起業家・中小企業経営者応援★ブログ経営塾　《会社の成功・人生の成功・経営全般編！》

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• ★【最初からWIN/WIN、狙えます？】

  【ブログ経営塾・経営全般編】ご覧の皆さん、こんにちは。《超・元気企業づくりコンサルタント》の日下(くさか)です。6月、政変。政治の世界では、党首選モード、選挙モードですが、同じ選挙でもAKB48の選抜選挙の方が関心が高い？ようですねビジネスとしては、なかなかの仕掛けですよね。あなたの商品もできる？＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝★シリーズ【ブログ経営塾】各々でblogランキングに参加中！【経営全般編】にも「清き1クリック」　感謝です！！その他のランキングサイトは「左バー：ブックマーク」からどうぞ。1.[人気blogランキング]へ2.[ブログ村ランキング]へ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝さて、今回も、毎日経営コンサルタントとして、出くわす、世間や経営実務最前線で起こる「事象」、「経営者などの言葉」に注目して、経営者、幹部としての判断・決断・実行のあり方などを検証していきます。とある、ネットワーク開拓志願の社長さんたちのお話┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━１．あなたはいつも自分の損得勘定を中心にして人を見ていませんか？２．1つ1つの出会いを軽視していませんか？┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━『思いっきり羽伸ばして通った時期がありましたが、さっぱりでした。』マーケティング会社を興して13年目。専門技術にはそれなりの自信があったからここまでやってこれた。成功体験も豊富。でも、業績はじわりと停滞度を強めていった。お客となる会社の経営自体がダウンサイジングの大進行。新たな販路探しは緊急の課題になったが、過去は、特定客に対する営業展開のみできたため新規開拓力が衰えていた。その状態打破として、トップのY氏は異業交流会や経営関係のセミナーに足繁く参加。確かに、受注につながる出会いもあったが、次がなかなか続かなかった。『是非ともよろしくお願いします。』今年も、弊社主催の【超・元気企業を作ろう会！ビジネス研修会】が大阪にて月4、年間52回、行われています。これまでは、原則7年以上の経営歴のある方のみの募集でしたが、今年から、同じような趣向で、経営歴7年未満の起業家さん向けの【起業家応援★経営塾】でも月一、大阪で夜間研修会を行っています。基本会員制ですが、後者は一般の方にも公開しました。当会では、研修会終了後、部屋を移し、月１回だけ交流会を開催しています。他の回でも結局交流会になっていますけどね。後者では、交流会だけの参加者も増えています。本当に数は目に見えて増えていますね。でも、、、参加者の中味は、これまでにはいないような色んな起業家さんや起業家予備軍さんの参加も。あなたの人脈、目的どおり本当につながりが保てていますか？折角会ったのに相手に何も残っていない？なんて。人脈づくりを目的に交流会に参加していても、名刺交換だけに勤しみ、果ては、『なんだか、なかなか良い出会いがないかもね。』と言いつつ、誰の記憶にも残らずに退散される輩、出現！？あなたは大丈夫？受付でも。うちの事務局スタッフ曰く、『これまでは笑顔で挨拶を頂く方ばかりだったのに、、、』『以前は、告知どおり、「お支払いは丁度でお願いします」に対して問題なかったですけど、今日も4人、1万円札の方がいらっしゃいました（おつりを払うことになりました）。』毎度参加いただいている社長さん方も同じような印象を感じていた。人脈を作る目的、ずばり営業のため、開発パートナーを探すため、なんでも結構ですが、目的を持って、またそれを伝えること、これ自体は結構な動きです。素晴らしい積極さ。受付時点で「あれっ」と言う方々の姿勢、行動は、、、スタートと同時に、戦闘モード。そして会う人会う人に名刺交換。自分がしゃべりっぱなし。相手が対象外だと感じれば切り上げる。一事が万事。実は、裏表がある場合、当人は気づかない場合が多いでしょうが、いずれの面も相手には伝わってしまいます。怖いです。目的の人たちと話がしたい、すごい人たちと出会いたい！？そのためのポイント＝一芸でも自分の器を大きくすること。もっとそれ以前に、出会いに対する強い意識。・自分の得よりも相手の得を優先できる・お返しを期待することのない純粋なお役立ちができる・屈託のない、相互尊重ができる＝話しが聴ける・同じ安全地帯で建設的な話が出来る＝お互い居心地が良い自分にとっての求める人は、自分自身を磨かなければ姿は現しません。当然の話。話を引き出せないのですからね。そうでなければ薄い関係だけで終了。ずばりの人に出会っていても相手は当該者になってくれない、そういうこと。最初の出会いで双方が良い思い、得をすることはまれ。結局、人脈が出来るかどうかは、その後に相手に与えた数に比例する。何をお願いするか、求めるか、よりも、何を与えられるか。お返しは期待しない。一切期待していなければ、「あ～だこ～だ」思うこともないですよね。逆に、想定外の「いただき＝ｔａｋｅ」は格別でしょう。感謝感謝になります。人とのつながり。あなたの会社のビジネスで見たとき、5つの社会的なつながりがあります。１． 商品づくりや調達面に関わる方々２． 損得勘定が入るお客の方々３． 社内、同志の方々４． 売り手、買い手でもない、ビジネスの協力者５． 身内、親族、知人商売に必要なものは、これらのネットワークが機能してコチラにもたらされますよね。1つ1つの出会いを大切に、育んでいきましょう。今日はこの辺で。【超・元気企業】創っていきましょう！＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ここからはご関心のある方のみどうぞ♪♪♪★★★★★　お知らせ　★★★★★１．【ドリームゲート会員限定★起業＆経営・無料メール相談★】好評受付中！　2008/2009年最優秀アドバイザーとの相性判断してみてください（笑）。まずはお話しましょう！「日下タカヒロ」ページへ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＜参加者募集中！！＞２．【「起業＆経営」成功塾＆相談会】のご案内さあ、お近くの悩める社長さん、起業家さん、後継者さん、まずは、お話しましょう。【起業家応援★「起業＆経営」成功塾】のご案内＜6月度＞●【6/2（水）★京都・宇治市編！】●【6/3（木）★兵庫・尼崎市編！】●【6/4（金）★奈良市編！】●【6/5（土）★岡山市編！】●【6/7（月）★東大阪市編！】●【6/8（火）★大阪市天満橋編！第1回】●【6/9（水）★大阪・高槻市編！】●【6/10（木）★兵庫・姫路市編！】●【6/11（金）★大阪・守口市編！】●【6/12（土）★兵庫・明石市編！】●【6/13（日）★徳島市編！】●【6/14（月）★滋賀・草津市編！】●【6/15（火）★大阪市・弁天町編！】New！●【6/16（水）★京都市編！】●【6/17（木）★神戸三宮編！】●【6/18（金）★大阪市・新大阪編！】New！●【6/19（土）★名古屋市編！】●【6/20（日）★福井市編！】●【6/21（月）★大阪・堺市編！】●【6/22（火）★大阪・豊中市編！】●【6/23（水）★滋賀・甲賀市編！】●【6/24（木）★大阪市・天満橋編！第2回】●【6/26（金）★大阪・枚方市編！】●【6/28（月）★和歌山市編！】（1社あたり1時間～1時間半程度にて）■お問合せ＆お申込★どなたでもこちらからどうぞ！【お問合せ・依頼＝お便り箱】へ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝３．【シリーズ＜ブログ経営塾＞のご紹介】どうぞご覧ください。ご愛顧感謝！！1.【ブログ経営塾】ドリームゲート起業成功編　2.【ブログ経営塾】組織＆人事編　3.【ブログ経営塾】マーケティング＆セールス編4.【ブログ経営塾】ビジョン＆戦略構築・展開編

  2010.06.03

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• ★【なぜこれだけ動いているのに資金繰り上手くいかないの？】

  【ブログ経営塾・経営全般編】ご覧の皆さん、こんにちは。《超・元気企業づくりコンサルタント》の日下(くさか)です。ＳＭＡＰの草なぎショックから一夜明けて今日は一層マスコミが賑わいそうですね。昨日はホリエモンも表に出ていましたが飛ばされていますね。当分はこの話題、続きそう。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝さて、今回も、毎日経営コンサルタントとして、出くわす、世間や経営実務最前線で起こる「事象」、「経営者などの言葉」に注目して、経営者、幹部としての判断・決断・実行のあり方などを検証していきます。とある、小さな卸問屋さんのお話┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━１．毎度毎度同じようなクレームや誤りがくり返されていませんか？２．生活習慣病予防対策、社内で仕組み化できていますか？┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━『「申し訳ありません。以後気をつけます。」何回言ったか分かりません。』従業員20名足らずの部品商社。業歴は長く、そろそろ後継者とのバトンタッチも考えているが、業績の低迷が続き、タイミングを逸していた。想定外の長引く低迷で売上は半減、資金繰りも悪化。キャッシュ自体の不足、支払い・入金バランスの崩れなどから運転資金も毎月借りざるを得なくなった。何とか、金融機関の協力もあり、入金タイムラグの間は運転資金融資で事業は持ちこたえていた。ただそれ自体も慢性化。借入自体を当然だというような風土もあった。当の社長はといえば、この厳しさを受け入れているものの「対策を打つにしてもお金がない」的発想で薄っぺらい動きしか取れなかった。冒頭は、会社として初めて仕組んだ、改革プロジェクト時の社長の弁だ。毎度毎度、同じような社内的ミス、同じようなクレームの繰り返しに溢れていたが、各組織ではそうした状態さえも慣れ、無力化していた。さて、お金もない、入ってくる金も少ない、ましてやお金対策に奔走して本業対策に十分な時間を割こうとしない会社さん、社長さん、小さな会社さんほど少なくありません。意図している、していないに関わらず、直面する問題への対処、会社の舵取りにかける労力を出し切らず、その場しのぎになっている方もいます。本質的には、自社の何がどれだけ、儲かっているのか、実は理解することなく、日々現場が動いていたり、それ以前に、トップでさえも未来の会社像を描けていなかったり、だから現場は、会社や自分の未来が描けていなかったりと、経営課題解決に向けた根本的な動きや体制がとられることなく、惰性で日常作業をこなしている。安定しない会社にはそうした状態が見え隠れしています。お金の出も入りも稚拙なマネジメント。一層業績は低迷を極め、資金繰りは改善していくことなく、悪化をしていくだけ。会社としてのお役立ち精神、そして適正なお金儲け、冒頭の会社もそうしたマインドは社長のみならず、現場でもほとんど消えていました。お役立ちへの情熱、お金の出入りマネジメント現場が適正に動く仕組み3点セットの創造が始まりました。仮説以上に大きなメス入れでしたが、現場員を中心に「そうやって変えてもいいのか」動きが波のように出てきました。現場員の潜在スキルが高かったことは嬉しい誤算でしたね。過去、今の自社、自部署、自分の理解、これからの自社、自部署、自分の理解を経て、これまでの曖昧極まりないテーマに使われていた言葉、【徹底】【強化】【変化】などの具体的な中身、程度の分解が進みました。まずは止血策から。そして、予防策、成長策へ。何度もくり返されていた社外的なミス、社内的なミス双方、本質的な原因が探られ、対策を講じるための【仕組み】が仕組まれました。誤解なきように言っておきますが、マニュアルではなく、恒常的な改善活動プログラムですよ。仕組みと同時に仕組みを動かせるだけの力づけ、スキルアップも施されました。そして、決めたことは即実行、やれることを中心に仕組まれました。アレから1年。ようやく長らく続いていた右肩下がりと「さようなら」社長のお役立ち＆稼ぎへの情熱、お金の安定努力（出入り管理）、動かす仕組みこの実践に抜かりなきように。今日はこの辺で。改めまして、★【経営全般編！】への「応援クリック」　　↓　↓　↓　1.[人気blogランキング]へ2.[ブログ村ランキング]へ【超・元気企業】創っていきましょう！＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ここからはご関心のある方のみどうぞ♪♪♪★★★★★　お知らせ　★★★★★１．【起業家＆中小企業経営者応援★メルマガ経営塾】『メルマガ』平日月木曜配信中。ご購読どうぞ♪♪♪1.[まぐまぐ読者登録ページ]へ2.[melma!読者登録ページ]へ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝２．【ドリームゲート会員限定＜起業＆経営・無料メール相談＞】好評受付中！　2008年最優秀アドバイザーとの相性判断してみてください（笑）。まずはお話しましょう！「日下タカヒロ」ページへ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＜参加者某集中！！＞３．【起業＆経営　特別相談会】のご案内＜4月度＞●4月24日（金) 13：00～20：30 の間で(4月度神戸市開催！)●4月27日（月) 13：00～19：30 の間で(4月度和歌山市開催！)●4月28日（火) 13：00～19：30 の間で(4月度福井市開催！) ＜5月度＞●5月1日（金) 13：00～20：00 の間で(5月度兵庫・宝塚市開催！)●5月2日（土) 13：00～20：00 の間で(5月度兵庫・三田市開催！)●5月3日（日) 13：00～19：30 の間で(5月度三重・津市開催！)●5月8日（金) 13：00～20：30 の間で(5月度京都・宇治市開催！)●5月10日（日) 13：00～19：30 の間で(5月度岡山市開催！)●5月12日（火) 10：00～21：00 の間で(5月度大阪市第1回開催！)●5月13日（水) 13：00～21：00 の間で(5月度東大阪市開催！)●5月15日（金) 13：00～20：00 の間で(5月度滋賀・草津市開催！)●5月17日（日) 13：00～19：30 の間で(5月度奈良市開催！)●5月18日（月) 13：00～21：00 の間で(5月度大阪・豊中市開催！)●5月19日（火) 13：00～21：00 の間で(5月度京都市開催！)●5月20日（水) 13：00～21：00 の間で(5月度神戸市開催！)●5月22日（金) 13：00～21：00 の間で(5月度大阪・堺市開催！)●5月24日（日) 13：00～19：45 の間で(5月度徳島市開催！)●5月25日（月) 13：00～19：30 の間で(5月度和歌山市開催！)●5月26日（火) 13：00～21：00 の間で(5月度兵庫・尼崎市開催！New！)●5月28日（木) 10：00～21：00 の間で(5月度大阪市第2回開催！)●5月29日（金) 13：00～21：00 の間で(5月度大阪・枚方市開催！New！)●5月31日（日) 13：00～19：30 の間で(5月度福井市開催！)（1社あたり1時間～1時間半程度にて：1社、複数参加でも結構です！）■お問合せ＆お申込★ドリームゲート会員の方【お問合せ・依頼＝お便り箱】へ★非会員の方【お便り箱】または、トップ横帯のメールフォームからどうぞ。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝４．【シリーズ＜ブログ経営塾＞のご紹介】どうぞご覧ください。ご愛顧感謝！！1.【ブログ経営塾】ドリームゲート起業成功編　2.【ブログ経営塾】組織＆人事編　3.【ブログ経営塾】マーケティング＆セールス編4.【ブログ経営塾】ビジョン＆戦略構築・展開編

  2009.04.24

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• ★【何でもほやほや感、いい刺激ですよね。】

  【ブログ経営塾・経営全般編】ご覧の皆さん、こんにちは。《超・元気企業づくりコンサルタント》の日下(くさか)です。京都では祇園祭、宵山も終わって、今日の山鉾巡行で最後。宵山には44万人が訪れたということ、相変わらず活気ありますね。さて、気になったもの。堂島ロール。株式会社モンシュシュさん。こちらも相変わらず賑わっていますね。堂島本店。コンサルの合間、近くまで来たので寄ってみるといつものように行列。奥様方が多いですね。地下の工房も大忙しでしょうね。堂島ロールをゲットして、雨が降らないうちに急いで事務所へ。モンシュシュさんの理念にあるように、「何気ない今日にSurprise & Smile を！」確かに生クリームには毎度「Surprise！」次は予約で。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝★シリーズ【ブログ経営塾】各々でblogランキングに参加中！【経営全般編】にも「清き1クリック」　感謝です！！その他のランキングサイトは「左バー：ブックマーク」からどうぞ。1.[人気blogランキング]へ2.[ブログ村ランキング]へ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝さて、今回も、毎日経営コンサルタントとして、出くわす、世間や経営実務最前線で起こる「事象」、「経営者などの言葉」に注目して、経営者、幹部としての判断・決断・実行のあり方などを検証していきます。とある、食品メーカーさんなどのお話┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━１．商品・サービスの「Surprise！」戦略的に作り出せていますか？２．お客と「進行」や「完成」のシーン共有で鉄を熱いうちに打てていますか？┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━『やっぱり百聞は一見にしかず、でした。』都市部に構える業歴長い、菓子製造会社さん。代が変わり、業績は一層低位に甘んじていた。今の立地は、元々は工場が立ち並ぶ工業エリアだったが、周辺の会社さんの廃業や移転が進み跡地にマンションなどの建設が進行。一気に住環境と化してきた。そうした環境が大きく変わってきている時期にご支援がスタート。会社全体を変える大改革が動き出しました。その中の1つ、「地域との調和」の中の1つの動きが面白い結果を生み出しました。工場内での体験教室と店舗併設ですね。店舗販売用の商品は、ここだけしか買えない特別物ばかり。若年層が増えるなどの生活者の変化や社会学習ニーズとも重なり名物イベント、名物店舗になりました。後の調査結果を見れば、これまでの殺風景な工場と、地域との交わりのなさとのギャップも、かえって良かったようです。「Surprise！」は大事です。あなたの場合、どんな「Surprise！」作り出せますか？もともと、販売経路は問屋中心。昔から工場直販も行っていたが、見込み外れの過剰在庫吐き用だった。結果的に改めての会社＆商品認知につながり、今では問屋ともイベント企画がどんどん進んでいます。自社の商品、サービスの良さを伝えること、消費財でも生産財でも大変ですよね。自分たちがしなくても勝手に紹介されたり、広がってしまうならまだしも、なかなか自社の商品ではそうした環境には恵まれません。当然、こうした仕掛けもコントロールできる部分はありますけどね。また、個別でじっくりお話していきましょう（笑）。まったく更地の状態から、初めて出会った会社、ヒトから最終的に買っていただくための訴求点は、限りなくありますよね。ここが腕の見せ所でもあり、個性でもあります。先の会社さんのように、できたてや現場を体験＆体感してもらう施策も1つの動きです。「進行形ｉｎｇ」＆「完成形」の共有ですね。・ワクワクなどの刺激や「Surprise！」・共感、・安心、・安全、・信頼。同じ空間での体感＆体験、または同じ空間を想起させるような訴求。共に五感に届きやすい動きです。その場で解決します。解決させます。「その場」がキーです。あなたの場合、どういった場が作れそうですか？昨今、食の世界では、作る工程自体がもう商品に仕組まれていますよね。高級鉄板焼き店は、シェフの料理裁きが名物です。お鮨屋さんでは、マグロの解体ショーが名物です。お店でもレストランでも工房や厨房はガラス張りか前面オープンです。製粉会社さんがそば打ち名人道場を開催し、独立支援までしています。酒造メーカーさんは工場見学を開放、利き酒検定試験もやっています。醤油メーカーさんは食育活動や料理教室をやっています。愛想の悪い販売員が、デモ販売していることも未だにありますけどね。おいしそう！すごい技！あんな食材を使っているの、すごい！そうした食べさせる、匂わせる、聞かせる、触らせる、感じさせるような設計を施している店舗、多くなりましたね。その場で誘引、解決です。自慢やポリシー、商品開発秘話などを正しく伝えるシーン、ツールとしても活用が進んでいます。どこの、何を、だれが、を鮮明にしているわけです。こちらの想いが、その場で五感に届けられる場つくり、場の訴求。知恵を絞りたいですね。自社だけでなく、同じ想いを持った他社さんと組んでも良いですよ。組み合わせは異業種ほど個性があって良いかも。あなたの鉄は熱いうちに打てていますか？打った後のフォローにもご注意を。お客を動かす一本の線を作ってください。今日はこの辺で。改めまして、★【経営全般編！】への「応援クリック」　　↓　↓　↓　1.[人気blogランキング]へ2.[ブログ村ランキング]へ【超・元気企業】創っていきましょう！＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ここからはご関心のある方のみどうぞ♪♪♪★★★★★　お知らせ　★★★★★【起業家＆中小企業経営者応援★メルマガ経営塾】シリーズ【ブログ経営塾】5誌分の統合・改定詳細版を『メルマガ』平日日刊配信中。ご購読どうぞ♪♪♪1.[まぐまぐ読者登録ページ]へ2.[melma!読者登録ページ]へ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝【ドリームゲート会員限定＜無料メール経営＆起業相談＞】好評受付中！「日下タカヒロ」ページ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＜参加者某集中！！＞♪♪♪既にご予約の方、お申込有難うございます！！成功勝ち取っていきましょう。1.【起業＆経営　特別相談会】のご案内関西圏各地での開催、始まりましたよ。まずは、直接お話しましょう。　●7月18日(金) 10：00～18：30 の間で(奈良・大和高田市・奈良市開催！)●7月23日(水) 10：00～19：30 の間で(滋賀・草津市開催！)●7月28日(月) 10：00～18：30 の間で(神戸市開催！)●7月30日(水) 10：00～18：30 の間で(三重・鈴鹿市開催！)●8月4日(月) 10：00～19：30 の間で(8月度・徳島市開催！)●8月6日(水) 10：00～19：30 の間で(8月度第1回・大阪市開催！)●8月20日(水) 10：00～19：30 の間で(8月度第2回・大阪市開催！)（1社あたり1時間～1時間半程度にて：1社複数参加でも結構です！）2.【セミナー（勉強会）】のご案内＜起業家応援★プレ経営塾　商売繁盛　お客創り編！7月第3回＞●7月19日(土) 10：30～12：30　（満員御礼・受付終了）＜起業家応援★プレ経営塾　商売繁盛　お客創り編！7月第4回＞●7月26日(土) 10：30～12：30　（満員御礼・受付終了）　3.【経営塾（3日シリーズ）】のご案内＜起業家応援★経営塾・習い事・資格事業編＞●7月25・8月1・8日　10：30～12：30　（7月度第2回・大阪開催！）＜起業家応援★経営塾・事業を拡大・成長させよう！ワークショップ入門編＞●7月24・31・8月7日　10：30～12：30(7月度第3班・大阪市開催！)●7月29・8月5・12日　14：00～16：00(8月度・滋賀・草津開催！)●7月度経営塾・実践編・計画中！■お問合せ＆お申込★ドリームゲート会員の方はこちら＆当該日サイトからどうぞ。★ドリームゲート非会員の方はこちらからどうぞ。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝【シリーズ＜ブログ経営塾＞のご紹介】どうぞご覧ください。ご愛顧感謝！！1.【ブログ経営塾】ドリームゲート起業成功編　2.【ブログ経営塾】組織＆人事編　3.【ブログ経営塾】マーケティング＆セールス編4.【ブログ経営塾】ビジョン＆戦略構築・展開編＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

  2008.07.16

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• ★【個人のブランディング、やっぱり何もせずして創られないですよね。】

