よく読まれている記事一覧 | レジャーサービス研究所（東京＆上海）

ある地方商店街での民泊議論で反対派を撃沈した70代の女性の発言

ある地域の商店街で行われたインバウンド対応研修会でのこと。私の講演が終了して、ディスカッションの時間になりました。テーマは外国人観光客の受入れ姿勢で、ようするにどの程度まで積極的に受入れていくか？というもの。テーマの一部を具体的に紹介すると、例えば「民泊」をやりたい人も多数いる一方で、反対する人たちもいる。こうした話題に関して、喧々諤々「あーでもない、こーでもない」とやりあいましょう…というもの。（もちろん私が提案しました：笑）約６０分程度、賛成派と反対派で喧々諤々やると、反対派が優勢になりました。「地域の活性化」「空き部屋、空き家の有効利用」など賛成派が語れば、「治安の悪化」「マナーの悪化」など、反対派の応酬が続きました。まぁ、たいていの議論は反対派が有利になりがちです。相手の意見を潰せば良いし、賛成派は受け身で防御っぽくなります。最後はやはり「地域住人の安全と快適な暮らしが最優先で、それが保証できない限り民泊はあり得ない…」という反対派の意見でまとまりそうでした。ところが、最後に、７０歳を超える高齢の女性が手を挙げて発言しました。この地域にとっては大変重要な発言だったらしく、議論が振り出しに戻ったほどでした。その一部を紹介します。＝＝＝「地域の安全、、、そもそもこの地域は安全だったんですか？ほんの１０数年前まで、この地域は暴走族とかチンピラみたいな不良が多数いたでしょう？コンビニで万引きしたり、ガソリン盗んだり…、グループの闘争があったり、爆音たてて数百台のバイクや車で商店街の中を行ったり来たり…時には破壊行為をしたり…。当時の私たちのお店も、何度も万引きにあいました。そりゃあおっかない思いをしましたよ。私の娘も息子も中学生の時、リンチにあいました。そんなことが７０年代からズーッと続いてました。私たちはその中で子育てをしながら働いて来ました。ある意味でたっぷり地獄を味わいました。それから比べたら外国人観光客のマナーやわがままなんて…本当に問題ですか？深夜まで大声でうるさい、ゴミのポイ捨て、立小便、、、そんなの日本人だってやってたはずです。反対派の中の人にも暴走族してた人が何人もいるでしょう？万引きしたでしょう？自分たちが散々住民にかけた迷惑を棚に上げて、いきなり地域の安全とか快適を議論しないで頂きたい。今回の反対派の人たちは見た目が怖い。睨まれたら委縮してしまいます。そういう態度が変わってません。脅せば何とかなる、、、そんな世の中や地域社会はやっぱり地獄です。それに「お客様」のマナーやわがままはある程度耐えられるもの。お金を頂くお客様で商売の一部として対応しなければならないはずです。何より、外国人観光客の大半は地域のマナーがわからないだけで、住人に迷惑をかけようとしてやっているわけじゃない。だったら彼らが理解できるようにこちらも努力すれば解決できるでしょう。だけど暴走族や不良たちは違いました。迷惑はわかっててやってたんです。迷惑をかけるのは外国人ばかりじゃないはずです。外国人を排除するのではなく、迷惑をかける人たちを排除するべきです。破壊されたり脅されたりするのに比べたら、マナーの悪さなんでどうってことありません。少なくともこの私たちの商店街を廃墟にしたのは外国人観光客ではなくて、地域住人たち日本人なんです。地域が住みにくくなるのを外国人観光客のせいにするのは本当に飽きれます。私は今、英語の勉強を始めました。孫たちはインバウンドで地域が活性化されるのを楽しみにしています。暴走族や不良たちとは日本語でも通じ合えなかったけど、外国人観光客は、英語さえ話せれば理解し合えます。そして商売ができます。だから私は民泊にも…インバウンドに関するものには積極的に賛成していきたいと思っています。」＝＝＝商店街の問題は地域特有の問題が潜んでいます。参考になれば幸いです。★レジャーサービス研究所のホームページ★

