですが、見かけ上は正常に終了しましたとのメッセージでしたが、履歴でみてみると更新失敗になっていました。また、この番号などで、Microsoft社のダウンロード情報検索しても引っかかってきませんでした。いろいろやってる間に、別のパソコンで無線接続になっていたものが、突然カードの動きがおかしくなりました。交互に点滅しなくてはならないランプが同時に点滅するようになりました。マニュアルではWANの設定がおかしい場合の動作と出てますが、特に不一致はありません。ＮＴＴのRT-200KIにつけるSC-32KIというカードですが、どなたか同じような経験をされた方はいらっしゃいますでしょうか？いらっしゃいましたら情報をお願いいたします。blogランキングポチッとお願いいたします

2006年04月02日

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光開通と思いきや

今日、ＮＴＴのＢフレッツの工事が参りました。光電話も申し込んであったのですが、交換局の異常で本日は光電話の開通はなしとのこと。しかも、接続はできたものの非常に不安定で、ルーターの設定画面でも回線が切断されてしまいます。サポートセンターに電話したら、設定が悪いと言われましたが、フレッツの設定画面で異常を表示しているのですからもう少し親切にサポートしてくれたらと思います。結局は、面倒くさいのが見え見えで、自力で接続をしてみることになりました。休みの日に対応されるのは、大変だと思いますがもう少しは適切な対応をお願いしたいものです。現在も、うまくいけば接続できるという状態です・・・・・blogランキングポチッとお願いいたします

2006年04月01日

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やっと光開通予定

昨年の１１月に申し込んで、やっとＮＴＴのＢフレッツが明日開通の予定です。パソコン会社やソフト会社で苦労しましたが、ＮＴＴさんにもやられました無線カードセットで契約したにもかかわらす、昨日ルータがやっと届いたと思ったら、無線カードが入ってない・・・・・(^_^;)電話では調子よく「カードも同封しときますね～」と言っていたのが、なぜかキャンセル扱いに勝手にされていました。しかも、パソコン無料設定に伺いますと勝手に言っておきながら、後で、４月１日は会社が人事異動等で大変なので行けませんとこれまた勝手に電話してきて、カードが入ってないと連絡したら、「勘違いしてました。すぐ送ります。設定にも伺います」との回答。「サポートは出来ないはずじゃなかったんですか」と質問したら、調べて回答しますとの事。しばらくして電話があって「他の人と勘違いしてました」との回答。４月１日は無理だって言ったはずですが？？？？？最初から、サポートは私からお願いした訳ではないのでかまわないのですが、勘違いが多すぎませんかＮＴＴさん。パソコンの調子も悪いところにこれでは先が思いやられます。ちなみに富士通さんはドライブが動いたかどうかの確認の電話をしていただけるとのことでした。故障で動かなかったらどういう対応を考えていらっしゃつのかは判りません。blogランキングポチッとお願いいたします

2006年03月31日

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修理完了までの長い道のり

以前から修理工場と行ったり来たりのパソコンですが、またもや、マザーが疑われるエラーコードを出してブルー画面でフリーズ。しかも、ＣＤ／ＤＶＤ装置も書き込み不良が発生とどこを直してくれたんでしょう。部品は動作テストをした部品なので新品でない保守部品で問題ないといわれて、これで何回交換したことか。しかもテストとは簡易診断プログラムを走らせただけだそうです。他の会社も同じなのでしょうが、部品そのものが設計不良じゃないんですかと聞きたいくらいです。修理受付のWEB上には、本日中に連絡しますとの表示ですが、相も変わらず連絡はありません。症状ぐらい確認しておく気も無いんでしょうね。また２～３日後に連絡があってそこで症状を聞いてまた時間の猶予をと言われる構図が今までの経験から見えてます。本当に二つ星のサポートセンターですかと聞きたいです。blogランキングポチッとお願いいたします

