レジャーサービス研究所（東京＆上海）

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• アリババの幹部社員の訪日遊学ツアー中の出来事

  先日、アリババの幹部社員の遊学ツアー中、、、昼食後の百貨店訪問時に行方をくらました人が数名いた。ふとWeChatで確認すると…ちゃっかりスラムダンクの聖地を訪問中だった(^^;。夕方合流すると「晴天で絶好の撮影日和なので…我慢できなかった」とのこと。それにしてもよく迷わずに行けたのは凄いねと称賛すると「もちろんタクシーで…」銀座→鎌倉を往復。アニメの力、、、恐るべし！●レジャーサービス研究所http://www.lsi-web.net/[image: s-mmexport1688491062395.jpg]

  2023/07/07

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  台湾が旅行しやすい理由

  何を血迷ったか？気がつけば新しい靴を履いてきてしまいました。案の定、靴擦れしてしまい、両小指が水膨れ状態に。（3年ぶりの海外出張は、うっかり続きです）しかし、台北の街にはドラッグストアが多数あるので助かりました。しかも、日系メーカーの薬も手に入ります。外国製を疑っているわけではありませんが、パッケージの表記が日本語なら、間違えて買うことはありませんから、やはり安心できます。4年前には、台北で熱が下がらないため病院に行くと、京都大学医学部卒業の医師がいて、日本語で対応して頂くことができました。反対に、台湾（外国人）の旅行客が日本で具合悪くなった時はどうなんだろう？…と考えてしまいます。きっとかなり不便なことは想像つきます。年間6,000万人のインバウンド目標を掲げてますが、医療現場含めて、それに追いつくのは時間を要するでしょうね。

  2022/12/31

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• 台湾の視察調査に持参するカメラは…

  今まで様々なカメラやビデオを試して来て、、、結局、行きついたのはこの２台。Cyber‐shot WX500とosmo pocket2仕事柄、現場の視察が多いので、写真や動画の記録はとても重要です。単に高画質を求めるなら別ですが、一日に平均で２万歩は歩き回るため、軽さが重要です。写真や動画制作そのものが仕事なら別でしょうが、私たちの場合は、視察記録がメインなので、写真や動画その物が商品ではないので、このくらいで十分です。Cyber‐shot WX500は、コンパクトで光学30倍のズームが武器で、特に観光地の視察では大活躍してくれます。osmo pocket2は、何しろ歩きながらの記録が武器で、驚くほどブレない動画を記録することができます。この２つを揃えても10万円程度。本当に便利な時代です。

  2022/12/30

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• 台湾で困ること、、、それは衣服選びです

  朝、外出する際にホテルの窓から外を眺めて、街ゆくの人々を参考にするのは危険です。皆ダウンを着用してるから、今日は寒いのかな？と温度計を見ると、気温は20度、、、なんてよくありますから(^-^;。衣服は、あくまでも自分感覚で選ぶのが正解だと思います❗️

  2022/12/29

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  海外に行くとわかる役に立つ記事動画

  年内最後の仕事で、3年ぶりに台湾に来ました。ホテルに到着後、まずは、空港で受け取った抗原検査キットで調べます。youtubeでどなたかの動画を参考にしながら、、、結果はセーフ‼️これで思う存分、活動できます。ブログやyoutube動画は、出張や旅行すると、そのありがたみを実感することができます。なんちゃらマーケティングのツールとしての投稿記事や動画ではなく、あくまでも個人が自由に自分と友人知人用に記録したコンテンツほど役に立つこともわかります。

  2022/12/28

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• ロックダウン解除後に何をしますか？

  上海のロックダウンが解除になった午前０時。待ちきれなかった上海オフィスのメンバーは、バイク仲間と早速、夜のツーリングに出かけてました。約二か月間もマンションの敷地内に閉じ込められていた…そんな体験のあとのバイクは格別だった様子。ただし、久しぶりにバイクを動かす際にキーを指してセルを押してもかからなかったそうで…。そりゃあ丸二カ月間も放置してたからバッテリーが上がって当然ですね。幸い朝気づいたのでしっかり充電して、夜の集合時間に余裕で間にあったとのこと。他の仲間は、出発時に気づいた人もいて、８人集まる予定が、結局４人になってしまったとか。そんなこともあって夜の街を走ってみると、車もバイクも思いのほか少なかったらしい。皆、バッテリーが放電してたので、動けない人たちが続出。バイクを買って以来、これほど空気のきれいな街を走ったことはない！と感激してました。「あなたが同じ体験をしたら、解除後に何をしますか？」

  2022/06/01

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• 【中国レジャー産業】こんなに違うウォーターパーク事情

  【中国レジャー産業】こんなに違うウォーターパーク事情 https://t.co/ZmxEcMpE0o— 斉藤茂一 (@shk3110) May 18, 2021

  2021/05/18

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• 中国へ出張する際の必須アイテムはタブレット！

  仕事柄、毎月一回は中国へ出張します。その際に中国系の航空会社に乗ることもあります。（国際線＆国内線）そこで不便と言うか退屈なのがエコノミークラスだろうがビジネスクラスだろうが機内のエンターテインメント用の映画がほぼ日本語対応していない…ことです。いくら機体が新しくなっても、サービスはこんなもんです(笑)。そうなるど本を読むくらいしかできないので、周囲のうるさい客の中で我慢の読書を強いられます。話し声もうるさいけど、もっとやっかないのは、各自が自分のスマホでドラマや映画を見る際にイヤーフォンを装着しないで見る人がかなりいることです。周囲がうるさいから、ボリュームはどんどんアップしてきます。だからこちらとしてはできれば音楽を聴いたり、できれば集中できるようにドラマや映画を見たい…耳と目を画面に集中できるようにしたい願望が生まれます。そこで、僕の場合はタブレットが欠かせません。予め日本で様々な動画を入れておいて、周囲の騒音を遮断して機内の２－３時間を乗切ります。特に見たかった映画やドキュメンタリーなど、一心不乱に見るようにしてます（笑）。～～～～～～～～～～～～～～～～～～レジャー・サービス研究所上海楽暇堂商務諮詢有限公司斉藤茂一http://www.lsi-web.net/～～～～～～～～～～～～～～～～～～

  2019/06/25

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• インバウンド マインド研修

  昨日は研修系仕事3つ。 夕方は某ホテルの従業員さんの 外国人観光客対応研修でした。 『インバウンド マインド研修』 しかし研修場所は、あえて品川駅。 新幹線が通るし、 羽田空港＆成田空港にも直通なので、 外国人観光客が多い。 しかし、どの電車でどこ行きに乗ればいいのか？ わからない人が続出する名所？でもあります。 そこで、困っている外国人観光客に声をかけて 手助けしよう！ というのが研修内容です｡ 実際にやってみると、 発見の連続です｡ ある路線の切符の販売機では、 成田空港第二ターミナルの文字はあっても 第一ターミナルの文字がない、、、。 京急のホームで JRの特急券を持ってウロウロしている台湾人客。 中国人観光客に切符の買い方を教える職員。 しかし、良く観察してみると、 子供料金の説明は無し(汗)。 などなど、 約１時間でおよそ40件の『あらら』を発見することができました。 最初はブーブー言ってた参加者の皆さんも、 外国人観光客の苦労のほんの一部を垣間見ることで、 実務に役に立つヒントがあったと、 好評でした。

  2014/07/23

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  日本に興味がない中国人を訪日観光客にするには…

  昨日から、上海の４０－５０代の俗言う富裕層客が訪日しました。関空→京都へ直行です。今月はこれで４組目です。このブログからのメールの質問でよくあるのが「どうやって誘致してるのでしょうか？」という質問が多い。方法は決して１つではありません。色々試し続けている…というのが本当のところです。また、個人的に「得意な層の客」がいることも事実です。私の場合は、４０－５０代の中国人客を日本に誘致するのが得意です。一般手には「アニメやＪ－ＰＯＰ、J-ファッション」など日本のカルチャーが広く浸透していて、そのファンたちが日本好きになって訪日すると思われています。もちろんそういう層の客もいます。ただし、富裕層は違います。特に４０－５０代で複数のビジネスを所有しているような「時間も自由になる人たち」の場合は、別にアニメ好きでも日本のファッションに興味がある人たちばかりではありません。いても少数でしょう。私はそうした人々と知り合うと、１０代の学生時代の話をします。同年代なので、向こうも興味津々になり真剣に聞いてくれます。多くの中国人が戦後の日本の現代史を知りません。６０年代生まれの私がどんな学生生活を過ごしていたのか？を知ることで日本に興味を持つようになるのです。実は、現代において日本と中国の生活が最も違うのが６０－７０年代で、その中身も知りたいのです。ちなみに最も驚くのは高校時代は、仲間とバイクで走り、バンドをやっていたことです。「このバイクはどうしたんだ？」「バイトして買ったんだよ」「ええ！高校生でもバイトしてこんなバイクが買えたのか？」「この仲間は？」「高校の仲間で１年２年３年生一緒に…ね」「先輩後輩が一緒に？」「そう」「これはどこに行ったんだ？」「富士山の５合目まで」「富士山にバイクで？」「女の子と二人乗りかよ？」「もちろんそうだよ」「なんと！それは羨ましいな」「バンドは学校にバレなかったのか？」「いや、学校の部活だよ」「ええ！？部活？学校でＯＫなのか？」「そうだよ」「どんな音楽を演奏したの？」「この時は、ジャズ・フュージョンが好きだった」「高校生でジャズ？音楽学校だったの？」「普通の都立高校だよ」「公立学校？：汗」ちなみに私の高校は当時から制服はなく「私服」だったので、例えば修学旅行の写真を見ると、またまた驚きます。「だから日本はファッションが進んでるんだな」「そりゃそうだ。当時の中国の高校では考えられないな」「オレの高校なんてひどい制服だったなぁ」そんな会話の中から日本の現代文化に興味を持つわけです。「本当に随分違うんだな」と。近年は中国でアパレルメーカーに呼ばれて「カリスマ店員」の教育と称して研修を依頼させることが多いです。すると、そこの集まった若いスタッフたちの両親はほぼ私と同年代です。自己紹介をする際にはこちらからはあまり話さないようにしてスタッフたちから質問してもらいます。すると若い時はどんなだったのか？など、大体似たような話になって「うちのお父さんとは全く違う…：汗」と、驚くわけです。その後、そうした学生時代を過ごした人たちが働いて作った日本社会を見てみたい…と興味が大きくなって訪日に至ることが多いです。もちろん、これが全てではありませんが、こんなアプローチもあります、と言う一例です。それにしても、学生時代の遊びの昔の写真がインバウンドビジネスに役立つとは…（笑）。面白い時代です。★レジャーサービス研究所のホームページ★

  2014/05/31

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  マスコミへのお願い！Ａ面とB面の両方を報道して欲しい！

  先日、ある百貨店がリニューアルした、というニュースがありました。リニューアルした店内の様子をそこそこに「国内の百貨店の売上低迷が続く中…」とグラフでその低迷曲線を示していました。その後は、スタジオで「日本経済の低迷の理由は…云々かんぬん…」というようなニュース。それだけ見ると「やっぱり日本経済はヤバイな」とか「老舗百貨店ですら苦しいのか」と不安を煽るだろうなと思いました。一方、別の番組では同じ百貨店のリニューアルのニュースを伝えるのに、「このように百貨店業界が低迷する中、反対に年々伸びているのがインターネット通販で…」と、小売業全体としてはそんなに大きく変わってないけど、百貨店は低迷して、その分ネットで売れてるようです…、というように「Ａ面とＢ面」の両方を報道してました。さらに地方で交通の不便な地域の方々にとってのネット通販の便利性も取り上げて「以前より一ヶ月の買い物が多くなった」「地元の運送業者が伸びています」というコメントもありました。これを見れば「販売チャンネルが多様化しているんだな」「日本でもまだまだ物が売れているんだな」というのがわかります。百貨店の売上がいきなり「ストン！」と落ちて、日本経済がますますどん底に落ちている…のではなくて、その分がどこか別の地域や企業に回っているんだ…そういう全体像がわかるような報道が求められます。そうなると「わざわざ店に来て買ってもらうには、今までと違う店づくりやサービスが必要なんだな」と想像できるわけです。すると「ならば夜まで営業してみよう」とか「アフターサービスにシフトしてみよう」という具体的な行動ができます。（できれば、ここまで報道して欲しい）こうした違いが視聴者に与える影響というのはとても大きいはずです。Ａ面だけの報道だと、変に視聴者に不安感や不信感を植え付けることになりかねません。（ますますデフレを促進しかねません）「物事には両面性がある」のだから、報道する仕事に従事する企業や従業員は十分に配慮してもらいたいと思います。これは何も百貨店のことだけではなくて、もうできる限り全てのジャンルでお願いしたい。（消費税、ＴＰＰ、領土問題、オスプレイ問題…）できれば、そういう審査規制を設けて、「Ｂ面も取材しなさい」とやって欲しい。そして、私たち自信も常に「ところでＢ面はどうなんだろう？」と考えてちょっと調べてみる…という習慣が必要な時代だと思います。★レジャーサービス研究所のホームページ★中国人観光客にもっと売る新“おもてなし術”価格：1,470円（税込、送料別）

