|
|
|
June 23, 2011
カテゴリ：アパ・マン経営
空室対策１１０番
アパートやマンションの空室をたった３０日で埋める方法を あなたのＰＣへ２分以内にメールでお届けします。 もっと空室対策のノウハウを知りたい方はこちら ◆お客様の声を聞いているか？～入居者に聞け～ こんにちは 賃貸経営コンサルタントの 竹末です。 さて、 わたしのパソコンは、５年も使っているので すでに寿命なのでしょう。 パソコンがクラッシュ寸前で、 そろそろ、買い替えなくてはいけないと思い、 買う気満々で近くの家電量販店に行きました。 そこのパソコンコーナーで、若い店員さんに説明を受けました。 私は、正直、機械音痴でパソコンの知識がなく、 高齢者のユーザーと同じ程度（失礼！） のスキルしか持ち合わせていません。 そこで、 私はそのことを説明し 店員さんにパソコンを購入するだけでなく 余分なお金を出してもいいから パソコンを設置して今までどおり、 操作がすぐにできるようなサービスを求めました。 たとえば、 配線、接続、設定、データーの移行など、 初心者と同じレベルのことをその店員さんに説明し その対応に期待しました。 私は「困っているお客」なのです。 ところが、 その若い店員さんは、私の言っていることを理解しようとせず、 自分の店の立場を強調しました。 特にデーターの移行などは個人情報の法律で データーが消えたりして責任がかかるので対応ができない。 自分で説明書を読んでやってみてください。 というのです。 まるで「うちは商品を売ったらオシマイですよ。」 とそんな言い方にしか聞こえませんでした。 話にならないと思い、その店員さんから パソコンを購入する気になれませんでした。 その後すぐに同じ量販店のほかの店員さんに そのことを話しました。 すると、 彼は、私の望んでいることをキャッチし、こう言いました。 「有料のサービスになりますが、商品をお届けしたサービスの係りに 相談してみてください。３０分ぐらいの有料サービスを 商品と別に付けておきますからもし、そのサービスが 必要なければ断っていただいて結構です。」 この店員さんは私の知りたいこと、望んでいることを 的確に掴んで、お店ができる範囲でベストなアドバイスをしてくれました。 その他にも初心者の抱えている単純な疑問を 全て解決してくれました。 結果、私は前出の若い店員さんではなく この店員さんからパソコンを購入しました。 外付けハードディスクとかいう余分なものまでも・・・（笑） このできごとは私にとって、とてもいい体験でした。 そして、いろいろな重要な意味を 我々大家に投げかけてくれます。 ところで 我々の賃貸経営ではどうでしょうか？ 客付けの営業マンさんや大家さん 入居者の声を聞いていますか？ 入居者さんの知りたいこと、 望んでいること を聞いていますか？ 商品の説明だけに終わっていませんか？ 自分だけの早とちりになっていませんか？ そんなに難しいことではありません。 商品を「物件」という言葉に置き換えたらいいと思います。 私がパソコンを購入した動機と同じように 小難しいことを言っているのでなく カンタンなことを言っていますよね。 ですから 「お客は問題点を解決するために、商品を購入する」のです。 逆に、 「お客は問題点を解決できれば、商品を買ってくれる」のです。 大きな量販店では 顧客対応接客スキルは研修していることと思います。 しかし、 店員さんには個々で、能力的にスキルに差があります。 無茶を言う顧客には対応は難しいでしょうが 「顧客の切実な悩み」を真剣に解決してくれる 人材こそがトップセールスになれるのでしょうね。 スキルやセールス話法など、テクニック的な 問題だけではありません。 もっと空室対策のノウハウを知りたい方はこちら お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
Last updated
June 23, 2011 04:13:22 PM
コメント(0) | コメントを書く
[アパ・マン経営] カテゴリの最新記事
|
|