2006年03月18日

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ＷＩＬＬＣＯＭ集合アンテナ稼働開始

前に書き込みましたＷＩＬＬＣＯＭの集合アンテナが、昨日から機能し始めたようで、今までモデムカードは点滅が通常で、赤ランプになることも日常茶飯事だったのが、嘘のように緑ランプが点灯したままです。理論上は最高128Kでつながっていたのは同じはずですが、体感速度が全然違います。実速値が相当上がったんだと思います。メールの受信だけで１時間近くかかっていたことを考えると、嘘のようです。前にＮＴＴさんから連絡があった４月１日からのＢフレッツ光の開通ですが、プロバイダ等への連絡手続きが完了していたのにもかかわらず、４月１日はＮＴＴさんの社内の人事異動日にあたるので延期してほしいと連絡が来ました。プロバイダへの変更手続きが済んでいる旨伝えたところ、光の引き込みまでは手配してくれるそうですが、その先は自分でやることになりました。ＮＴＴさんも結構言うことに、矛盾や相違点などがあって心配です。そんなものなんでしょうか。某パソコンメーカーやソフトのベンダーさんみたいにならないことを祈っております。でも、100Mといわず1M速度がでるだけでも相当速く感じそうです。でも６台接続するのは面倒かなblogランキングポチッとお願いいたします

2006年03月11日

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パソコンの４回目の修理決定

とうとう、昨年末から修理依頼して直らないパソコンの４回目の工場送りが決定いたしました。ここまで直せないとなると、工場の資質を疑いたくもなりますが、どうしようにもありません。さすがに、今回はデータ復旧支援の申し出がありました。ただし、出来る範囲でとの条件付きですが。ケースを含めてほとんど部品交換しているのに現状復帰も出来ないとは・・・しかも、損傷させて自分の首を絞めているようなこともしているし・・・３ヶ月間の代償は大きいですが、補償要求はしませんから直してくださいと何回も申し出ているので甘く見られてしまったのでしょうか・・・blogランキングポチッとお願いいたします

2006年03月09日

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ハードディスクは消耗品ですね

ハードディスクは消耗品です」の伝道師の金本さんがおっしゃってるように、ハードディスクは消耗品として考えバックアップは必須ですね。違う部品の修理に出して破壊されることもありますし。音楽データだけでなく、今になって焦っているのは、PDAを４台管理していたパソコンのハードディスクのデータが吹っ飛びましたので、困ってます。予期せぬ故障？でしたし。修理に出す際は、メーカーを過信にないというのが今回の教訓でした。blogランキングポチッとお願いいたします

2006年03月06日

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WILLCOMのアンテナ

自宅の通信事情からWILLCOMのPHSカードモデムを使用しているのですが、一番近くのアンテナまで相当距離があるため、すぐに通信速度の低下や、切断が起こってしまいます。今日になって気がついたのですが、家から100メートル以内のところに、いつの間にか、集合アンテナの高いやつが建ってました。アンテナの名盤を見たらWILLCOMの文字。やったと思って、つないでも今までどおり。WILLCOMさんに電話して稼働開始時期を聞いたら答えられませんとのこと。もう少しすれば少しは変わるかもしれません。でも、去年の12月にＢフレッツをＮＴＴさんに申し込んで、@Niftyさんにもその旨通知しましたが、いまだにどちらからも開通のコンサルテーションとかありません。こんなにかかるものなんでしょうか。blogランキングポチッとお願いいたします

2006年03月05日

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ウイルス対策ソフトの変更

昨日、ウイルスバスターからアンチウイルスに乗り換えた方がいて、動作しなくなったとのHelpを受けて症状の確認をしました。通常モードで起動すると、ディスクトップ画面までは表示するも、すぐにブルー画面になって自動シャットダウンの繰り返しです。ウイルスバスターのアンインストールをしたのか確認したところ実施したとの回答。試しにSafeModeでの起動は問題なし。コントロールパネルから、プログラムの追加と削除を見ると、トレンドマイクロのセキュリティ製品で、パソコン購入時におまけで入っていたけれど使っていなかったのが残っており、逆にシマンテック製品はLiveUpdateのみが表示されました。どちらも、削除してアンチウイルスの再インストール実施。今度は問題なく動きました。やはり、ウイルス対策ソフトの製品を変更するときは、前のソフトの残骸が無いかの確認の重要性を思い知りました。話は変わりますが、マイクロソフトさんで、OfficeProfessionalEdition2003プラチナパックというものを、7000本限定で3月3日に発売するそうです。おまけに、最新式のレーザーマウスがついてくるそうです。今年には、新OSと新Officeシリーズのリリースが予定されているようですのでちょっと微妙な時期かなとも思います。blogランキングポチッとお願いいたしますOffice2003Professionalプラチナパックアップグレード版Office2003ProfessionalプラチナパックOffice2003Professionalプラチナパックアカデミック版