  2012/10/03

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• SNSでフォロアーを増やさなければならない人たち、必要ない人たち、、、

  大事な話しだなと思ったのでシェアしたいと思います。先日、ある会議後の懇親会で関係者同士で食事をしました。名刺交換をした後、ＩＴ大好き系？３５歳くらいの自称青年起業家Ａさんが次第に話題の主導権を取り出して、自然とＳＮＳやブログの話しに、、、。「○○さんはＦａｃｅｂｏｏｋやってますよね？フォロアーはどのくらいですか？」とテーブルを囲む人々に聞いていきました。「私は、、、１２０人くらい」とか「５０人くらい」とか、そんな答えが多かったと思います。すると、「えー？皆さん少ないですねー。僕は12000人いますよ。なんでだと思います？コツを覚えれば１０００人は楽勝ですよぉぉぉ！」と興奮気味に得意満面でした（笑）。「自分をマーケティングするにはノウハウがいるんですよ。これだけフォローがいればイベントの集客にも効果的で、、、友達の友達とクリック一発でつながるんですよ。そうすれば、、、」と延々と続きました。周りは大人な人たちで、およそ３０分間くらい黙って聞き手になっていました。すると話しを聞いていたナイスミドルな経営者の方が口を開きました。「それは君がそれを商売にしているだけでしょう？私は自分の友達とつながりたいだけだ。故郷の同級生とか、２０年会ってない従姉妹とか、、、。そして、そのなかなか会えない友人たちの近況が知れれば、私はそれで十分なんだ。そういう意味ではありがたいツールだと思う。だけど、私はそんなにたくさんの友人もいないし、別に無理して欲しいと思っていない。今いる友人知人ともっと少しでも会う機会を増やすためにやっているだけだ。だいたい仕事の関係を除いて、一年に１００人もの友人には会えないしょう？人の人脈を利用するようなことが楽しいの？クリック一発で友人ができると思ったら大間違いだし、私はゴメンだ。フォロアーの人数を聞いてどうするの？人数が多いと偉い？少ないと友達の少ない人というレッテルでもあるの？自分は人気があるとか思っているの？それはマナーとしても何だか失礼だね。なんかを一発で宣伝できるからとか、イベントで集客できるとか言うけど、そういうことが必要な人たちに話しなさい。ここにいる人たちは別に無理に宣伝しなくても、必要な人たちが勝手に探してくれる人たちなんだ。そんなことをしなくても食べていける人たちはたくさんいるんだよ。今は、こうしてせっかく皆初対面で食事をしてるんだ。あなたのセミナーに参加しているわけじゃない。せっかくなんだ、人の話も聞いたらどうだろう？ネットやマスコミに出ないその道の実力者の皆さんが目の前にいるんだ。こんなチャンス滅多にあるもんじゃない。ＳＮＳもいいけど、まずは人と楽しく会食をすることを学んだ方が君の人生にきっと役に立つはずだ。二度と会えないかもしれない人もいるんだから、、、さあ、せっかくの料理がさめてしまう。食べよう、、、」のような指摘をされました。久しぶりにジーンときました。と同時に、自分も気をつけようと身が引き締まる思いがしました。考えてみれば、自分と他人の人脈が明らかになるので、それをうまいこと商売にしたり、時には悪用される場合もあるということです。（悪用の自覚はなくても）だいたい12,000人って、多分、自分の情報を発信するだけで、フォロアーの情報をいちいち見てないでしょうね。無理。まぁ熱烈な「ファン」は別として、それ以外でちゃんと「つながろう」と思っている人にはともすると失礼になっちゃうでしょうね。純粋にFacebookしたい人たちと、それでフォロアーを増やして商売に使いたい人たちが混在しているからややこしい。いつか棲み分けができるようになればいいなと思います。いくつになっても、こうして間違いを正してくれる人、それを口に出来る人の存在は大事だし、ありがたいものです。＝＝＝なぜ、こんなに長い会話を再現できたのか？この参加者の皆さんの会食中も最初から最後まで、ＭＰ３で録音してたんです（笑）。滅多に聞けない話があると思っていたので、、、。そしたら、こんな副産物が、、、正解でした（笑）。

  2012/05/29

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• 最短で日本を観光立国にするには、、、

  先日の１月下旬から約２週間、メキシコへ行ってきました。目的は仕事で現地の販売員のトレーニングです。帰国してみれば、すっかりメキシコの虜になってしまい、さっそく今年の秋に旅行を計画しています。今回のメキシコも、最初声をかけて頂いた時には、正直なところ少々躊躇しました。飛行機で１２時間。往路に至っては約１６時間。ラテンアメリカの歴史に興味が深い人ならいざ知らず、、、そうでなければ「遠いな（汗）」と思うわけです。しかしながら、電話やメールでその魅力を伝えて頂いて、俄然行く気になったのも事実です。考えてみれば、中国へ通うようになったのも、2000年にもP&Aの松井さんに声をかけて頂いたのがご縁で、中国の魅力を色々と教えてもらったり、案内してもらったからです。以来12年間も出張したり、時には旅行したりしていることになります。このように多くの海外旅行はたいていは、誰かに勧められたり、連れて行ってもらったことがきっかけになっているものです。パンフレットとWebサイトでファンになって、、、というのはまだまだ「旅行好き」の人たちのもので、一般人は、「人」が介している場合が多いのだと思います。そう考えれば、多くの外国人に日本への観光をアピールするのに最も簡単な方法は、海外に住む日本人にアピールしてもらうことです。何も大げさにやる必要はなくて、身近な友人知人、職場の知り合いにアピールしてもらう、、、それだけ。それを徹底してやってもらえばいいな、と思います。海外に住む（３ヶ月間以上の長期）日本人は、１１４万人とも言われています。それに私のような、短期繰り返し出張族も合わせると約２００万人くらいはいるのではないか？とも。この２００万人が最低１０人でも日本に誘致してくれればそれだけで２０００万人です。旅行でも会社のインセンティブでも視察でも何でもいいから、日本に呼んでもらう。たいていの人々は、現地で仕事、生活をしているので、交際人数は多岐に渡るはずで、そのくらいは可能だと考えます。そして、このケースでは、イベントだの余分な経費はかからない分、誘致した人たちにしっかり報奨金をあげればいいと思います。政府から各治自体まで、観光に関する予算の使い方を根底から見直すには、このくらいのことを考えて見てはどうでしょう？＝＝＝今まで、様々なインバウンドビジネスに関わる人々と会って来たけど、たいていは、「たった一人の外国人も誘致したことのない人たちが多い」のです。「たった１０００円の商品すら、外国人に販売した経験もいない、、、」だから、結局は「誘致」と「販売」の間にある、「中間サービス業者」ばかりが肥大してしまっています。（この中にも良質なサービスを提供する企業はあります）だから、Webサイトやフリーペーパー、スマホやIpadのアプリ開発、メニューの翻訳などは大変充実してきて、訪日した外国人たちが驚くほどになりました。しかし、実際に訪日外国人客数は伸びていません。（震災などあったにせよ）なので、同じやり方を繰り返すのはどうかなと考えます。ここにこれ以上のお金を注ぎ込んでも効率が悪いのかもしれません。そんなことをしている内に、地方の観光地はどんどん疲弊してしまいます。だから、もうダイレクトに連れてくることに協力してくれる企業、団体、個人に経費を投入してはどうか？と考えるわけです。そうしないと間に合わないのでは？最近真剣にそう思います。

  2012/02/16

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  ディズニーランドの伝説のトレーナーの本がついに出版！

  ついに出版です！数あるディズニーランド本の中でも、本命中の本命の人物「町丸さん」が多くのファンのご要望に応えてやっと書いてくれた本です。【送料無料選択可！】ディズニーランド伝説のトレーナーが明かすミッキーマウスに頼らない本物...価格：1,575円（税込、送料別）その多くがディズニーランドの教育や顧客満足の仕組みやその事例の紹介がほとんどですが、この本は、指導そのものにスポットを当てた内容になっています。それは著者が実力があるから書けるわけです。（ココが肝心！）その証拠に、町丸さんのディズニーランド後の活躍がそれを証明しています。ディズニーランドだけで活躍できた人はいますが、その後、他社、他施設でも実績を残せた人というのは実は貴重なのです。その他の人は、ディズニーランド後はすぐに講演家やコンサルタントに変身してしまい、本当の実力が不明な人が多い。ある意味で、ディズニーランドでの経験やノウハウを小出しにして話しているだけ、、、という人が多いのが残念です。その点、町丸さんの場合、多くの部下たちが認めるように突出した「有言実行力」で現場の運営をマネジメントしてきた実績があります。私自身は、1992年に町丸さんと出会いました。「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった」の著者である香取くんを紹介してくれたのも町丸さんです。以来、もうすぐ２０年の付き合いになります。その間の町丸さんの活躍と実績を目の当たりにしてきたので、いつも「早く本を書いてよ！」と、せっついていた一人です（笑）。なので、いち読者として待ちに待った本が出たな！という感じです。バブル経済崩壊後のレジャー産業は決して楽な施設はひとつもありませんでした。その中で、町丸さんがどのように現場の運営をマネジメントしてスタッフを育成してきたのか？事例が満載のお勧めの一冊です。ぜひ、読んでみてください。そのうちに、町丸さんを囲んで座談会やトークショーなどを企画したいと思ってます。

  2012/02/15

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  メキシコ研修の旅：アエロメヒコ航空のサービスは？

  メキシコ出張で成田→メキシコシティのフライトをどうするか？もちろん日系のＡｉｒｌｉｎｅもあるが、せっかくなので、アエロメヒコ航空に搭乗してみました。メリットは何と言っても直行便で、約１２時間で到着。他は、アメリカ経由なので、乗換があるから延べでは１７－８時間程度とのこと。問題はサービスだよ、と言われていたので、多少おっかなびっくり乗ってみました。エコノミークラスでもこの通り、意外ににも座席は広々でした。座席ごとのＡＶはないので、センタースクリーンで映画を観るタイプです。搭乗時には、「フライト中、合計３本の映画を上映します」と言ってたけど、結局１本も上映されず、、、（汗）。それは覚悟の上だったので、ＰＳＰにワンセグ録画をタップリ転送して持参しました。合わせて東野圭吾の小説も、、、。食事のサービスが終わると、「この後、飲み物や食べ物が欲しい時には、後方のギャレーに来てください」というようなアナウンスがありました。数時間後、ビールをもらいに行って見ると、ＣＡと一般客が楽しそうに座って話し込んでました（笑）。（ＣＡはジュースだけど、客はビール）だけど、ビール下さいと言うとすぐに対応してくれて、決して怠慢というわけではなさそうでした。適度に楽しみながらもやるべきことはやる、、、フレンドリーなＣＡさんたちでした。フライト中、メキシコ人は何しろよくしゃべる。席をガンガン移動して飲みながら大いに笑います。機内で友人を増やしてしまうのには、驚きました。目が合うと「こっちで一緒に飲もう」みたいなことを言われたけど、スペイン語は全くわからないので遠慮しました。到着後、入国書類に不備があって書き直していると、（スペイン語がわからないので、悪戦苦闘）助けてくれたのは、中国人女性でした。結局、メキシコ入国時に始めて話した言葉は「謝謝」でした（笑）。＝＝＝映像のトラブルを除けば、値段に相応しいサービスで必要にして十分ではないかと思います。＝＝＝空港からホテルにチェックイン後、まずは一服、、、してみたら、いきなりクラクラ。「？？？」十数時間吸ってないにしても、何だかおかしいな？と。しばらくして、ここメキシコシティが標高２，２００ｍ、つまり富士山の５合目であることが判明。効くわけです。＝＝＝その後、日航ホテルへ。タイミングよくメキシコの日本商工会議所の新年会が開催されるということで、お招き頂きました。総勢約３７０名のパーティでした。南米のベテランが多く、まさに「日本を売込む」最前線の人々でした。学ぶことが盛りだくさんで、久しぶりに「初心者モード」で素直な自分、、、という感じです（笑）。

