「ことば探し」

《お詫びとお知らせ》

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驚くべきことに、階層上、職務上の境界を越えて
コミュニケーションが図られていることはめったにない。

従業員は、安全な作業や質の高い仕事に不可欠な情報を
出そうとせず、全く順調でないときに「順調です」
といって嘘をつくことさえある。

マネジャーはマネジャーで、
「自分は聞き上手で気も配っている」と力強く述べるが
その部下たちに話を聞くと、この答えが這えってくる。
「上司と話をしようとしたが、私を迎えたの無関心と
　苛立ちと「解決策がないなら問題を持ってくるな」
というおきまりのセリフだった」

マネジャーというのは、何をどのようにするべきかを
部下にはっきり指示したら、務めを果たしたと思ってしまう。
わかりません、賛成できません、よくない報告があります、
といった言葉を部下が安心して言える環境こそ
まず必要だとは、考えも及ばないようなのだ。

複雑な問題が見つかった場合にマネジャーがすべきことは
まず間違いなく、部下と協力して何が問題でどうすれば
解決の方向へ向かえるかを突き止めることである。
耳を傾けたとしても、たとえ親身な傾け方だったとしても、
最初に問題を指摘するときに部下が不安に思うなら、
するべきことが十分できているとは言えないのである。

仕事が複雑になるにつれ、上司と部下はお互いの関係を
打ち解けたものにして、信頼を深め、率直に話せるように
なる必要がでてくるだろう。


出典元 ｢謙虚なコンサルティング｣
おすすめ度４
著者名 エドガー・H・シャイン


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　■■※　まゆの「つぶやきコメントときどき解説」
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わかりません、賛成できません、よくない報告があります」
などなど、素直に率直に不安なく話せる関係づくりは、
仕事の上下関係だけでなく、親子関係、家族関係、
部活、スポーツなどのチームワークを築く場合、
個人的な支援関係を築く場合にも大事なことだそうです。

リスク管理の観点から、医療（手術）系や航空機系、
複雑機器系、工事現場のような危険性が高いところでは、
このような関係性が最も重要しされ徹底されているとか。
命にかかわるところですからね。

素直に率直に、不安なく信頼して話し合える関係性が
できていれば、事前に問題を把握し、解決策を見出し、
それらを共に協力して実行していけるでしょう。

というようなことは、頭ではわかっているし、
一方的な押しつけがうまくいかないのは、
わかっていますが…
自分のこととして置き換えてみると、
なかなか難しいことだと実感します。

だって、自分に耳が痛いこと、面倒ごと、
ややこしいこと、やりたくないこと、
どうしたいいかわからないことなどは、
聞きたくないですからね。
聞くだけでイライラしてきたり（汗）

でも「信頼を深め、率直に話せるよう」な
関係性、環境をつくるかどうは自分次第。
私の覚悟次第。
やってみますっ。

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■今日のおすすめ本

タイトル／｢人間関係力｣
著者／齋藤 孝
出版社／小学館 (2008/10/1)
おすすめ度／４


≪本の紹介文≫
私たちが悩みがちな状況を具体的に設定し、
その状況に活路を拓き、人間関係のストレスを減らす
ヒントを、宮本武蔵やチャップリン、ケネディ、
マキアヴェリなど、33人の賢者の言葉を活かしながら提示する!

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■「夫婦関係を考えるおすすめ本　３３冊」はこちら↓
http://www.kotobasagashi.net/yomikata/books2.php

■「男女の違いが書いてある　必見！「20冊のおすすめ本」はこちら↓
http://www.kotobasagashi.net/yomikata/books2.php

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