2006年03月01日

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サポートの格付け

各パソコンメーカーの問い合わせ窓口の対応の格付けを星の数で表す内容の１月分が発表になりました。ここから星３つはアップルだけで、シャープが星なしという結果でしたが、例の会社が星２つの評価というのはちょっと個人的には疑問です。購入される際の参考にはなると思います。しかし、顧客から預かったパソコンを破損させ、それを認めていても、当初見積より高い部品代（結局それが問題ではなかったようで、当初より症状再発）技術料(壊すことも技術なのでしょうか）を徴収する会社が星２つとは・・・

2006年02月25日

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パソコンの損傷及び不調に対するメーカーの対応

昨年末から、まともに使えない状態にあるパソコンですが、まだ修理が完結していません。保守部品で問題がないと言っていたCD/DVDドライブにまたもや交換後すぐに異音が出て、対策案が出てきていません。ハードディスクの駆動状態も不安定ですし、部品破損についての瑕疵責任については、確認しましたが、自社か運送会社かは特定できないが、どちらにしろ富士通さんに責任はあると認識しているそうです。未だに、修理が完了せず、修理に出すたびに修理が出来てなかったり、違う部品が故障していたり、破損していたりともうこりごりです。ハードディスクのデータの修復もしくは修復支援をお願いしましたが、ハードディスク交換しか出来ないとの繰り返しで、CD/DVDドライブを壊されて戻されて、バックアップが取れない状況でしたし、まさか、破損までさせて戻してくるとは思いませんでした。まさに想定外です。そこで、責任の所在を聞いても、自社の責任と認めていて、他の人で同じように会社側の瑕疵でデータを失っても皆さん了承するのか尋ねたら、人によって違うそうです。説明も、２転３転するし、対応も今まで記載してきたとおりです。抜き取ったハードディスクは、データ保護のため自社で処分したと言っていながら、今日になって、所在を確認しますとの返事で、結局、ハードディスク製造会社に渡したので今では手元にないので対応できないという返事でした。結局、バックアップも取れない状況にした上に、修理も出来てない状態で戻してきて、その後も不調続きで、行ったり来たりで、本体破損までして平気で返送してきたり、約束した、社内での情報の横の連絡をしっかりしてもらえるはずだったのも出来てないし、代金だけはしっかり徴収してその後の対応がこれでは困ったものです。私の二の舞にならないように、日頃のバックアップをお勧めいたします。

2006年02月23日

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ノートパソコンが戻ってきました

出張からやっと帰ってきました。帰ってきたら、修理に出していたＨ社のノートパソコンが帰ってきていました。ハードディスク交換の際は連絡すると言われてましたが、何の連絡もなく戻ってきましたので、ハードディスクは無事でした。症状が再現しなかったようでしたが、予防保守ということで、ＣＤドライブを交換していただけました。しかも無償でした。ウイルスセキュリティのメーカーは、ソフト代だけ(１９８０円）補償するが、その他は、免責だとメールを一方的に送信してきた後だけに、連鎖反応のように次々と、パソコンが不調になっていく中で、無償で修理していただけたのはありがたかったです。