  【ブログ経営塾・経営全般編】ご覧の皆さん、こんにちは。《超・元気企業づくりコンサルタント》の日下(くさか)です。世界ではいまいち盛り上がっていない「サミット」ウィークですね。地球温暖化問題などの環境問題を最重要視している日本に対して各国は食糧問題、ですか。議長国ですから、環境ビジネスに強い日本の「営業」も仕方ないですね。そういう中、去っていくものもあります。大阪・道頓堀の飲食店「大阪名物くいだおれ」の名物、「くいだおれ太郎」ですね。8日で営業を終了、その使命を終えました。最後のこの日はまさにイベントデー。こんな盛り上がりを見せるくらいなら常日頃、お店に食べに行ってあげればよかったですよね。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝★blogランキングに参加中！クリック・感謝です！！1.[人気blogランキング]へ2.[ブログ村ランキング]へ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝さて、今回も、毎日経営コンサルタントとして、出くわす、世間や経営実務最前線で起こる「事象」、「経営者などの言葉」に注目して、経営者、幹部としての判断・決断・実行のあり方などを検証していきます。とある、青年実業家さんなどのお話┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━１．あなたは、自分の「個の価値・魅力」自覚していますか？伝えていますか？２．あなたは、周りに「際立つ存在感」、演出できていますか？┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━『意識はしてなかったですけど、ブランディングだったのですね。』食品メーカーの次期社長、今は専務。生産現場、開発、営業、管理と全て深く経験を積んできた。専務になったくらいから同じ経営者同士のつながりを意識しだして地区の青年部会（産業会）の活動に注力した。異業種の経営者との接点。出会いが増えた。出会いと増えると、自己紹介をする機会が増える。専務の面白いところは、「～のMです。」という紹介の仕方。「～の」のところを名刺を見れば分かる会社名、役職名ではなく、「●●お菓子で人を幸せにしたいMです。」加えて、3つに折りたたまれたA4版1枚モノの「自己紹介書」を必ず会う人に手渡す。部会デビューから程なく、話題になり、総勢80名程度の中で宴会部長的な存在になっていきました。毎月必ず、イベントや勉強会のある積極的に動く青年部会。お花見やボーリング大会、バスツアーといったレクレーション活動や地元の経営者が順繰り講師を務める経営勉強塾も開いている。普段から情報収集が好きなM専務は、各地の経営セミナーに可能な限り参加していました。投資額は半端ではありません。自分のためと青年部会に講師も探していました。事あるごとに主体的に【人脈】を作っていたわけですね。筆者主催の経営塾にも参加されました。『明日からお世話になります。Mです。（中略）私は、●●お菓子で人を幸せにしたいと常日頃考えています。日下先生宜しくお願いします。』前日の早朝時刻で筆者宛に、上のようなメールが来ていました。筆者の場合、経営塾などの勉強家では多くの方と事前メール相談の場を設けていますので受講者との接点は会う前から出来ているのですが、事前メール相談の場を設けていない勉強会で事前にメールをもらったのはMさんが初めてでしたね。経営塾自体は、M専務、思惑通りの形が仕上がり大きく前進。その2日後、今後は手紙が来ていました。『●●お菓子で人を幸せにしたいMです。（略）▲▲産業会の青年部会で経営の勉強会の講師をお願いできないでしょうか？（略）』結局、M専務とはこれをきっかけにして会社の経営支援、M専務への経営コーチも開始。冒頭の言葉はこの当時のM専務の弁ですね。後々じっくり話を聞けば、『先生とは深く関係を持ちたい、という気持ちがありました。接近するには「頼むことが一番」だと思い、講師もお願いしました。』『経営塾で十分近づいているじゃない？』『でもそれだけだったら他の皆さんと同じですから。恋愛感覚です。』なるほどね。M専務は、会うヒト会うヒト、恋愛感覚でストレートに自分をアピールしているようですね。また嫌みもない。ヒトは余程のことがない限り、損得勘定のない頼まれごとをされると断りにくいし、悪い気もしない。結局接近してしまう。上手くヒトの懐に入って、個をアピールしていた。商売では「個の価値・魅力」が必ず求められます。際立つ存在感が、周囲に信頼感と影響力を生み出していく。「パーソナルブランディング」昨今、この言葉はよく使われていますね。自分自身がブランドとなることですね。社内外で関わる人たちに自分の個性をアピールする。そもそも、ブランドは、どのようにして作られるもの？才能が必要？確かに、ある種の才能をうまく活用し、自分らしく生きるために動いていくことだ。才能自体だけでなく、方法論を知ることで自分を磨くこともできる。全ての人に才能が備わっているはずが、大抵の人がそれを上手く活用していないですよね。あなたが今、目覚めている、いないに関わらず、これから持てる才能に気付き、その才能をジワジワ磨いて、そして自分の人生を愉快に、思い通りに生きること。自らレールを敷いていけば、前進していく。M専務を見ていれば確実にそう思えますね。今では、スキー＆テニス、そして少しゴルフ仲間です。そうそう。プライベートから入った関係で、【一目置く存在】になれば商売はスムーズに運びやすい、これも彼を見ていれば言えそう。際立つ存在感づくり、あなたもどうですか？何が出来そうですか？今日はこの辺で。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ここからはご関心のある方のみどうぞ♪♪♪★★★★★　お知らせ　★★★★★１．【起業家＆中小企業経営者応援★メルマガ経営塾】シリーズ【ブログ経営塾】5誌分の統合・改定詳細版を『メルマガ』平日日刊配信中。ご購読どうぞ♪♪♪1.[まぐまぐ読者登録ページ]へ2.[melma!読者登録ページ]へ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝２．【ドリームゲート会員限定＜無料メール経営＆起業相談＞】好評受付中！「日下タカヒロ」ページ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＜参加者某集中！！＞♪♪♪既にご予約の方、お申込有難うございます！！成功勝ち取っていきましょう。1.【起業＆経営　特別相談会】のご案内関西圏各地での開催、始まりましたよ。まずは、直接お話しましょう。　●7月8日(火) 10：00～19：30 の間で(徳島市開催！)●7月16日(水) 10：00～19：30 の間で(大阪市開催！)●7月18日(金) 10：00～18：30 の間で(奈良・大和高田市・奈良市開催！)●7月23日(水) 10：00～19：30 の間で(滋賀・草津市開催！)●7月28日(月) 10：00～18：30 の間で(神戸市開催！)●7月30日(水) 10：00～18：30 の間で(三重・鈴鹿市開催！)●8月4日(月) 10：00～19：30 の間で(8月度・徳島市開催！)●8月6日(水) 10：00～19：30 の間で(8月度第1回・大阪市開催！)●8月20日(水) 10：00～19：30 の間で(8月度第2回・大阪市開催！)（1社あたり1時間～1時間半程度にて：1社複数参加でも結構です！）2.【セミナー（勉強会）】のご案内＜起業家応援★プレ経営塾　商売繁盛　お客創り編！7月第2回＞●7月12日(土) 10：00～12：00　（満員御礼・受付終了）＜起業家応援★プレ経営塾　商売繁盛　お客創り編！7月第3回＞●7月19日(土) 10：30～12：30　（満員御礼・受付終了）＜起業家応援★プレ経営塾　商売繁盛　お客創り編！7月第4回＞●7月26日(土) 10：30～12：30　（満員御礼・受付終了）　3.【経営塾（3日シリーズ）】のご案内＜起業家応援★経営塾・スクール事業編＞●3回シリーズ：6月27・7月4・11日（金）10：30～12：30　（満員御礼・受付終了）＜起業家応援★経営塾・事業を拡大・成長させよう！ワークショップ入門編＞●7月24・31・8月7日　10：30～12：30(7月度第3班・大阪市開催！)●7月29・8月5・12日　14：00～16：00(8月度・滋賀・草津開催！)●7月度経営塾・実践編・計画中！●7月度経営塾・スクール編・計画中！■お問合せ＆お申込★ドリームゲート会員の方はこちら＆当該日サイトからどうぞ。★ドリームゲート非会員の方はこちらからどうぞ。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝５．【シリーズ＜ブログ経営塾＞のご紹介】どうぞご覧ください。ご愛顧感謝！！1.【ブログ経営塾】ドリームゲート起業成功編　2.【ブログ経営塾】組織＆人事編　3.【ブログ経営塾】マーケティング＆セールス編4.【ブログ経営塾】ビジョン＆戦略構築・展開編＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

  2008.07.08

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• ★【会議って、やり方、効率どうのこうのよりも全員の納得じゃないの？】

  【ブログ経営塾・経営全般編】ご覧の皆さん、こんにちは。《超・元気企業づくりコンサルタント》の日下(くさか)です。どこの地区でも『賑わい作り』苦戦です。なんせ相手は感情の動物、ヒトですから。そこに官公庁が入ると厄介。ましてやメインの運営体が官公庁絡みならなお更。勘弁して欲しいですね。税金の投入。朝日新聞によると、『ＪＲ青森駅前の再開発ビル「アウガ」を管理運営する第三セクター「青森駅前再開発ビル」の経営再建をめぐり、最大株主の青森市が金融機関に債権放棄を打診している問題で～２３億３千万円にのぼる金融機関の債権を８億５千万円で買い取る計画を非公式に市議会に提示した。』箱物建設需要とその後の消費需要。いつも前者に傾斜ですか？効果の測定が見えない事例山積ですね。金の支援ではなく、感情を誘引する支援はいつ議論されるのでしょうか？あなたは経営感覚、ズレていませんか？＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝★シリーズ【ブログ経営塾】各々でblogランキングに参加中！【経営全般編】にも「清き1クリック」　感謝です！！その他のランキングサイトは「左バー：ブックマーク」からどうぞ。1.[人気blogランキング]へ2.[ブログ村ランキング]へ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝さて、今回も、毎日経営コンサルタントとして、出くわす、世間や経営実務最前線で起こる「事象」、「経営者などの言葉」に注目して、経営者、幹部としての判断・決断・実行のあり方などを検証していきます。とある、精密機器メーカーさんなどのお話┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━１． 会議の３つの前提条件、押さえて、かつクリアできていますか？２． 会議後、皆に違和感なく、納得のアクションを生み出していますか？┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━『とりあえず、今日は一日会議の日だから。この時期はいつもこんな感じですよ。』メーカーさん。毎月恒例の部門長会議。生産計画の変更などの案内からスタートし、全社テーマに絡む進捗のチェックが行われている。事業によっては元気を取り戻しているが、4年連続減収減益だ。ただ、危機感はほぼ皆無。次なる行動はこの日は生まれなかった。『次回は月曜に。とりあえず全員集めておいて。』中堅商社さん。営業部門会議。月初の定例会議以外にも緊急の販売会議、仕入先との会議が頻繁。都度、営業パーソンが拘束され、行動プランの修正を余儀なくされていた。『皆の報告を順番に聞いて、最後に私が整理して話すような感じです。』少数精鋭の不動産会社さん。毎週月曜の朝に、社長を中心にした朝会（営業会議）がある。強制参加だ。ただ、各自が週報に書いてあることばかり淡々と報告し、社長の渇だけ。誰も話さない。終わった後も儀式的。参加者はやる意味を感じていない。この春からご支援がスタートしたクライアントさん方。ご支援テーマは事業建て直しから営業部門改革、生産部門改革など色々ですが、必要に応じて各社の会議にもオブザーブ参加してみました。各社色んな現場に遭遇します。感情や立場のコントロール難しいですね。大事な人的資源、彼らの活動時間、それらを一気に消費するものが会議の場だ。管理職では勤務時間の3分の2っていうのもザラ。チームとしてある目的達成のために集まる。そして動き、また集まる。ここでは、1対1での対話は除くとして、あなたの会社ではどういったときに会議が開かれるでしょうか？・ ある情報や考えを伝える必要がある。・ 問題に対処する必要がある。・ 解決策を明確にする必要がある。・ 意見を求める必要がある。・ 参加させたい。・ 取り巻く状態から集まらざるを得ない。・ 各自が集まって話す意義を感じている。PDCAサイクル上でも確かに大事な場面だ。大きくは、５つのことをするために集う。【決める】【解決する】【調整する】【伝える】【理解しあう】もう１つ単に【参加する】参加すること自体に意義があるものから、皆が考えを出すことに意義があるものなど、イベント・形式的な会議から戦略的会議まで種別も様々。同じ目的で集まってもそのやり方は会社によって千差万別です。ただ、会議のやり方がその後のパフォーマンスに大きな影響を与えます。絶好調の会社さんの会議では、それぞれの会議の参加は皆イキイキとしています。自分の行動プランの中にもしっかり組み込まれている。会議の質が高ければ活力旺盛、一体感醸成、有効な行動が生まれてくる。そう意味では、3条件、１．目的を考え必要な会議だけに絞り込む２．内容のある会議となるように運営する３．全員が充実した意見交換を実施するなど会議の体系化、運営の充実化、そして参加者のスキルアップにメスを入れることも大切です。まずは目的ありき、参加者、日時、場所は明確に、事前の有効化、アジェンダ共有といった形や会議を手際よく運営するためのルール、コミュニケーションのあり方などきっちり決めること、そのとおり実施すること、動かせるためにスキルテクニックを身に付けること。前提条件として当たり前のように大切です。このあたりが曖昧ならまずは全社的に仕組んで欲しいですが、昨今、テクニック本が氾濫していることから効率よく動かすことに比重が置かれているキライがあります。大手さんに行けば特にそんな感じ。淡々と粛々とこなされていく。目的達成なら成功ですけどね。でもそうとも限らない。テレビ会議、ウェブ会議手段が変わってもそれは同じ。会議の成功？効率的な運営、表面的なとりまとめ、速さの追求？それは参加者全員の決して表面的ではないコミットメントを得て、次の行動、そして成果へと導いていくこと。そのための場だ。違和感が残っていては元も子もない。そのためにもリーダーを中心とした個々との関わり合いを大切にして可能な限りの時間投入が求められるはずです。ムダの多さ、コスト流出、メンバーとの関わり合い、あなたは大丈夫ですか？今日はこの辺で。改めまして、★【経営全般編！】への「応援クリック」　　↓　↓　↓　1.[人気blogランキング]へ2.[ブログ村ランキング]へ【超・元気企業】創っていきましょう！＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝追伸　★★★★★ お知らせ ★★★★★【起業家＆中小企業経営者応援★メルマガ経営塾】　シリーズ【ブログ経営塾】5誌分の統合・改定版を『メルマガ』にて日刊無料配信中！お好きな方でどうぞ。1.[まぐまぐ読者登録ページ]へ2.[melma!読者登録ページ]へ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ドリームゲート会員限定・【無料メール相談】好評受付中！「日下タカヒロ」ページ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＜参加者某集中！！＞♪♪♪既にご予約の方、お申込有難うございます！！成功勝ち取っていきましょう。１．【起業／経営　特別相談会】のご案内まずは、直接お話しましょう。●6月18日(水) 10：00～19：30 の間で (大阪開催！) ●6月26日(木) 10：00～19：30 の間で (大阪開催！) （1社あたり1時間～1時間半程度にて：1社複数参加でも結構です！）■お問合せ＆お申込★ドリームゲート会員の方はこちら＆当該日サイトからどうぞ。★ドリームゲート非会員の方はこちらからどうぞ。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝★その他のシリーズ【ブログ経営塾】はこちらです。ご愛顧感謝！！1.【ブログ経営塾】ドリームゲート起業成功編　2.【ブログ経営塾】組織＆人事編　3.【ブログ経営塾】マーケティング＆セールス編4.【ブログ経営塾】ビジョン＆戦略構築・展開編＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

  2008.06.10

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• ★【小さな会社ほど顧客は思惑通り、作り出していくもの！】

  【ブログ経営塾・経営全般編】ご覧の皆さん、こんにちは。《超・元気企業づくりコンサルタント》の日下(くさか)です。世はゴールデンウィーク。でも中小企業の経営者の皆さんは前進志向旺盛です。今日も2つの経営者団体で勉強会。総勢68人ですか。家族サービス、お孫さんサービスは大丈夫？とはいえ、決断のモヤモヤが少しは晴れて何よりです。激変するコントロール出来ない環境を嘆くことに時間を使うのなら次なる施策、行動を決め、思惑通り実行すべし、ですね。さて、遅い夕方帰宅後は、まだ明るい外で、息子の自転車の練習です。社長さん相手よりも手ごわい（笑）です。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝★シリーズ【ブログ経営塾】各々でblogランキングに参加中！【経営全般編】にも「清き1クリック」　感謝です！！その他のランキングサイトは「左バー：ブックマーク」からどうぞ。1.[人気blogランキング]へ2.[ブログ村ランキング]へ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝さて、今回も、毎日経営コンサルタントとして、出くわす、世間や経営実務最前線で起こる「事象」、「経営者などの言葉」に注目して、経営者、幹部としての判断・決断・実行のあり方などを検証していきます。とある、中小部品メーカーさんなどのお話┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━１．見込客を創造するルートは常に何通りも確立されていますか？２．あなたが選んだ「特定少数層」の中身、どれだけ把握できていますか？┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━『毎年、「切なるご協力のお願い」とかいう紙切れが来ていました。』大手企業の下請け会社として長年関係を続けてきた。社内には営業部門も存在せず、研究開発と技術、生産部門が大手ユーザーさんに対してチームで要望に応える体制だった。90年代の後半頃より、徐々にコストダウン要請が強まり、挙句は半ば強制。ただし、社内事情として従わざるを得ない。昭和の古き時代にはやった「お客様は神様です」状態です。そうした中、新規事業開発にも毎年のように取り組んでいました。自社ブランドの完成品として組成。営業部隊も突貫で作られた。でも、社内体質として、『受身思考』が染み込み、全く進まない。展示会などで出会った見込客に対して、見積もりを度外視した応対を繰り返すばかり。客層もバラバラ。成功体験としての整理も出来なかった。『当時、FAXや郵送のDMを送ったり、HPを開設したりしても問合せは1件もありませんでした。』とある原料加工会社さん。業績が厳しい中、トップの代替え。長年の実績と技術力を頼りに営業基盤はあったが、お客さん自体の体力低下の影響を諸に受けた。そこで新社長は、仕切り直しを実行。でも、、、結果は上の弁。新規開拓先を完成品名で検索をかけた中の数百社に設定。電話営業はアポさえままならず、紹介営業も結局は価格勝負に。会社案内などの営業ツール、自社サイト、大金を投資。見た目は綺麗。洗練さを追求。反面メッセージ性に乏しかった。『すぐに顧問報酬を下げていました。』とある士業さん。電話や飛込みを中心に顧問先を開拓していた。低価格を訴求。サービス特性から都度発生するテーマでないため、必要性から言えば重要視されない。契約継続時には、『価格を＊＊下げますので継続してください。』というお願いばかり。結果的に振り回されるクライアントばかりと契約することになってしまった。大企業でしたら不特定多数に対してマスマーケティングをしていく体力がありますので、費用対効果が低くとも成果に結びつきますね。原則、どんな手法でも試せるし、やれます。特に、特定多数に対しては、事前把握から確実に接近して、関係を作っていけます。とにかく、経営の原点は、お客さんを創り続けること。１．見込客２．固定客この2つのグループを事業を続ける限り創造していかねばなりません。固定客以前にその原点でもある見込客ありき。お客探し。今のあなたの会社には何ルート確立されているでしょうか？どんな営利企業、業種業態でも大きく言えばこの5つを組合せていきます。１）直接営業２）間接営業３）紹介４）提携５）下請け人を介して行う販売、営業活動からネット上でもリアル空間でも広告宣伝や販促活動はほとんどの会社さんがメインとして取り組まれていますね。紹介営業手法だけの会社もありまし、アライアンス戦略を重視して互いに創造し合う関係を作っている会社も多い。小さな会社の場合、特定少数、その中の理想の顧客像をイメージして彼らがもつ必要性を喚起して、欲求を刺激していきますね。広告宣伝手法は、定番です。伝えたいことをフォーカスし、見合いの広告手段を講じていくだけ。色んな集客方法が出てきています。最近は「駅中」を上手く活用した宣伝も出てきました。他にも例えば、一般モニター案内（覆面調査）会社さんがあります。『新規来店客の入会率上げたい。』経営者として危惧する改善点なども事前に整理して覆面調査用のアンケートに反映させる。そして覆面調査を受ける。調査員も普通の消費者なので場合によっては、固定客になったり、調査員になれなかったモニター応募者も調査会社から特典がもらえて結局、固定客になったりする。WINWIN関係の集客の共同作業ですね。一般ユーザー向けのサービス業態で活用が増えています。消費者モニター試食会。新商品開発、小売側のPB商品開発シーンで最近増えていますね。日本では食料自給率39％、廃棄、捨てる食料年間2000万トンですか。それでも食品を扱っているところは、安い、かつある程度の品質に慣れてしまった消費者と闘わざるを得ない。色んなお客の声を諸に受ければ、コスト高など犠牲が生じます。全てのお客の声には応えられないわけですよね。特定少数の中の付き合いたいお客だけが反応するメッセージ。会社が接する表面積全てで発信できれば良しですね。でも、「闇雲に営業していませんか？」お客は絞る、皆当たり前だと思っていても実際の動きはそうなっていないケース多すぎます。変な欲が出ますから。相手と５つ方法、相応に組み合わせていきましょう。今日はこの辺で。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝追伸　★★★★★ お知らせ ★★★★★【起業家＆中小企業経営者応援★メルマガ経営塾】　シリーズ【ブログ経営塾】5誌分の統合・改定版を『メルマガ』にて日刊無料配信中！1.[まぐまぐ読者登録ページ]へ2.[melma!読者登録ページ]へ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ドリームゲート会員限定・【無料メール相談】好評受付中！「日下タカヒロ」ページ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＜参加者某集中！！＞♪♪♪既にご予約の方、お申込有難うございます！！成功勝ち取っていきましょう。１．【ドリームゲート近畿主催ミニセミナー】のご案内毎月第２金曜日夜に開催です。♪♪♪【５月度チャレンジゲート近畿・大阪産業創造館】5月9日18：30～20：50交流会あり⇒日下も講師を務めますよ！！２．【起業／経営　特別相談会】のご案内【起業家応援★プレ経営塾　起業／経営　特別相談会編！】を随時開催しています！　まずは、直接お話しましょう。●5月7日(水) 10：00～18：30 の間で (徳島開催！) ●5月8日(木) 10：00～13：30 の間で (大阪開催！) （1社あたり1時間～1時間半程度にて：1社複数参加でも結構です！）３．【起業家応援★プレ経営塾（セミナー）】のご案内(大阪開催！) ●起業家応援★プレ経営塾　商売繁盛　お客づくり編！5月14日(木) 10：30～12：30 ４．【起業家応援★経営塾(3日シリーズ)】のご案内(大阪開催！)＜経営革新・入門編＞♪♪♪4月度の第1班（製造業・卸売業）と3班（外飲食・ネット・サービス業）は満員御礼、受付終了しています。残り下記2班（個人企業、小さな会社）のみです。第2回、第3回だけなど途中の参加OKです。●4月度・第2班　壁突破「事業拡大・加速成長ワークショップ起業家若葉マーク者編！」♪♪まだまだ受付中です♪♪第1日目：4月24日(木) 10：30～12：30 （終了）第2日目：5月1日(木) 10：30～12：30（第2日目参加受付中）第3日目：5月8日(木) 14：00～16：00（第3日目参加受付中）＜経営革新・実践編＞●5月度・壁突破・経営革新実践講座「本気で事業拡大・加速成長ワークショップ実践編」！♪♪受付中です♪♪第1日目：5月15日(木) 10：30～12：30 第2日目：5月22日(木) 10：30～12：30 第3日目：5月29日(木) 10：30～12：30 ★大阪開催場所：インキュベーションプラザメビック扇町２F他★徳島開催場所：アミコ・シビックセンター5階他■お問合せ＆お申込★ドリームゲート会員の方はこちら＆当該日サイトからどうぞ。★ドリームゲート非会員の方はこちらからどうぞ。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝★その他のシリーズ【ブログ経営塾】はこちらです。ご愛顧感謝！！1.【ブログ経営塾】ドリームゲート起業成功編　2.【ブログ経営塾】組織＆人事編　3.【ブログ経営塾】マーケティング＆セールス編4.【ブログ経営塾】ビジョン＆戦略構築・展開編＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