  2012/01/31

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• 今年の抱負

  明けまして、おめでとうございます！昨年は、３月１１日の震災の影響で、様々なスケジュールがズレにズレて、年末まで研修やセミナーが続きました。特に７月以降は、中国に進出している日系企業が本国の売上げ停滞分をリカバーしようと、進出や開店、そして販売強化が相次ぎ、毎月２回、中国へ出張する日々が続きました。そこで改めて実感したことは、日本の素晴らしさでした。今までは、上海を初め中国各地の開発のスピードばかり目が行ってた感じでした。しかし、街が出来てきて、ハードが一通り整って来ると、初めてソフトの違いが実感できるようになりました。例えば、同じコンビニに行って、初めてそのサービスの違いが実感できます。（それまでは「おお！北京にもコンビニができた！」と感激していただけ）これは百貨店でも化粧品店でもホテルでも飲食店でも、、、。多くの日本のサービスは本当に素晴らしいものが多いな、と。ただ、以前と違うのは「日本と比較して中国がダメ」というものではなく、中国は中国人客相手にサービスが進化していて、日本は日本人客相手にどんどん進化している、と冷静に見れるようになったことです。そして、それは世界中に輸出できるだけの品質を兼ね備えたものがたくさんあって、（もちろん加工は必要だけど）それは日本の今後の経済のあり方を変えていくんだろうな、と思います。中国でも日本のアニメやJ-POP好きな人はいますが、それがそのまますぐに日本に観光に来るわけではなく、どちらかと言えば、日常の生活の中で日本食レストランを利用してたり、日本車に乗っていたり、日式の美容室に通っているような人たちが、「本場に行ってみよう」ということで、訪日観光客となるわけです。だから、様々なサービスが世界各国に進出するのは外国人観光客を呼ぶためにも大変良いことだな、と実感しています。（サービスを輸出して、観光客に来てもらう）外国語のHPやブログやWeiboも大事だけど、現地で直に日本のサービスや食事を体験できれば、日常が「インバウンドのイベント」のようなものです。逆に言えば、無理にヘンなイベントをやる必要な減るでしょう。そして、その現地の店舗の接客サービスの研修やトレーニングの仕事は今後、ますます重要になると考えています。ちなみに、２０１２年は、台湾、韓国、メキシコ、マレーシア、ベトナム、、、などの地域からも研修のオファーを頂きました。ぜひチャレンジしてみたいと思います。そして、ひとつでも多く外国人客に喜ばれて売れるノウハウを日本に持ち帰り、（外国から学ぶことも多々あります）紹介して行く、、、そんな年にしたいと考えています。今年もよろしくお願いします！

  2012/01/01

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• 中国人観光客に人気の商品とその理由

  先日、北京で久々に友人のお客にお邪魔しました。彼の家族と雑談した後、彼の書斎に移動して「子供が小さいもんで、、、ここで吸いましょう」とタバコに火をつけました。見ると、日系メーカーの空気清浄機が置いてありました。タバコに火がつくと、クゥオーンと音がしたかと思うと、空気をどんどん吸っていくのがわかりました。「これは凄いね」と感心していると、二やっと笑って、「もっと凄いですよ。見ててください」と言ったかと思うといきなり窓を全開に開けました。「この寒い日に何を、、、」とすると、いきなり空気清浄機が「グオオオオ！」と轟音を立て始めました。さっきのタバコの時よりも遥かにうるさい。しばらくして窓を閉めると「ねっ、凄いでしょう？」と呑気に笑ってます。「これは、、、タバコの煙りより外気が汚いってこと？」と聞くと、「もちろんです。もうこれなしでは生活できないほどです」ということでした。北京とはじめ中国各地の大気汚染が深刻なのは知っているつもりでも、こうして空気清浄機で実験すると改めて驚きます。それ以来、中国に出張する際には超小型空気清浄機を持ってくるようになりました（笑）。せめてホテルで寝ている時くらいはきれいない空気を吸おう、と。だから気のせいか目覚めがいいです（笑）。そんな経験もあって、中国でお世話になっている人のお土産に小型の空気清浄機を買って来ました。もちろん大喜びでした。ちなみに、中国人観光客にも大人気です。ある中国人客は、日本のビジネスホテルに泊まった際に、空気のきれいな日本で、ホテルの部屋に空気清浄機があることに驚いてました。「こんなにきれいな空気でも清浄機を使うのか？」と。そして、翌朝、「なんだか気持ち良く寝れた、、、気がする」となり、そんなこんなでお土産に買うことになるわけです（笑）。友人知人のお土産には、パソコンにUSBでつなぐイオンが出るタイプがまとめ買いで人気でした。さっそくブログにアップしたら、そのホテルは人気になったそうです。

  2011/12/26

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  顧客満足とスタッフのモチベーションを上げる方法

  今回、北京の宿泊先はオリンピック公園近くのHoliday Inn Expressです。外国人にも好評なホテルチェーンです。フロントスタッフもカジュアルウェアを着てフレンドリーな接客。可もなく不可もなく。何より素晴らしいのは、サービスコンセプトです。「シンプル」「新鮮」の２つだけ。部屋もシンプルで清潔で新鮮感があります。さっき廊下に出たとき、スーツ姿の中国人のフロアMGRがあいさつをしたかと思うと、腰をかがめてゴミを手で拾ってました。行動にも徹底されている証拠のようなシーンでした。ビジネス利用客に合わせて、デスク周りは大変使いやすくできてます。電気スタンドもあって、コンセントやインターネットケーブルも一箇所にまとまっています。PCを置いて作業をするのに十分なスペースです。（その他ハードも割り切ってよくできています）このようにシンプルと新鮮だけは徹底していて、後のサービスはまぁまぁ。それでいいわけですね。値段も一泊４００元だし、、、。何よりスタッフは働きやすいのです。この２つのキーワードを徹底して実践するように指導されています。さらに、指示命令系統もシンプルで、基本的に相談を受けたスタッフの判断で対応してくれます。あまり上司にお伺いすることが少ない。スターバックスにしろ、中国で良いサービス、十分なサービスを提供して収益を上げているのは米国系（サービス業の場合）が強いですね。客にもスタッフにもわかりやすいからでしょう。もちろん、お客にもわかりやすい。「このホテルの品質はこれだ」と選びやすいです。（それが好きな人が集まる）日本では、こうしたサービスコンセプトや理念ようなものを作成しようとすると「あれも、これも、、、」と欲張り過ぎで、たいていは「何でもできます」的になり、結果として「幕の内弁当」的なコピーの羅列になってしまいがりです。（だから大して特徴もなくなってしまう：汗）「これは徹底的にやるけど、これはやらない」というように「やらないことを決める」作業がないからだと思います。こういうのは研修のオーダーを受けて打ち合わせる時にもよくわかります。いろいろとその企業で大事にしている「顧客満足魂」のような話しを伺ったあと、「では、これらの優先順位を教えてください」というと、「どれも大事」とのこと（汗）。もちろん、それが全部できるようになれば素敵なスタッフ、ということになるのでしょうが、、、。それにしても、そういう凄いスタッフに登っていく際に、「まずはこれ」と優先順位を示して、階段のようにしないと思うように成長できないから、結果としていつまでも「未熟」になります。それは働いている方にとっては楽しいものではありませんね。米国企業は、こういう階段を作って上がらせるのがうまいですね。そこには思い切って「これは大事、一番大事なのはこれで、こっちはいらない」と言えるからで、それはこうして中国においても威力を発揮しているわけです。

  2011/12/21

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• 男性市場の再開発が始まった！

  最近、私の周辺では男性をターゲットにした商品やサービスを見直す人々が増えてきました。男性の「凝り性的気質」は、商売の安定化には欠かせません。極端な例ですが、先日、野方のラジコンショップに３０年ぶりに行きましたが、まだ営業してました。（阿佐ヶ谷の自転車ショップも！）そうした凝り性を刺激するサービスや商品を開発していこうということです。この２０年間くらい日本では、女性マーケティングのラッシュだったけど、外人に人気のある商品やコンテンツの多くは、意外にも男性たちが開拓してきたものが多いのです。漫画にアニメ、ラーメン、カラオケ、女性のアイドル、、、居酒屋に回転寿司、、、。そして秋葉原。ついでに新橋。今や渋谷に並ぶ観光地です。こだわりのオタクどもが突き詰めて進んでいくと、世界からみればそれは貴重でパワフルな商品（コンテンツも）になっている、と。その波及効果をとてつもなく大きいわけです。私たちの場合も、インバウンド関連の仕事で男性ターゲットのコンテンツを企画、提案中です。今「中国人観光客の男性にお勧めの街」をまとめています。（中国の中小企業の経営者向けとして）山手線だけでも男性的視点でどんな楽しみがあるのか？調べてみると、本当におもしろい。さらに中央線まで入れれば、もう一週間くらい満喫できるでしょう（笑）。東京は、本当に色んな顔があるな、と実感しました。

  2011/12/09

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• 私が「夕やけ小やけ」が好きな理由

  札幌での研修が終わって新千歳空港へ。予約してた便まで１．５時間もあったので、ビールを飲みながらandroidのタブレットでメールしていると、「ここＷＩＦＩは入りますか？」と同年代くらいの男性が話しかけてきました。私はイーモバイルなので、「５台までテザリングできます。どうぞ使ってください」と言って回線を貸しました。その人は小児科医でした。米国のドラマ「ＥＲ」に夢中な私は、ここぞとばかりに質問攻めにしました（笑）。お互いにタブレットの写真やブログを見せ合いながら自己紹介をしつつ、会話は弾みました。その時、たまたまネットのニュースページを開くと「世界の人口が７０億人を超えた」という記事がありました。すると途端にその人のトーンがダウンしました。そして語り始めました。（以下、要約すると、、、）どんな仕事でも突き詰めていくと色んな壁に当たります。私たちも同様です。技術的なことより医学はどこまで進歩すればよいのか？を考える時があります。この人口問題は、私たち小児科医にとっては非常に大きな問題なのです。そもそも、かつては医者と言えば、外科医的なものしかなく、小児科はなかったわけです。小児科の進歩が爆発的増加に影響しています。昔は、子供をたくさん生んでも、２０歳まで生きられる人は４人に１人、５人に１人でした。つまり、弱い子供たちはそのほとんどが成人になる前に亡くなっていたのです。これは動物の世界と同じです。たくさん産んで身体と頭脳が強いものが生き残る。よく歴史の偉人たちの死亡年齢を見ると驚きますね。医学が未発達だった時代に、食料も満足でない上に、不衛生な環境でもよく７０歳とか８０歳までよく生きられたな、と。それは「生き残った強い種」だからです。それに、その偉業を見るたびに強い精神力と頭脳明晰なことも驚きますね。これも優秀な種だからです。しかし、小児科の衣装が発達してくると、幼児や子供時代にかかる多数の病を治せるようになってきて、結果として、弱い種が成人まで生きられるようになってきたのです。すると、元々弱いので、成人後も、多数の病に冒されます。これは、ある意味でイタチごっこで、どんどん新たな病原は発見されるのです。強い種は、ほとんど病気らしい病気をしないで、老人になり、死を迎えます。病気と言うのは、見方を変えれば人類の人口調整機能の一部という解釈もあります。つまり、増え過ぎないようにするのです。（他の動物と同様です）このように医学の発達は弱い子供をも長生きさせるので、人口も増加し、さらに精神的にも弱い人や病気も増加するので、医療費問題からは逃れることはできないのです。さらに、人口が増えると、国家間の領土問題の摩擦が高まり、エネルギー、食傷の争奪戦、環境破壊、、、と人類に巨大なテーマを投げかけてくるのです。ある地質学者たちの調査によると、日本の国土全体のバランスを考慮すると、7,000万人くらいまでが適正範囲であると言います。ある程度、自国内で自給自足して、環境を維持して、（山、川、海の保全など）健康的に暮らせるという視点での評価です。（江戸時代は産業革命もないのに、当時産業革命真っ最中だったイギリスとほぼ同じＧＤＰだったわけです。鎖国して完全自給自足生活だったが人口3,000万人が生活することができた、と言います）中国は、だいたい５億人が限界と言われています。世界全体では、せいぜい２０－２５億人です。（１９５０年頃）その後、医学の急激な進歩により７０億人になった。そもそもその地形環境から適正な人口は決まります。それを超えるようになると、様々な問題が噴出することになります。このように医療に関わる人間たちにはこうした苦悩を抱いている者も多いのです。、、、などなど、普段と違う視点のお話し出で、とても考えさせられました。＝＝＝言われてすぐに思い出したのは、祖母でした。９６歳で他界するまで、病気知らずで畑仕事をしてました。最期の朝、ベッドで軽く食事をして「眠い」というので、ふとんに入りました。その後「夕やけ小やけ」を口ずさんでいました。私たちは隣の部屋で「珍しいね」などと話してました。しばらくすると歌が止みました。もう寝たかな？と見に行くと、息を引き取ってました。重い病気にもかからず（よって入院生活もなし）、最期に歌って他界しました。多分、昔の「強い種」の人間だったのかなと思います。その孫の自分が祖母ほど強い種だとは思えませんが、最期は夕焼け小焼けを歌ってみたいものです。

