きょういく　ユースフル！　～　僕は触媒になりたい　～

26日は、「ふろの日」ですね。

あ～、温泉に入りに行きたい。
（最近、行ってない。）

さて、『ホウキとヤルキ』の読書メモの続きです。

『ホウキとヤルキ　～掃除にドラマあり』
（ 山本健治、三五館 、2005、1400円）

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『ホウキとヤルキ』自分用読書メモ　２　（第2章）

・ 第2章　掃除をわらえば、事故になく

・倒産＝何気ないミス、ほんのちょっとした手抜きの積み重ねの結果

・早朝から掃除→店も会社もすがすがしく明るいものになるし、
　　　　　　　　　　人もはつらつとする。

・根拠のない安心、不用意な判断、ちょっとした油断で事故は起きる。

・ポカミスはなぜ起こるか

　（１）決められた手順（マニュアル）や規則などを守らないこと

　（２）基本をないがしろにしたり、忘れたりしていること

　（３）そもそも作業対象を間違っていること

　　＝×基本中の基本の無視・軽視・忘却

・東京ディズニーランドが圧倒的な「リピーター」を獲得する理由

　◎ほんの何気ない「もてなし」がいつでもどこでも感じることができることに
　　癒され、それが「感動」を生み、また訪れようという気になる。

・東京ディズニーシー広報担当者の話

　「やはりきれいでなければゲストのみなさんに喜んでもらえません。
　おもてなしの前提です。」

　「掃除を行き届かせるということは、安全確保のためでもあるんです。
　ゲストのみなさんに楽しんでいただくためには、
　絶対に安全でなければなりません。
　汚れたままだと、何があってもわかりませんからね」

（以上、第２章(p98)まで）
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東京ディズニーランドの話が出ましたが、
僕は「学校」や「教室」がディズニーランドに学ぶべきところは
たくさんあると思っています。

実際に勤めておられた人の話は興味深いエピソードだらけです。
以下の、Web上の講演もお勧めしています。

僕がディズニーランドで学んだ大切なこと (香取貴信)

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なぜ、ディズニーランドは、
あれほど人々を感動させるサービスをどのスタッフも提供できるのか？
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それではまた。
さようなり～。

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