2006年02月19日

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富士通さんからの回答

富士通さんの故障サポートセンターから電話をいただきました。今回は女性の方で、ご丁寧な受け答えをしていただきましたが、やはり、以前の状況の把握はしておらず、その度に「電話を置かせていただいて、上司と相談します」とのご回答・・・また以前と同じ内容を最初から説明する事になりました。結局、以前対応していただいた方から改めて電話をいただきました。勘違いをされているようでしたので、私の希望は、今の機種が元通りに動いてくれれば結構ですとお伝えしました。また、先方が新品交換の要求なのか、こちらは修理でしか対応しないというような事をおっしゃるので、全然そのような話をしているわけでも要求している訳ではないし、以前の型の新品は無いんじゃないですか。私は元の通りに動くようにしていただいて、それを保証していただきたいだけですと申し上げました。それでも、修理は万全だとおっしゃるので、昨年の１２月から修理に出して、全然見当違いの部品を交換され、当初提示金額より高い修理代を支払い、戻ってきたら、最初から症状再現と、CD/DVDドライブは使用不可能になっていて、それでも、CDを使用したテストプログラムを実行してどこにも異常がなく、その時点でパソコンは動いていて、返却途中に再度故障が重なったと言われ、再修理に出したら、今度はどこかに落としたがぶつけた傷を付けられて、ハードディスク交換で、データはすべて失い、また戻ってきたら、最初からフリーズして、ソフト担当部署に廻され、ソフトの相性を指摘され（すべて富士通さんが入れてあったソフトのみでこちらでは何もインストールしてませんでした）その後も動作不安定ながら、様子を見てくれと言われ、その後、自分で使用していたソフトをインストールする作業に移ったところ、今度はCD/DVDドライブから異音が発生するという経緯で、どこまで状況把握と修理及び動作確認をしていただいたのですかとの質問に、工場側で行った内容は報告としてしか受けていないとのご回答。私は、元通りに動作してくれればいいのですが、このような経緯で今回は完全修理を約束できるのですか？とお聞きしたところ、明日か明後日にまた電話しますと言われてしまいました。新品の要求も、金銭補償の話も全然してないのにこれでは、完全なクレーマー扱いです。問題が再発したら、誰でもが対応できるように以前お状況を記録しておき、それを見るように周知するとの約束をいただいていたのに、今日の午前の電話でも全然生かされていませんでした。このような事って、他社さんでもあるのでしょうか。残念な一日でした。ちなみに、やはりCDドライブが壊れたＨ社さんは、明日引き取りで、３年以上前の型ですが、無償修理していただけるとのことでした。

2006年02月13日

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またもや富士通さんのパソコン不調

修理完了で部品も間違いないはずで戻ってきたパソコンですが、早速、不具合発生です。またもや、CD/DVDドライブがらみで、動作中にキーキーという金属音が発生します。ソフトを変えても同じです。またもや、修理サポートセンターに連絡し、回答待ちの状態です。ちなみに使用しているドライブは、純正品でなく日立ＬＧ製です。購入時初期不良も起こしていたもので、信頼性がありません。富士通さんは、新品でなく保守部品でもテストをしているので大丈夫といいますが、返送時に壊れていたり、再々返送時には傷をつけて戻してきたりと、いいかげんにしてもらいたいです。

2006年02月12日

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富士通さんのPCサーバ

富士通さんの、PCサーバで下位モデルの、PRIMERGY TX150 S4シリーズディスクレスタイプが、期間・台数限定で140,000円を33,000円で提供開始しました。CPUがPEN4で、ハードディスクとOSを別途購入しなくてはなりませんが、すごい値引率です。富士通さんの戦略か、何か事情があるのでしょうが、簡単なシステムのサーバにとしては使用価値があるかもしれません。このシリーズ機種のスタンドアロンモデルの難点は、コツをつかまないと鍵が閉めにくいというととと、他社製品に比べると奥行きがあるという微妙なところぐらいで、動作は安定しています。富士通さんのパソコンの修理にこれ以上の金額がかかっている事を思うとちょっと複雑な思いがします。営業部署が違うので難しいのでしょうが・・・顧客満足度あたりにも配慮していただけるとありがたいです。