  2008.04.29

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• ★【海外の直接取引、個人じゃ大変でした。】

  【ブログ経営塾・経営全般編】ご覧の皆さん、こんにちは。《超・元気企業づくりコンサルタント》の日下(くさか)です。「あれはないやろー」大阪府知事対大阪府内の首長の対決？大阪府の１１００億円歳出削減案を受けた意見交換会。歴史上、類のない大改革」を唱える橋下知事は、涙を流しながら「大阪を立ち直らせたい。今一度ご協力のほど、よろしくお願いします」「財政再建団体落ち間じか」に対する認識の相違。長年のばら撒き行政で、高サービス？が既得権益化しています。取り崩しが痛みなのか、我慢なのか。企業経営と同じで財政の安定なくして確かな成長なし。政治家さん、どっちを取る？府民に与えたサービスを守る？借金を積み増してまで今あるサービスを続ける？＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝★シリーズ【ブログ経営塾】各々でblogランキングに参加中！【経営全般編】にも「清き1クリック」　感謝です！！その他のランキングサイトは「左バー：ブックマーク」からどうぞ。1.[人気blogランキング]へ2.[ブログ村ランキング]へ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝さて、今回も、毎日経営コンサルタントとして、出くわす、世間や経営実務最前線で起こる「事象」、「経営者などの言葉」に注目して、経営者、幹部としての判断・決断・実行のあり方などを検証していきます。とある、中堅機械商社さんなどのお話┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━１．顧客要望に適う商品作り・獲得に国内外の境界を持っていませんか？２．国や文化の違いに応じた交渉術を身につけていますか？┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━『当たり前が通らないですから。いいパートナーが決まってようやく安定しました。』老舗商社さん。社長の弁だ。新規事業として中国に現地法人を設立。本業のメイン仕入先の現地法人やグループ会社、部品メーカーさんとタッグを組み日本への輸出を始めた。こちらが安定したことを受けて、さらに新規事業を画策。中国の商材を本部（日本）が輸入の実務を行うスタイルで進めていました。現地法人社員が商材探し、パートナー探しに奔走。何度決めても関税が障害となり、収益見込みが立たない。特恵関税制度もクリアできない。業務が雑だった。本業の中国販売にも協力をした中国の商売人から何社か紹介を得た。商品の品質もまちまち。ウソ、ハッタリ業者も日常的に遭遇。何よりも指定したモノ自体が安定して確保できない。すったもんだの末、実業家の繊維工場を経営するK氏と出会う。日本進出を睨んでいた思惑が一致。安定量確保、品質確保も。ビジネスモデルとして精査を重ね新規事業してスタートする。日本における法的基準は輸入時、販売時、商品表示関連もクリア。K氏の協力が大きかった。『「売買契約書なんて」と思っていましたが、とんでもないです。』雑貨店のオーナーさん。家具メーカー出身だ。国内モノを中心に扱っていたが、程なく海外モノも扱い、今では過半を越えました。最初は貿易商や代理店ルートだったが、確かな目利きと利益目当てで個人でも直接輸入を決意。そのため、輸入ビジネスセミナーにも参加。国際見本市や展示ショーにも通った。海外のカタログやネットでも情報もマメに収集。中国とヨーロッパ各国の見本市にも行った。この当時の話をし出すと延々話せるそうです（笑）。商品特性上では輸入自由品であったが、税関にも念押しで相談をした。何とか日本への輸出実績があるサプライヤーを何社か確保。パッケージの点は上手くまとまらず日本ですることにしました。北欧の2国ではきっちり契約を交わして順調にスタート。中国でもセミナーなどで教えられたとおり、売買契約を交わした。でも問題が頻繁に起こったのは中国ばかり。・品質のばらつき・発注数間違い・納期遅れこうした3大問題のほかにも多々細かな間違い、手違いが発生。認識の違いによるものが多かった。こうした詳細まで契約書にはうたっていない。口頭だけのやり取りも多かった。先のコメントはこうした事情で発したオーナーの弁。昨今、小口の輸入ビジネスを行う方が増えていますね。小口であろうが、1個であろうが、全て日本に持ち込むことは大変な作業です。小口輸入を実際に行う大まかな流れはこんな感じですか。０．ニーズ＆ウォンツ、自社コンセプトに合う商品群選定１．日本＆海外ＭＤ２．国内規制のチェック　３．エリア選定＆サプライヤー選定と規制への適応度チェック４．売買等契約手続き５．発注（サンプルの場合も）６．海上＆航空等輸送方法決定７．各種保険の手配８．通関業者の選定と通関手続き９．通関済み貨物の引き取り１０．代金決済１１．国内表示基準への対応など１２．テストマーケティン、本マーケティング＆販売実務の面は割愛しますが、順序はともかく、リスク回避のためにはこうしたステップ以上のステップを正しく踏んでいくことが求められます。まずは自分が出来ること、ある程度目利きが効く商品群を扱うこと。選定したエリア・国の事情、考え方、常識を理解すること。確かなサプライヤー、パートナーが囲い込めること。契約を基本とした関係に徹すること。そして、自社のノウハウを創り上げること。出来る限り、自分の五感で確認しながら進めていくわけですが、モノに惚れ込んだのならじっくり仕組んでいきましょう。今日はこの辺で。改めまして、★【経営全般編！】への「応援クリック」　　↓　↓　↓　1.[人気blogランキング]へ2.[ブログ村ランキング]へ【超・元気企業】創っていきましょう！＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝追伸　★★★★★ お知らせ ★★★★★【起業家＆中小企業経営者応援★メルマガ経営塾】　シリーズ【ブログ経営塾】5誌分の統合・改定版を『メルマガ』にて日刊無料配信中！お好きな方でどうぞ。1.[まぐまぐ読者登録ページ]へ2.[melma!読者登録ページ]へ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ドリームゲート会員限定・【無料メール相談】好評受付中！「日下タカヒロ」ページ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＜参加者某集中！！＞♪♪♪既にご予約の方、お申込有難うございます！！成功勝ち取っていきましょう。１．【ドリームゲート近畿主催ミニセミナー】のご案内毎月第２金曜日夜に開催です。♪♪♪【５月度チャレンジゲート近畿・大阪産業創造館】5月9日18：30～20：50交流会あり⇒日下も講師を務めますよ！！２．【起業／経営　特別相談会】のご案内【起業家応援★プレ経営塾　起業／経営　特別相談会編！】を随時開催しています！　まずは、直接お話しましょう。●5月7日(水) 10：00～18：30 の間で (徳島開催！) ●5月8日(木) 10：00～13：30 の間で (大阪開催！) ●5月21日(水) 10：00～18：30 の間で (大阪開催！) ●6月4日(水) 10：00～18：30 の間で (大阪開催！) （1社あたり1時間～1時間半程度にて：1社複数参加でも結構です！）３．【起業家応援★プレ経営塾（セミナー）】のご案内(大阪開催！) ●起業家応援★プレ経営塾　商売繁盛　お客づくり編！5月14日(木) 10：30～12：30 ４．【起業家応援★経営塾(3日シリーズ)】のご案内(大阪開催！)＜経営革新・入門編＞♪♪♪4月度の第1班と3班は満員御礼、受付終了しています。残り下記2班のみです。●4月度・第2班　壁突破「事業拡大・加速成長ワークショップ起業家若葉マーク者編！」♪♪まだまだ受付中です♪♪第1日目：4月24日(木) 10：30～12：30 第2日目：5月1日(木) 10：30～12：30 第3日目：5月8日(木) 14：00～16：00●5月度・壁突破「事業拡大・加速成長ワークショップ起業家若葉マーク者編！」♪♪受付中です♪♪第1日目：5月20日(火) 10：30～12：30 第2日目：5月27日(火) 10：30～12：30 第3日目：6月3日(火) 10：30～12：30＜経営革新・実践編＞●5月度・壁突破・経営革新実践講座「本気で事業拡大・加速成長ワークショップ実践編」！♪♪受付中です♪♪第1日目：5月15日(木) 10：30～12：30 第2日目：5月22日(木) 10：30～12：30 第3日目：5月29日(木) 10：30～12：30 ★大阪開催場所：インキュベーションプラザメビック扇町２F他★徳島開催場所：アミコ・シビックセンター5階他■お問合せ＆お申込★ドリームゲート会員の方はこちら＆当該日サイトからどうぞ。★ドリームゲート非会員の方はこちらからどうぞ。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝★その他のシリーズ【ブログ経営塾】はこちらです。ご愛顧感謝！！1.【ブログ経営塾】ドリームゲート起業成功編　2.【ブログ経営塾】組織＆人事編　3.【ブログ経営塾】マーケティング＆セールス編4.【ブログ経営塾】ビジョン＆戦略構築・展開編＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

  2008.04.20

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• ★【何だが違和感があったのは確かです。でも相手はプロでしたから】

  【ブログ経営塾・経営全般編】ご覧の皆さん、こんにちは。《超・元気企業づくりコンサルタント》の日下(くさか)です。テニス界で伊達公子さんが現役復帰するというニュースがありました。それも12年ぶりですか。『若手が台頭しない！』『テニス界を活性化させたい！』ある意味社会起業ですね。このエネルギーはどこから涌いてくるのでしょうか。スポーツ界の引退は一大決心のはずです。ましてや超一流選手ならなお更。それを覆すもの。知りたいですね。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝★シリーズ【ブログ経営塾】各々でblogランキングに参加中！【経営全般編】にも「清き1クリック」　感謝です！！その他のランキングサイトは「左バー：ブックマーク」からどうぞ。1.[人気blogランキング]へ2.[ブログ村ランキング]へ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝さて、今回も、毎日経営コンサルタントとして、出くわす、世間や経営実務最前線で起こる「事象」、「経営者などの言葉」に注目して、経営者、幹部としての判断・決断・実行のあり方などを検証していきます。とある、中堅メーカーさんのお話┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━１．外部の専門家に対して完全おんぶ抱っこになっていませんか？２．関係者に対して相手の理解、納得なく言い分を押し付けていませんか？┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━『その時はどうしていいか分からなかったですけどね。』業歴古く、関係先とも関係も堅い。経営トップから末端まで、いたってまじめな雰囲気。比較的静かな職場環境なのは初めて伺った者でも一見して分かる。ただ、業績は低位推移。ユーザー自体のマーケットも苦戦。『今回の件を経て、健康体になったような気がします。不満が一気に外に出ましたからね』15ヶ月におよぶ一連のプロジェクトを終えての最終会合での社長の弁。その後は経営顧問としてのお付き合いになりました。事業再構築の動きは、基盤整理、組織改革、人事システムなどの横断的なテーマから営業、製造等に関する機能的なテーマまで複数のプロジェクトとして進行しました。仕組みもそうだが、結局は泥臭い人間関係に大きく左右される。実は、今回のご支援によるプロジェクトが最初ではなく、さらに1年数ヶ月前にも同じ様な取り組もうとした経緯がありました。当時の経営陣の判断で、某コンサル会社の指揮による事業最構築活動がスタート。当時の幹部は、作業過多の割に成果の出ない状況に対して疲れ、無気力感が出ていました。そこに外部からの使者。様々な現状把握作業が共同で進み、社内報告会、今後の取組み説明会などドンドン進んだ。ここまでは全く自発性はなかった。会社の諸問題があからさまになり、戦略、具体的動き、ヒト自体へのメス入れがスタート。プロジェクトチームのメンバーは中堅社員から幹部を中心に招集。『どう具体化させていくか』ここのプロジェクトチームで議論が進む。でもどうも手ごたえが薄い。淡々とコンサルの言うとおりにしている。『服従に近い？』専務の弁。今から思えば中途半端な出来栄え。反感？無反応？実感の無さ。何回会合を繰り返してもコンサル側の説明時間が長い。成果に繋がる動きが出ない。いつの間にか役員側もなかなか動いていかない状態に苛立ち。それから半年後、筆者主催の経営塾へ社長と常務が参加されたご縁で今回のご支援がスタートしました。『自分たちが一番分かっていなかったのもありますが、奇麗事だけ言われても動けなかったですね。』先のプロジェクトは途中解散。動かせない限りはいい処方箋をコンサルが作ろうが社内人材がこしらえようが【借り物】だ。実は、奇麗事でもなかった。同じ様な結論に至ったコンテンツも多くありましたね。コンサルへの違和感があったのに淡々と受け入れ続けた事が最大の間違いだったわけです。もう１つ。分かったつもりでいたこと。言葉では分かっていても動く術がわからなければ意味がありません。そして、前回は社長を中心に社内を巻き込めなかった。でも社員は物静か＝意見が無い、ではなく、不快や不満を抱きかかえていました。一方的に進めていくものはありません。対話と人間関係性の見極め。無機質なプロジェクトから関係性が良く見える有機的なつながりで進めたことが今回の一番の違いでした。関係性を築くためには個々を見る目が必要ですね。キーパーソンは全員です。『それはどういう意図ですか？』『お客の動きからすればもっとこうした方がいいのでは？』活発なコミュニケーションと対話。まとまっていなくてもまた形が無くても意見をあぶり出す。そして自発性の尊重。壁にぶつかったらシステムよりもまずは関係性の修復です。そこにシステムが乗っかれば一気に加速ですね。この会社でも今回は一気に進みました。色んな場面で出会う違和感、大事にしてください。自分たちのカラーと一般論、しっかり区分けしてみてください。今日はこの辺で。改めまして、★【経営全般編！】への「応援クリック」　　↓　↓　↓　1.[人気blogランキング]へ2.[ブログ村ランキング]へ【超・元気企業】創っていきましょう！＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝追伸　★★★★★ お知らせ ★★★★★【起業家＆中小企業経営者応援★メルマガ経営塾】　シリーズ【ブログ経営塾】5誌分の統合・改定版を『メルマガ』にて日刊無料配信中！お好きな方でどうぞ。1.[まぐまぐ読者登録ページ]へ2.[melma!読者登録ページ]へ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ドリームゲート会員限定・【無料メール相談】好評受付中！「日下タカヒロ」ページ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＜参加者某集中！！＞♪♪♪既にご予約の方、お申込有難うございます！！成功勝ち取っていきましょう。【ドリームゲート近畿主催ミニセミナー】毎月第２金曜日夜に開催♪♪♪【４月度チャレンジゲート近畿】4月11日18：30～20：50交流会あり⇒ゲストで日下も行きます！！【５月度チャレンジゲート近畿】5月9日18：30～20：50交流会あり⇒日下も講師を務めますよ！！【起業／経営　特別相談会】のご案内【起業家応援★プレ経営塾　起業／経営　特別相談会編！】を随時開催しています！　まずは、直接お話しましょう。●4月9日(水) 10：00～18：30 の間で (徳島開催！) （お一人あたり1時間～1時間半程度にて）●4月17日(木) 10：00～18：30 の間で (大阪開催！)■■起業家応援★経営塾(3日シリーズ)のご案内■■●壁突破・経営革新入門講座　起業家若葉マーク者編！(大阪開催！)第1日目：4月16日(水) 10：30～12：30 第2日目：4月23日(水) 10：30～12：30第3日目：4月30日(水) 10：30～12：30●壁突破・経営革新実践講座　とにかく仕切り直そう編！(大阪開催！)第1日目：5月15日(木) 10：30～12：30 第2日目：5月22日(木) 10：30～12：30 第3日目：5月29日(木) 10：30～12：30 ★大阪開催場所：インキュベーションプラザメビック扇町２F★徳島開催場所：アミコ・シビックセンター5階（変更あり）■お問合せ＆お申込★ドリームゲート会員の方はこちら＆当該日サイトからどうぞ。★ドリームゲート非会員の方はこちらからどうぞ。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝★その他のシリーズ【ブログ経営塾】はこちらです。ご愛顧感謝！！1.【ブログ経営塾】ドリームゲート起業成功編　2.【ブログ経営塾】組織＆人事編　3.【ブログ経営塾】マーケティング＆セールス編4.【ブログ経営塾】ビジョン＆戦略構築・展開編＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

  2008.04.07

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• ★【コンサルタントへの700万、無駄にしてしまいました！】

  【ブログ経営塾・経営全般編】ご覧の皆さん、こんにちは。《超・元気企業づくりコンサルタント》の日下(くさか)です。さあ、4月開始。新年度開始の方も多いでしょう。よき1年を祈願いたします。世間では、ガソリン税暫定税率切れの問題や原材料から商品までの値上げの実施などの件がマスコミの影響で描き立てられていますね。相変わらず、その場しのぎの議論に対応、毎度茶番劇です。いつ本質論に舵が切られるのでしょうか？我々実業家は、枝葉に振り回されずに、コアをしっかり押さえていきましょう。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝★シリーズ【ブログ経営塾】各々でblogランキングに参加中！【経営全般編】にも「清き1クリック」　感謝です！！その他のランキングサイトは「左バー：ブックマーク」からどうぞ。1.[人気blogランキング]へ2.[ブログ村ランキング]へ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝さて、今回も、毎日経営コンサルタントとして、出くわす、世間や経営実務最前線で起こる「事象」、「経営者などの言葉」に注目して、経営者、幹部としての判断・決断・実行のあり方などを検証していきます。とある、大手部品メーカーさんのお話┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━１．自分の経営舵取りに必要な情報を明確に整理、定義づけが出来ていますか？２．あなたは、行動や成果に対して本当にこだわって仕組み、実践していますか？┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━『これ見て下さい。結局残ったのはこれだけです。』重厚長大型業界の上場企業。業歴長く、営業基盤は多方面に築かれている。ただ、ユーザーの景気動向に歩調を合わせるように業績が伸び悩む時期が続いていました。そうした中、当時の社長、管掌役員の協議により、某事業部営業部門に対して大手コンサルティング会社が支援に入る。診断費用に700万円超。生産部門以外での専門家からの援助は初めてだったという。結論だけ言えば、診断後の将来設計図の提示までサポート受けた。机上の空論、理論のための理論だった？いやいや受け手側がそうしたものに化してしまった。提言レポートをもらうことだけを期待していたのではないが、結果的にそれに基づいて動いていくことはなかった。正確にいえば、大所帯を経営トップ、事業部トップが動かせなかった。冒頭はさらに2期後、【起業家応援★経営塾　製造業編！】に現管掌役員と執行役員さんが参加されたことを契機に、社内研修、そして懲りずに（笑）また営業力強化に対する外部支援を求められ、お手伝いをすることになった最初の会合での役員の弁だ。先の診断報告書自体を拝見していた。会社は存在している限り、良くも悪くも必ず動いていますよね。経営トップや事業部トップはそうした中で動きながら、今を把握し、先の見通しを探る。そこから舵を取って行くわけです。つまり、大洪水の状態にある情報海の中から、自分自社で知識として活用できる有効情報を見極められる選球眼が求められます。会社の今のポジション、状態によって、会社として取り組んでいくべきテーマ、コンテンツは異なります。でも、目指していく位置や、規模、段階やレベルの違いこそあれ、概ね、会社が獲得していきたい成果獲得のための必要要素は同じ。【未来設計図の出来・納得度】×【動きの出来】×【多くの参画】とにかく実業の世界では、趣味、ボランティアの世界を除き、成果へのこだわりが必要です。未来図・近未来図を実現させること、何度も再現させていくこと。そのための術を頭に汗をかいて仕組み、実践していくわけですね。「どうなるかわからない！？けれどやってみる」ことも一歩踏み出せるだけ悪くはないが、勝負の世界、確率を上げていきたい。全て業績見合いで社内で完結させることができればいいですが、人材が社内に都度揃っているわけではありませんので戦略的なアウトソーシングが昨今では活発化しています。コンサルタントの活用も一例ですね。ただ、この会社では成果・出来栄えへのこだわりが弱かった。「いや、そんなことはない、毎日真剣だ。」いくらそう自覚していてももう1つの自分で全てを打ち消している。動いていなければ単なる言い訳。奇麗事ではなく、理想論でも、一般論でもなく、ましてや机上論でもなく完全オリジナルの自分たちが期待したい出来栄え。この会社では、先のコンサルさんとの折衝では作れなかったわけですね。社長や役員さんがはっきりと指示さえも出来なかった、意見できなかった。だから、支援側は自分たちが用意したパッケージを動かしてもらおう、となっていく。思考の交通麻痺とコミュニケーションロスですね。こうしたケースは毎日お目にかかれるほど良く起こっています。特に、新情報システムを導入するコンサルティングを受けているケースで多いですね。『結局システムがうちの作業、風土に合いませんでした。』『コストダウン、効率化、情報の整理整頓、これこれこうなるって聞いていたのに。』『難しすぎて、この人事制度は使えませんでした。』こんな感じ、ドンドン続きますね。ここでやめておきましょう。とにかく、未来図・近未来図を描くこと、未来図・近未来図を実現させること、何度も再現させていくこと、そのために極限まで頭脳を使っていく。つまり、自分の経営舵取りに、意思決定に必要な情報を明確に整理できているか、情報自体の定義づけが出来てるか、これらが自分の中にあれば社内外含めて多くの巻き込みが可能になります。ところで、難産でしたがこの会社では2つのプロジェクトが進行中です。レールが明確に敷かれれば、予想上に動き出しました。「難しいでしょう」というような感想ではなく、「今から取り組むとすれば～」密度の濃い会合が進んでいます。今日はこの辺で。改めまして、★【経営全般編！】への「応援クリック」　　↓　↓　↓　1.[人気blogランキング]へ2.[ブログ村ランキング]へ【超・元気企業】創っていきましょう！＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝追伸　★★★★★ お知らせ ★★★★★【起業家＆中小企業経営者応援★メルマガ経営塾】　シリーズ【ブログ経営塾】5誌分の統合・改定版を『メルマガ』にて日刊無料配信中！お好きな方でどうぞ。1.[まぐまぐ読者登録ページ]へ2.[melma!読者登録ページ]へ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ドリームゲート会員限定・【無料メール相談】好評受付中！「日下タカヒロ」ページ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＜参加者某集中！！＞♪♪♪既にご予約の方、お申込有難うございます！！成功勝ち取っていきましょう。【ドリームゲート近畿主催ミニセミナー】毎月第２金曜日夜に開催♪♪♪【４月度チャレンジゲート近畿】4月11日18：30～20：50交流会あり⇒ゲストで日下も行きます！！【５月度チャレンジゲート近畿】5月9日18：30～20：50交流会あり⇒日下も講師を務めますよ！！【起業／経営　特別相談会】のご案内【起業家応援★プレ経営塾　起業／経営　特別相談会編！】を随時開催しています！　まずは、直接お話しましょう。●4月9日(水) 10：00～18：30 の間で (徳島開催！) （お一人あたり1時間～1時間半程度にて）●4月17日(木) 10：00～18：30 の間で (大阪開催！)■■起業家応援★経営塾(3日シリーズ)のご案内■■●壁突破・経営革新入門講座　起業家若葉マーク者編！(大阪開催！)第1日目：4月16日(水) 10：30～12：30 第2日目：4月23日(水) 10：30～12：30第3日目：4月30日(水) 10：30～12：30●壁突破・経営革新実践講座　とにかく仕切り直そう編！(大阪開催！)第1日目：5月15日(木) 10：30～12：30 第2日目：5月22日(木) 10：30～12：30 第3日目：5月29日(木) 10：30～12：30 ★大阪開催場所：インキュベーションプラザメビック扇町２F★徳島開催場所：アミコ・シビックセンター5階（変更あり）■お問合せ＆お申込★ドリームゲート会員の方はこちら＆当該日サイトからどうぞ。★ドリームゲート非会員の方はこちらからどうぞ。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝★その他のシリーズ【ブログ経営塾】はこちらです。ご愛顧感謝！！1.【ブログ経営塾】ドリームゲート起業成功編　2.【ブログ経営塾】組織＆人事編　3.【ブログ経営塾】マーケティング＆セールス編4.【ブログ経営塾】ビジョン＆戦略構築・展開編＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