  2011/12/02

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  バッテリーのストレスを開放してくれるツール

  このところ、東京、横浜、名古屋、京都、札幌、福岡、北京、上海と続けて研修＆セミナーでした。やっと自宅に戻るとホッとします。そんな出張で最も便利なのがひょんなことから手に入れたASUS Eee Pad Transformer TF101です。画面だけ外しせばタブレットにもなるし、キーボードとドッキングすればノートPCのように使えます。それになんと言ってもうれしいのが、ドッキングしていれば、バッテリーが１６時間くらいもつことです。つまり、基本的には一日の仕事中、電源なしでも使えるわけです。内部にハードディスクもファンもないので、バッテリーが長持ちするわけです。移動中に、いつも「どこかに電源ないかな？」と心配することがなくなり、バッテリーストレスから開放された気分です。さらに、移動中にスマートフォンや携帯電話の充電器としても便利です。android3.0なので、基本的にはスマホが大きくなったようなものですが、かなりノートPCの代わりになる便利な代物です。私の場合、電車や飛行機に乗る時間が多いので、フル稼働しています。お陰で時間が有効的に使えるようになりました。中国出張中は、タクシーに乗る際に大活躍してます。目的地が中国語でうまく伝えられないときに、タブレットにして運転手さんに地図を見せます。それでたいていはOKです。現在は、もっと便利に仕えるように色々とアプリを研究中してます。

  2011/11/23

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  中国AK98パクリ問題に見る中国のジレンマ

  先週末は、上海にAKB48が来たり、北京では、倉木麻衣やEXILEがライブをしたり、、、で、文化交流が続いています。そんな中、改めて話題になったのが、中国の杭州で活動するアイドルグループ「AK98」 今までは、わりとひっそり活動していたのが、（たいして売れてなかった）AKB48が上海に来ることになって、俄然注目を浴びてしまいました。地方で大人しく？パクっていたら、別の意味で注目を浴びることになったのです。色んな言い訳をしてますが、もちろんAKB48のパクリです。それと、楽曲などはそれにプラスして少女時代やKARAなども部分パクリしてます。ダンスも日韓の女性グループの振り付けのパクリです。日韓の美味しいところを全部パクってみたら、こんなグループになりました、という感じでしょうか（笑）。以前と違うのは、中国国内ですでにAKB48のファンが多数いるので、いくら中国産と言えどもAK98はあまり歓迎されていない、という点です。（いくらなんでも恥かしい、と）とは言いながらも、まさかAKB48まで真似するとは、、、今更ながら「何でもパクるんだな」と思ってしまいます。一説では、中国のGDPのうち約1／４は、パクリ商売が関係している、といわれています。（中国人経営者から聞いた話ですが）（自動車、家電、家具、衣料品、音楽、料理、飲食店、小売流通、文具、サニタリー用品、新幹線、、、数えられないくらい）変わったところでは「安室奈美恵」というブランドもあり、商法登録されています。（これはファンが激怒していますが）逆に考えれば、それくらいにないと、実質１５億人の人口が、働いて稼ぐことができないのが現状でしょう。一から新しいビジネスやデザインを考えて、、、というのはごく一部の人しかできないわけで、あとはイケイケでどんどんパクって起業するわけです。それで成り立っているとも言われてますし、そうでなけりゃ全員が食べていけないとも言われます。ただ、問題なのは、ここから先。中国４０００年の歴史、、、のブレーズがよく使われますが、昔の文化（スフと）は素晴らしかったけど、現在は？？？ということです。外国がパクリたくなるようなものがない！パクってばかりいたから、人々が憧れるようなソフトが生まれなくなってしまった、、、それはもう中国人も気づいていて、相当なジレンマがあるようです。今になって慌ててもパクリ癖がついたらなかなか直りません。万引きの癖が直らないのと同じようなものでしょう。これからの中国発展は、教育と法律の整備にかかっているといっても過言ではありません。それができれば１００年後には、ソフト輸出国になれるかもしれないし、できなければ、、、バブル経済が崩壊したあとに待っているのは？？？見通しが暗いかもしれません。なぜか？と言えば、追いかけてくる国はたくさんあるからです。中国よりもさらに発展途上国では、「中国のものは自由にコピーしてもOK！」という行動が広がりつつあるからです。言い分としては、「中国は、今まで欧米や日本の商品やソフトを勝ってにコピーをして成長した。よって、中国の商品やソフトのコピーにお金を払う必要はない」「中国のものをコピーしても訴えられるはずがない。できるはずがない」というものです。何とも過激な意見ですが、的を得ているようないないような、、、（汗）。すでに各中国企業防戦に動いているようですが、効果は薄いようです。反対に、日本はいつの間にか、パクられる憧れのソフトを数多く持った国になっていたわけです。つまり「本家」です。これまた未知のゾーンです。本家のビジネスのあり方を学習して実践しなかればならないからです。特にソフトの本家はどうあるべきなのか？色んな本家企業で試行錯誤が始まってます。中国をはじめとする世界各国にコピーが出回り始めると、コピーを抑えつつも、コピーが出回った地域へ本家が進出するというのが定番でした。本家が出てくると、コピー商品が「本物のコピーに成り下がる」からです。裕福な人たちが増え始めたところで、本家の登場です。貧しいうちはコピーを使ってもらいつつ、本家に憧れを抱いてもらう。そういう意味では本家の広告宣伝が大事ですね。「いつかは本物が欲しい、、、」と思ってもらうためにも。つまり、現地のコピー商品で予備軍を育ててもらっておいて、果実は本家が頂く、、、。こういうモデルが続くのか？また別のモデルが登場するのか？ソフト産業ではどのようにすればいいのか？これからも注目です！

  2011/09/26

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• 日本のパスポート力を維持せよ。

  新幹線で大阪へ、、、。出発１０分前に東京駅に着いて、チケットを買って３分前に無事乗車。昔はこういうことは当たり前だと思っていたが、中国に通うようになって、改めて便利だなと噛み締めてしまいます。あちらの場合、少なくとも前日に駅までチケットを買いに行かなければなりません。しかも、結構な行列で買うのにも一苦労（汗）。また、飛行機ではさらに実感できます。私が出張に行くときは、研修の予定が決まると、すぐにＪＡＬやＡＮＡのＷｅｂ予約をして、Ｅ－チケットを受信して、当日、それを持って成田や羽田空港に行くだけ、、、。海外旅行をするのに、大使館にも行かないし、銀行の残高証明も必要ないし、保証人も不要。多くの国や地域では日本人はビザも不要。（短期間の旅行の場合）インターネットで予約するだけ！考えてみれば凄いことですな。移動のストレスが限りなく「０」に近い。多くの外国人から見れば夢のような話です。現在、多くの日本人が中国に渡り、様々な分野で活躍しています。「もう、中国は凄い！」とか言いながら、、、。しかし、ほとんどの人は日本のパスポートは絶対に手放さない。（つまり国籍）日本のパスポートを持ったまま中国で暮らすのが好きな人たちなのです（笑）。＝＝＝昨晩、ホテルのバーで中国人の経営者と飲みました。（バーで知り合っただけですが：笑）。中国と日本で複数の会社を経営している李さん。カウンターに置いてあった新聞記事から自然と民主党の野田新首相の話へ、、、。ころころ変わる首相に呆れてるという心境を話すと、「そういう見方もあるけど、これだけ長期間、国のトップが変わっても、日本経済は比較的平然とビジネスが行われていること自体に驚いてます」とのことでした。「他国なら国は混乱続きになるでしょう。むしろ、これほどコロコロ変わるような事態になれば、暴動やテロが多発してもおかしくない。しかし、日本国民はそれをしない。つまり、日本はもう政治家の頼って振り回される国ではなくなっているのだと思います。まさしく民間企業と国民が働いて、その信用で活動できていている。そう考えると、実は最も最先端の国なのではないか？私たちもそう思っているからこそ、日本企業との取引を続けることができるし、現にこの数年間、変わらぬビジネスを展開していますから」と斬新なご意見でした。国や立場が変わると見方がも変わりますね。ちなみに、李さんも「日本のパスポートが欲しい」とのことでした。ＧＤＰや軍事力ばかりが国力ではなく、「パスポート力」も大きな指標です。何としても維持していきたいものです。

  2011/08/31

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  日本宅人のイベントは大成功でした！

  weiboを通じてつながった日本宅人のファンを５０名招待して初のイベントを開催しました。いやー凄いです。上海の日本オタクの皆さんの熱気は…（笑）。ジャニーズ好きが多いことは知ってましたが、その圧倒的な知識には驚きました。また、茶髪に紙を染めた２３歳の女性が大好きなのは、、、なんと「伊達政宗」でした（汗）。もう携帯ストラップまで持参してくださいました。デジタルで知り合った人たちと、アナログ接近戦。お陰で貴重な生情報をたくさん入手することができました。今後は定期開催したいと思います。

  2011/07/30

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  Facebook始めました！

  家の近所のシネコンで観てきました。「ソーシャル・ネットワーク」フェイスブック 若き天才の野望 5億人をつなぐソーシャルネットワークはこう生まれた価格：1,890円（税込、送料別）ソーシャルネットワークがどうの…という映画ではなくて、大企業に成長する過程が面白いというか人間のエゴが良く表現されてました。…ということで、Facebookを始めてみました。実名という所が気に入りました。偽名ばかりのネット情報はどれも責任の発言ばかりで、何を信じていいのやら…わかなんですからね。それと、昔懐かしい人々と再会できたら…いいっすねぇ。楽しみです。

  2011/02/13

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  ソフト化が加速する上海のホスピタリティ

  今日は一日中、打合せで上海市内を回りました。だいぶ遅い昼食のためカフェに入って、サラダとサンドイッチとペンネを注文。サービスでドリンクを頼むと、、、↑こんな進化がありました。ホットなので、持つ時に手が熱くないようにグラスにくるっと紙ナプキンが巻いてあります。しかも、きれいに、、、。こういうのは注意してないと見落としがちだけど、こうした「見落とされるかもしれない」小さなことに創意工夫をするようになったことに驚きました。少し前までは、どちらかと言えば、内装とかサインとか、目に見えてわかるものばかりガンガン作って、（主にハードばかりお金をかけて喜んでいた）見落とされるようなもの（こと）は、置いてきぼりだったので。それが今では、「痒い所に手が届く」ような小さなサービスを積み上げるようになってきました。これは上海で働くにはうれしいことだけど、反面、ソフト面でも真剣に取り組みだしたわけで、日本に観光客として来ても、そこそこのサービスでは別に驚かなくなって来ることを意味します。今回も、よい刺激をもらいまくっています（笑）。

