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2014/07/23
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昨日は研修系仕事3つ。
夕方は某ホテルの従業員さんの 外国人観光客対応研修でした。 『インバウンド マインド研修』 しかし研修場所は、あえて品川駅。 新幹線が通るし、 羽田空港＆成田空港にも直通なので、 外国人観光客が多い。 しかし、どの電車でどこ行きに乗ればいいのか？ わからない人が続出する名所？でもあります。 そこで、困っている外国人観光客に声をかけて 手助けしよう！ というのが研修内容です｡ 実際にやってみると、 発見の連続です｡ ある路線の切符の販売機では、 成田空港第二ターミナルの文字はあっても 第一ターミナルの文字がない、、、。 京急のホームで JRの特急券を持ってウロウロしている台湾人客。 中国人観光客に切符の買い方を教える職員。 しかし、良く観察してみると、 子供料金の説明は無し(汗)。 などなど、 約１時間でおよそ40件の『あらら』を発見することができました。 最初はブーブー言ってた参加者の皆さんも、 外国人観光客の苦労のほんの一部を垣間見ることで、 実務に役に立つヒントがあったと、 好評でした。 お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
Last updated
2014/07/23 04:33:55 PM
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