  2008.04.01

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• ★【お宅は本当にそんなサービスでいいの？】

  【ブログ経営塾・経営全般編】ご覧の皆さん、こんにちは。《超・元気企業づくりコンサルタント》の日下(くさか)です。コンサルとコンサルの合い間に事務所に戻るとこの時期、至る所で子どもたちに出くわしますね。我が家もそうだ。1日外でワイワイ族と塾族に分かれるそうですね。子どもたちも大変。生活スタイルの違いから友達も族内でまとまっている、といいます。我々も今のビジネススタイルから出会う人中心にネットワークを創っているキライがありますね。もっと門戸開放すべきですね！さて、全国的に桜前線北上していますね。うちもそろそろ子ども達と花見行かなきゃ。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝★シリーズ【ブログ経営塾】各々でblogランキングに参加中！【経営全般編】にも「清き1クリック」　感謝です！！その他のランキングサイトは「左バー：ブックマーク」からどうぞ。1.[人気blogランキング]へ2.[ブログ村ランキング]へ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝さて、今回も、毎日経営コンサルタントとして、出くわす、世間や経営実務最前線で起こる「事象」、「経営者などの言葉」に注目して、経営者、幹部としての判断・決断・実行のあり方などを検証していきます。とある、サービス業の皆さんのお話┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━１．あなたの会社では、「さすが」と思われる商品サービスありますか？２．お客と接する全員が同じ様に感情を掴む応対をしていますか？┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━『やろうと思って構えてやるものじゃないですね。考えるよりも先に体が動くようになりたいです。』とある医院の看護士さん。小さな医院では長い時間待たせるのは当たり前？果敢に挑戦していますね。『楽しんでいただけるのなら何でもやります。』フルーツカット技で人を集めるフルーツパーラー。作る作業過程自体を話題にしています。『徹底した御用聞きもそれはそれでいいと思っています。』電機以外の用事にも対応する街の電器屋のオーナーさん。商品合戦、サービス合戦。過当競争、尽きません。クレジットカード会社では「ポイントカード」による争奪戦が昨今続いていましたが、もはや体力勝負になってきましたね。航空会社のマイレージ、家電量販店も同じ。他業界での転用が利いたり、専用サイトが増えてくるなど裾野が広がってきた「ポイント」ビジネスですが、ポイントカードの会計処理方法の問題でポイント分は今後負債扱いになっていきます。打ち出の小槌をバンバン振れなくなってしまいますね。サービス合戦が別の次元に入っていきそうです。サービス？経営塾参加の皆さんも心を込めて提供するものを模索しています。受け手にとっての「サービス」とは、コアとなる商品サービス自体の機能に加えて、一連の購入・購入後のプロセスの中で受ける全ての情報、行動の内、次の行動を起こさせるきっかけになるものだけを言います。次の行動とは、意思決定、またの来店、またの購入、ブランド認知などに結びつくものですね。つまり、そういった行動に結びつかないものは単なる販促行動。結局、相手が人だけに【感情】に訴えるものになりますね。ビジネス的に見れば、色んな価値観を持っているお客さんに対して臨機応変なサービスプログラムを持っている必要があります。そんなことは大変なことです。それだけに付き合っていくお客さんはしっかり選り好みしないと対応できない。小さな会社、お店ほどそうだ。世の中には、１．どこにでも手に入る商品・サービス２．そこでしか買えない商品・サービス2つがあることは以前にも触れました。「２」の領域で戦うことが出来れば楽ですし、コスト安。大半が「１」で戦っている以上、本物のサービスを提供できるかどうかが大きなポイントになってくる。とある小さな中華屋さん。家族で行きました。小さな子供用に椅子も準備いただきました。皆好き勝手に注文して、ワイワイしていると、料理が出てきました。笑顔満面の感情こもった言葉と共に。何気に前菜、メイン、デザートとタイミングもばっちし。終始気持ちよく食事を終え、退散。とある中華チェーン店さん。シチュエーションは同じ。表情のない言葉。すぐに来ない。料理の順番はバラバラ。子どもの料理がなかなか来ない。でも値段は安い。淡々と家族団欒を終えて退散。どちらを贔屓するかは瞬間で判断できてしまう。●サービスはその場限りのもの。●やる人によって効果が変わってくるもの。●相手によっても変わってくるもの。●再現が難しいもの。●取り留めの無いもの。つまり、提供していく力が要るものなんです。商品自体が同質化している以上、商品を得る、届けるまで、購入後までの一連のサービスへの関心が必然的に大きくなります。上の5つのバラツキをなくしサービス品質を上げていくことはそのままお客さんから見て分かりやすい個性につながります。受け手側の視点に立って、ごく自然に感情を満たしていく。コア商品の機能だけでは満たされないのなら、見返りを期待しない、考える前に自然に行えるサービス行動を行える力が求められます。サービス＝無料、値引き、おまけこれらを一番の武器にしている限り、付き合いたいお客さんはつきません。おまけや追加や交換などは価値あれば当然対価を得ていくべきもの。自分から放棄している場合ではありません。本来得るべき対価としてコスト換算していくべきものですね。自社が提供している商品と付随するサービス群の全体で、強み（差別的要素）がどこにあるかを知ることは大事ですね。・どんな個性になっていて、・人によってどう違っていて、・だからそれがどんなメリットを与えていて、・どんな感情を与えているのかまずは今の接点、状態を知ることで、自社にとっての今後のサービスのあり方が見えてくるはずです。あなたにとってはどんな接点、行動が求められますか？もう先送りは出来ないですよね。今日はこの辺で。改めまして、★【経営全般編！】への「応援クリック」　　↓　↓　↓　1.[人気blogランキング]へ2.[ブログ村ランキング]へ【超・元気企業】創っていきましょう！＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝追伸　★★★★★ お知らせ ★★★★★【起業家＆中小企業経営者応援★メルマガ経営塾】　シリーズ【ブログ経営塾】5誌分の統合・改定版を『メルマガ』にて日刊無料配信中！お好きな方でどうぞ。1.[まぐまぐ読者登録ページ]へ2.[melma!読者登録ページ]へ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ドリームゲート会員限定・【無料メール相談】好評受付中！「日下タカヒロ」ページ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝【起業・経営特別相談会＆勉強会】のご案内既にご予約の方、お申込有難うございます！！成功勝ち取っていきましょう。■■相談会のご案内■■【起業家応援★プレ経営塾　起業／経営　特別相談会編！】を随時開催しています！　まずは、直接お話しましょう。●4月3日(木) 10：00～13：00 の間で (大阪開催！)●4月9日(水) 10：00～18：30 の間で (徳島開催！) ●4月17日(木) 10：00～18：30 の間で (大阪開催！)（お一人あたり1時間～1時間半程度にて）■■起業家応援★経営塾(3日シリーズ)のご案内■■●壁突破・経営革新入門講座　起業家若葉マーク者編！(大阪開催！)第1日目：4月16日(水) 10：30～12：30 第2日目：4月23日(水) 10：30～12：30第3日目：4月30日(水) 10：30～12：30●壁突破・経営革新実践講座　とにかく仕切り直そう編！(大阪開催！)第1日目：5月15日(木) 10：30～12：30 第2日目：5月22日(木) 10：30～12：30 第3日目：5月29日(木) 10：30～12：30 ★大阪開催場所：インキュベーションプラザメビック扇町２F★徳島開催場所：アミコ・シビックセンター5階（変更あり）■お問合せ＆お申込★ドリームゲート会員の方はこちら＆当該日サイトからどうぞ。★ドリームゲート非会員の方はこちらからどうぞ。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝★その他のシリーズ【ブログ経営塾】はこちらです。ご愛顧感謝！！1.【ブログ経営塾】ドリームゲート起業成功編　2.【ブログ経営塾】組織＆人事編　3.【ブログ経営塾】マーケティング＆セールス編4.【ブログ経営塾】ビジョン＆戦略構築・展開編＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

  2008.03.26

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• ★【営業プロセスデザイン、できていますか？】

  【ブログ経営塾・経営全般編】ご覧の皆さん、こんにちは。《超・元気企業づくりコンサルタント》の日下(くさか)です。お仕事でお鮨屋さんに数多く伺いました。およばれも。やっぱりお鮨はいいですね（笑）。各社楽しいおまかせ鮨を持っています。色彩、繊細な味の工夫はまさに芸術品。ただ、こうした業界も原油高の影響や漁獲高制限、食の安心安全問題などにさらされています。的を得た取組みをしているか否かで格差が生じているようです。また、れっきとした接客業。お客さんの雰囲気を壊さない応対、心理戦が展開されています。それはさておき、最近は必ず週1でお鮨や手巻きに、刺身ですね。自分でさばいて握るのもまた楽しい。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝★シリーズ【ブログ経営塾】各々でblogランキングに参加中！【経営全般編】にも「清き1クリック」　感謝です！！その他のランキングサイトは「左バー：ブックマーク」からどうぞ。1.[人気blogランキング]へ2.[ブログ村ランキング]へ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝さて、今回も、毎日経営コンサルタントとして、出くわす、世間や経営実務最前線で起こる「事象」、「経営者などの言葉」に注目して、経営者、幹部としての判断・決断・実行のあり方などを検証していきます。とある、環境ベンチャー企業さんのお話┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━１．あなたは組織的営業を理解、実践していますか？２．あなたの営業現場では、「正しいステップ」を動かせていますか？┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━『標準化には慣れ親しんできたはずですが、営業は別物でしたね。』法人設立後3年目、環境付加価値を高める仕組みを開発。ただ、創業後から含め多少の赤字が続いていた。技術は確かだが、マーケティング戦略通りに動けなかったことが大きな要因だ。コストダウン策は手一杯、とにかく業績を拡大したい。そうした中、ご紹介からご支援がスタート。冒頭は、半年後には昨年実績を達成したことを確認した会合での社長の弁だ。とにかく経営改善、財政的安定のためにはマーケティング、セールス活動の強化が最優先課題。多くの中小企業にとってもそうだ。生産や商品、管理体制などの内的精査も当然重要ですが、全てはお客との接点が生まれて初めて有効に動き出します。セールス類型は、大きくは2つに分かれますね。１．シーズ型（商品シーズに合ったマーケットを開拓する）２．ニーズ型（顧客ニーズを起点に商品サービスを開発する）これらは寸断されるものではなく、タイミングのズレはあるものの両方求められるケースは多い。この会社さんの商品特性もまずは、１から、個別には2へと動いていく。少数精鋭で営業の生産性を挙げていくためには、営業プロセスの整理整頓が必須。世界で1つしかない自社独自の営業マネジメントシステムだ。こんな感じでプロセスは「泥臭く」仕組まれました。この会社さんはＢ２Ｂですね。０． 優先順位付け１． 顧客リストの整理整頓２． 見込客リストの整理整頓（関係団体名簿、収集名簿、タウンページなど）３． アプローチ手法選択、実施（テレアポ、ＤＭ、サイト、メルマガ、セミナー、展示会など）４． 顧客識別、キーマン見極め、アポ取り５． キーマン初訪（ヒアリング）６． 個別提案（標準提案⇒個別提案）７． クロージング８． 受注９． 納品・アフターフォロー１０． 長期関係作りこうした「ありきたりの営業フロー」を「当たり前にこなしていくこと」が前提だ。そうです。キーは「当たり前に正しいステップを動かせること」営業プロセスは原則版を作成。そして、営業プロセスごとの目標指標を設定して、適時チェックが出来るようになりました。つまりは、案件を確実に前に進めるための行動は何？全ては【意味ある行動】を創りこむための仕組みですね。●全体目標、プロセス目標が必要最低限できました。●サプライチェーン全体を眺めて、各工程に必要なマンパワーを社内外に整備しました。●営業プロセス毎に必要な営業ツール類の整備ができました。●全体とプロセス毎に求められるマネジメント手法が定まりました。●会社に集まる全情報が整理整頓され、活かせるようになりました。●教育体系がまとまり、適時、個別教育が施されました。全担当者に対しての目標による管理です。大きく見れば、・方針による管理・情報管理・案件管理・個人行動管理・そして、仕組みを使い活用できるための教育当然、何も数値によるものばかりではありません。この会社さんでは毎日地道な活動が進んでいます。一番の出だしであるアポ獲得率が4倍にジャンプアップしたことで昨年の年間実績を4ヶ月足らずで達成。『このメンバーではどうなるか分からないですよ。』会合当初、こう発していた社長さんの危惧も意外とあっさりクリアしました。資料作りなどで内勤業務が多く、一人あたりの訪問件数自体が１日１軒をきっていた状態が、豹変。受身ばかりの営業スタイルも新規開拓型に変わっていきました。これまでは社長さんのリーダーシップは大きかったですが、まだどっぷり社長が営業現場に浸かっている状態を右腕に委譲委譲していく事が次のステップですね。あなたの会社では、「ありきたりの営業フロー」を「当たり前」にこなせていますか？今日はこの辺で。改めまして、★【経営全般編！】への「応援クリック」　　↓　↓　↓　1.[人気blogランキング]へ2.[ブログ村ランキング]へ【超・元気企業】創っていきましょう！＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝追伸　★★★★★ お知らせ ★★★★★【起業家＆中小企業経営者応援★メルマガ経営塾】　シリーズ【ブログ経営塾】5誌分の統合・改定版を『メルマガ』にて日刊無料配信中！お好きな方でどうぞ。1.[まぐまぐ読者登録ページ]へ2.[melma!読者登録ページ]へ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ドリームゲート会員限定・【無料メール相談】好評受付中！「日下タカヒロ」ページ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝【起業／経営　特別相談会】のご案内【起業家応援★プレ経営塾　起業／経営　特別相談会編！】を随時開催しています！　まずは、直接お話しましょう。●4月3日(木) 10：00～13：00 の間で (大阪開催！)●4月9日(水) 10：00～18：30 の間で (徳島開催！) （お一人あたり1時間～1時間半程度にて）●4月17日(木) 10：00～18：30 の間で (大阪開催！)【起業家応援★プレ経営塾（勉強会）】のご案内●集客＆売れる仕組みと仕掛け編！3月25日(火) 10：30～12：30(大阪開催！受付終了)●スクール事業業界（教室をどう賑わす？）3月26日(水) 10：30～12：30(大阪開催！受付終了)【起業家応援★経営塾（勉強会3回シリーズ）】のご案内●壁突破・経営革新入門講座　起業家若葉マーク者編！ (大阪開催！)第1日目：4月16日(水) 10：30～12：30第2日目：4月23日(水) 10：30～12：30第3日目：4月30日(水) 10：30～12：30●壁突破・経営革新実践講座　とにかく仕切り直そう編！(大阪開催！)第1日目：5月15日(木) 10：30～12：30 第2日目：5月22日(木) 10：30～12：30 第3日目：5月29日(木) 10：30～12：30 ★大阪開催場所：インキュベーションプラザメビック扇町２F★徳島開催場所：アミコ・シビックセンター5階（変更あり）■お問合せ＆お申込★ドリームゲート会員の方はこちら＆当該日サイトからどうぞ。★ドリームゲート非会員の方はこちらからどうぞ。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝★その他のシリーズ【ブログ経営塾】はこちらです。ご愛顧感謝！！1.【ブログ経営塾】ドリームゲート起業成功編　2.【ブログ経営塾】組織＆人事編　3.【ブログ経営塾】マーケティング＆セールス編4.【ブログ経営塾】ビジョン＆戦略構築・展開編＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

  2008.03.24

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• ★【重要資源！時間消費のメリハリできていますか？】

  【ブログ経営塾・経営全般編】ご覧の皆さん、こんにちは。《超・元気企業づくりコンサルタント》の日下(くさか)です。円も対ドル99円まで円高、100円割れ、12年ぶりですね。「すみません。4月から10円上げます。」とある精肉店のコロッケ。「今回から箱代、10円いただきます。」とある中華チェーン店の持ち帰り箱。「先月から60円値上げしています。」とある人気洋菓子店の看板商品。大手チェーン店でも今月に入って商品、ビールや持ち帰り容器類の値上げが進んでいます。大量調達する大手から必要小ロットを調達する零細店まで、最終「値上げ」という結果は同じだが、そう決断するいきさつは千差万別。特に小さなお店にとっては死活問題であり、苦渋の選択だ。思考を凝らしてお客との接点ありとあらゆるところでキャッシュポイントをあぶり出そうと探っています。それでも買う理由さえあれば、大丈夫！？これを機に一層、お客さんが買うタイミング、買う理由に対して敏感になりましょう。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝★シリーズ【ブログ経営塾】各々でblogランキングに参加中！【経営全般編】にも「清き1クリック」　感謝です！！その他のランキングサイトは「左バー：ブックマーク」からどうぞ。1.[人気blogランキング]へ2.[ブログ村ランキング]へ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝さて、今回も、毎日経営コンサルタントとして、出くわす、世間や経営実務最前線で起こる「事象」、「経営者などの言葉」に注目して、経営者、幹部としての判断・決断・実行のあり方などを検証していきます。とある、小売チェーン店さんのお話┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━１．あなたは、先送りなく「すぐ行う」という決断、できていますか？２．現場の贅肉を殺ぎ落として、新しい発想を生み出していますか？┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━『少し躊躇しましたが、残業を禁止したら皆の仕事の質まであがりました。』目玉商品に固定客がつき、数年で一気に業容拡大に成功。あえて少ない商品ラインナップがオペレーション効率を上げていた。創業当初から、利益優先主義を貫いているのも特徴。そのためやむなくヒトに関する投資も最低限になってしまった。即戦力化のための仕組みづくりは最優先課題として取り組んだ。採用後、使える人材へ即変身させる。ただ、現場では思惑通り進まない、結果少数体制で切り盛りしていた。シフトや時間の使い方は崩壊寸前。そういった中、相談者として出会いました。方針を転換させて、幸い蓄積できた余剰を頼りに、適正人員体制の構築、そして、以前から取組みの即戦力化のための仕組みづくりを含めた管理システムが早急に作られました。マクドナルドの店長さんからの告発もありましたね。長時間労働や権限と責任の問題など。中間管理職にそのしわ寄せが行きやすい問題です。社長は、ある意味「根拠のない目標」に向けて単に指示を出すだけ。残念ながら非常に多く散見されます。多くの要素をはらんでいますが、ここでは【時間をどう使うか？】の観点で少し触れておきましょう。全く意識していないヒトから常にデイリーで、または一日何度も用件に対して取捨選別をかけるヒトまで様々です。中小企業の場合、社長が現場に精通している、つまり、現場とのやり取りを密にしてより早く意思決定をするということは重要な課題です。社運に左右します。これまでも時間管理についての事例は何度か挙げてきましたね。単に、タイムマネジメントに関するテクニック論ではなく、詰まる所、【判断力】×【決断力】×【行動力】いかんによるものも多い。もっと噛み砕いて言えば「すぐ行う」決断を適切に行えること。やれ緊急度×重要度から勘案して、、、当然こうした切り口も大切だが、もっとシンプルに考えてもいい。「なぜすぐやる必要があるのか？」「ヒトはなんだかんだ言っても忘れやすいから」「用件が発生した時点が一番イメージを持っているから」「実は、すぐにやらない理由なんて意外とないから」勝手に都合の良いように解釈して色んな言い訳を作っている？毎日毎日限られた中でやるべきだと判断しているものを即やらなければ次に控えた、やるべきことが後回しになり、順繰り遅れ、何かの仕事が枠外に出る。先の会社の現場では、行動計画、デイリースケジュール表の仕組みは存在していました。仕組み上は、全員の今週の「ＴＯ　ＤＯ」と具体的スケジュールは公開。でも中身は形骸化。社長さんも秘書のこしらえたスケジュールの乗っかっているだけ。社長さんに対して、判断、決断、実行のトレーニングを実践の中で進めました。今ではリズムよく回されています。『私にとってはボイスメッセンジャーいいですね。先生の言うとおりでした。用件発生と同時に即使うようになって、今では離せません。』『日々のコミュニケーションから定例会議まで議論中心に変わったこと、最大の成果ですね。』強制ノー残業デー等含めた新システム導入で、社長から現場まで時間の概念を意識した「決められる力向上作戦」が動いています。「どうすればやれるか？」「どうすれば時間内で終えられるか？」プロセス管理だの行動計画だの目的志向だの以前の単純な問題が積もり積もっているケースが意外と多いんです。意味なく大事にやってきたことをばっさり捨て去ることで、想定外の今まで予想させしなかった「新しい発想」が生まれてくる。意図して仕事自体の品質も上がっていくわけですね。あなたは大丈夫でしょうか？今日はこの辺で。改めまして、★【経営全般編！】への「応援クリック」　　↓　↓　↓　1.[人気blogランキング]へ2.[ブログ村ランキング]へ【超・元気企業】創っていきましょう！＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝追伸　★★★★★ お知らせ ★★★★★【起業家＆中小企業経営者応援★メルマガ経営塾】　シリーズ【ブログ経営塾】5誌分の統合・改定版を『メルマガ』にて日刊無料配信中！お好きな方でどうぞ。1.[まぐまぐ読者登録ページ]へ2.[melma!読者登録ページ]へ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ドリームゲート会員限定・【無料メール相談】好評受付中！「日下タカヒロ」ページ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝【起業／経営　特別相談会】のご案内【起業家応援★プレ経営塾　起業／経営　特別相談会編！】を随時開催しています！　まずは、直接お話しましょう。●4月9日(水) 10：00～18：30 の間で (徳島開催！) （お一人あたり1時間～1時間半程度にて）●4月17日(木) 10：00～18：30 の間で (大阪開催！)【起業家応援★プレ経営塾（勉強会）】のご案内●集客＆売れる仕組みと仕掛け編！3月25日(火) 10：30～12：30 の間で (大阪開催！)●スクール事業業界（教室をどう賑わす？）3月26日(水) 10：30～12：30 の間で (大阪開催！)【起業家応援★経営塾】のご案内●壁突破・経営革新入門講座　起業家若葉マーク者編！第1日目：4月16日(水) 10：30～12：30 の間で (大阪開催！)第2日目：4月23日(水) 10：30～12：30 の間で (大阪開催！)第3日目：4月30日(水) 10：30～12：30 の間で (大阪開催！)★大阪開催場所：インキュベーションプラザメビック扇町２F★徳島開催場所：アミコ・シビックセンター5階（変更あり）■お問合せ＆お申込★ドリームゲート会員の方はこちら＆当該日サイトからどうぞ。★ドリームゲート非会員の方はこちらからどうぞ。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝★その他のシリーズ【ブログ経営塾】はこちらです。ご愛顧感謝！！1.【ブログ経営塾】ドリームゲート起業成功編　2.【ブログ経営塾】組織＆人事編　3.【ブログ経営塾】マーケティング＆セールス編4.【ブログ経営塾】ビジョン＆戦略構築・展開編＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