2006年02月11日

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ウイルスセキュリティ余波？

ウイルスセキュリティ２００６をインストールしてリカバリを余儀なくされたノートパソコンのＣＤドライブが、勝手にEjectしたり、ボタンを押してもEjectしなくなり、プロパティでＣＤドライブの取り出しをクリックしても反応しません。また、故障ですか・・・リカバリでこき使いましたし・・・可哀想なくらい再インストールで使用しました。何度も、連絡をしているのですが（電話はつながらないのでメールです）２ヶ月近く経っても回答はありませんし、ネットの掲示板では、不調を訴える書き込みばかりで、多くの回答は、アンインストールして、高くてもそれなりのソフトを使うようにとのアドバイスが多いですし・・・低価格で、高性能を売り物にしている会社のはずが、安かろう悪かろうのソフトを販売し、対応も十分に出来ないのでは信用をなくしてしまう行為です。いつの間にか、ホームページのサポートページに、１月改訂版がアップデートされてます。ウィルスセキュリティ２００６をお使いで、不具合の出てる方はダウンロードして試してみてください。それでもだめだったら、ノートンとかトレンドマイクロ等のソフトに乗り換えた方が、まずサポート面での対応からして全然違います。電話もちゃんとつながりますし、メールでもすぐに返信が来ます。私も、前に使ってた会社に、バージョンアップでの購入の可否を問い合わせしました。バージョンアップ可能なようなので、安いようで高い勉強料だったと思いあきらめます。ちなみに、ウイルスセキュリティを含めて、毎日のように販売促進メールが来ます。対応が先だと思いますが。

2006年02月10日

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再々修理から戻ってきたパソコン

再々修理から戻ってきたパソコンですが、今度は、初期電源投入時にフリーズです。早速故障サポートセンターに電話しましたが、ソフトは別窓口対応と言われ、相手にされなかったのですが、抗議したところ、先方から電話をもらえることになりましたが、提示された対策は想定の範囲内で、つじつまが合わないサポートを受けました。結局は、マイクロソフトに原因を押し付けたいのが見え見えです。Windowsupdateなどしてない時点で障害が発生していても、updateの可能性があるとかの回答で、結局、Sfcコマンドで問題なければ、大丈夫と言ってますが、解決にはなってません。事実、フリーズ現象は起きています。ハードディスクは新品を使って、マイクロソフトの指示でインストールしているので、Ｆ社には関係ないとのスタンスです。もう少し、顧客の立場に立って対応してもらいたいです。Ｆ社さんのパソコンで問題が出てる方はいないのでしょうか。同じ機械で、テストしたら、同現象が確認されたとも言っています。信頼ができなくなりました。

2006年02月09日

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２度目の修理からパソコンが戻ってきましたが

今日、再々修理になったパソコンが戻ってきました。前回の修理時にどこかに落下もしくは衝撃を与えて本体に傷を付けたことを認めて、ケースと予防保守でハードディスクが交換になりました。当然、今までのアップデートはやり直し、保存していたデータもすべて消滅です。自分でインストールしたソフトも入れ直しと、アップデートが必要になります。これを、普通のモデムでやるのですから気が遠くなる作業です。ある程度あきらめの気持ちでいましたが、またやってくれました。初期設定用のプログラムを走らせて、再起動かけたとたんに、フリーズ・・・すべてのインストール済みソフトの稼働を確認してから、返送してもらえる約束だったのにやってなかったということが判りました。修理サポートセンターに電話をしたら、またもや事情を把握できない担当者様で、善意で交換してやったんだぞ的なことをおっしゃったかと思うと、故障かもしれないが、また発症したら電話してくれなどともおっしゃられたかと思うと、ソフトの相性の問題はと尋ねたら、ソフトの有料窓口に電話で問い合わせるか、急ぎでないならメールで問い合わせろとの仰せで、何も言う気力がなくなりました。爆弾を抱えたパソコンを使い続けるかと思うと、とても気が重くなります。精神的苦痛というのが、この１ヶ月以上のやりとりでわかりました。気分の落ち込みだけでなく、体のあちこちに不調箇所が出てきています。今日のがまた、傷に塩をぬられたような気分です。

2006年02月04日

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やっと直りそうです

入退院を繰り返したパソコンですが、ＷＥＢ上で状況確認したら、やはり傷が確認されたそうで、ハードディスクも交換となりました。使用部品の内訳で、Windowsのロゴラベルや、OfficeのラベルやIntelのラベルも部品番号がついて掲載されていました。ということは、間違えて破っちゃったりした場合でも、お願いすると添付してくれるのですね。でも、技術料っていくらになるんでしょう？今度こそ、無事で戻って来ることを願っています。でも、SONYとAppleの音楽データが全滅したのは痛いです。保証はしてくれないそうです。

