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消費者がこれまで以上に関連性の高いパーソナライズされたブランド体験を求める時代には、データ主導の広告戦略が見込み客の増加とROIの向上の鍵となります。    

デジタル広告は、これを実現するための最もターゲットを絞り、測定可能で、費用対効果が高く、すぐに実装できる方法です。Magna Globalは、2020年までにすべての広告費用の50％（2,910億ドル）がデジタルメディアで占められると予測しています。

唯一の問題は、消費者がすでに毎日何百ものデジタルメッセージであふれていることです。それで、目立つための秘密は何ですか？あなたの広告戦略を知らせるために顧客データを使用する。

スマートデータを使用してデジタル広告と顧客獲得の取り組みを最大化する3つの方法があります。

 

1.適切なオーディエンスにリーチするためにターゲティングを最適化する

 

CRM（Customer Relationship Manager）が、既存の価値の高い顧客から連絡先情報、購買習慣、コンテンツインタラクションなどのファーストパーティデータを取得してプロファイルを作成し、新しい顧客を見つけるのに役立つことをご存知でしたか？これらのプロファイルは「似ている」オーディエンスと呼ばれます。つまり、既存の顧客の特性や行動に一致する新しいグループ（重複することなく）です。

グーグルディスプレイネットワーク、サーチネットワーク、グーグルが所有するサービスであるユーチューブとGmail、そしてフェイスブック、インスタグラムとツイッターはすべてあなたが彼らのプラットホーム上で似たようなオーディエンスを作ることを可能にします。

これらのプラットフォームは、あなたのターゲット顧客に最も近い新しいオーディエンスを識別するためにあなたの顧客情報を彼ら自身のユーザーデータとオーバーレイします。

DMP（データ管理プラットフォーム）を使用している、または使用を計画している広告主の91％に属している場合は、オーディエンスターゲティング機能をさらに最大限に活用できます。

 

DMPはCookieを使用して、すべてのプラットフォームとデバイス（アプリ、ブラウザ、モバイル、デスクトップなど）にわたる顧客データをキャプチャします。これにより、顧客に対するより包括的なビューが作成され、顧客への広告メッセージをより効果的に制御およびパーソナライズすることができます。

DMPとCRMを統合することで、豊富なデータのロックを解除して、よりリッチな外観のオーディエンスプロファイルを作成できます。DMPを活用して適切な広告を適切なタイミングで適切なユーザーに配信することで、オープンディスプレイ広告ネットワークでこれらのルックアップを使用できます。

 

2.広告をパーソナライズしてエンゲージメントを向上させる

 

なんと消費者の71％は、パーソナライズされた広告を好みます。実際、クリエイティブが好みに合わせて調整されている場合、見慣れないブランドの広告をクリックする確率はほぼ2倍になります。今日のオーディエンスは、ビジネスだけでなく、注目を集めるために、パーソナライズされた1：1のブランドエクスペリエンスを実質的に求めています。

良いニュース：顧客データを使用して、関心、位置情報、顧客の移動ステージなどに基づいて、メッセージングおよびキャンペーンのクリエイティブをほぼすべてのオーディエンスセグメントに合わせて調整できます。このパーソナライズされたクリエイティブは、既存の顧客とのエンゲージメントを向上させるのにも役立ちます。

ConAgra Foods、Inc.は、顧客データを使用してハントのトマトブランドに関するエンゲージメントを強化しました。行動データを使用して、ConAgraはハントの有機製品とトマトの皮をむくための同社のユニークな蒸気処理に関する適切な内容で環境に配慮した消費者をターゲットにすることができました。このキャンペーンにより、ハントのトマト製品を使用すると回答した消費者が300％増加し、ブランドのスチームピーリングプロセスに関する意識が約200％向上しました。

 

3.チャネル間で広告戦略とマーケティング戦略を調整する

 

広告キャンペーンを他のマーケティング、販売、および顧客サービスの取り組みと調整しないことが、広告費用を無駄にする最も早い方法です。

チャネル間で広告戦略とマーケティング戦略を統合することで、キャンペーンが連携してより多くの顧客に働きかけ、KPIをより早く達成することができます。たとえば、Facebookの広告キャンペーンと電子メールのキャンペーンを同じようなメッセージングと連携させると、1つの行動を促してコンバージョン数を増やすことができます。

セールスおよびカスタマーサービスと連携することで、広告戦略をさらに向上させることができます。たとえば、オープンカスタマーサービスのチケットを持っている人は、現在不満を感じているブランドを宣伝する広告に応答する可能性は低く、広告された製品をすでに購入した人もいません。これらの無関係な広告を配信することで、予算を無駄にし、おそらく視聴者を煩わせることになります。

Salesforce EinsteinなどのAI搭載ツールを使用すると、最も関連性の高い広告のみが最も使用されているチャネルで最も関連性の高い顧客セグメントに配信されるように、オーディエンスターゲティングパラメータを調整できます。これにより、全体として、費用対効果の高いキャンペーンと顧客満足度が向上します。

 

Amplifyのようにあなたのデジタル広告を増幅する

 

Amplify Credit Unionは、これら3つのデジタル広告戦略で最初の成功を収めました。テキサス中の57,000のメンバーと8つの拠点との金融協同組合であるAmplifyは、 Salesforce Marketing Cloudを導入してマーケティング活動を強化し、ROIを向上させました。

同社はMarketing Cloudを使用してすべてのチャネルを統合しました。CRMデータとAdvertising Studioを使用して広告のターゲティングを絞り込むと、Amplifyは広告費用を変更することなく、見込み客の獲得を50％増加させました。Amplifyは、見た目の似たオーディエンス機能とJourney Builderのカスタマーエクスペリエンスマッピングを組み合わせて、電子メールの開封率を45％、広告のクリック率を20％向上させました。