  2008.03.13

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• ★【悪い情報も社長まで届く「仕組み」ありますか？】

  【ブログ経営塾・経営全般編】ご覧の皆さん、こんにちは。《超・元気企業づくりコンサルタント》の日下(くさか)です。久しぶりに【起業家応援★経営塾　エステ開業編！】を開催。さすがに人気業種ですね。今回も定員ややオーバー。施術テクニックは万全でも、会社設立、形づくりまでは進んでも、結局、集客で多くの想定外が起こっているようです。最近はエステティックスクールもとにかく多くのエステティシャンを出すことが目的になっているフシもありますね。お客さんの気も移ろいやすいご時世。すぐ飽きられると言った方がいいかもしれませんね。目に見えて効果のあるサービス（技術）を提供することは、もう前提条件として、単に割引などで吸引したお客ではなく、本当に付き合いたいお客をいかに集めていくか、この世界も開業前から重要テーマですね。また行いましょう。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝★シリーズ【ブログ経営塾】各々でblogランキングに参加中！【経営全般編】にも「清き1クリック」　感謝です！！その他のランキングサイトは「左バー：ブックマーク」からどうぞ。1.[人気blogランキング]へ2.[ブログ村ランキング]へ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝さて、今回も、毎日経営コンサルタントとして、出くわす、世間や経営実務最前線で起こる「事象」、「経営者などの言葉」に注目して、経営者、幹部としての判断・決断・実行のあり方などを検証していきます。とある、大手商社さんのお話┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━１．あなたはいつも、急な想定外の問題を突きつけられていませんか？２．「仕組みづくり」＋「仕組みが理解、使える人材づくり」進んでいますか？┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━『重要ユーザーから呼び出しを食らいまして、今すったもんだなんです。』業績は絶好調をキープ。業界内のポジションも高いこの会社さん。メイン商材はとある原料だ。仕入先、売り先共に、零細からグローバル企業まで幅広いが、上位2割の大手との取引が、業績の8割近くを占めている。商品ラインアップは3，000品種。その分、関係先も広く、数も多い。担当は、仕販共々決まってはいるが、社内マンパワーを無制限に増やせない事情から一人が数多くの仕販担当を兼務している。そうした中で色んな対外的問題も起こってしまった。今も続いている？大手商社マンでも、お客さんから、「ビジネスマンとしてなってない」なんて言われる。お客さんの依頼を無視したり、再三の催促も無視したり、経営的判断が求められるケースでも担当者で止めていたり。現場の上司どころか担当者で止まっているケース。現場管理者までは伝わっていても経営層まで挙がっていないケース。問題としても誰も認識なく、何もしていないケース。冒頭の言葉は、事情を把握していなかった役員の弁だ。いきなり事実だけ突きつけられる。昨今、世間では会社の不祥事が続発しています。内部告発も多いですね。それだけ正義を重んじるヒトが増えているのか、怒っているヒトがいるのかはともかく、そうした報道がきっかけで報道前とは見違える状態に追い込まれる会社さんも多いですね。裏金の発覚が後を絶たない大阪市もそうですが。何度追求しても、隠し通す面々が出ています。どんなビジネスでもヒトが事業を動かしていく限り、日常、クレームや不祥事封じは避けられないもの。残念ながら先の会社さんのように、現場でクレームや不祥事を起こした場合、上に対して、隠蔽する心理が働くことをあたり前のごとく理解していく必要があります。担当者でも、管理職層でも、役員でも。会社を守るよりも先に自分を守るという、自己保身が動きます。全ての問題を社長が耳に入れることは不可能に近い？確かにそう。だったら、こうした時の社内の仕組み、ルールが必要になる。問題発生→現場の意思決定権者、上役が即発見できる仕組み即対処→現場の意思決定権者、上役が迅速に解決策を講じる仕組み要は、悪い情報でも、情報自体、対処法自体、結果が社長にまで届く仕組みが必要だということ。何かが起これば、問題の性質によって即座に誰かが事実を知って、誰かが即座に対処方を打っていく、スムーズに流れていけばいい。仕組み作りこそ社長の仕事。ヒト罰するという論点ではなく、起こったことの処理を迅速に進め対外関係を繕っていくためのもの。だから大きなことは当たり前に、小さなことまでもクレームや不祥事を即、吐き出してもらうよう仕掛けないといけないわけだ。この会社さんでは問題への対処能力も今後は求めていく、という。起こすことは未然に防ぐが前提だが、仮に起こしても、「なぜ起こった？」よりも「それで何をどうした？」を求める視点ですね。後者を評価する。まだこの会社さんの場合は続編がありました。その他の問題も含め、実際に重大な問題を隠し通した幹部さんが結局強制出向を命じられたのですが、知事者意識が欠落していました。この場に及んで、「出向なら25年勤続賞で旅行に行かせてください！」いくら仕組みを作っても、その中心運用者である幹部が機能しなければ一向に状態は変わらない。「仕組み」＋「仕組みが理解、使える人材づくり」結局はここまで必要なんです。あなたの会社ではどう？今日はこの辺で。改めまして、★【経営全般編！】への「応援クリック」　　↓　↓　↓　1.[人気blogランキング]へ2.[ブログ村ランキング]へ【超・元気企業】創っていきましょう！＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝追伸　★★★★★ お知らせ ★★★★★【起業家＆中小企業経営者応援★メルマガ経営塾】　シリーズ【ブログ経営塾】5誌分の統合・改定版を『メルマガ』にて日刊無料配信中！お好きな方でどうぞ。1.[まぐまぐ読者登録ページ]へ2.[melma!読者登録ページ]へ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ドリームゲート会員限定・【無料メール相談】好評受付中！「日下タカヒロ」ページ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝【起業／経営　特別相談会】のご案内【起業家応援★プレ経営塾　起業／経営　特別相談会編！】を随時開催しています！　まずは、直接お話しましょう。●3月13日(木) 10：00～18：30 の間で (大阪開催！受付終了) ●4月9日(水) 10：00～18：30 の間で (徳島開催！) ●4月17日(木) 10：00～18：30 の間で (大阪開催！)（お一人あたり1時間～1時間半程度にて）【起業家応援★プレ経営塾（勉強会）】のご案内●集客＆売れる仕組みと仕掛け編！3月25日(火) 10：30～12：30 の間で (大阪開催！)●スクール事業業界（教室をどう賑わす？）3月26日(水) 10：30～12：30 の間で (大阪開催！)★大阪開催場所：インキュベーションプラザメビック扇町２F★徳島開催場所：アミコ・シビックセンター5階（変更あり）■お問合せ＆お申込★ドリームゲート会員の方はこちら＆当該日サイトからどうぞ。★ドリームゲート非会員の方はこちらからどうぞ。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝★その他のシリーズ【ブログ経営塾】はこちらです。ご愛顧感謝！！1.【ブログ経営塾】ドリームゲート起業成功編　2.【ブログ経営塾】組織＆人事編　3.【ブログ経営塾】マーケティング＆セールス編4.【ブログ経営塾】ビジョン＆戦略構築・展開編＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

  2008.03.11

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• ★【ブレインストーミングって意外とアイデア出ないですね！】

  【ブログ経営塾・経営全般編】ご覧の皆さん、こんにちは。《超・元気企業づくりコンサルタント》の日下(くさか)です。毎日のように、【偽装事件】が賑わっています。どんなビジネスをするに当たっても先ほど触れた3つの視点、「志」「稼ぎ力」「社会・地域共生力」これらのバランスが求められます。そうした事件が起こってしまう発端として間違いなく言えることは、この3つの内、どれかで【実行不良】を起こしている、ということですね。改めて、自分の事業を経営者として、　地域社会の構成員として、家庭人として、考えた時に、どこかの誰かの犠牲の上で成り立っていたなら、あなたの事業も近い将来何らかの【事件】を起こす可能性を秘めています。起こってからでは手遅れ！もうそんなことを言わなくても十分恰好のモデルたちがいますからお分かりですよね。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝★シリーズ【ブログ経営塾】各々でblogランキングに参加中！【経営全般編】にも「清き1クリック」　感謝です！！良いブログ探しもこちら。その他のランキングサイトは「左バー：ブックマーク」からどうぞ。1.[人気blogランキング]へ2.[経営ブログランキング]へ＝＝＝＝　気になる今日のニュースから　＝＝＝＝●石屋製菓：「白い恋人」販売再開へ　土産物店、期待と不安交錯　／北海道　（毎日新聞）＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝石屋製菓さん、必死の自助努力から久しぶりに表舞台に来ました。11月22日販売再開！記事内での声には、「白い恋人は人気で、お客さんに『どうしても手に入らないか』と頼み込まれることもあった」「販売再開されたら今まで通り発注したい」「信頼回復に努めてほしい」「信頼回復には時間がかかるのではないか」「石屋製菓からまだ連絡がない。きちんと説明を受け安全確認した上で対応を決めたい」今からやるべきことは、ただ１つ。【全てをオープンにして、見せること。】言葉や意欲なんかは、いらないでしょう。行動で示すのみ。新たにブランディングを築いていく重要な策ですよ。一発逆転、赤福を抜いて日本一のお土産品になることも夢ではない。さてどう出ます？＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝さて、今回も、毎日経営コンサルタントとして、出くわす、世間や経営実務最前線で起こる「事象」、「経営者などの言葉」に注目して、経営者、幹部としての判断・決断・実行のあり方などを検証していきます。とある、開発型メーカーさんでのお話。┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━　１．自分も含め、社員全員が、【普段から考える習慣】を持っていますか？　２．【集団心理】に押し流され、素晴らしい知恵が埋没していませんか？┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━『ブレインストーミングって意外とアイデア出ないですね。』この会社では、社員全員だれでも、いつでも自由に【改善案】であったり、【新製品企画】であったりと何でも提案できるシステムがある。ズバリ、【もの申す箱】、社長直轄の仕組みになっている。また、単に提案するだけでなく、後にプロジェクトリーダーとして責任と権限が与えられ、事業化を推進するリーダーになるケースも少なくない。誰でもなれるように仕組んであるのが面白い。詳細は伏せるが、ここまで仕組むまでの道のりは決して楽ではなかったようですね。この会社さんで一番多いネタが、【新製品開発】モノだ。当然、会社方針としての開発テーマの大枠は決まっているが、その中で自由に提案合戦が繰り広げられている。ちなみに、製品開発フローは、それ単独で進めるのではなく、販売まで含めたマーケティングフロー全体で仕組んでいく必要がある。つなり、横の組織的連携、作業の同時進行が成果に大きくものを言う。例えば、製品開発フローの１つの示せばこんな感じでしょうか。業種によっては千差万別ですけどね。１．開発品の方向性検討２．開発アイデア抽出３．開発していくべき製品のあぶり出し４．開発必要条件のチェック５．開発製品の選定６．ライバル既製品の比較検討７．開発企画書づくり８．開発スケジュールの決定９．材料等手配・試作１０．テスト販売１１．テスト販売の結果検証１２．量産化・生産部門との連動こうした動きが固まってくれば、さらにマーケティングプロセスの具体的ステップへと進んでいく。こちらも進め方は千差万別。ただし、どんな流し方でも上で示した「１～２」の段階がのちの行動全てを左右する重要なステップといえますね。この会社では、ここのステップを上手く全社的な仕組みと化して動かしている。自由な挙手以外の方法として、毎月定期で行われる「アイデア露出ミーティング」がある。この会合の基本的運営手法は、【ブレインストーミング】を活用したもの。皆さんもご存知ですよね。『ウィキペディア（Wikipedia）』では、下記のように記されている。（中略）『ブレインストーミング（brainstorming）は発想支援法のひとつで、集団思考とも訳される。自由に意見を出し合い、あるテーマに関する多様な意見を抽出する技法のことである。質より量を重視し、お互いの意見に批判をせず、自由に意見を出し合うことで、周辺知識を列挙することができる。「量を重視する」「批評・批判をしない」「粗野な考えを歓迎する」「アイディアを結合し発展させる」 』ブレインストーミングでは、参加者が立場や感情などを捨てて、この手法の理論どおりに、事が運べば確かに面白いし、予期しない結果も出てくる。でも悪い面もありますね。【集団思考】と【集団心理】だ。多くの参加者が集まれば、すぐに、個々の知恵や考えが融合して１つの【集団思考】にまとまるかといえば実はなかなか難しい。【集団心理】が生まれて、結果にマイナス作用を起こすことが少なくない。この会社も相当試行錯誤したのもここの問題だった。いくら「無礼講」という前提条件を掲げたとしても、場の雰囲気というか、暗黙の了解で、【リードする人】【リードされる人】に区分けされるのが集団の常。得てして日常のグループやチームではそれが良い結果を生んでいくことも多々あるが、ブレストの場面では【集団心理】が弊害になることも多い。「誰かがしゃべるだろう」は論外ですが、「それいいですね」というような評価を誰かが発すると、右向け右の状態、つまり、ブレストの揉みが浅いまま、本当の意味で知恵を絞る前に、合意形成、結合発展に入ることになる。意外と多い結末なんですね。ビジネスの視点で見れば、「単なる一般論」や「誰もが思いつく程度の結論」で行動に移してしまう。そうして動いた結果は、、、目に見えていますよね。アイデアなんぞ、普段から考えていなければだめってこと。日常、いたる所へのアンテナ張りが、想定外の情報をキャッチして、思いがけない構想をひらめかせてくれる。同業界、同業種は関係ないですよ。異業種異業態であれ何であれ、【視点】の持ち様に尽きます。【見える人には見えて、見えない人には絶対に見えない】ヒントは転がっていますから。そんなものです。「もったいない。」ここの社長も同じ考えだった。今では、事前にテーマや呼び水を投げかけ、「アイデア露出ミーティング」当日は、挙手者から発表形式で進めたり、まずは順に意見を吐き出していったりと、参加者全員のガス抜きは必ず実行している。キーは、【普段から考える集団】に変わること。こうした集団ならいつでもどこでもブレストができる。そして、揉んだ結果も当然、面白い！あなたの会社ではどんな会議をしていますか？メンバーはいつも皆、普段から考える癖ありますか？会議後、会して議しただけの行動が生まれていますか？仕掛けないと、自然には【普段から考える集団】には変われません。今日はこの辺で。改めまして、★【経営全般編！】への「応援クリック」＆「良いブログ探し」　　↓　↓　↓　1.[人気blogランキング]へ2.[経営ブログランキング]へ【超・元気企業】創っていきましょう！＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝追伸　★★★★★新着ニュース★★★★★２．【起業家＆中小企業経営者応援★メルマガ経営塾】　メルマガ新登場！読者のご要望にお答えしてシリーズ【ブログ経営塾】5誌分の統合・改定版を『メルマガ』にて日刊で配信中！お好きな方でどうぞ。1.[まぐまぐ読者登録ページ]へ2.[melma!読者登録ページ]へ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝★シリーズ【ブログ経営塾】その他はこちらです。ご愛顧感謝！！1.【ブログ経営塾】ドリームゲート成功編　2.【ブログ経営塾】組織＆人事編　3.【ブログ経営塾】マーケティング＆セールス編4.【ブログ経営塾】ビジョン＆戦略構築・展開編

  2007.10.23

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• ★【どこで誰がチェックしているのか分からないっていうのは本当に良い緊張感ですね！】

  【ブログ経営塾・経営全般編】ご覧の皆さん、こんにちは。《超・元気企業づくりコンサルタント》の日下(くさか)です。マクドナルドに久しぶりにある社長さんと入りました。今や携帯や紙広告でのクーポン発行は当たり前。普段から利用頻度の高いこの社長さん（といっても50歳代ですよ！）は折込クーポンをいつも持参している。いざレジへ。よく見ていなかったため「期限違い」のもので使おうとしていたらしい。「お客様すみません。こちら期間限定になっております。よろしければこちらのご利用いかがですか？」後ろから別のクーポン券をもってきた。結局そちらを使い、安く済んだわけですね。マクドナルドさんも変わってきましたね。カスタマイズ対応ができるのりしろがあるなんて。お客の心を動かすサービス、また未来の行動を起こさせるサービス、熾烈な合戦はまだまだ続きそうですね。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝★シリーズ【ブログ経営塾】各々でblogランキングに参加中！【経営全般編】にも「清き1クリック」　感謝です！！良いブログ探しもこちら。その他のランキングサイトは「左バー：ブックマーク」からどうぞ。1.[人気blogランキング]へ2.[経営ブログランキング]へ＝＝＝＝　気になるYahoo!ニュースから　＝＝＝＝●見守りシステム：岩見沢市が導入　登下校児を写し親へ送信　／北海道 (毎日新聞)＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝子どもたちを守れ！総務省公募のモデル事業。国も援助体制も拡大してきましたね。セキュリティ関連業者さんの熾烈な競争も一層激化しているようです。１．個々への定点観測２．周辺環境全体の定点観測３．個々＋周辺環境全体の定点観測主流も３へと流れていますね。加古川でまた子どもが犠牲になりました。登下校時だけではないですよね。子どもたちが危険にさらされるのは。更なる技術革新を期待しましょう。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝さて、今回も、毎日経営コンサルタントとして、出くわす、世間や経営実務最前線で起こる「事象」、「経営者などの言葉」に注目して、判断・決断、そしてその実行のあり方などを検証していきます。とある、洋菓子チェーン店でのお話。┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━　１．あなたの会社の行動は全て最低限の品質が保たれていますか？　２．均一サービスに加えて、既存客には手間ひまかけて接触していますか？┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━『いつ誰が来ているのか、何を見ているのか全く分からないんです。』現在、直営店のみ。通常の業績結果やプロセスを診る店舗評価システムに加えて、ある評価システムを持っている。【覆面チェッカーシステム】簡単に言えば、チェーン店内でのお店の格付けを行うシステムだ。店長や現場に緊張感を醸成させ、常日頃のお客へのおもてなし、店舗改善を促すことが最大の目的という。この会社では独立採算制度に従い、店長には、大きな権限と責任を持たせている。ヒト・モノ・カネなどの予算管理は店長の役割、モノについては、本部権限で進めず、共通のメインフレームを除き、店舗デザイン、装飾品など各種設備、備品に対する投資決定とその実行も許されている。どちらを目指すか？【「均一サービス」ＶＳ「100人100様サービス」】現場（各店舗）は、本部の指示下で、運営マニュアルの理解を進め、現場のオペレーション効率を底上げするよう努めるが、逆説思考、そこから先は【非効率】にもなりうる個性を目指していく。最低限の品質が保たれればそこからはお客の心に届く【個性】を追求していく。この会社の基本原則だ。最低限の「均一サービス」の上に、各店がしのぎを削って「100人100様サービス」が施されているわけですね。顧客管理システムは完璧に整備されている。お客さんとの関係性が、最大の関心ごと。「今、どういったつながりになっているのか？」各々の属性、関係性に応じて適時、的確な情報を提供して関係を強めたり、来店を促したりしている。なるほど、素晴らしい。ドンドン追求していきたいですね。この会社の今の重要課題の１つは、こうした仕組みを使いこなせる「人づくり」なんです。社員でも、アルバイトでも生身の人間。いくら方針や理念、そして仕組みを理解しても１００％の動きが出来るかどうかは別問題。【「さばく」ＶＳ「手間ひまかける」】時と場合によて、両極端な応対になることもある。このお店に限らず、実際に来店したときの対応として、・機械的な完全マニュアル対応だった、味気ない・一見客でないのに名前も覚えられていない・時間に追われているようで、淡々とさばかれているお客はこう感じている事も少なくない。【来てもらう前】と【来てもらってから】の接点、おもてなしのギャップが大きすぎるところが少なくない。『折角、集客したのに・・・』量販店ならいざ知らず、中小店でもそんな感じのお店多いですよね。例えば、とある有名レストランチェーンでの出来事。某クライアントの社長さんと食事をしていました。店内は大勢のお客で賑わっている。日下の携帯電話がなり、席をはずして外に出た。所用が終わり、また入り口から入ると、『いらっしゃいませ。何名様でしょうか？』『？』同じ日の晩の出来事。別の会社のコンサルに入る前に、時間が出来たので某社長さんと落合い、近くのレストランで経営相談の場を持ちました。座席数60くらいの小さなお店だ。ここでも店内は大勢のお客で賑わっている。また、日下の携帯電話に重要連絡が入り、席をはずして外に出た。また入り口から入ると、店員さんが一言。『お帰りなさい。お茶お持ちしますね。』『ありがとう。美味しかったですよ。～シェフはどこかで修行の経験をお持ちなんですか？』今度のお店では会話が弾み、シェフと社長交えて楽しい談話が続きました。「お店にとっての最大の関心は何ですか？」目の前のお客、一人一人のお客に対するおもてなし。やはりこの精神は、マニュアル１つで理解できるものではないですね。少し気を抜けば、簡単に、ましてや平気でお客をさばいてしまう。今や、余程のブランディングがなければ、単なる商品、メニュー、店舗デザインや店舗空間などでお客を納得させることは困難な時代だ。結局、そうした点を「ヒト」対「ヒト」の繋がりがでカバーしていくわけですね。全く顔を合わせない接客、条件反射で適当にしゃべる接客、一方的にしゃべりまくる接客、ヒトとのつながりを意識しない接客では共感や納得を生み出すことはなかなか難しいですね。既に来店されたお客に対しては、提供サービス、相手、接触シーン全てを意識していますか？『サービスとは、やったらやった分だけ、お客の行動がプラスに変わるものだけ』を言います。接触、サービスを受けることで、お客の五感の内、どれかが刺激され、最終的に、『またのご来店』を引き出せる行動や仕事、これ自体がサービスですよね。意外と、逆説思考というか売り手思考から離れて、一消費者として考えることが出来れば、自分でも納得のいく応対行動がスムーズにできますよ。逆説思考で考えていくと、手間ひまかかったり、効率が悪くなることだって結構生じます。お客の顔を覚える、個々のわがままな要望に可能な範囲で応えるなど。ただし、ここで言えることは、誰もがやっていることやマニュアルどおりの行動に対しては、お客はあまり感動を感じないし、目にも止めないものになりつつあります。最低限の品質行動を生む「マニュアルどおりの行動」さえも出来ないというのは論外ですが、肩肘張らず、常日頃新鮮な危機感、緊張感を持ってやりたいものです。【食】関係はランキングや格付けが定着してきています。三ツ星レストランなどは典型ですよね。『でもどこで誰がチェックしているのか分からないっていうのは本当に良い緊張感ですね。』先の洋菓子チェーン店の店長さんが皆話しています。あなたの緊張感はどうですか？今日はこの辺で。改めまして、★【経営全般編！】への「応援クリック」＆「良いブログ探し」　　↓　↓　↓　1.[人気blogランキング]へ2.[経営ブログランキング]へ【超・元気企業】創っていきましょう！＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝追伸　★★★★★新着ニュース★★★★★２．【起業家＆中小企業経営者応援★メルマガ経営塾】　メルマガ新登場！読者のご要望にお答えしてシリーズ【ブログ経営塾】5誌分の統合・改定版を『メルマガ』にて日刊で配信中！お好きな方でどうぞ。1.[まぐまぐ読者登録ページ]へ2.[melma!読者登録ページ]へ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝★シリーズ【ブログ経営塾】その他はこちらです。ご愛顧感謝！！1.【ブログ経営塾】ドリームゲート成功編　2.【ブログ経営塾】組織＆人事編　3.【ブログ経営塾】マーケティング＆セールス編4.【ブログ経営塾】ビジョン＆戦略構築・展開編