  2010/08/25

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  月刊レジャー産業５月号に記事を掲載しました

  月刊レジャー産業資料の10年5月号にてレジャ研執筆の記事が掲載されました。記事のタイトルは、～中国人旅行客の満足向上のキーワードは「時間」「言葉」「アフター８」～概要は、●不満足のトップは「買えなかった」●対応の差で売上は10倍に●言葉の壁を超える方法●店員の提案を求めている●アフター８の市場＝＝＝都内の旅行代理店に立ち寄ると、、、平日なのに、カウンターは満席状態！すでに夏休みの海外旅行の予約合戦が始まってました。行かない人は相変わらず行かないけど、行く人は毎年行く、、、海外旅行もリピーターの世界です。外国人観光客も同様で、海外に興味がある人は毎年出かけて行くんですね。（中国人の知人たちも２度目、３度目の訪日リピーターが増えてきました）観光立国日本！の視点で見ても、こうして海外に旅行に行くのはとても重要なことでしょう。全国のさまざまな業界に一人でも多くの海外旅行経験者が増えればそれぞれの現場で、何かしらインバウンド対応の向上のきっかけになると思います。＝＝＝★メルマガ配信中！★【インバウンド最前線！中国人観光客を狙え！】中国人観光客の対応や中国人スタッフの教育のポイントなどを中心にお届けしていきます。⇒お申し込みはこちらまで！

  2010/05/11

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  中国人観光客をリピーターにするために、、、

  昨日の第４回インバウンドセミナーゲスト講師で講演頂いた、株式会社ネットフロンティアの小林会長がテレビに登場してました。モーニングサテライト↑オンラインでビデオを視聴することができます。「中国人観光客をリピーターに、、、」という特集番組です。昨日もセミナーでお話頂いた「仕組み作り」が紹介されています。後半には、中国人に人気のスキーの誘致のために様々な取り組みをしている北海道のリゾートの話し。オーストラリア、台湾と一時のブームが去ってしまい、経済波及効果も少なかった、という反省の元に、中国人観光客にはいろいな北海道の魅力を伝えるための創意工夫が始まっていました。＝＝＝やはり、一度だけ誘致すればいい場合と、リピーターになってもらうための戦略は違いますね。最後に、言葉の問題にも触れ、「日本人のもてなしの心」をわかってもらえなければ、、、というコメントが印象的でした。まずは、NHKの「テレビで中国語」でローラ・チャンに教えてもらいましょう！（私の場合、勉強はこれだけです：笑）

  2010/02/16

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  先輩の影響力

  久しぶりの表参道。「今日は何か大きなイベントがあるの？」と聞いてしまうほど、人の波でした。上海のいると、東京に比べて外人が多い、、、なぁーんて、偉そうなことを言う人が多いけど、夜の表参道は、まったく引けをとらない。MORI　HANAEビルの前では、台湾人、香港人が一眼レフカメラで記念写真のラッシュでした。夜の表参道も、インバウンドのツアーコースには欠かせないかも。それほど、きれいで個性的な店が多いですね。ちなみに、中国を訪れる外人は、日本と比べて年寄りが多い。多分、歴史目的の旅行が多いからでしょうか。比べて東京の外人は若い。目的がカルチャー的なものが多いからでしょうか。日本と中国を行ったり来たりしてても、実は、東京都内の近況をよく知らないんだな、と大いに反省しました（汗）。今日は、学生時代の軽音の先輩のライブを見に行きました。あくまでも「時代」であって、同じ学校とは言ってません。なぜなら、先輩は開成→東大→超一流企業、、、（笑）。高校時代に憧れだった先輩って、永遠に近いものがありますね。ロック一辺倒だったのが、ジャズ＆フュージョンへ引きずり込まれました。当時、高中正義、松岡直也、カシオペアとかを演奏する高校生は珍しい存在で、なぜなら、演奏が難しいからです。ちなみに、徳永英明のデビュー前のバックバンドを務めていたお方です。以来、社会人になってからも、こうして３０年間も演奏を続けていること自体に驚きました。「昔はやってたんだよぉぉぉ」と、得意げに語るおやじは大勢いますが、「今度ライブ見に来てよ」という人は、やっぱり珍しいです。趣味も仕事も、、、続けられる人って少ないですからね。＝＝＝さっそく、実家の押入れに閉まっておいたYAMAHAのBB2000を引っ張り出したけど、案の定、錆び錆び（涙）。仕方ないので、新しいBassをネットで探しています（笑）。もう完全に「弾きたいモード」になりました。３０年経っても、まだ影響受けてるわけです（笑）。伊藤こうきのようなBassが弾けたらなぁ、、、。来年は、山下達郎のCDで勉強だ。

  2009/12/26

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  店長研修＠安徽省合肥

  上海→安徽省の合肥へ。上海駅６：４０発で安徽省の合肥へ。高架でない新幹線のため、最高時速はまだ２０５ｋｍでした。（来年は高架完成予定、とのこと）せっかくの新幹線なので、恒例の「パソコン・ウォッチング」を実施しました。何のことはない、全車両を散歩がてらに往復して「新幹線の中でノートＰＣを使う人はどんなブランドが多いのか？」を調べるのです。（起きている人はＰＣを使用してて、あとの人は寝てるだけ：笑）結果、普通指定席は、ＨＰ、ＤＥＬＬ、lenovo、Ａｃｅｒ、ハイアール、などが大多数でした。グリーン車は、ＶＡＩＯ、東芝、アップル、ＩＢＭが複数名いました。ブランドイメージの差がクッキリ鮮やかに出てました。、、、そんなことをやってたので、３時間弱の旅はまぁまぁ快適。＝＝＝今回は、先月北京で実施した「トレーナー・トレーニング」の生徒が講師としてデビューする日。内容は「店長のための店舗の運営管理研修」。そのチェックとフォローがレジャ研の役割です。基本的にはレジャ研が作成したマニュアルに沿って実施します。それを後ろの席で見ていると、どのように話すと、参加者は眠たくなるのか？どのように展開すると、積極的に参加するのか？大変よくわかり、こちらも勉強になりました。失礼ながら、田舎の人が多く、平均年齢も２５歳程度なので、「どうなるのかな？」と思ってたけど、そこはさすがに店長です。売上げ、利益のこと。集客のための広告宣伝のこと。誰でも悩みの種の人事のこと。日ごろから頭の中でかなり考えられているせいか、発表も無責任な意見はなくて、ある意味で「大人」でした。これがスタッフの研修になると、自分のことは横に置いておいて、（自分の成績や勤怠が悪くても）発表の時には、演説をぶってしまう人が増えてしまいます。つまり、無責任なんです。２０代から店長を経験するのは、本当に大事だなと改めて実感しました。

  2009/11/30

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• 【お勧め録画】宮崎駿＆久石譲が再登場！

  １６日（月）深夜01：05～は、プロフェッショナル仕事の流儀スペシャル▽宮崎駿のすべて～“ポニョ”密着３００日さらに続けて02：23～は、久石譲ｉｎ武道館～ナウシカからポニョまで・宮崎アニメと共に歩んだ２５年間～、、、なんと豪華な！再放送だけど、宮崎駿氏と久石譲氏の番組を一度に放映するとは、素晴らしい番組編成です。＝＝＝以前、録画を失敗しているので、大いに楽しみです。個人的に空きなのは、なんと言っても「天空の城ラピュタ」。どのシーンを取っても、印象的で、その後、どんなディズニーアニメを見ても、宮崎アニメには敵いませんでした。（個人の所感として）しかも、1986年の作品です。スタジオジブリの製作映画の記念すべき第一作品目。デビューでいきなり、世界中のアニメの他の追従を許さないクオリティでした。一瞬で少年の心に戻れるので、私の「何度でも観たい映画リスト」にしっかり腰を下ろしています。一年に一度は観なければならない映画です。（ＤＶＤですが、、、）この特番を観たら、もう一度、、、観るはずです（笑）。

  2009/11/14

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• 清水ミチコさん：ソロモン流に登場！

  知る人ぞ知る、天才アーティスト。名前は有名だけど、あのモノマネを支えるずば抜けたアーティストとしてのスキルとセンスはまだ知らない人も多い。ソロモン流に清水ミチコさん登場！今週の日曜日のソロモン流、、、見逃せませんね。＝＝＝矢野顕子さんとのプレイは、本当に驚きました。↓必見です！夢のピアノセッション「矢野顕子＆清水ミチコ」矢野顕子さん、、、日本にはこんなに素晴らしいアーティストがいます！誇りですね。こんな企画、またやってくれないかなぁ。。。。

  2009/11/11

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• マイケルジャクソン「This is it」

  ■This is it 先日の北京の出張中に、上映していることを知りました。知人がDVDが出たら中国で安く買えば、、、と声をかけてくれたけど、さすがにそれはMJに対して失礼でしょう。帰国後、すぐにシネコンに行きました。自宅から徒歩３分、、、の立地がうれしい。ロンドン公演に向けた３ヶ月間のリハーサルを編集した作品と聞いていたので、何と言うか少し気軽な気持ちでシートに座りました。映画が始まると、一曲目からMJワールドに引き込まれました。５０歳という年齢と、体調不良だったらしい、、、などの噂を耳にしていたせいでしょうか、そうした噂を黙らせるほど美しい、スクリーンの中で踊るMJの姿に館内にすすり泣きが聞こえてきました。リハーサル独特の息遣いや緊張感、バンドの迫力ある演奏、、、これは例え正規版のDVDを買っても、同じ感動を味わうことは到底できない。シネコンに来て良かったと思いました。リハーサルなので、舞台のセッティング、バックダンサーとのリレーション、コーラス、バンドとの音合わせ、舞台装置の試運転、、、などのチェックをしながらの歌とダンスだから、１００％の公演とは違います。しかし、周囲をまとめあげて作品にしていく過程を見ることができるのはこの映画の素晴らしいところです。そして、発見がありました。MJのダンスは、観客を魅了するダンスであると同時に、バックバンドやダンサーなど舞台を作り上げる人々の＜指揮者＞だったのだと。ダンスの振りやアクセントが、ステージ全体のアクセントを生み出すきっかけにもなっている、、、というのは発見でした。これはミュージックビデオではわからない。リハーサル映画だからこそ、です。上映後は、エンドロールが終わるまで立てませんでした。立ちたくなかったのかもしれませんが。この映画に強制されたメッセージ（映画会社に）はありません。その分、見た人々の心にズシッと奥深く残るのでしょう。＝＝＝シアターから退出する人々はそれぞれが何やら思いつめた表情をしてました。一年に一度くらい、こういう日があっていい。

  2009/11/10

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  本部と現場の溝を埋める研修の進め方＠北京

  中国国内の販売代理店を管理する人たち用の研修です。中国の主要都市（１５都市）から集まって頂きました。中国で研修を行うようになって１０年目。「私は先生の研修は２回目です！」という人も出てくるようになりました。しかし、こちらはスッカリ、、、覚えてない（汗）。北京での開催だったので、近郊の人たちかな？と思っていたら、「内モンゴルです」「雲南省昆明です」「新疆ウィグル地区です」、、、と、遠路はるばる来てくれているのを知ると、俄然力が入ります。 （夕食後の自習時間） （夕食に出たケーキ、でか過ぎるでしょう：汗）研修を進めていくと、新疆ウィグル地区と上海の販売店の問題点は違います。当たり前ですが、やっぱり違います。店舗の運営の仕方は、必要なサービスも違います。だから、その違いをどう料理するか？が研修を進める上での課題となります。しかし、こうした合宿研修の本当の問題点は、この広過ぎる中国なのに、やっぱり北京の本社のメンバーたちが、自分たちの考えで企画をしてしまうことです。彼らの意見に合わせて研修を企画すると、たいていカスリます。もう何回も苦い思いをしているので、こちらは本部のオーダーに合わせた＜本部納得型＞の内容と、本当に必要な＜現場納得事例型＞の内容の二本立てで準備をするようにしています。そして、１日目くらいは本部オーダー型のままでもなんとなります。しかし、２日目くらいになると、そろそろ限界が来ます。現実と合ってないからです。こちらは、後ろで見ている本部のスタッフにバレ内容に少しずつ、研修内容を現場型に変更していきます。しかし、3日目になると、その変更がバレます。（さすがに：汗）気がついたスパーエリート（意識だけ）集団の本部スタッフは黙って見逃すわけがありません。「余計な話はしないで欲しい。決められたことを、、、」「話のテンポが遅い、もっと速く、、、」などなど。そこですかさず、受講生に尋ねます。「事例の話は必要ないですか？ないなら余計になるので、止めますが、、、正直に言ってください」とこちらから尋ねます。また、「テンポが遅いみたいですね。少し速くやっているつもりでも、通訳を介しているので通常の２倍以上はかかってしまいますね。中国語が話せるといいんだけど、、、。遅くてかったるい時は、遠慮しないで教えてください」と言うと、「いやー、全然平気です。ちょうど良い。事例も止めないでください」「私は１２年間この仕事で毎年研修を受けてきたけど、今までで一番わかりやすいです。問題ないので、そのまま続けてください」などなど、ありがたいお言葉。するとやっと本部チームは静かになります（笑）。そして、毎度のことながら、ここからはフルスロットルで研修を進めることができます。一般道から高速道路に乗ったようなものです。さっそく今日も、研修終了後、夕飯を食べて、その後も、受講生たちの復習に付き合いました。結局、１２時間以上の研修になります（汗）。ホテルの会議場が閉まるまで、食らいついて来る熱意には本当に脱帽です。＝＝＝年々巨大化する中国の大企業の仕事の場合、こうしたドラマに良くありそうなストーリーが必ず待っています（笑）。