2006年02月01日

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パソコン再々入院決定

Ｆ社さんから、今日の午後にやっと連絡がありました。今までの経緯も確認せずに、また平日に訪問修理と言ってきました。とても無理なので、再度工場送りになりました。全然今までの経緯を参照するとか、横の連絡が出来ていません。その事を伝えるだけにとどめましたが、担当者に当たりはずれが大きいというのが印象です。

2006年01月30日

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Ｆ社さんのその後の対応

昨日、傷物で戻ってきたパソコンですが、開封できずにそのままの状態ですので、初期対応についてのメールをＦ社さんに送信しておきました。内容は、保証内容の記載漏れについては、作為的ではないと思いますので正しい物を別途郵送いただければ結構ですということと、前に伺っていた、戻ってきたときに何か不具合があった場合、今まで対応いただいた特定の方に連絡すようなのかという質問に、担当者は、３６５日２４時間体制で対応しているし、記録が残っているから誰でも対応しますと約束していただいていたので、早急に原状回復のために、すでに初期対応には入れる体制でいるのですよねという確認でした。先ほど、電話があり、訪問してすべての動作確認をする予定ですが、今では無理なので、明日、担当者から連絡を入れますという回答でした。全然、前回の教訓が生かされておりません。明日か明後日の都合はと聞かれても、仕事ですと答えるしかありませんし、前の修理不備の時も、訪問では土日しか都合がつかないことと、私の家の環境では、すべての部品の動作確認は無理だということを申し上げて、再度、工場送りになった経緯も確認してないようです。結局は、保証内容の伝達ミスや、再修理の経緯も確認しないで再々修理の提案です。もういい加減にしてくださいとしか言いようがありません。言ってることとやってることの連絡体制はしっかりしてほしいものです。ユーザーがたまりません。

2006年01月29日

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パソコンサポートセンター(故障担当）の質

今日、前回修理に出しても直ってなく、チェックしたかも怪しい上に、逆に故障が増えて帰ってきたといういわく付きのパソコンが、２度目の修理から戻ってきました。今回の、修理期間中は、専任の担当者が電話で連絡をくれていて安心できていたはずだったんですが、戻ってきたら、保証内容の件で話をしていた内容が記載されてなく、修理完了の連絡をもらった日よりもかなり前に修理完了になった報告書がついて、なおかつ、箱から出して（箱は運送会社で回収するようお願いしてありました）白いシートに包まれた本体を確認したところ、どこかにぶつけたか落として破れた痕がくっきりとありました。即刻、修理担当サポートセンターに電話しました。電話に出た応対者に、修理完了日の件、保証内容の件、本体のシートの不審点を伝えたところ、最初は、「担当していた者でないとわかりません」という返事。私、「担当者には誰でも判るよう記録を残してもらえるようお願いしてあったはずですが」。相手、「少々お待ち下さい」・・・５分ほど経過・・・「担当者が不在なので判らないので後日でいいですか」。私、「記録は全然残ってないんですか」。相手「たくさん残ってます。言われている内容も確認は出来てます」。私、「では、すぐにでも対応願いますね」。相手「担当者がいないので判りません」。私「記録があるとおっしゃたじゃないですか」。相手「確認がとれました」。私「何の確認がとれたんですか」。相手「担当者が回答するということです」。私「おっしゃってる意味がわかりませんが」。相手「担当者が回答するということです」。私「すぐにでもお願いできるのですね」。相手「担当者は、今日と明日休みですので、月曜日の午後に連絡します。それまでそのままの状態で保管していてください」。私・・絶句・・・相手「それでは失礼します」要約するとこのようなやりとりでしたが、相手は、機械のような話し方で、自分の会社の人間を敬語で表現したり、本当にサポートセンターの方ですか？という印象でした。その後、包みをあけないように言われたので、破れているところに指を当ててみると、凹凸発見。即刻２度目の電話。今度は、別の方で、話し方も心得ている方でしたが、やはり、月曜日の午後に連絡することになっているのでという回答。結局傷があることを記録に残してもらいました。Ｆ社さんは結局こういう会社だったんですね。残念というかあきれてしまいました。前に、助言をいただいた、真っ先にはずす会社だという事を身をもってわかる出来事でした。