  2007.10.17

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• ★【クレームは腫れ物だと思って逃げていました】

  【ブログ経営塾・経営全般編】ご覧の皆さん、こんにちは。《超・元気企業づくりコンサルタント》の日下(くさか)です。大阪では、御堂筋パレードも終わり、もう秋ムードへ。近所は市内でも数少ない木々が豊富なエリアですが、銀杏並木が益々秋らしい。でも段段臭くなってきましたね。そう、銀杏。おじいちゃん達が木を揺らして取っているのが秋の名物ですね。今日は起業＆経営相談会。学生さんから40年企業の社長さんまでまた大勢お会いできましたね。1つ1つ解決前進していきましょう。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝★シリーズ【ブログ経営塾】各々でblogランキングに参加中！【経営全般編】にも「清き1クリック」　感謝です！！良いブログ探しもこちら。その他のランキングサイトは「左バー：ブックマーク」からどうぞ。1.[人気blogランキング]へ2.[経営ブログランキング]へ＝＝　気になる今日のYahooニュースから　＝＝＝●亀田大毅に１年間資格停止処分、父は無期限セコンド停止 （読売新聞）＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝自暴自棄行為に協会の判定は早かった。亀田親子ファンでも失笑する行為。残念ですが、適正な判定ですね。今後は父親抜きの闘いが始まります。是非、本当に実力を見たいですね。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝さて、今回も、毎日経営コンサルタントとして、出くわす、世間や経営実務最前線で起こる「事象」、「経営者などの言葉」に注目して、判断・決断、そしてその実行のあり方などを検証していきます。とある、飲食店でのお話。┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━　１．「顧客密着」を徹底して、競合他社よりも密着度を高められていますか？　２．【クレーム予防】に繋がる上質なお客層を囲い込めていますか？┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━『クレームは腫れ物だと思って逃げていました』店内販売、店内飲食そして、出前のサービスを提供している。今では、知名度も上がり、繁盛店の一角を占めるまでになった。とある地区に新規出店して2年強が経っている。開店当時は、要員計画が曖昧で、店舗運営上のマンパワー不足が発生していた。それがそっくりオペレーションに悪影響を及ぼし、特に出前サービスへの対応で「クレーム」が多発。デリバリー時間やお届け商品の品質面、そして接客の仕方でこれでもかというくらいお叱りを受けた。当然のごとく、リピーターが伸びない。丁度そういった頃、社長が超・元気企業づくりコンサルタントが主催する経営塾に参加され、その後具体的なご支援が始まりました。それから1年。店舗力パワーアッププログラムが進み、一見正論に見える「地域密着」ではなく、「顧客（接点）密着」を徹底して、要は如何に競合他店よりもお客さんと接する表面積を広がられるか、密着度を高められるか、ここに徹底して取り組んだ。その結果、今では見違えるような変貌振り。今期は新規出店を考えている。さて、【クレーム】について見ていきましょう。いつでもどこでも、そして、どんな対象にも起こりうるモノ。この難敵に対して会社全体でどう取り組んでいるのか？色んな現実がありますね。ただ、言えることは、このテーマに対して、いつまでも【クレーム対応】、【クレーム対処】という名目で取り組んでいる限り、撲滅はありえないということ。当然、マス相手に広く商売をしている場合は、こうした【対応＆対処】も立派な重要テーマであり、事細かな対応スキルが求められますよね。ただ、小さなお店、狭い商圏で商売をしている場合は、【クレーム対応／クレーム対処】＜【クレーム予防】未然に防ぐことが最重要テーマといえますよね。確かに全社的に1つの仕組みとして、事（クレーム）が起こってからの対応スキルを磨いていくことも大切です。例えば、こんな感じ。１．相手の立場に立って、相手の話を最後まで聞く２．誠意を持って詫び、現状を確認する３．相手を立てながらこちらの意見をしっかり述べる４．具体的な解決策を明確に伝え、即刻行動に移す５．合意、納得を得たら、感謝御礼を述べる６．社内で情報共有、今後に活かすなどなど。他にも細かなコミュニケーションシーンに応じた対応法がありますね。商売の前提は、お客、ターゲットはこちらで選べる、選んでいくものだということ。つまり、「つき合いたいお客」＝「良いお客」とだけ関係を持ち、商売する。判断基準は、「メッセージを伝えれば分かる」お客さんを中心に囲い込んでいく。「言っても分からない」お客さんはメイン層に設定しない。要は、【ファン】を出来るだけ多く作ることですね。これがそのまま、【クレーム予防】に繋がっていきます。至極あたり前のことです。今日も、雑貨店のオーナーさんとお客さんの作りこみについて意見を交換していました。地道にかけがえのないお客群を抱えていく作業ですね。こちらもスタートしています。お客さんとの親しさ、人情味溢れる接客をする？だからといって、「なあなあの関係」という緊張感のない関係ではなく、お役立ちサポーターとしての愛情を示していくことですね。意図的にこうしたお客ばかりを創造していく策をとることで、結果的に【クレーマー】は減りますし、色んなトラブル自体も低減して行きます。人は親しい人には「きつい」ことは言えないものですよね。当然、愛の鞭もありますが、それは協力者としてのありがたい助言です。意図的に無意味なクレーマーたちとの接点を絶っていく。小さなお店、狭い商圏で商売を展開しているからこそ、やるべき施策ですよ。先のお店さんは、ここから徹底した具体策が浮かび、実践に努めました。途中経過として、まだ完全ではありませんが、お客さんは自店のフィルターにかけられています。あなたは未然予防策、どんなものが浮かびますか？今日はこの辺で。改めまして、★【経営全般編！】への「応援クリック」＆「良いブログ探し」　　↓　↓　↓　1.[人気blogランキング]へ2.[経営ブログランキング]へ【超・元気企業】創っていきましょう！＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝追伸　★★★★★新着ニュース★★★★★１.10/15【起業家応援★プレ経営塾 １０月度・起業／経営　特別相談会編！】申込受付中！２．【起業家＆中小企業経営者応援★メルマガ経営塾】　メルマガ新登場！読者のご要望にお答えしてシリーズ【ブログ経営塾】5誌分の統合・改定版を『メルマガ』にて日刊で配信中！お好きな方でどうぞ。1.[まぐまぐ読者登録ページ]へ2.[melma!読者登録ページ]へ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝★シリーズ【ブログ経営塾】その他はこちらです。ご愛顧感謝！！1.【ブログ経営塾】ドリームゲート成功編　2.【ブログ経営塾】組織＆人事編　3.【ブログ経営塾】マーケティング＆セールス編4.【ブログ経営塾】ビジョン＆戦略構築・展開編

  2007.10.15

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• ★【経営革新？ずっと、その日暮らしの経営でした。無駄なことはしていないから楽でした】

  【ブログ経営塾・経営全般編】ご覧の皆さん、こんにちは。《超・元気企業づくりコンサルタント》の日下(くさか)です。午前中のコンサル仕事を終え、午後からは家族とピクニック。といっても近所の河川沿いの公園へお弁当ランチ。曇り空でも外の空気は格別だ。でも皆さん、マメにバーベキューしてますね。良い匂い。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝★シリーズ【ブログ経営塾】各々でblogランキングに参加中！【経営全般編】にも「清き1クリック」　感謝！！良いブログ探しもこちら。その他のランキングサイトは「左バー：ブックマーク」からどうぞ。1.[人気blogランキング]へ2.[経営ブログランキング]へ＝＝＝＝　気になる今日のニュースから　＝＝＝＝●赤福 不二家の発覚後に偽装一部中止　（デイリースポーツ）＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝記事によれば、『大手菓子メーカー「不二家」による期限切れ原料の使用が報道され、問題化した１月下旬、偽装の一部を中止していたことが13日、分かった。～農水省は、赤福が違法性を認識していた可能性もあるとみている。～同社によると、工場から配送車で各販売店舗に出荷した製品のうち、工場に戻ってきた残り分について、１月27日以降、偽装を中止。～工場内の余った商品については、農水省の調査を受ける九月まで偽装を続けていた。』なるほど、確信犯のようですね。長期化しそうです。悲しい。ボトルネックはどこなのか、34年間の繰り返しはまさにもう日常事ですね。日常から我に返る良い機会が散々続いているにもかかわらず、もったいないです。ねえ社長さん、完全な慢心ですよ。次の一手は何？＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝さて、今回も、毎日経営コンサルタントとして、出くわす、世間や経営実務最前線で起こる「事象」、「経営者などの言葉」に注目して、判断・決断、そしてその実行のあり方などを検証していきます。とある、精肉店でのお話。┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━　１．毎日、動かない言い訳を作っていませんか？　２．お客の要望に追いついていますか？越えていますか？一緒に育っていますか？┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━『ずっと、その日暮らしの経営でした。』『売上は欲しいですよ。でも何をしていいか分からなかった』『だから毎日いつもどおりの動きです。無駄も自然に省いています』『借金も増えて苦しいけど、気持ちは頑張っています』実というと、ヒト・モノ・カネ全てにおいて余裕がなかったからこそ、「無駄なことは出来なかった」というのが正しい。経営ノウハウがない、お金がない、お客の集め方を知らない、などなど【ないない症候群】で日々を送り、結果、大きな借金と共に事業承継問題が残っていた。場所は商店街の一角だ。そこにはもう1件ライバルがいる。職人の親父さんに商売人の奥さん、そして自分なりに頑張る息子夫妻。実際良くある構図、典型的な商店の布陣だ。商品は適度に美味しく、適度にヒトがよく、結果そこそこの収益が上がる。ずば抜けた【良さ】【個性】はない。だから、何でもそこそこ。お客にとっての【付加価値づくり】は難しい！？そこそこの商品が作れる、そこそこの商品を確保できる、そこそこの結果は出ている、、、ここでいう【そこそこ】とは、「自分の欲望には達していないが、最低レベルはクリアしている状態にある」という意味だ。これが本当に厄介な代物。危機感旺盛、火事場の馬鹿力を阻害するもの。イメージどおりに経営の成果が出ない場合、心身ともに人は動き出す。でも、そこそこのレベルにあるため、いくら悩んでも、日々考えていても動かない。全身全霊傾けられない。つまり、【こだわり】がない状態だ。【こだわり】がなければ判断基準がなく、全て成り行き。自己満足でただただ日常が過ぎていく。ひたむきに「作業」をこなしてきた親父さん。幸い、お客さんには恵まれてきたようだ。でも、時代の流れと共にお客さんも変わっていく、要望も多様化してくる。昔は、【御用聞き】だけでよかった。愛想がなくても良いお肉やコロッケを提供していればよかった。そこには、日々改善、より良くという発想はなく、際限のない繰り返し作業が続くだけ。できることだけ淡々とやってきたが、経営環境の変化についていけず顧客対応に【不器用】になってきたわけですね。視座が低すぎ、視野が狭すぎたともいえます。商売の範疇には次に2軸で4つの動きが出てきます。お客が知っていること、知らないこと。自分たちが知っていること、知らないこと。　　　　　 　　（お客が）　　　 　 自覚　　　　　　無自覚　┏━━━━━━━╋━━━━━━━┓┃　御用聞き　　　 ┃　提案型販売　 ┃自覚╋━━━━━━━╋━━━━━━━╋（自社が）┃キャッチアップ 　┃　新機軸商売　 ┃無自覚　┗━━━━━━━╋━━━━━━━┛あなたのビジネスは、どこのセルが中心ですか？この精肉店さんは、「御用聞き」のみ。最低キャッチアップで満足を得て、提案活動で、共感を得ていく。そして、お互いパートナーとして未来軸を作りあえる関係へ昇華していく。【事業承継と共に第二創業】だ！ようやくこのお店も動き出しました。『どうしたいの？親父さんは？奥さんは？息子さんは？　そして何を期待します？』自社の存在意義、そして何のために、どこで、何をして、食べていくの？やるべき事は多くありますね。第二創業、経営革新。中小企業、もっと言えば、「零細の家族企業では関係ない」なんて、大間違いですよ。恐ろしい誤解。ムダに忙しい毎日とはさようならしましょうよ。変わりたいのなら。今までの流れをどこで止めますか？あなたしか決められないですよね。毎日必ず前進ですよ。今日はこの辺で。改めまして、★【経営全般編！】への「応援クリック」＆「良いブログ探し」　　↓　↓　↓　1.[人気blogランキング]へ2.[経営ブログランキング]へ【超・元気企業】創っていきましょう！＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝追伸　★★★★★新着ニュース★★★★★１.10/15【起業家応援★プレ経営塾 １０月度・起業／経営　特別相談会編！】申込受付中！２．【起業家＆中小企業経営者応援★メルマガ経営塾】　メルマガ新登場！読者のご要望にお答えしてシリーズ【ブログ経営塾】5誌分の統合・改定版を『メルマガ』にて日刊で配信中！お好きな方でどうぞ。1.[まぐまぐ読者登録ページ]へ2.[melma!読者登録ページ]へ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝★シリーズ【ブログ経営塾】その他はこちらです。ご愛顧感謝！！1.【ブログ経営塾】ドリームゲート成功編　2.【ブログ経営塾】組織＆人事編　3.【ブログ経営塾】マーケティング＆セールス編4.【ブログ経営塾】ビジョン＆戦略構築・展開編

  2007.10.13

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• ★【思考回路：できれば避けたいこと、いやなこと、じゃまくさいことあります？】

  【ブログ経営塾・経営全般編】ご覧の皆さん、こんにちは。《超・元気企業づくりコンサルタント》の日下(くさか)です。今日は意外と広範囲な行動エリア、滋賀・京都・大阪と南下してきました。地方都市などの駅からクライアントさんの所に行くわけですが、その駅前をキョロキョロ見渡すと、最近習い事の教室がめちゃくちゃ多いですね。すぐ目に付きます。以前でしたら銀行さん、スーパーが目立っていましたが、「英会話教室」「パソコン教室」など「ビジネススキルアップ」系の看板が大いに進出。もう１つは「美容系」店舗でしょうか？自己啓発、健康・美容は底堅い需要ですね。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝★シリーズ【ブログ経営塾】各々でblogランキングに参加中！　ちょっとばかり共感いただきましたら【経営全般編】にも「清き1クリック」　感謝！！いいブログ一杯ありますね。その他のランキングは「左バー：ブックマーク」からどうぞ。1.[人気blogランキング]へ2.[経営ブログランキング]へ＝＝＝＝　気になる今日のニュースから　＝＝＝＝●温室効果ガス削減、１０年に６％減　（朝日新聞）●リレー衛星分離に成功　月の写真もくっきり　「かぐや」　（朝日新聞）＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝京都議定書の採択を受けて先進国では、強制削減目標が設定されていますよね。日本では自治体ベースでも設定。ただ、日本も然り、先進国ほど削減は進まない？逆に枠から外れた途上国の方が削減？この採択によるルールを上手く利用して、資金稼ぎ、インフラ整備を進めているようです。「排出権」の商取引。今日、ＮＨＫのプロフェッショナル仕事の流儀でもやっていましたね。様々な権利ビジネスやそのマッチングビジネスは広がりの可能性を感じます。事業欲のある方是非どうぞ。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝さて、今回も、毎日経営コンサルタントとして、出くわす、世間や経営実務最前線で起こる「事象」、「経営者などの言葉」に注目して、判断・決断、そしてその実行のあり方などを検証していきます。とある、中小製造業さんのお話。┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━　１．あなたは思考や行動上のスランプを脱する術を持っていますか？　２．答えを出す場は会議などのフォーマル空間だけだと思っていませんか？┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━『結局、堂堂巡りなんですよね。下からもピンとくるものが挙がってこない。』来期は社長になって10年。区切りとして改めて中期経営計画を策定し、できれば時期5年の間に後継者へのバトンタッチも実行したい、そうした考えをもっていた。同族会社だが、この社長は創業家とは縁もゆかりもない。プロパーだ。創業者の長男に上手く譲る意向だ。現在ある3つの事業の舵加減をどうするか、どれくらい攻めていき、どれくらい守りを固めるか、はたまた新たな事業を如何にして孵化させるか。今日も5名の役員会で侃々諤々バトルが繰り広げられている。超・元気企業づくりコンサルタントはこうした状況からご支援に入りました。でも事業意欲や経営スキルの習得度とは別のところで思考的に「スランプ」になるケースは少なくない。かのイチロー選手も毎年170本を超えたところで考えすぎてスランプに陥っています。2007年のシーズンは、ようやく脱したようですね。今日は、経営理論とは別の軸で少し触れておきましょう。「エンジンがかかる」「ギアチェンジする」「スイッチが入る」「潤滑油がまわる」などなど色々な表現でスランプを脱した時の表現をしますよね。脱する　【この瞬間】、経験者は鮮明にご理解いただけると思いますが、必ずあります。スランプを脱するために、例えば、毎日毎日続けて、「部屋を掃除すること！」「トイレ掃除が全てを変える！」「早起きしよう！」「挨拶をしよう！」「気分転換、リラックスしよう！」こちらもいろいろな行動を言われますよね。この種のテーマの出版物も増えています。「これってどうなんでしょう？」一見、何の脈絡もないような行動ですが、ある意味正解！なんです。そう、経験者は語る。多くの社長さんやビジネスパーソンから聴きますし、超・元気企業づくりコンサルタントもそんな経験があります。ただ、誤解なきように、掃除をすれば、早起きすればいいって事ではありません。自分にとって、できれば避けたいこと、言ってみればストレスに思えることを敢えて毎日毎日継続して行っていくとあるとき、その瞬間に出会えます。できれば避けたいこと、いやなこと、じゃまくさいこと。そういう意味から、掃除などが挙がってきやすいわけですよね。超・元気企業づくりコンサルタントの今ではライフワークになった自転車通勤。街中サイクリングです。元々はといえば、【タクシー領収書コレクター】でした。とあるテーマでの行き詰まりを契機に決起して行ったことが早起き＆自転車通勤。そして必ず続けていくこと。絶対条件です。「ギアチェンジする」までには必ずプロセスがあります。例えば、早起き＆自転車。●早い時間帯の世界、環境をじわじわ知っていく。●車では見えない景色を知っていく。そうすると、◆今まで見えなったものが数多く見えてくる◆今まで気付きもしなかったことを自然に発見する◆今まで聞こえない、匂わない、感じないことなどが分かるなどのステップを経て、あるサイクリング中にふと、待ちに待った【解答】や【イメージ】が出てきた。急いで自転車を止めてメモを取ったことを今でも覚えています。火事場の馬鹿力でもなければ、意気込んでの会議中でもない。そうした自然の状況で、自分でも知らない思考回路が動き出す。先の会社の社長さんも実は同じ。テクニックやノウハウ、考え方の指導とは別に、短期集中でそうしたおっくう行動の実践を勧めますと、・家族との会話を増やす！・電車通勤に変える！・出社は常に一番！・毎日、事務所周りの外掃除をする！なんと4点セットで実践されました。継続は恐ろしい。3週間目、面白い（従来出てこなかった）構想が表出。結果的にそれをブラッシュアップして最終形が固まりました。今では、全社運動化しています。おっくうな事、一人一行動の実践です。今後が楽しみですね。あなたも頭が行き詰まったら、いかがですか？今日はこの辺で。改めまして、★【経営全般編！】への「応援クリック」＆「良いブログ探し」　　↓　↓　↓　1.[人気blogランキング]へ2.[経営ブログランキング]へ【超・元気企業】創っていきましょう！＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝追伸　★★★★★新着ニュース★★★★★１.10/15【起業家応援★プレ経営塾 １０月度・起業／経営　特別相談会編！】申込受付中！２．【起業家＆中小企業経営者応援★メルマガ経営塾】　メルマガ新登場！読者のご要望にお答えしてシリーズ【ブログ経営塾】5誌分の統合・改定版を『メルマガ』にて9月10日より日刊で配信中！お好きな方でどうぞ。1.[まぐまぐ読者登録ページ]へ2.[melma!読者登録ページ]へ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝★シリーズ【ブログ経営塾】その他はこちらです。ご愛顧感謝！！1.【ブログ経営塾】ドリームゲート成功編　2.【ブログ経営塾】組織＆人事編　3.【ブログ経営塾】マーケティング＆セールス編4.【ブログ経営塾】ビジョン＆戦略構築・展開編

  2007.10.09

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• ★【仕事を抱え込んでしまっていて、もうめちゃくちゃな状態です！】