  2009/11/04

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  東京モーターショーの課題と創意工夫

  第４１回東京モーターショーに行ってきました。小学生の頃から、ほぼ毎年通っているので、第一印象としては「規模が小さい」「空いている」でした（汗）。14：00くらいには、退場者が増えてきます。また、日曜日でもそこ時間であれば、一番近い駐車場に停められるようです。いずれにしろ、良いことも寂しいことも、今までではあり得ないことばかりでした。ロータス以外に外車がないモーターショーって、やはり国内自動車展示会という感じがしてしまいます。各メーカーのブースの作りもとても質素でした。今までは大手メーカーのほとんどは２F立てブースで、ＶＩＰや商談スペースがあったけど、ほとんど見かけなくなりました。ということは、商談なんかないのかもしれません（汗）。そんな中、最もユニークだったのはＨＯＮＤＡです。いちいちコンパニオンがあれこれ話すのではなくて、ブース全体にメッセージが飾られています。見ていると、元気が出てくるというか。シンプルでわかりやすいメッセージの数々。写真を撮っている人が多数。「なるほどぁ」「わかりやすいね」「元気が出るようね」など、大変好評でした。また、ステージもお金はかけてないけど、アナログ的な要素をうまく取り入れて創意工夫の嵐でした。そもそも、こうした展示会はお客さんに伝わらなければ意味がないので、他社と比較すると、ホンダだけ先に行ってしまった、印象があります。他社の多くは、コンパニオンがステージで口頭で伝えようとしています。（もう、かれこれ４０年くらい変わらない、、、：汗）その内容も「革新的なテクノロジーの、、、」「スタイリッシュかつ繊細なデザイン性の、、、」「地球環境に配慮した最先端の、、、」ようするに、何も覚えてません（汗）。もうメーカーの宣伝部も広告代理店も書く人たちの限界なんでしょう。人の記憶に残れなければ意味がないので。相変わらずそんなブースが多いから、ホンダのブースはインパクトがありました。＝＝＝エコカーと言うと、ハイブリットや電気自動車ばかりに話題が集中しがちだけど、割と真剣に３輪も重宝されてくるのでは？と思ってます。何と言っても、重量が軽いし当然、燃費も良い。屋根つきなら、都市部の通勤にも、、、。

  2009/10/25

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  中国人観光客にみる購買理由

  久しぶりに中国人観光客の同行調査をしました。とは言っても、私たちレジャ研が誘致したツアーです。レジャ研上海の販売サービス研修などを受講した人たちからの依頼で、同行して、日本の販売サービスのポイントを教えて欲しい、というものです。第一日目は、成田空港に到着後、浅草→秋葉原へ。万世橋でバスを降りて、そこから徒歩で、ゾロゾロと連れて案内します。名物の家電量販店に到着すると、すぐに参加者の中から、「炊飯器を買いたい」という女性。それで炊飯器のコーナーを探して連れて行きます。各社の機能を説明してあげようとすると、「欲しいのはサンヨーです」と。「サンヨーも良いと思うけど、他にも色々ありますよ」と言うと、「サンヨーが良い」の一点張りです。「中国で何か良い広告でも見たのかな？」と尋ねると、母親が雑誌の記事でサンヨーの炊飯器の情報を読んで痛く感動したらしい。続いて、２５歳くらいの若い男性がシェーバー（髭剃り）が欲しいと。それで売場に案内して、またまた各メーカーの特徴を説明してあげようとすると、「パナソニックが欲しい。どこにあるの？」と。そして、連れて行きます。どんな機能が欲しいのか？再度聞いてみます。それでも「パナソニックが欲しい」の一点張りです。中国の地元で、何かパナソニックの広告やキャンペーンでも見たのかな？と思い質問してみると、こちらは、インターネットのブログの記事を読んだ、と。それで使い心地が良く、耐久性もあり、評価が高かったから、とのこと。秋葉原の電気店の良いところは、中国人観光客に対して「日本製」「中国製」を表記してあることです。彼らはもちろん日本製を買いました。ここで気づいたことは、中国でもテレビＣＭのパワーがダウンしていることです。中国は、テレビＣＭこそが大事と聞いていたし、現実に、日系各社が巨額なお金を中国のテレビＣＭに注ぎ込んでいます。私たちは「そうなんだ」と思っていました。しかし、こうして彼らたちに同行して、「その商品をなぜ買ったのか？どんな情報で買いたいと思ったのか？」ということを丁寧にヒアリングしていくと、雑誌記事とか、インターネットの個人のブログがきっかけになっているという現実を目の当たりにします。これは今後、日系企業の広告宣伝でとても重要なことでしょう。そして、彼ら共通していたのは、「あなただったらどれにするか？」という質問でした。いち個人の情報を求めたがるのです。では、なぜ中国のテレビＣＭを参考にしてないのか？を尋ねると、「だいたいどのメーカーもきれいな女優、男優が出てきて、この商品がベストとか、同じことを言っているだけ」そして、最も重要だったのが「今の中国は広告が多過ぎる。テレビもそうだけど、街中も広告だらけで、これだけ多いと、逆に何も覚えてないよ。僕の田舎でも、２０００年くらいまでは、街中に広告が少なかったから、すぐに目についたけど、今は広告しかない」と。言われてみれば、そんな広告が多い。企業が発信する情報は、今後どうあるべきなのか？真剣に考えさせられる秋葉原ツアーでした。魅力的な秋葉原は、集合時間に遅れる人が続出（笑）。

  2009/10/17

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• 中国の内需拡大に必要なもの

  今日も、インターネットラジオで湘南ビーチFMを聞きながらパソコンに向かっています。元々は中国に出張中にどうしても日本のラジオ番組を聴きたくなるので、インターネットラジオでラジオを聞くようになりました。逆に日本にいる時には、中国語の唄が聞きたくなることもあるわけで、それで中国のインターネットラジオを色々と試して聴いていました。これまたたくさんあります。優に１００局以上でしょうか。いくつか気に入った番組を探しているうちに、疲れて結局は、湘南ビーチFMに戻ってしまいます（笑）。なぜか？と言うと、音楽番組を探して聴いていても、中国人のＤＪは、何しろ良くしゃべるわけです。全体としては話の方が多くて、トーク番組か？と思ってしまうほどです（笑）。あとは、ＣＭが多過ぎ。下手すると広告の間に音楽を流しているのか？と思うほどです。ただ、日本の同業種の人たちは羨ましいと思うはずです。ローカル局でもこんなにスポンサーが付くのか？と。言葉がわからなくても、その国の音楽番組を聴くと何となく理解が深まります。「こういう音楽を聴いているのか」と。ちなみに同年代と音楽を話をしたりすると、全く噛み合いません。７０－８０年代に十分に諸外国の音楽を聞くことができなかったからです。その点、アジアでは日本の音楽の進化は本当に凄い。島国でも、あらうるジャンルの音楽があるし、プレーヤーがいます。ギタリスト、ドラマーなどのプレーヤーもそのスキルは抜きん出ています。（なんといっても楽器が素晴らしい）もちろん、中国にも世界的に有名なアーティストはいるけど、国費で海外に留学してた人とか、元々外国育ちのごく一部のエリートの話。アニメ、まんがと同様に、日本の音楽シーンは独特の進化を遂げているんだなぁということが実感できます。上海のスタジオミュージシャンに指導しに通っている日本人ミュージシャンにお会いしたことがあります。（もう８年も指導している）彼も同じことを言ってました。彼の話では、中国人も器用な人はいくらでもいるから、もっとスキルの高い、ミュージシャンが出てきそうだけど、今ひとつ、とのこと。その原因は、「コピー王国」にある、と言います。音楽や映画コンテンツを違法ダウンロードで聞いてしまうから、その価値を実感できない、と。アルバイトで貯めたお金でＬＰレコードを買う時には、どれを買うか？本当に悩んで、数枚だけ買う。それは自腹で買った宝物だから、レコード盤が擦り切れるほど聞いて、コピーする、、、という時代を経て、現在の日本の音楽シーンがあるわけで、違法ダウンロードで得た音楽は、そこまで真剣に聞くことができない、と。だから、音楽をあまり大事にしてないな、と思うそうです。言われてみれば、なるほどです。アジアで知名度が高くなってきた、アイドルグループみたいなのは中国からも結構たくさん出てきたけど、ロック、ジャズなどのバンドやプレーヤーになると、まだまだこれからです。それに、違法ダウンロードやコピーが多いと言うことは、それだけ音楽で儲けることができない、ということを意味しているわけです。だから、世界的有名なアーティストを見たければ、やはりアジアでは、日本に行くしかないわけです。（韓国も違法ダウンロードだらけだしね）日本人はＣＤもＤＶＤもお金を払って買ってくれるから、商売になるわけです。世界中のアーティストからは、相変わらず大人気市場です。いくら中国の人口が大きく、ＧＤＰが上がっても、違法ダウンロードやコピーがある内は、多種多様なアーティストに触れる機会がまだまだ少ないと言えます。（ＣＤを買ってくれるようになれば来るでしょうが）それでも近年は大物アーティストのコンサートが見れるようになってきました。ただ、その大半は、化粧品メーカーや自動車会社などの大型スポンサーをつけて、巨額なギャラを支払うからです。純粋なコンテンツ収入が期待できない以上、そうなります。これは映画業界も同様です。だって、北京オリンピックで盛大な開会式をプロデュースしたあのチャン・イー・モウ監督だって、アメリカに住んでいたりしますから。世界に羽ばたくには、SONY PICTURESの力と技術が必要だった。大作映画も中国国内だけでは、とても商売にならないから、やはりハリウッドは日本の力を借りるわけです。（ジャッキー･チェンも長年の三菱自動車のバックアップがあった）その点、日本の俳優たちは、別に無理に世界に出て行かなくても、国内でも十分に商売になるわけです。よく日本人は海外で活躍している人が少ないよね、とか海外では通用しないよね。ＬＡで全然名前聞かないもん、、、、なーんて、得意げに語る、アメリカかぶれちゃんがいますが、それは必要がないから行かないだけ。必要がある人は行ってる。だけど、それは少数というだけのことでしょう。ＳＭＡＰも、もっとアジアに出れば良かったのに、、、と語る中国人女性もいますが、これも理由は同じで、ビジネスにならないからでしょう。国内で十分に稼げる。ＣＤもＤＶＤも売れれば、印税が入ります。現在、中国政府も、アニメーターの育成をはじめ、ソフト産業の強化に躍起になっているけど、（強い経済にするためには不可欠）根本的には、この分野に限っては、まずは違法ダウンロードを何とかしなければ、量産型人材は育成できても、それ以上になるのは難しいな、と実感します。しかし、それをしないと中国は真の内需拡大にはならない。（道路と鉄道と不動産だけで終わってしまうから）公共事業だけではなく、ソフト、サービス産業で国内でも何とか稼げるようになれば、自然と各分野の優秀なアーティストは育つものです。そうすると、海外の人たちがわざわざ見に来る、買いに来るようになって、真似されるようになると、無理して軍事パレードなんてしなくても、自然な尊敬が集まるようになるのに、、、と考えてしまうのです。（ああいうシーンを見ると過去の誇れるソフトはあるけど、現代はやっぱりないんだな、と実感してしまいました）日本のアニメ、まんが産業だって、親に叱られ、彼女にバカにされながらも、お金を出して、愛読し続けてくれたオタクたちがいたからこそ、でしょう。これがダウンロード・コピー天国だったら、こうはなってないはずです。といううことで、建国７０周年は、軍事パレードでないソフトを見せてくれることを期待します！