2006年01月28日

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ウイルスセキュリティの代償

不運は重なるもので、Ｆ社のパソコンは故障、Ｈ社のパソコンは、ウイルスセキュリティをインストールした後不調になり、こちらで情報をいただきまして、調べたところ他にも多くの方が、ウイルスセキュリティをインストール後から不調を訴えておりました。検証のため、修理に出しましたが、マザーボード及びＣＰＵ交換してみても、症状は改善せず。この時点でマザーボード１万５千円ＣＰＵ２万円。そして、本丸のハードディスク交換（ＯＳ等インストール済み）２万５千円そして工賃が加わって・・・外した部品を検査してもらいましたが、特にハード的不具合はないという結論でしたが、予防保守を考え部品交換にしてもらいました。やっと、ウイルスセキュリティの不具合の可能性が濃厚になりました。今までの経過の詳細をソースネクストさんに連絡しても未だに連絡無しです。今でも販売を続けているということは、不具合の起きてる方と起きてない方に別れているようです。何らかの相性とかがあるのでしょうが、早めに解明していただきたいところです。購入を考えている方は、このような事例も結構報告されていることを考慮の上ご購入されることをお勧めいたします。

2006年01月26日

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ウイルスセキュリティとリカバリ

ソースネクストのウイルスセキュリティをインストールしてから、動作が不安定になったパソコンですが、システムエラーになるタイミングがつかめず、パソコンメーカーの技術者（今回は富士通ではありません）と、マイクロソフトのサポートセンター及び、各種掲示板の書き込みとかを見た結果、リカバリをしてみるしかなさそうだとの結論に達しました。データ類はバックアップできてますが、XPをSP2にしたりオフィスシリーズもSP2にしなくてはなりませんし、今までのマイクロソフトのセキュリティ対策パッチ等も再インストールになりますよね。ブロードバンド環境ならいいのですが我が家は超ナローバンド環境で、最新の状態にするのにはどれだけ時間がかかるかを考えると、気が滅入ります。ソースネクストさんからは、１ヶ月経っても何の回答もありませんし、先方からの依頼で環境などの詳細を伝えたにもかかわらず回答要求にも返事がありません。まだ、100%ウイルスセキュリティーが原因とはいえませんが、リカバリしてみて、エラーが出なくなったとすれば、このソフトが怪しいと思います。掲示板等でも同じような症状を書き込んでいる方もいますし・・・インストールを検討している方は念のためwindowsのシステム復元点を作成しておくことをおすすめします。

2006年01月22日

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Ｆ社のパソコン修理

何度か経過をご報告させていただいているパソコンですが、同症状で再修理煮出したところ、前回は、問題のなかったはずの部品に不良確認ということでマザーボード及びＤＶＤドライブ交換したそうです。また、ソフトも問題ありでリカバリしたいのでＨＤ消去承諾を求めてきています。前回も詳細なエラーメッセージを記載して念入りな診断をお願いしたのですが、ＤＶＤドライブを使えないでどうやって検証したのか不明です。ソフトも異常発見とは、今更何をって感じです。今回の担当者は前回と違いますが、Ｆ社さんの修理体制に疑問を持ってしまった出来事でした。