  【ブログ経営塾・経営全般編】ご覧の皆さん、こんにちは。《超・元気企業づくりコンサルタント》の日下(くさか)です。滋賀のとある団体のマーケティング勉強会をしました。その後、希望者との個別相談会も行ったのですが、マーケ・営業テーマもさることながら「事業承継」を挙げられた社長が3名いらっしゃいました。「事業承継、長年の悩みです。」　ヒト・モノ・カネ全て分解して考えれば大いに制約が付くテーマです。昨今は、同族への承継が70％を割っていますよね。逆にいえば、同族にこだわらない手法が実行出来る素地が整ってきたといえます。できない、いない、ないから思考をスタートすれば「悩みつづける」だけです。使える施策を多くするためにも、やはり、会社を元気にしていきましょう。ますは、ここをクリア！＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝★シリーズ【ブログ経営塾】各々でblogランキングに参加中！　ちょっとばかり共感いただきましたら【経営全般編】にも「清き1クリック」　感謝！！いいブログ一杯ありますね。その他のランキングは「左バー：ブックマーク」からどうぞ。1.[人気blogランキング]へ2.[経営ブログランキング]へ＝＝＝＝　気になる今日のニュースから　＝＝＝＝●『若い世代も百貨店へ』　日本橋三越が改装 (東京新聞)●注目３選手に１１球団が競合＝明確だった補強ポイント－プロ野球・高校生ドラフト（時事通信）＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝2日、三越の日本橋本店が新装オープンしていましたね。丁度近くでコンサルだったため超・元気企業づくりコンサルタントも探索。「新鮮な老舗」をイメージした・・・なるほど。食品階の店舗ラインナップは確かに充実していますね。目玉もある。ただ、わかりずらい？もう一歩グルーピングが必要？さあ。これで30歳台のお客さんが来るか、そこにしかなければ行くかも。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝さて、今回も、毎日経営コンサルタントとして、出くわす、世間や経営実務最前線で起こる「事象」、「経営者などの言葉」に注目して、判断・決断、そしてその実行のあり方などを検証していきます。とある、大手商社さんでのお話。┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━　１．想定通り進まない時、全体図、流れからボトムネックを退治していますか？　２．起こっているすべてのコトを現象か問題か判断できますか？┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━『業務部トップが仕事を抱え込んでしまっていて、もうめちゃくちゃな状態です』定例の会合の第一声で役員が「HELP」。「どうしました？」この会社では営業事務を業務部が担う。業務分担として営業部は、「仕入れて売るだけ」に近い状態。受注事務、発注事務、発送、回収までの実務の大半を業務部が背負うシステムだ。当然、システム自体は整備されているため、淡々と処理がなされれば事は何も起こらない。だが、ここでは起きた。書類が山積み。請求漏れ、回収漏れ、見積忘れ、社内帳票のストップなどなど。いっせいに連鎖して起こった様子。それもこの春頃のものからだという。迅速に後処理が進められているが、やはり四苦八苦。冒頭の言葉は、そういう事情から出た弁だ。世間では、業績は回復基調だが、働く現場では息切れムードが漂う。マンパワーが減り、一人あたりの業務量は増加傾向。組織内の効率と意欲の維持をどう両立させるか、天秤にかけられている。この手の問題は見えている【現象】だけを【問題】と捉えてしまうと解決まで辿り着かない。業務改革、仕組みで勝つためにも経営課題として叫ばれやすい。ましてや既に目に見えて問題が起こっているならなおさら。現状の業務を一先ず白紙にして、新しく構築し直すことを指す。「創造的破壊」が伴うものですね。でも、やれ、BPR（Business Process Re-engineering）だ、IT化で対応だ、などの手法自体に注視しては元も子もない。ペーパーレスになれば良いってものでもない。組織は、毎年の戦略に従い、都度再編され、組織の構成員も適時異動する。組織のフラット化はドンドン進んでいますね。前にも少し【組織＆人事編】で触れましたね。『職務給制度』下では、与えられた職務自体を狙いどおりこなすだけでいいが、多くの組織では人に仕事がついているためややこしい。仕事や仕事の流れの組織内で人を介して入り混じっている。業務のフラット化はいくら仕組みで創っても、実際の現場で壊されることが多いんです。【全ての仕事は、お客さんを起点にして横串・縦串で繋がっている】大きな組織になればなるほど、こうした当たり前のことを「忘れてしまう」「何のためのその仕事があるの？」「どういった意識でその仕事に取り組んでいるの？」管理職でさえ、答えられない、なんて会社も少ないないですね。社員が皆、その道のスペシャリストとして淡々と仕事がこなせても、【目的思考】【横串・縦串思考】が働かなければ、横断的な業務改善、そして業務改革は起こらない。逆に日常の繰り返しの中で怠慢作業と化し、果ては、怠慢者が担う職務部分が一連の【仕事の横串・縦串チェーン】の中で【ボトルネック】と化す。１）全体を俯瞰できない２）全体の中の「役割」を把握していない３）業務改善が進まない４）業務改革の意識が芽生えない５）業務改革が推進できる人材に欠ける６）現場は変化には抵抗するだけあなたの組織はどうですか？この裏返し対策を講じることが前提条件だ。会社の成長のために考える【企て（戦略）】、それを動かしていくために必要な【体制・組織】を考える。そして組織ごとに【実務の職務分担】まで展開していく。このうちのどこがおかしいでしょうか？大抵、一期が終わる間に何か【問題】が生じてもなかなか根絶するほどの行動は起こされない。解決されていないそのしわ寄せは必ずどこかにいくわけです。どこに行きやすい？やっぱり現場ですね。現場で働く人に行きます。ある人やある部署に問題は発現してしまうので、そこだけを退治してしまう。でも、一つの部署だけ、先の会社さんでは業務部だけ綺麗に整理しても解決しませんよ。対処療法は必要ですが、改善・改革の単なる入り口に過ぎません。経営判断で決めた中期や今期の【企て】を着実にゴールに導くために、当たり前の当たり前である３M、「ムリ・ムラ・ムダ」を【横串・縦串チェーン思考】でも整理してくださいね。つなぎと個々の両面から見ればヒントが見えてきますから。今日はこの辺で。改めまして、★【経営全般編！】への「応援クリック」＆「良いブログ探し」　　↓　↓　↓　1.[人気blogランキング]へ2.[経営ブログランキング]へ【超・元気企業】創っていきましょう！＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝追伸　★★★★★新着ニュース★★★★★１.10/15【起業家応援★プレ経営塾 １０月度・起業／経営　特別相談会編！】申込受付中！２．【起業家＆中小企業経営者応援★メルマガ経営塾】　メルマガ新登場！読者のご要望にお答えしてシリーズ【ブログ経営塾】5誌分の統合・改定版を『メルマガ』にて9月10日より日刊で配信中！お好きな方でどうぞ。1.[まぐまぐ読者登録ページ]へ2.[melma!読者登録ページ]へ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝★シリーズ【ブログ経営塾】その他はこちらです。ご愛顧感謝！！1.【ブログ経営塾】ドリームゲート成功編　2.【ブログ経営塾】組織＆人事編　3.【ブログ経営塾】マーケティング＆セールス編4.【ブログ経営塾】ビジョン＆戦略構築・展開編

  2007.10.03

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• ★【顧客視点：好きなことにはどんな状況であれ、とことんやれますよね。】

  【ブログ経営塾・経営全般編】ご覧の皆さん、こんにちは。《超・元気企業づくりコンサルタント》の日下(くさか)です。関西は、まずまずの思考＆行動日和でしたね。この時期、9月の終わりは、ギアチェンジに向けた助走期間ですか。周りを見渡すと、季節商品、秋モード、秋生活への衣替えがドンドン進んでいますね。乗り遅れずに前進！＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝★シリーズ【ブログ経営塾】各々でblogランキングに参加中！　ちょっとばかり共感いただきましたら【経営全般編】にも「清き1クリック」　感謝！！いいブログ一杯ありますね。その他のランキングは「左バー：ブックマーク」からどうぞ。1.[人気blogランキング]へ2.[経営ブログランキング]へ＝＝＝＝　気になる今日のニュースから　＝＝＝＝●５年ぶりにＧＴ－Ｒが復活　日産 　（産経新聞）●鳩山法相「署名なしで死刑執行を」 (日本経済新聞)＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝「必ずＧＴ－Ｒは復活する」予告どおり、復活。その名も「ＮＩＳＳＡＮＧＴ－Ｒ」スカイラインはどうなるのでしょう？詳細発表前の「予約受付開始」とは自信の表れ？でも、長年の愛車の後継が出ることは､まずは良し。救世主になれるか？＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝さて、今回も、毎日経営コンサルタントとして、出くわす、世間や経営実務最前線で起こる「事象」、「経営者などの言葉」に注目して、判断・決断、そしてその実行のあり方などを検証していきます。とある、中堅商社さんのお話。┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━　１．あなたは毎日、【正解のない解答】を納得して出せていますか？　２．お客さんになりきって、お客さんの求めている事を探していますか？┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━『単純に判断できないのよね。どうしていけばいいのか。』全社事業構成上、Ａ事業とＢ事業の今後のあり方について、つまりは、投資比率を上げるか下げるかについて、相談に来られた社長の弁。効率経営を徹底追求されている。事業部制を敷き、独立採算制度、それに見合う社内システムも概ねできている。地道な積み重ねでここまでの仕組みが出来た。業績は安定。でも社長の喉には何か引っかかっているという。得体の知れないもの。どうしたらすっきりするのか、何が引っ掛かっているのか、分からない。だからこそ、目先見えているものについての改善を繰り返し、探っている。詳細は割愛するが、Ａ事業は、いわゆる「金のなる木」事業、この会社にとっては基幹事業だ。Ｂ事業は、新規事業群から芽を出し、看板事業になろうとしている将来のエース事業だ。双方当然、イメージどおりではないが、安定感は優れている。【費用対効果】を見るために、１．現在の貢献度２．将来を踏まえた貢献度（現在価値への割引による換算）両方を見ていくのは前提として、こうした材料がそろっていても判断できない経営トップは少なくない。いくらデータや資料があっても結局判断が出来ないわけだ。つまりは、わが事でありながら、全体を俯瞰できる【目】を持たない、というケースに多く出くわす。自分の考えを確認するための相談ならいいのですが、、、経営の舵取りについての判断は、世界にまたがる大企業の社長さんであっても、個人企業のトップであっても、【正解のない解答】を探す旅ですよね。自らが決めるしかないわけです。例のごとく、「大辞林 第二版」によると、【経営】：方針を定め、組織を整えて、目的を達成するよう持続的に事を行うこと。会社事業を営むこと。【判断】：物事を理解して、考えを決めること。論理・基準などに従って、判定を下すこと。【決断】：きっぱりと心を決めること。【実行】：実際に行うこと。経営には常時、判断が付き物。行動を起こすスタート地点だ。つまりは社長のメインワーク。それも毎日数10～数100、それ以上の判断すべき事象に出くわす。経営の醍醐味？これが面白い？それとも大変？・自身が持つ、【判断・行動基準】に沿って、・【判断】を下し、・どうするか【決断】し、・すぐさま【実行】を起こす。・で、行動事実を【評価】して次の新たな成長サイクルに移っていく。この循環が、トップを辞めるまで永遠と続いていくわけですね。ずっと？はい、ずっとですね。でも、この１つのサイクルが始まる、前提条件、つまり、自分流の【基準】があれば基本は鬼に金棒のはずだ。この基準は、何でしょう？　「沸き立つ想いを持っているよ。」「この事業を通して、多くの方のお役立ちになりたいよ。「やっぱり好きなんでしょうね。この仕事。」自分の【こだわり】【ビジョン】×会社の【こだわり】【ビジョン】単純ですが、やはりこれ。なかなか判断ができない＝【こだわり】【ビジョン】、ついでに【思い入れ】が欠如好きなこと、こだわりたいことにはどんな状況であれ、とことんやれますよね。先の相談者も創業社長だ。じっくり伺えば、身震いするほどの信念の持ち主でした。基準＝軸、つくり、抜かりなく。だたし、好きなことを独り善がりでしているだけでは駄目ですよ。ここが大きな落とし穴です。趣味ならいいですけど。今の事業が仮に自分の好きなことだとしたら、ビジネスとして昇華させることが必要です。どんな立場になっても、【お客さんになりきって、お客さんの求めている事を探す】その中から自分にとって全く苦にならない行動を選んでいく。そうすれば、事業の良し悪し、形なんて必然的に決まってきますよね。習慣化していきましょう。今日はこの辺で。改めまして、★【経営全般編！】への「応援クリック」＆「良いブログ探し」　　↓　↓　↓　1.[人気blogランキング]へ2.[経営ブログランキング]へ【超・元気企業】創っていきましょう！＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝追伸　★★★★★新着ニュース★★★★★１.10/15【起業家応援★プレ経営塾 １０月度・起業／経営　特別相談会編！】申込受付中！２．【起業家＆中小企業経営者応援★メルマガ経営塾】メルマガ新登場！読者のご要望にお答えしてシリーズ【ブログ経営塾】5誌分の統合・改定版を『メルマガ』にて9月10日より日刊で配信中！お好きな方でどうぞ。1.[まぐまぐ読者登録ページ]へ2.[melma!読者登録ページ]へ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝★シリーズ【ブログ経営塾】その他はこちらです。ご愛顧感謝！！1.【ブログ経営塾】ドリームゲート成功編　2.【ブログ経営塾】組織＆人事編　3.【ブログ経営塾】マーケティング＆セールス編4.【ブログ経営塾】ビジョン＆戦略構築・展開編

  2007.09.26

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• ★【おもてなし：あなたのお店は、お客さんを『さばく派』VS『さばかない派』？】

  【ブログ経営塾・経営全般編】ご覧の皆さん、こんにちは。《超・元気企業づくりコンサルタント》の日下(くさか)です。今日はバスの日。なんのことや、と思いきや自転車では少し遠い、クライアントさんまで地下鉄ではなく、バスで行ってみましたよ。市バスと赤バス。赤バスってご存知でしょうかね。これって大阪市だけ？少し気分悪くなりそうなのがネックですが、窓から見える違った光景もまた良し。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝★シリーズ【ブログ経営塾】各々でblogランキングに参加中！　ちょっとばかり共感いただきましたら【経営全般編】にも「清き1クリック」　感謝！！いいブログ一杯ありますね。その他のランキングは「左バー：ブックマーク」からどうぞ。1.[人気blogランキング]へ2.[経営ブログランキング]へ＝＝＝＝　気になる今日のニュースから　＝＝＝＝●商業地が１６年ぶり上昇　地方に回復広がる　基準地価　（朝日新聞）●商店街活性化へ若者一役　（読売新聞）＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝関西圏は俄然、好調？和歌山県除き、全国でも少数派の基準地価上昇エリアになっていますね。都市部と非都市部との「格差」がまず言われていますが、景気材料としてはまだ続いた都市部の好調は良しとすべきでしょうか？-------------------------------------------高松市の常磐町商店街で約１年前から美術品販売をしている三宅美枝子さん、あなたは素晴らしいです。良くぞここまで動かしましたよね。特効薬はないかもしれませんが、その動きには今後のドンドンヒトが集まってくるでしょう。他の商店街の商店さんも皆で動きましょうよ。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝さて、今回も、毎日経営コンサルタントとして、出くわす、世間や経営実務最前線で起こる「事象」、「経営者などの言葉」に注目して、判断・決断、そしてその実行のあり方などを検証していきます。とある、ラーメン屋さんでのお話。┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━　１．お客に対するおもてなし、『Give&Give』行動徹底できていますか？　２．勝負は、商品・サービス？商品・サービス以外？理解して行動していますか？┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━『すみません。ここだけの話にしてください。初めて来ていただいたのでライス、サービスしておきます。』超・元気企業づくりコンサルタントはラーメン巡りが好き。中華料理なら昔から「チャーハン」のはしごが好きだったのですが、大阪では、あまり良いお店に出会えない？そのためいつしか、ラーメン巡りの方をするようになったわけですね。関西や地方問わず、クライアントさんへ訪問するたびに美味しそうなラーメン屋を探し、実際に目星をつける。そして、コンサルティングの合い間に行ってみる。とある、地方での個別コンサルティングの日。朝からのコンサルが終わり、中途な時間、午後3時過ぎにお店に入った。カウンターだけ、7席ほど。バイトのお姉さんと、大将だけ。お客さんはいない。『あっ、もうランチメニューは終わったんですか？じゃラーメンで。』　（ライスが無料で付くだけですけど。）お姉さんとの会話では、「しょうがないや」と思っていたが、大将が出来上がったラーメンを持ってきたときの言葉が冒頭の言葉だ。ラーメンが来るのを待っている時、厨房奥で、お姉さんと大将がひそひそ話しているのを、終えたばかりのコンサル資料を見ながら少し見ていましたけどね。この前、【組織＆人事編】で少し触れた点、真相を探りましょう。小さなお店が、繁盛店として認められ続けるということ、そのためのキーは、【お客をさばかないこと】『個々へのおもてなしを、サービス精神をもっておこなっているか？』『Give&Give』つまり、お客さんの心情、心の動きにどれだけ敏感になれるかが大きな分かれ目ですよね。お客さんをお店へ誘い込む行動は、やれ広告やお店の概観、看板、営業ツールや自信の商品で誘引できるが、とびきり、人気を博す商品でない限り、何度も何度もお店に来てもらうためには、【Give&Giveの精神】、つまり、さりげないおもてなしが出来ることが大きなカギとなりますよね。当然、嫌味なく、自然体でね。毎日、毎日お客さんが来るようになると、最初の内は、『すごく嬉しい！』　そして、思いっきりの接客！でも、そうしたことが常態化すると、お客が来ること自体、下手をすれば「喜び」として感じず、流れ作業の1つとして単に『さばく』ようになることも少なくない。お店がそうして、坦々とさばいている間も、お客さんにとっては、1回買うこと、一度食べに来ることに大きな意味を持っていることが多い。つまり、その1回、その瞬間の全てが勝負となっているということ。お客は、ある目的を確実に達成していくために購買は真剣勝負だ。こうした相手の心情を察する行動が自然に出来なければ、どうなりますか？流行らないお店へ一直線ですか？世の中には、１．どこにでも手に入る商品・サービス２．そこでしか買えない商品・サービスこの２つがありますよね。大半の会社さんは、「１」を扱っている。「１」の商品群は、結果的にコスト高、販促難を招くことは誰でも分かる。要は、【商品・サービス以外】で勝負をする舞台だ。反対に「２」の商品群は、結果的にコスト的にも、販促的にも負担なく成果が出やすい。ここは、ズバリ商品・サービスで勝負できる。【商品・サービス以外】で勝負をする舞台では、【個性】勝負だ。品質や価格やデリバリーといった機能に限らず、会社全体での勝負になって来るが、お店の業態の場合は、特に、【お客をさばかずにおもてなし】だ先のラーメン屋さん、単純なおもてなしとはいえ、【期待】＜【現実】を見事クリア。感情面につられて、味も美味しく感じましたよ。その後はきっかりリピーターへ。今月も行きました。あなたのお店はいかがですか？全員が同じレベルでおもてなし行動ができていますか？今日はこの辺で。改めまして、★【経営全般編！】への「応援クリック」＆「良いブログ探し」　　↓　↓　↓　1.[人気blogランキング]へ2.[経営ブログランキング]へ【超・元気企業】創っていきましょう！＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝追伸　★★★★★新着ニュース★★★★★＝☆＝★＝☆＝セミナー参加募集中＝★＝☆＝★9/25　急遽大阪開催決定！【起業家応援★プレ経営塾　集客＆営業の極意編！】~なぜ、付き合いたいお客が集まらないのか？共感客作り！ミニワークショップ~　◆　日時：2007月09月25日 14:00 ～ 16:30◆　場所：大阪市　扇町インキュベーションプラザ2F　◆　詳細はタイトルをクリック願います。※　10日ほどの短い参加お申込の受付期間です。　　お手数ですが、お急ぎの上お申込願います。m(_ _)m◆申込方法１．ドリームゲート会員：タイトルクリックページよりどうぞ。２．非会員：こちらの【メッセージ欄】よりどうぞ。　１）お名前　２）メールアドレス　３）9/25セミナー参加申込・会社名・お役職を明記。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝【起業家＆中小企業経営者応援★メルマガ経営塾】メルマガ新登場！読者のご要望にお答えしてシリーズ【ブログ経営塾】5誌分の統合・改定版を『メルマガ』にて9月10日より日刊で配信中！お好きな方でどうぞ。1.[まぐまぐ読者登録ページ]へ2.[melma!読者登録ページ]へ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝★シリーズ【ブログ経営塾】その他はこちらです。1.【ブログ経営塾】ドリームゲート成功編　2.【ブログ経営塾】組織＆人事編　3.【ブログ経営塾】マーケティング＆セールス編4.【ブログ経営塾】ビジョン＆戦略構築・展開編

  2007.09.19

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• 【誰が考えてもおかしいことを平気でやっていませんか？】

