なぽうとおかいもの

楽天は、Macユーザをどう考えているのだろうか。というより、社内教育でクレーム対応について指導をしているのだろうか。いや、「日本語の理解は出来ているのか？」と、問いただしたくなるような出来事が身近に起こった。

ポン！カン！！キャンペーンという、保有ポイントを倍増させるしくみで買い物をあおる楽天。まあそのしくみにおどらされ、通常、
・楽天市場
・フリマ
・楽天ブックス
で、ポン、カンは達成。しかし、ここからが問題だ。

次に可能なのはケータイかダウンロードサービスだ。ここでポイントを増やしたい、そこでダウンロードサービスにチャレンジだ！だが、しかし！


　　　＞＞＞Macではダウンロードが利用不可能＜＜＜


なのだ。そして、楽天へご意見。
・Macユーザは，未だに楽天ダウンロードを利用できないことで、サービス利用およびポンカン参加の機会も制限されている
・IT素人会社のサービスとは異なりITの先がけでもあろう楽天とは思えない極めて不当で遺憾なこと
・楽天ではApple製品，Macを扱っている
という内容を盛り込み、早急なる改善を強く要請するメールを送った結果・・・。楽天から非常に楽天的なメールが送られて来た。



以下引用＜＜＜＜＜＜＜

日頃は楽天ダウンロードをご利用いただきましてありがとうございます。
楽天ダウンロードの＊＊（注：楽天の担当者名）と申します。

この度は大変貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。
いただきましたご意見は、今後のシステム開発において、参考とさせて
いただきたく存じます。

今後とも、楽天ダウンロードをよりお楽しみいただけますよう
努めてまいりますので、ご不明な点やお気づきの点などございましたら、
お気軽にご連絡いただければ幸いでございます。

それでは、引き続き楽天ダウンロードをよろしくお願いいたします。

＞＞＞＞＞＞＞引用終了


・・・・。をい。楽天ダウンロードが利用出来ないから改善を要請したのだ。
なー・のー・に、なぜ


　「日頃は楽天ダウンロードをご利用いただきましてありがとうございます。」


と、くるの。
だー、かー、らー、


　　　　　＞＞＞利用してないっての！＜＜＜


そして、ダウンロード、
出・来・な・い、ってのに、


　「今後とも、楽天ダウンロードをよりお楽しみいただけますよう
　　努めてまいりますので、・・・」


という言葉で締めくくろうとするあたり、思わず、


　　　　　＞＞ケンカ売ってんのか？！＜＜


と、言いたくならないか。いや、バカにされているのだろうか。まあギャグと思えばけっこう笑えないこともないが。これはもう日本語が理解出来ていないとしか考えられない。

ちなみにこれは、回答をかなり待たされたあげく、送られて来たメールだ。いや、素晴らしい。楽天のラベル、じゃねえ、レベルがわかるようだ。いやいや、楽天家。何も考えられていない、相手の感情を逆なでするようなクレーム対応。

ま、察するところ、雛形文に適当に名前だけをすげ替えた、といったところか。見事だね。M谷君。パチパチパチ。教育にお金を使った方がいいと思われますが、いかがでしょうか。

はっきりしている事は、Macユーザは無視、マイノリティは黙ってろ、ってところですか。でも、Appleの製品、取り扱ってるでしょ、プレゼントでも大々的に。でも楽天、Macユーザは Out of 眼中、なのね。