2006年01月17日

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ウイルス対策ソフト起因によるＷｉｎｄｏｗｓ起動不能

私は、現在複数台のパソコンを使用してますが、ウイルス対策ソフトで、シマンテックのノートンシリーズやトレンドマイクロのウイルスバスターなどを使用しています。ライセンス使用料が高額になるのと、動作が重くなるので昨年の秋にソースネクストのウイルスセキュリティ2005を購入して、ライセンスの期限が経過した１台のパソコンから、ウイルスソフトを完全に削除し、ベンダーから、レジストリも完全に削除する追加ツールをいただいてきれいな状態にしてインストールしました。その後、バージョン2006に無償アップグレードするように指示があり、ダウンロードした2006バージョンをインストールしたのですが、最初のパターンファイル更新後より、Windouwsが動作不良を起こしたりしていて、通常起動ができなくなりました。その旨をソースネクストさんに連絡したのですが、先方でも、そのような症状が発生しているのを確認しており、対策版をダウンロードして適用するようにと指示され、Safeモードで更新を行いましたが、改善されませんでした。その事を、連絡したところ、ハードのスペックやインストールされているソフトの内容など詳細な項目の確認依頼があり、その後、何の音沙汰もありません。重大な障害だと思うのですが、メール送信しても、大変問い合わせが集中していますので順番に連絡しますとの自動応答が送信されてくるだけです。このソフトをお使いになって、問題のある方はいらっしゃらないでしょうか。メーカーの告知ＨＰhttp://www.sourcenext.info/support/vs_sapo.html

2006年01月15日

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サポートセンターの対応についてご意見をお願いいたします

今まで何度か、パソコンの故障でＦ社の対応について日記に書き込みさせていただきましたが、このような対応は普通なのでしょうか。当然だとあきらめなくてはならない事なのでしょうか。個人的に考えでは、怠慢、確認不足、対応不備、担当者の質の問題とか考えています。強気に対応を求めるようにとのありがたいアドバイスもいただきました。Ｆ社に対して、どちらの考えが社会通念上妥当なのか、ネット等で皆様の意見を伺った上で、私の認識に問題があるのなら、妥協しますが、御社の問題だという意見が多い場合は、詳細等の説明を求める旨のメールを送信いたしました。そこでお願いがございます。皆様の経験等で、やはりどちらかの考え方がおかしいとか何らかのアドバイス等をいただければ幸いに存じます。どうかご協力をお願い申し上げます。

2006年01月14日

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サーポートセンターの対応について

昨年末から調子の悪いパソコンですが、前にも記載いたしましたが、修理完了から戻ってきて、最初の電源オンで症状再発・・・Windowsが立ち上がるときと立ち上がらないときがあり、起動できても突然ブルー画面でエラー表示のままフリーズという修理依頼前の状況のままで、それに加えて、ＤＶＤ／ＣＤコンボドライブの書き込みも読み込みも不能というおまけまで付いて帰ってきました。当初の説明では、ＣＤブートで各部品の点検を行って不具合はどこにもなかった説明で、修理報告書にもしっかりその旨記載されています。そこで、ＣＤ読めませんがどうやってテストしたんですかとお聞きしたところ、しばしの沈黙の後、トーンダウンした声で、きっとテストした時点では問題なかったのが、到着するまでに故障したのでしょうとの説明でした。それでは、輸送会社の問題ではと聞いてもそれも問題ないはずとの回答でした。あくまでも、修理完了から到着までの間に故障したとの回答歯科できませんとのこと。今回の修理はご迷惑をおかけしたので、修理担当者が訪問修理しますと提示され、後日日程調整の電話が修理担当者からありますと言われました。結局、その日に電話はなく、こちらからサポートセンターに電話したところ、部品の手配に時間がかかっているとの回答・・・それなら状況を連絡してくれないと困りますよね。しかも、その時点で聞いたら訪問修理は平日の昼間のみとの事、それでは無理なので、何とか土日にできないか伺ったところ、またもや検討して連絡してくれるということになりました。けっきょくは、こちらから連絡してから、先方から連絡が来るということの繰り返しで、土曜日の修理もいつになるか判らないので、また、工場送りで修理してもらうことになりました。今日、配送業者さんが集荷に来ていただいたのですが、家人から電話があり、集荷指示書に記載されている書類が添付されていないといわれているけれどどうすればいいかとのことでした。とりあえず、何回もサポートセンターの同一人と話を詰めていたのに、寝耳に水の状況で、早速サポートセンターへ連絡しました。戻ってきた回答は、今まで対応してくれていた担当者が間違えて指示書を記載してしまったとのこと。しかも、今回は別の方からの回答でした。こんな事を繰り返している某大手パソコンメーカーさん今度は本当に大丈夫ですか？

2006年01月13日

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