  2009/10/10

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• 東京モーターショーの衰退に見るインバウンドの変化

  第４１回東京モーターショーが1024-1104で開催されます。しかし、前回の07年の開催からたった２年で大きく衰退してしまいました。一番大きな出来事は、外国メーカーの出展が事実上０社だからです。正確には、英国のロータス社と独のアルピナ社が出展するけど、メジャーなメーカーと違って、ごく一部のファンのための車を作っているような弱小メーカーなので、一般人にはあまり関係ありません。春に行われた上海モーターショーの際に、メルセデスベンツの担当者の方から、「多分、東京には出展しないかもしれない、、、」という話しを聞いた時には、ピンと来てませんでしたが、こうして開催内容が発表されると、、、やはりショックです。つまり、もはや国際モーターショーではない、ということです。事実上は、国内用のモーターショー。アジア最大最高の国際モーターショーとしての地位は完全に中国に明け渡しています。　　　　　　　【上海】　　　　　　　　　　【東京】会場面積　17万平方メートル　　　　2.12万平方メートル出展社数　1500社　　　　　　　　　　108社（部品メーカー含む）抜かれた、、、どころの話しではなく、もう、完全に別物のレベルと言っていいほどの差が開いたわけです。中国がアメリカを抜いて、世界最大の自動車市場になったことを示しています。07年までは、車好きの中国人の知人たちが、東京モーターショーには必ず足を運んでたけど、「今年はもう行かない」というのも十分に頷けます。来る必要がないでしょう。「それより、オートバックスとかイエローハットに行きたい」と。日本の自動車関連商品が魅力的なのでよう。これからは完全に逆になりました。最新のあるいは未来の自動車を見たいなら、上海や北京、広州のモーターショーに日本人が足を運ぶ番です。そういう意味では、日本としては外国人観光客を呼び込む、インバウンドの大きなコンテンツをひとつ失ったのと同じです。＝＝＝また、銀座の世界の有名ブランドショップも少しずつだけど、撤退が始まっています。変わりに上海に出展したり、規模を拡大しています。実際に同じブランドショップを銀座と上海で店舗を比べて見るとわかります。かつては、銀座にしかない商品があって、外国人はそれを目当てにやってきましたが、現在は、上海にしかない商品が増えてきて、それを買うために、日本人客が上海に行くのです。（私自身も買う時は上海で買ってます：笑）現実に銀座に勤める日本有数の企業の２０代の女性たち（知人）は、３ヶ月に一度は上海に買い物に行ってます。（２泊３日の弾丸ツアーですが、近いので問題なしとのこと）だから間もなく、銀座の有名ブランド店も、インバウンドのコンテンツではなくなるでしょう。現実に現在レジャ研では、中国人ツアーの訪日ツアーの内容の企画を頼まれて作成中なんですが、中国企業の担当者から「銀座は、、、もう入れなくていいです」というオーダーもあります。「有名ブランドショップは上海にあるから必要ない。それより吉田カバンを買いたい」と。「代官山とか吉祥寺を歩いてみたい」とか。どんどん変化します。＝＝＝変化を知るのに、東京だけ、日本だけにいても差ほど大きな差を実感することはできません。このように東京と比較するなら上海を見てみることで、その差がどのくらいのものなのか？ようやく把握できるわけです。ネットで得られる情報は、全員が同じだから、それで他社と差をつけようとしても無理ですね。実際に行って見ないと。変化に対応したビジネスをしたいならそうなります。

  2009/09/30

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  年収１億円以上の中国人富裕層は何人？

  急増する中国人富裕層。中国を行ったり来たりしているから、その感覚で年収１千万円以上が、４－５０００万人はいるだろうな？なんて考えてました。しかし、現実は違ってました（汗）年収１億円以上がそんなにぃぃぃい？一瞬驚いたけど、武漢やハルピンなどの地方都市でもイケイケバブルだったので、それが数十都市あれば、、、少し冷静に考えてみると、「そのくらいいるだろうなー」という気になってしまいます。ちなみに、日本は、、、年収１億円以上の人は、１０万人には届かない、とのこと。世帯年収では、約７０万世帯。いずれにしろ、５０００万人　ｖｓ　１０万人未満では、比較にならない。しかも、貨幣価値でみれば、数億円でしょうね。相当ないい暮らしをしているはずです。そんな巨大富裕層が、飛行機で２－3時間くらいの所にいるんだから、地理的には、日本は本当に有利ですな。観光関連、レジャー関連の関係者は国内でジッと待ってないで、営業に行くべきでしょう。今なら、１０万円もあれば、出張してこれるんだから、国内出張と変わらないのにね。すでに半額チケットを発行した上に、さらに「今ならお土産プレゼント！」と涙ぐましいまでの努力も大事だけど、何しろ「美味しいものを食べさせてくれ！」というお客も呼んでバランスを取らないと現場のサービスが楽しくならない。コストダウンも大事だけど、売上げがあってのコストダウンなわけで、「ふふふっ。今月も人件費を３％カットできたぜぃ」とニヤッとしているだけじゃあ、やっぱり寂しいわけです。営業は苦手なら、せめて中国に視察に行くべきでしょう。自社と類似する施設や店舗を見て回るだけでも十分に勉強になります。現地ではまこんなサービスなのか、とガッカリすることもあれば、こんなサービスまであるの？と、負けていることにも気がつきます。それらを踏まえて、自社ではどのくらいのサービスをしようか決めれば良いわけです。＝＝＝もし、現地で案内が必要な場合は、レジャ研にお問い合わせください。

  2009/09/23

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• 味千ラーメンの評判は本当なのか？

  「今日のお昼の食事は何を食べようか？そうだ！ラーメンはどう？」と、レジャ研のスタッフを多少強引に誘って、近くの味千ラーメンに行こうとすると、「味千ラーメンは最近評判がよくないです」とのこと。「うそだぁー、何で？」「詳しくは知らないけど、友人から聞いて、、、それから行ってません」そんなことを言われたら、確かめたくなる性分（笑）。「でも、そこの店は違うかもしれないから、行ってみよう」ということで入ってみました。１３：００頃だったので、ピークは去ったけど、相変わらずの盛況ぶりで、１０分くらい待つ。席に案内されて、オーダーを注文。（３人が同じラーメン）ギョーザやチャーハンが先に出てきて、オーダーから約１５分くらいで、僕の前にラーメンが運ばれてきます。しかし、１つだけ（汗）。「３つ注文したんだけど、、、」と言うと、「今、作ってます」とのこと。ノビると嫌なので、一人お先にちびちびと気を使いながら食べ始めようとすると、「あれ？箸がない」と言うことで、すかさずリリー小姐が「すみませーん、箸ください」と声をかける。、、、来ない（汗）。今後は別のスタッフに「すみませーん、箸ください」、、、来ない（涙）。さらに別のスタッフに「すみませーん、箸ください」、、、来ない（怒）。「やっぱり！」と言い残して、リリー小姐は自分でカウンターに箸を取りに行く。なんとなく僕らのテーブルが気まずいムードの中、いきなり、、、「ったくー、ふざけるなー！」という、バリトンの利いた怒鳴り声が炸裂！振り向くと、レジ前で男性客が前田日明状態に。（つまり、激怒という意味）何でも３０分待ってもラーメンが出てこなかった、、、とのこと。結局、怒鳴り散らして出て行った。ほぼ、満員の店の中では、「私のも遅い、、、」という声がちらほらと。（気まずい店内）快進撃を続けている、、、というようなニュースばかりが多かった味千ラーメンもここにきて、拡大路線に限界が見えた気がします。増え続ける店舗数に現場が対応できてないからです。そんなことをブツブツ考えていたら、↓こんな記事を発見しました！味千ラーメンの評判経済成長も早いけど、人の噂もずば抜けて早い中国で、この展開は、、、（汗）。教育の話で言えば、１００店舗以下の場合と、このように３００店舗を超えるチェーン店の教育とでは、仕組みから違う。３００店舗を超えたら、毎日どこかの店でスタッフが辞めて、新人が入って、、、採用と教育のペースが加速する。多分、未知の領域を突っ走っているんでしょう。せっかく、今日の中国大陸での日本ラーメンの地位を築いた味千の成功物語がここで途切れてしまうのか？今日はたまたまの「外れ店」かもしれないので、次回は別の店でチェックだ！

  2009/09/08

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  習慣を変えられる人、変えられない人、

  いやー絵になりますな。お台場のビーチバレーは。こんなロケーションは、、、なかなかないでしょう。浅尾ペアも優勝したことだし、、、やりたくなるでしょうね。女子バレーボールのワールドカップも開催中だけど、日本チーム、、、がんばれ！（涙）。＝＝＝以前、スポーツのコーチングのセミナーに参加した際に、最も印象に残ったのは、「特にチームプレーのスポーツの場合、どれだけ良い習慣を身に付けることができるかどうか？がその選手の実力のバロメーターになる」ということ。ようするに、指導されて言うことを聞くだけでなく、習慣として入れ替えることができるかどうか？がポテンシャルになる、と。伸びない選手は、悪い習慣があるし、それを入れ替える努力ができない。つまり、習慣をコントロールできる人はどんどん伸びる。これは他の仕事でも同じでしょう。仕事の成果のほとんどは、その人の習慣の結果とも言えるわけで、数ヶ月の仕事なら、多少のラッキー、アンラッキーがあるかもしれないけど、２－３年間と経てば、それはその人の習慣の集大成みたいなもの。成果が大きければそれだけ良い習慣をたくさん身につけたことだし、成果がないなら、そういう悪い習慣の殻から脱してない証拠。その時、その仕事、そのポジションに必要な習慣を身につけられるようになりたいものです。でも、それは一人でできる人なんて、まず稀でガンガン叱ってくれるコーチやパートナー、上司、仲間がいなけりゃ無理だから、やはり人間関係が人を育てるわけです。

  2009/08/19

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  マナーより大事なのは「愛嬌力」

  久々に三田で打合せ。随分来てなかった地域だ。「東京は、、、」なぁーんて言ってても、実はあまり詳しくないのかもしれない（汗）。帰り際、、、あまりに雰囲気の良い店があったので、「ちょっとのつもりで入ってみた」そして、赤いホッピーなるものを飲んでみた。なぜそんなのを飲んだのか？と言えば、この店、三田駅近くの焼き鳥＜ゑびす＞の看板娘のさくらちゃんが勧めたからだ。これでは飲まないわけにはいかない。そういうもんでしょう（笑）。食べ物もリーズナブルで美味しいし、、、トイレもきれいだし、、、まさに「仕事帰りに一杯！」に最適なお店。そして、スタッフの方々も、仕事帰りに一杯！の客に合ったサービス。合っていればそれでいい。気持ちよかった。＝＝＝とても久しぶりに「看板娘」みたいな人に会った気がします。笑顔でチャキチャキの元気印で、常連のお客さんにかわいがられたり、いじられたり、、、。やはり「愛嬌」って大事ですね。だけど、そういうナチュラルな愛嬌を閉じ込めてしまうような、マナー研修は害だな。愛嬌を引き立てるような研修ならOKだけど。考えてみれば、○○マナーなんて教えられる人はたくさんいるけど、「愛嬌研修」なんてできる人は多分いないですからね。ということで、経営者の皆さん、現場で働くスタッフの皆さんの愛嬌を大事にしてください！