  【経営全般編】ご覧の皆さん、こんにちは。《超・元気企業づくりコンサルタント》の日下(くさか)です。★このシリーズ【ブログ経営塾】は、「成長意欲の高い読者の皆さま」と双方向に意見などを交換し合っています。あなたもお便り箱へどうぞ。　直接、非公開で超・元気企業づくりコンサルタントに届きますのでご安心してください。詳細は、ホーム「トップ」面から！ ★シリーズ【ブログ経営塾】各々でblogランキングに参加中！　ちょっとばかり共感いただきましたら【経営全般編】にも「清き1クリック」　感謝！！いいブログ一杯ありますね。見つけてみて下さい。1.[人気blogランキング]へ2.[経営ブログランキング]へ＝＝＝＝＝今日の気になるニュース！＝＝＝＝＝＝●コースター事故の遊園地　３カ月ぶり、きょう再開　（中国新聞）●イチロー ３安打でワイルドカード首位　（デイリースポーツ）●ボンズが757号…大統領発言関係なし（デイリースポーツ）＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝【ドバイ】が熱い！皆さん、ドバイという首長国、ご存知ですか？さっきまで明日のコンサルの準備をしながら録画していたNHKの「あしたをつかめスペシャル」という番組を横目で見ていました（聞いていましたかな）。ペルシア湾に面した奈良県程度の小さな都市。人口は激増中で、120万人。でも90％は外国人という特殊性。経済特区や海岸線では大規模な都市開発中ですね。多くの日本人がサービス業を中心に、我も我もと自らの狙いに沿って働きにいく。自由度高いですね。ドバイは今後どういった方向に進んでいくのでしょうか？シンガポール型？モナコ型？人種を問わず、「就社」ではなく、あの仕事がしたいという「就職」度の高い人たちには適所かもしれませんね。超・元気企業づくりコンサルタントも進出すべきかな。約三カ月ぶりに遊園地の「エキスポランド」が営業を再開しましたね。いわゆる「安全宣言」！？ジェットコースター「風神雷神II」は撤去。わざわざしなくてはいけないというのもなんですが、地元民としては、厳しくも暖かく見守ってきましょう。その他の遊園地はもう大丈夫？本気で、来場者をもてなす行動が取れるか、否かだけですよ。Ｑ「何で仕事しているの？」Ａ１「点検が仕事だから。」Ａ２「点検をして安全を提供したいから」Ａ３「お子さんから親御さんまで、夢気分を味わってもらいたいから」おもてなし、おもてなし、念仏でどうぞ。さて、今回も、うちの「鈴虫さん」の「リンリンリ～ン」を聞きながら毎日経営コンサルタントとして、出くわす、世間や経営実務最前線で起こる「事象」、「経営者などの言葉」に注目して、判断・決断、そしてその実行のあり方などを検証していきます。とある、最近業績好調の商社さんでのお話。この2期、過去最高の業績を更新しているＡ社。今期も第一半期を終え、予算は数％だが、クリア。つまり、過去最高の見通し。2年間、営業力強化に取り組んできた、甲斐がありますよね。冗談ですが。皆さんの尽力が一番、環境の後押しも上手くフォロー。ところが・・・悪い話が、経営陣まであがってきたそうで。そう、Ｂ社で「貸し倒れ」そうという事態。売り先の倒産などによって、売掛金や受手の一部または全部が回収できなくなってしまうことですね。ざっと、6000万円超。デカイ！でも、まだつぶれていないよ。スピード命。その売り先全部洗え！緊急に弁護士さん含め、緊急対策会議。その他の債権者の動きの情報収集も徹底。今のところ、「先月分も含め今月末に支払います」という連絡があった。少し、フラッシュバック！過去最高の目標が課された、営業部隊。また営業パーソン。ルート営業中心のＡ社だが、既存客だけでは達成が容易ではなく、新規や休眠客へのアプローチも推進。その中にＢ社があった。年度末の終わり。駆け込みで大型案件の採用が決定！この実績も寄与し、結果は、過去最高実績達成！個人の処遇にも反映！良かったのはずが、こんな事態に・・・ということらしい。いわゆる「与信管理」、あなたの会社では完璧なまでの仕組みがありますか？その仕組みは、確実に動いてますか？数字のプレッシャー。どこかしこでも当たり前のようにあります。数字目標。ノルマ。これもやっぱり、【魔物】ですよね。Ａ社でも当然のように「与信管理」の仕組みはあります。ただ、管理者含めて機能しなかったこと。コレが今回の要因ですね。担当者「こういった会社から＊＊の引き合いがありまして、調べたところ、こんな感じです」管理者「なるほど、では一度行ってみよう」・・・ここからは、ジェットコースターのように一気に契約、納品。回収時期が過ぎて、担当者がＢ社に催促すると、怪しい対応。後はご想像通りですね。実は、普段のチェック項目全く無視、というより見ていない。目先の数字確保に走ってしまったことが後で発覚した訳です。まさに基本中の基本行動。『自分が当事者になったとき、誰が考えてもおかしいことさえも自分で正当化してしまう。』この事象に限らず、よくありすぎるほどあることです。怖いですよね。場合によっては自分で気付かないんです。結局、Ａ社のケース、「先月分も含め今月末に支払います」という連絡も無視され、回収不能へ。管理者は、改めて「与信管理」の勉強に励む旨を上司に伝えたという。あくまで「対処療法」出血を止めるだけでなく、「肉体バランス改善」、組織としての体質の改善、ここでは、「先行管理・プロセス管理主義」体質への展開が求められる訳ですね。現場が結局、「結果管理主義」から脱却できないままでいれば、何度も起こります。同じ問題が。あなたは、大丈夫ですか？あなたの会社も大丈夫ですか？今日はこの辺で。改めまして、★blogランキングに参加中！ありがとうございます。1.[人気blogランキング]へ2.[経営ブログランキング]へ皆さま、コメントなどお気軽にどうぞ。ご一緒に【経営】良くして行きましょう！＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝追伸　シリーズ【ブログ経営塾】その他はこちらをどうぞ。【ブログ経営塾】ドリームゲート成功編　【ブログ経営塾】組織＆人事編　【ブログ経営塾】マーケティング＆セールス編【ブログ経営塾】ビジョン＆戦略構築・展開編

  2007.08.09

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• 【皆さんは、何も問題を解決していないのですよ！】

  【経営全般編】ご覧の皆さん、こんにちは。《超・元気企業づくりコンサルタント》の日下(くさか)です。★このシリーズ【ブログ経営塾】は、「成長意欲の高い読者の皆さま」と双方向に意見などを交換し合っています。あなたもお便り箱へどうぞ。　直接、非公開で超・元気企業づくりコンサルタントに届きますのでご安心してください。詳細は、ホーム「トップ」面から！ ★シリーズ【ブログ経営塾】各々でblogランキングに参加中！　ちょっとばかり共感いただきましたら【経営全般編】にも「清き1クリック」　感謝！！いいブログ一杯ありますね。見つけてみて下さい。1.[人気blogランキング]へ2.[経営ブログランキング]へ＝気になるニュース（Yohoo!Japanニュースから）●デル、販路拡大へ店頭販売を開始　（産経新聞）●桑田初勝利の権利も…交代投手打たれパー　（日刊スポーツ）＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝今日は「第１９回なにわ淀川花火大会」でしたね。大阪北部のお住まいの皆さんは大勢見に行かれたでしょう。天神さんに続き、このエリアでは、大きな花火大会の1つですし、最後の花火大会となりますね。全景は大阪を形作るビル群たちによってさえぎられていますが、天神さんに続き、我が家から観賞＆スポットまで少し出陣して観賞しました。なにわの住民の手作り大会！今後も大阪活性化のまさしく「火付け役」として成長してほしいですね。なにわ住民はご協力を。話は変わり、そうですか。パイレーツの桑田投手惜しかったですね。「１勝」重い！２００勝諦めていないでしょう？でも、楽しく＆頑張ってほしいですね。さて、今回も、「鈴虫さん」の「リンリンリ～ン」を聞きながら毎日経営コンサルタントとして、出くわす、世間や経営実務最前線で起こる「事象」、「経営者などの言葉」に注目して、判断・決断、そしてその実行のあり方などを検証していきます。とある、大手商社さんの経営企画・新規事業開発部隊でのお話。本体、グループ事業の選択と集中、スクラップ＆ビルド戦略の着地点を模索中！？本当に進んでいるの？別テーマではコンサルティングをさせてもらっているが、この日は事情により「オブザーバー」参加。いくつかの会社の現状、業績推移、今後の見通しなどが列挙された資料と共に、グループ内での位置付け、マーケット内での位置付けなどが討議されている。「S社は、本体の○○事業部の＊＊技術を受け継ぎ、事業化して４年。発足以来予算達成はありません。先日、S社の経営会議で、来期の社長変更、組織再編、～などを決定しました。よって、新体制化での動向を継続静観していくこととします。」「？」時間にして２時間半、１社あたり２０分程度の討議。連絡会議でもなければ、報告会議でもないと言う。完全な「課題解決会議」と言う位置付けだ。『何の本質的問題を討議しているのか、さっぱりわからない』印象でした。そう、『皆さんは、何も問題を解決していないのですよ！』　いわゆる「先送り」ですか？～さん方がお得意のアレですね。よくよく聞いていると、このS社さんが最後だったので、こちらの発言機会を得ることにしました。詳細は長いので割愛しますが、結果的に、S社の扱い、本体としての支援のあり方すら曖昧、結局、トップ人事を変えるのみの「一旦、誰かに責任を取らせよう」風土でしたね。S社の事業構造、展開などの生身のテーマの討議はさわりだけにとどめている。確かに、「売り先・マーケット」不在の中での商品開発と事業化というスタートでここまで来ていますので困難が生じるのはあたり前と言えばあたり前ですが、でしたらそういった状態で見られる今の、「現象」から即対策へと進むのではなく、「現象」起点にして本質的なあり方、解決策、行動プランを練りましょうよ。S社と共に。当然のように、課題解決のあり方、進め方を知っている方がたでも、いざ、自分たちが直面するテーマに対しては、知っていることを使わないケースが多いですね。どこの現場でも見られますよ。あなたの会社はいかがですか？先のS社さんは、本体のメイン技術との関連性が高いなどの判断材料によって、グループ挙げての支援先とし、今のマーケティング戦略自体の見直し、「売り先」の精査、フォーカスと、「売り方」を中心に具体化が進んでいます。ようやく「点」での動きが「線」になりそうですね。まだまだ「線」でもひ弱です。いざ行動実行！まだ未だに「売り先・マーケット」が不在？曖昧？の中での商品開発と事業化を展開されている方、お気をつけて。今日はこの辺で。改めまして、★blogランキングに参加中！ありがとうございます。1.[人気blogランキング]へ2.[経営ブログランキング]へあなたもコメントなどお気軽にどうぞ。【会社】【お店】良くして行きましょう！＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝追伸　シリーズ【ブログ経営塾】その他はこちらをどうぞ。【ブログ経営塾】ドリームゲート成功編　【ブログ経営塾】組織＆人事編　【ブログ経営塾】マーケティング＆セールス編【ブログ経営塾】ビジョン＆戦略構築・展開編＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

  2007.08.04

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• 【地域住民参加イベント、好評！？】

  【経営全般編】ご覧の皆さん、こんにちは。《超・元気企業づくりコンサルタント》の日下(くさか)です。★このシリーズ【ブログ経営塾】は、「成長意欲の高い読者の皆さま」と双方向に意見などを交換し合っています。あなたもお便り箱へどうぞ。　直接、非公開で超・元気企業づくりコンサルタントに届きますのでご安心してください。詳細は、ホーム「トップ」面から！ ★シリーズ【ブログ経営塾】各々でblogランキングに参加中！　ちょっとばかり共感いただきましたら【経営全般編】にも「清き1クリック」　感謝！！いいブログ一杯ありますね。見つけてみて下さい。1.[人気blogランキング]へ2.[経営ブログランキング]へ＝＝＝＝＝＝気になるニュース＝＝＝＝＝＝＝●トヨタ収益最高　売上高またＧＭ上回る　（中日新聞）●サボリだって仕事のうち!? 労働時間のムダは1日の2割 - 米調査　（マイコミジャーナル）●ミート社製食肉使用、加工品7000トン販売・農水省調査　（日本経済新聞）＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝昨日は大阪で最低気温が29℃。とうとう来ましたね。この息苦しさ。思考が一気にＳＴＯＰしそうです。水欠だけは気をつけて、昨日もコンサルはしごを敢行！さて、今回も、「鈴虫さん」の「リンリンリ～ン」を聞きながら毎日経営コンサルタントとして、出くわす、世間や経営実務最前線で起こる「事象」、「経営者などの言葉」に注目して、判断・決断、そしてその実行のあり方などを検証していきます。とある、リフォーム屋さんでのお話。取り組みのメインテーマはマーケティングの再構築から。是非、壁を突破し、目指すゴールを勝ち取りたい！現状レベルで3倍だ！幾多の問題もありましたが、ようやく前進。これからプロジェクト本番でいう状態。今回の取り組みの方向性とゴール、会社の方向性、「売り先」「売り物」「売り方」などのベースを揉んだあと、最後に、明日のイベントの確認となりました。地域密着産業の最たる業界。長年、住まい手のために、地域のために、またこだわりに則った取り組みにより、ある程度の地域の顔、コミュニティの中心にはなっている。「明日、地域のお子さん向けのイベントをやります。大勢の方が来られます。」「これまでも含めてイベントはなぜやっているのですか？」「ふれあいのためにも、もっと自分たちを知ってもらうためにも、忘れられないためにも、営業にも･･･」「どう見てもらいたいのですか？」「どんなイメージを持ってもらいたいのですか？」「参加者にはこれからどう動いてもらいたいのですか？」「そのためのメッセージを伝えていますか？」「･･･」「イベントの実質コストは換算済みですか？」「通常なら週末はかきいれ時、それらを放棄してまでの時間投資ですね」色々なやり取りのあと結果的に、当日回収する『アンケート』や『メッセージ資料』、接触、振る舞いなどの確認を終え、いざ本番へ。ただし、本音を言えば、今回の「仕掛け」をカバーする「仕組み」と前提となる「方針」が曖昧な中でのイベント実施は、無謀。全く成果がない、とは断言しないが、ビジネスへの導線としての効果は疑問符ですよね。「売り先」、既存客にしろ、新規・見込み客にしろ、体系立てての管理に乏しく、活用度も低いと言う状態。過去のイベントでの回収アンケートも未活用とのこと。皆さんの会社ではどうですか？こういったことありませんか？すべての出発点は、「売り先」を知ることから。その中身を知ることから。いよいよ各論に入っていきます。ぜひとも夢を現実に。人情味ある社長さんです。ファンになれば永久にファン。そういった方です。ただ、攻めに弱い？そう遠慮に近い感覚を常にお持ち。ズカズカ行く必要は一切ありませんが、だましも駄目ですが、まず、伝えたいこと、「メッセージ」だけは遠慮どころか、徹底的に伝えていくことも大事ですね。こちらの思いは、得てして仲のいい地域の方にもストレートには伝わっていないもの。この「メッセージ」をきっかけにしたビジネス化への導線強化に努めましょう。ビジネスは、「建前」＜「本音」ですか？今日はこの辺で。改めまして、★blogランキングに参加中！ありがとうございます。1.[人気blogランキング]へ2.[経営ブログランキング]へあなたもコメントなどお気軽にどうぞ。【会社】【お店】良くして行きましょう！＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝追伸　シリーズ【ブログ経営塾】その他はこちらをどうぞ。【ブログ経営塾】ドリームゲート成功編　【ブログ経営塾】組織＆人事編　【ブログ経営塾】マーケティング＆セールス編【ブログ経営塾】ビジョン＆戦略構築・展開編＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

  2007.08.03

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• 【あなたもセミナー講師しませんか？】

  【経営全般編】ご覧の皆さん、こんにちは。《超・元気企業づくりコンサルタント》の日下(くさか)です。★このシリーズ【ブログ経営塾】は、「成長意欲の高い読者の皆さま」と双方向に意見などを交換し合っています。あなたもお便り箱へどうぞ。　直接、非公開で超・元気企業づくりコンサルタントに届きますのでご安心してください。詳細は、ホーム「トップ」面から！ ★シリーズ【ブログ経営塾】各々でblogランキングに参加中！　ちょっとばかり共感いただきましたら【経営全般編】にも「清き1クリック」　感謝！！いいブログ一杯ありますね。見つけてみて下さい。1.[人気blogランキング]へ2.[経営ブログランキング]へ＝＝＝気になるニュース（Yahoo!JAPANニュースより）＝＝＝●＜参院選＞川田、丸川両氏が当選　東京選挙区　毎日新聞●ウナギ　量や値段は大丈夫？３０日は「土用の丑の日」　毎日新聞ようやく、参議院議員選挙も終わり、経済界も多少落ち着く？見通し？まあ、マクロのことはさておき、今日は「土用の丑の日」、しっかり体力・気力をつけ今週もしっかりご支援してまいりましょう！そうそう。うちでは2週間ほど前から「鈴虫」を飼っていますが、今も「リンリンリ～ン」風情ありますね。見た目は以外にもグロテスクですが、音色はバツグン。皆さんも是非飼ってみて下さい。鈴虫さんに押されて、今回も、毎日経営コンサルタントとして、出くわす、世間や経営実務最前線で起こる「事象」、「経営者などの言葉」に注目して、判断・決断、そしてその実行のあり方などを検証していきます。とある、大阪の団体さんの中小企業の集まりで。マーケティングの勉強会の派生版で、『セミナー開催法』についての勉強会を行いました。要は、『あなたもセミナー講師をやろう！』ですね。ここでは、単に、商品説明会や営業シーン上でのものではなく、体験・経験などの事実に基づくお役立ち情報の提供シーンを想定しています。昨今、その種の書籍やセミナーも多く見かけるようになりましたね。「講師をやりたい」という人も確実に増えているようですね。方法論やマインド論はそれらに内容説明を譲りますが、集客型営業スタイルがなじむ商品・サービスをお持ちの場合、間違いなく、セミナー開催と事後フォローの仕組みを我が物にすることで活路は広がります。また、自社のブランディングにも効果を発揮します。中小企業の場合、業種によっては社長がブランドそのもの。社長個人や提供商品・サービスの効能をうまく自社しか持ちえない生の情報提供を通じてアピールしていくわけです。幸い、もうすぐ400回ものセミナーや勉強会などの講師経験のある超・元気企業づくりコンサルタントの立場から経営者の皆さんにお話をいたしました。社長さんは比較的人前で話す機会の多い立場ですよね。社内や付き合いでも。営業パーソンならヒトとの接触は当たり前、大勢の前でのプレゼンも日常茶飯事？ただ、あえて、講演なり、セミナーという形態になるとどうも違うらしい。今回は、『講師成功のキモ』を、セミナー全体の狙い、戦略論から、マインド、テクニック論までお話した後、先にお願いしていた2名に15分間講師体験を、お一人に抜き打ちで15分間講師体験をしていただきました。抜き打ちのＹさんありがとうございました。「え～っ」「あ～」「あの～」「それで～」「その～」皆さんの投票の結果、なぜか、抜き打ちのＹさんが優勝！実は想定していたことなんですけどね。今回の講演テーマは、『私の失敗と成功談・部下とのコミュニケ－ション』でした。また、Ｙさん以外は、自己紹介書も配布。そこには、・普段とは違う講師用肩書き・セールスポイント＆キャッチコピー・普段とは違う講師用プロフィール・自分なりの講演タイトル設定などが記載されています。お一人の肩書きは、「○○プラスチック金型総合プロデューサー」でした。やはり話す時に下書きを見ながらでしたので少しぎこちなかったですね。今回の狙いの１つは、今までの経験、知識、ノウハウなどの見えないものをできるだけ「見えるように整理すること」でしたのでまず一歩前進でしたね。見えずらい事実の見える化と、届けたいメッセージの見える化。こうしたコンテンツが固まれば、セミナー講師としては、マインド＆テクニック論に入っていけます。意外と生き様やこだわり、信念があればヒトは多くを語れます。まだ、セミナー講師デビューをされていない経営者の皆さんもいかがですか？新進気鋭の起業家さん、会長に退かれた方、経験を社会に還元したい方、もっと地域の方と密着していきたい方、自社が持つ熱い情報を糧にファンを多く作りたい方などなど、視界やネットワークが広がりますよ。今日はこの辺で。改めまして、★blogランキングに参加中！ありがとうございます。1.[人気blogランキング]へ2.[経営ブログランキング]へあなたもコメントなどお気軽にどうぞ。【会社】【お店】良くして行きましょう！＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝追伸　シリーズ【ブログ経営塾】その他はこちらをどうぞ。【ブログ経営塾】ドリームゲート成功編　【ブログ経営塾】組織＆人事編　【ブログ経営塾】マーケティング＆セールス編【ブログ経営塾】ビジョン＆戦略構築・展開編

  2007.07.29

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• 商社マン『グループリーダー勉強会』

  ご覧の皆さん、こんにちは。《超・元気企業づくりコンサルタント》の日下（くさか）です。★このシリーズ【ブログ経営塾】は、「成長意欲の高い読者の皆さま」と双方向に意見などを交換し合っています。あなたもお便り箱へどうぞ。　直接、非公開で超・元気企業づくりコンサルタントに届きますのでご安心してください。詳細は、ホーム「トップ」面から！ ★シリーズ【ブログ経営塾】各々でblogランキングに参加中！　ちょっとばかり共感いただきましたら【経営全般編】にも「清き1クリック」　感謝！！いいブログ一杯ありますね。見つけてみて下さい。1.[人気blogランキング]へ2.[経営ブログランキング]へ今日も、毎日経営コンサルタントとして、出くわす、経営実務最前線で起こる「事象」や「経営者などの言葉」に注目して、判断・決断、そしてその実行のあり方などを検証していきます。 昨日は、東京のクライアントさん2社でコンサルティングがありました。最近新幹線、余り混みませんね。いいことです。でもまあ～暑いですね。東京も。汗を目一杯かきながら終了、そのうちの1社のお話しをしましょう。 某業界でのトップ商社さんのグループリーダー（世間で言う課長さん）や執行役員さん（世間で言う部長さん）、副社長さん対象の定期勉強会を行ないました。お付き合い3年目になります。いわゆる「営業力強化プロジェクト」の一貫ですね。 今期第1回目ということで、「方針管理」について、特に、目標設定の考え方やワークを中心に頭の体操も交えて実施。 詳細はともかく、人間の頭、認識力というものは人それぞれですよね。「だまし絵」に代表されるように1つのもの、１つの事象、1人の人間に対する見え方、捉え方はこれまでの人生経験で蓄積された「癖」に大きく影響されます。 「だまし絵」ってご存知ですか？「老婆と若い女性」「鳥とうさぎ」「ルビンの壺」など色々あるようですが、見方に柔軟性があれば、すぐに1枚の絵が何通りにも見えるように仕組まれた絵ですね。逆に固定観念に支配されれば、1通りしか見えない、または全く何も形や文字として見えない。種を開かれれば「なーんだ」という類のものです。 昨日の参加者方もご多分に漏れず、なかなか見えない派でした。 そういう場合、日常ではどういった事態になっているか・・・起こった事への捉え方にバラつきが出ている。そして、 昨日の印象的言葉は、「やっています」「わかっています」「結局数字でしょう？」 会社で、組織では、経営者であれ、社員であれ、必ずある「役割」を抱え、それに沿う形で「目標」に変換して行動を起こすという言い古された「PDCAサイクル」が起こり得ます。逆に、戦力なのに役割を見出していないのなら存在価値自体「疑う」必要があるわけですね。結果中心の「予算による管理」ではなく、ここでは、「目標による管理」が仕組みとして機能します。 横軸を「言う」「言わない」縦軸を「やる」「やらない」 これでマトリックスを作ってみてください。これでいくと、右上「有言実行」右下「有言不実行」左上「無言実行」左下「無言無実行」になりますね。予算管理は結果オーライならOK、4マス全てありえます。ただ、目標管理では、「有言～」マスのみ、目標（テーマ）を選んで宣言してというファーカスSTEPが入っています。 いわゆる某商社さんはグループ単位まで「役割」、それを受けた「目標」の展開が不十分でした。逆に数値の分解は完璧！全てのスタート地点である戦略的な目標自体、数字を作り上げるプロセス行動への捉え方などにバラツキが出てしまい、結果として会社や自身で評価しにくい、全てに目が回らない、という事態が見られたということです。物事には段取りが必要、また、徐々にしか進めません。あせらずしっかり稼ぐ＆皆が元気になる基盤を固めましょう。ではまた。今日はこの辺で。改めまして、★blogランキングに参加中！ありがとうございます。1.[人気blogランキング]へ2.[経営ブログランキング]へあなたもコメントなどお気軽にどうぞ。【会社】【お店】良くして行きましょう！＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝追伸　シリーズ【ブログ経営塾】その他はこちらです。【ブログ経営塾】ドリームゲート成功編　【ブログ経営塾】組織＆人事編　【ブログ経営塾】マーケティング＆セールス編【ブログ経営塾】ビジョン＆戦略構築・展開編追伸関西圏の皆さん、7月3日（18:45～21:15）のセミナーお越し下さい。　「起業家応援★プレ経営塾　集客＆売れる仕組みと仕掛け編！」　　　~なぜお客が集まらないのか？なぜ自社から買わないのか？~

  2007.06.28

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