日本のＧＤＰはとっくに世界一位という考え方

上海で研修が終了した夜、あるバーで上海人の経営者とチュニジア人の経営者と飲んだ時のこと。両名とも、かつて日本にに10年間も住んでいたことがあり、会話はほとんど日本語でした。その時、チュニジア人のＡさん（仮称）に指摘頂いた日本経済の見方がとてもためになったので、一部紹介します。＝＝＝ＧＤＰに関して、いつまでもあれこれ議論されているが、日本の庶民は素晴らしい。他国に比べれば大騒ぎせず、淡々と暮らしているし、極端に生活のグレードも落ちてない。それに日本で暮らして大発見があった。私は少々郊外で暮らしていたので、兼業農家をやっている人とかいて、「今日はこれが採れたから、、、」と野菜をタダでくれた。（私たち外国人のアパートに届けてくれていた）そういう人がたくさんいた。こちらはお礼するものがないから、アパートで同居する外国人たちと交代で各自月に２日間ずつ、その農家の人々の作業の手伝いをした。また、ある日本人主婦たちは食事を作りに来ていた。その農家の老夫婦たち仲間は交代で近所の主婦の子供たちを預かっていた。だから主婦たちは、昼間に働きに行くことができた。こういう個人やグループ間の貸し借りが非常にうまく作用していた。これらはお互いに金銭のやり取りはない。だから、こういう活動は経済活動の指数には反映されない。しかし、現実にはこのような活動は日本全国で大小様々な形で行われている。もしも天才的な経済学者か誰ががこういう活動を経済活動のお金に換算することができたとしたら、日本のＧＤＰはとっくに世界一でしょう。しかしながら、ビジネスモードになったらこうした活動続くのかどうなのか？わからない。現在も、上海の私たちのビジネスの企画書を日本の友人が手伝ってくれている。ここでも「善意の手伝い」だ。しかし、そのお礼に彼らが欲しい中国の情報を定期的にレポートにして提供している。人々は賢くて、経済的に不況になると「物々交換」や「手間手間交換」を始めるのだ。全てをビジネスにすればＧＤＰがアップして幸せになれるか？と言えば、それはＮＯなのかもしれない。何でもかんでも契約書、見積書、請求書の「紙ビジネス」にしたいとは思わない人がいるのだ。このような「交換」のままで良いものもある。ビジネスをしたいというよりは、お互いに困っている部分を補い合って、生活しやすくしているのだ。これが少しでも成立していると、精神的な充実感とか安心感を感じることができる。これは信頼と絆があってはじめて成り立つとても高度な社会でどんな国でも真似できるものではない。こういう世界にはない素晴らしいお手本は皆足元にあって書店やビジネススクールにはない。このような活動ができる善意を再確認する教育を全国に広めていけば、高齢化も少子化もどんどん改善するはずだ。この教育に関してだけは妥協してはいけない。日本の強みがなくなるからだ。日本の家は狭いと言うけれど、こうして地域と一体化して暮らしているととても広く感じるものだ。だから、日本に滞在中の私たちは金銭的には決して裕福ではなかったが、美味しい食事をたくさん食べることができたし、人々と一緒に良く働いて多いに遊んだ。とてもハッピーな気持で暮らすことができた。私は日本の庶民が勝手に自然にやっていることが正しいと思っている。こんなことができるのはおそらく日本だけだ。日本の庶民は人から奪うとか騙すことを考えていないからだ。これは外国から見れば凄いことだ。現在私が住んでいる上海の経済活動は活発だが、その分、凄まじいストレスと付き合わなければならない。社内も社外も社会も騙しあいの壮絶なバトルが繰り広げられているからだ。全ての活動をお金に変えようとする典型的な街と言える。それが果たして幸せなのかどうか？日本人はすぐに欧米や中国、韓国と比べて、あーだ、こーだと自虐的になるが、全く違うのだから比べても仕方ない。日本人が幸せになるには、あくまでも日本流で行けば幸せになれるのに、、、といつも思っている。＝＝＝などなど生活に密着した「そういう考え方もあるんだなー」というユニークな視点の数々でした。無料でコンサルを受けた気分だったのでワインをご馳走させて頂きました（笑）。

無表情の人は脳を使っていない！

＜世界一受けたい授業＞」であの茂木健一郎氏のお言葉。「顔（頭）の大きさより、どれだけ表情が豊かか？が大事」「無表情の人は、脳を使っていない」「是非、表情を豊かに！」２０世紀のサービス業の現場では、あまり元気が良くて表情が豊かだと怒られたりしてました（汗）。そういう指導する先生も多かった。（よって、和風能面タイプの表情が良いとされていた）２１世紀になると、「もっと元気を出しなさい！」と、また怒られる（笑）。一体あんたはどっちを教えたいんだ？と。この表情のことに限らず、しばらく経つと、あれは良くなかった、間違いだった、、、というのは良くあります。私の世代は、高校生くらいまでは、スポーツの途中で水分なんか補給しようもんなら、先輩に怒られたし、、、（汗）。今考えればどんでもないわけです。毎日数時間、水分無補給で、特訓を繰り返していました。（おー怖い！）表情の乏しい人といると、確かに疲れます。相手のことを理解するのに時間がかかるからかもしれません。「何考えてるんだろう？」と。（会議が疲れる理由も同じでしょうね）子供の頃は、無表情でいるのが難しかった。かなり気合を入れないと、何かしらの表情が出てしまうわけです。しかし、大人になると、無表情が楽になって、表情を出すのが疲れる、、、という人が増えてきます。やはり、脳を使わなくなるんですね。気をつけましょう！