  2009/08/12

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  中国のディーラー経営者の悩み

  上海から鄭州へ移動。４度目です。来る度に街の様子が激変していきます。ビジネスホテルもあれこれサービスを充実させて来ます。部屋のデスクには、ドカンとPCが据付になってました（笑）。モバイルPC持参者にとっては、デスクが狭くなるので不要だけど、一般客には好評、とのことです。＝＝＝今回は、２年前にレジャ研の研修に参加したディーラーの経営者や店長に、その後研修で指導したことを活かせてるか？また、新たな課題は何か？などを店舗の視察とインタビューしながら回るわけです。なので、大変有意義です。パソコンやカメラ、携帯電話、などの電化製品や自動車を扱うディーラー教育で中国１５都市を回って実感することは、女性の経営者の優秀さです。鄭州でも車で２時間くらいの田舎町？まで行ったけど、上海なんかよりもよほどきれいな店舗で、よいサービスをしている店舗があります。「中国の田舎だから、、、」などと言う考えは見事に打ち破られる楽しさがあります。さらに、私たちにとってもうれしいことは、研修会で指導したことをきちんと実践していることに驚きます。この辺は日本の研修の参加者よりも貪欲に吸収して、高い金を払って参加したのだから、試してみよう、、、という執念が伺えます。１件につき約２時間のインタビューでは、逆にこちらが教わることが本当に多い。＝朝礼の徹底とその内容の進化＝業務日誌を書き続けて、販売事例を貯めている。（後日、マニュアル化の予定）＝身だしなみの指導方法の進化＝何といっても店内ディスプレー技術の進化（配線を花や緑で隠すなど）＝店長との相性の良し悪しを解決するために、店舗間のクロストレーニングを定期的に実施。＝２ヶ月に一度の評価制度＝３ヶ月に一度は社長による研修の実施＝商品知識テストの導入、、、などなど、日本の販売店でもそこまで徹底できている店舗ばかりじゃない。凄まじい徹底ぶりでした。そして、その成果も出ていて、２年前に比べて、店舗数を増やすことができた、と。また、課題もしっかり把握されていて、＝店長とスタッフのコミュニケーション不足＝新人教育の効果的な指導方法がわからない＝３年を過ぎたベテランスタッフの態度の指導が行き届かない＝競合商品との比較方法、、、などなど、自分自身の強みと弱みをしっかり把握していて、それを口にして相談できるのも素晴らしい。こと商売に関しては、凄まじい勢いで進化するということがわかります。よく悪評にあげられる接客サービスに関しても、「商売の大事な一部である」ということを理解してしまえば、これまた秋葉原でも負けないレベルに成長してしまいます。ただし、中国の問題は販売店だけにあるわけでなく、メーカーのサポートや担当者の指導力不足は、明らかです。まともに店舗の運営管理を相談できるレベルの担当者がいない、というのがディーラーの不満。新卒者や派遣会社を使ってのローラー作戦だけで今まで売りまくって来たから、もちろんそんなノウハウがあるわけがないのです。ディーラーの方が成長してしまっているのかもしれません。（毎日が接近戦の現場は進化が速いから）これは日系企業、中国企業、欧米企業、、、どこもこれからの大きな課題でしょう。メーカーは「量」を売りたいけど、ディーラーは利益を上げられなければ、そのメーカーの商品から離れます。今までは簡単に量を売れたけど、現在は、競合がひしめいて利益も減ってきた。そうなると商品を卸すだけでなく、店舗運営の指導が必要になってくるわけです。お馴染みのビルに立ち寄っても、販売店の入れ替わりの激しいのもその証拠でしょう。＝＝＝このような勉強熱心な経営者のもうひとつのストレスは、販売サービスの勉強をしようと思っても、メーカーの担当者は当てにならないし、なかなか良書もなく、どうしたらいいか？です。そこで、インターネットで通信教育を提供することにしました。（そんなに頻繁に日本から通うことは不可能なので）それで成果が出るかどうか？今後が楽しみです。

  2009/08/02

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• お礼

  先日のレジャ研上海のリンリンのお母様の葬儀にあたり、大変多くの方々から、お花や香典やメールなどを頂きました。この場を借りてお礼を申し上げます。尊敬する方の言葉で「結婚式は出席できたらすればいい。だけど、お葬式は最大限駆けつける努力をしなさい」と教わりました。そう考える人が大変多くいることが実感できました。「上海では、葬儀は身内だけ」と聞いていたにも関わらず、結局当日は、バス６台をチャーター＋自家用車数台で移動しました。そして何よりそれだけ多くの人々に愛されていたのだと実感しました。別に名の通った有名の人とかでなく、共に暮らしてきた身近な友人や仕事の仲間にしっかり愛されているご家族なんだ、ということがよくわかりました。突然のことだったので、日本からは飛行機が取れないため葬儀当日には間に合わなくとも、何しろ上海まで駆けつけてくれた人もいました。リンリンと出会ってまだ１年の人でした。人の関係って、長さじゃないですね。

  2009/06/01

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• お礼と感謝を伝えるタイミング

  今、上海にいます。レジャ研上海のリンリンのお母さんが危篤です。身内の突然の大病は、驚きのあまり悲しさと同時に、恐怖心や脱力感など、かつて味わったことのない様々な感情が交差します。自分の体験も辛いけど、仲間の体験も見ていて大変辛いものです。誰でもいつかは必ず体験するもの、、、とはわかっていても、、、。悲しみを受け止めつつも、より強くやさしく生きて欲しいと願うばかりです。＝＝＝そんな中、かつてお世話になった上司が大病で入院したという知らせがありました。20代は僕も若かったから、反抗的で陰口言ったりしてて、給与分を働けていたのか？自信がありません。よく考えてみれば、何もお礼らしいことをしていないことに気付きました。やがて、同じようなポジションになってみて、はじめて尊敬できるようになりました。「こんなに大変だったんだ」と。当時は、大変さの１／１０も気がついてなかったわけです。考えてみれば、社会人になってからは、家族よりも圧倒的に長い時間を一緒にいるわけですから、受けた恩恵は計り知れません。振り返れば、その時に教わった仕事の仕方、ノウハウ、人脈、、、と、現在の僕らの仕事の基盤を頂いていたわけですから、どんなに感謝しても足りません。大の大人になっていながら、まだ何もお返しもしてないことに落ち込みます。誰でもやがて一人前になるけど、所詮、家族や上司、先輩たちの見えない努力があっての今だな、と実感しました。お礼、感謝を伝えるタイミングは待ってくれない、、、ということを噛み締めてしまいます。

  2009/05/21

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  ＥＴＣが売切れのままＧＷへ、、、

  いよいよＧＷが始まりました。今年は＜高速道路の通行料金１０００円！＞ということで、自動車で遠出をする人が増えるでしょう、、、とのこと。それはいいけど、その対象がＥＴＣ搭載車だから、↓結局こんなことになってしまう。テレビでは業界関係者やお役人が「いやーお陰様でＥＴＣはどこも完売です！」とご機嫌。驚きました。アホです。１０００円の通行料金の不足分はどうするのか？結局は税金でしょう。おまけにまだ４０兆円以上の借金を抱えた状態の高速道路ビジネス。まさか、この４０兆円もウヤムヤにしちゃうのでしょうか？せめて、買いたい人には行き渡るような体制を取らなければならないはずで、「売切れ続出だぁー！」とはしゃいでいる場合じゃない。準備不足丸出しの政策で、買えなかった人たちに対してどうするのか？あくまでも無視するのか？曲がりなりにも国の仕事なんだから、ちゃんと最後までやって欲しいものです。（本当にため息が出ますなぁ）今、教育で大事なのは「計画と準備」かもしれないですね。役人も新入社員も、、、。＝＝＝その点まだ地デジは、、、告知が徹底しているからわかりやすい。（草薙くんは残念だったが、、、）

  2009/04/29

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  ２つの表彰は小姐が独占＠北京

  研修中にもの凄く強い視線を感じる、、、と思ったら、何と店長に成り立ての２３歳の小姐。（真ん中の女性）山西省からわざわざ参加してくれました。３０－４０代の大人に混じって、よく頑張りましたで賞をあげたいな、、、ということで、ブログにアップです！それはそれで大人数の研修は、終了後にかなりグッタリきます。そこで、スタミナを付けるために、火鍋の店へ。金曜日の夜の人気店ということもあり、３０分待ちでやっと席に案内されました。当然、時間の経過と共に、ダレていく他のスタッフを尻目に、２３：００過ぎても、チャキチャキ、ハキハキの小姐は君です↓ 疲れた老体には、チャキハキ笑顔が効きます（笑）。本日のホスピタリティ大賞決定です！

  2009/02/20

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• paris match はいいですよー！

  ちょうど一年半くらい前に友人に教えてもらってから、密かにはまっていいたparis match。スタイルカウンシルを敬愛しているだけあって、どことなく、雰囲気を感じることができたりします。Paris Match - Rainbow Puzzle (2008)とにかく心地よく、落ち着いて聞ける血に足が付いた感じの素晴らしい楽曲が豊富で「知る人ぞ知る」アーティストが好きな人にもお勧めです。ど派手な活動は避けて、自分たちペースでの活動も素敵です。まぁ、それはいいんですが、今日、初めてネットで検索してみて、ＷＥＢサイトを訪問してみました。「ああ、やはりこんな感じの人たちなんだ」と思いながら画面をスクロールしていくと、、、男性の方の名前が＜杉山洋介＞とある。（ＣＤジャケットなど、真剣に見てなかったので、知らなかったのですが）「ええ！？」ポﾂカーン！と、しばし驚き。彼は、紛れもなく、学生時代、荻窪の飲食店のキッチンで仲良く働いていた、杉山洋介さんでした。これまた知る人ぞ知る、８０年代初頭にヒットしたロックバンドSALLYのリーダー。（第二のチェッカーズと言われることが多かった）解散後の動向は何も知らなかったので、２０年もたって、知らないうちにまた彼のＣＤを聞いているなんて、、、と、シミジミしてしまいました。高校時代から、イケてる男性だけど、性格が良いから始末に追えませんでした（笑）。改めて思い出すと、この頃はバイトを掛け持ちしてまして、荻窪の店では杉山洋介さんと働いていて、もうひとつのバイト先は、新宿の店で、そこでは、なんとあの徳永英明さんと一緒に働いていました。もちろん同時期です。なんという時代でしょうか。２人に共通していることと言えば、自然体でいながら、「音楽をやる」という姿勢がまっすぐだったことで、しかも４０代になっても、淡々と継続しているところも素晴らしいな、と。明日はきっと、御茶ノ水の楽器屋に行くことになりそうです（笑）。

  2009/02/03

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  エアポートライナーでもE-mobile

  エアポートライナーで、新千歳空港から札幌へ。発車後、地上に出たら見事にE-mobileがつながりました。 札幌駅に着くまで、ほとんど切れることなく、ネットやメールも速くてビュンビュンでした。ミニノートPCとのセットは、やはり便利！本当に良い買い物をしたもんだ、、、といつまでも衝動買いを後悔しないようにしている（笑）。ホテルにチェックイン後、クライアントの皆さんと合流。遅い新年会を兼ねて、噂の男吉へ。 プリップリの身の焼鳥を堪能。まだまだ奥が深い、狸小路。明日の研修の準備をして、栢野さんのyoutubeを見て、、、寝ます。

  2009/01/18

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  心のメタボに効く映画「初恋の来た道」

  今日の録画は＜初恋の来た道＞１２月２７日（土）日本テレビ　４：３２～５：５９あのチェン・イーモウ監督であのチャン・ツィイーのデビュー作。ちょうど初めて中国で仕事を始めた頃で、渋谷の文化村に見に行きました。忘れかけていた？純な心を取り戻したかったのか？何しろ、７回も映画館に通ってしまいました（笑）。チャン・ツィイーが、離れて行く彼に餃子を渡したくて走る、、、走る、、、走る、、、（涙）。あのシーンを見ただけで＜涙腺が華厳の滝状態＞だったことは言うまでもありません。２０００年当時、中国はバブル経済に向けてフルスロットルで加速中だったせいか、そんなにヒットしてなかったようです。しかし、この年末はいいんじゃないですかね。もう世界中不景気で、来年はさらに進むと言われますが、その前に、「心メタボ」をバシッとそぎ落とす。クリスマス、年末、年始、、、と、何かにつけてショッピングまみれて、心のメタボ化が加速しようとする前にこの映画を見ておけば、来年こそ、外見だけじゃない人になれるかもしれません（笑）。

  2008/12/26

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