一瞬で人の心に火をつける！感情マスターへの道

（前回から読んでいただくとわかりやすいで～す）



日曜出勤による電話督促の効果もあり、翌月曜日にはたくさんの人が料金支払受付に来る。窓口は長蛇の列だ。まだコンビニ支払いと言った便利なサービスがなかった頃である。

しかしそれでも支払いに来ない人が毎月５００人くらいはいる。そこで通話停止（略して“通停”）の準備に入るのだ。

今ではもっと自動化したシステムになっているかと思うが、その当時は251－0237,0589,0987......といった感じで一つ一つ手打で通停システムに打ち込んでいく。500件ともなるとさすがに気が遠くなる作業だ。。。。(^^;)

そして火曜日。朝の９時から一斉に通停開始！開始から１０分もしないうちに料金担当の電話が鳴りはじめる。。。

「すいません。電話が急に使えなくなったんですけど。。」
「申し訳ない！今すぐ払いに行くからすぐつないでください！！」
「今月は売上げが伸びなくて。。今手持がないんです。２週間だけ待ってもらえないでしょうか。。。」
「あれ～その料金は払ったと思うだけど。。とりあえずつないでおいてよ。」
「バカヤロ！！コノヤロ！！俺を誰だと思ってやがる！！とっととつなげないとうちの若いもんをすぐ送り込むぞ！！！！！！！」などなど。。。


世の中には本当に色々な人がいるものだ。。。。


そんなパニック状態の中である電話をとった先輩が「おい祐太郎！なんか２５１局の外人さんから電話がかかってきてるんだけど。俺よくわからんから話を聞いてやってくれ。」

（僕もよくわからないんですけど。。。(^^;)）と思いながら取り合えず電話に出る。


Hello！ My name is Jim Spencer. There is something wrong with
my phone. I'can't make a call since this morning.
（ジムスペンサーというものですけど電話がちょっとおかしくて今朝から使えないんですけど。。。）

祐太郎：「電話番号は何番ですか？」

Jim ：「２５１－２６３４です。」


未納者リストをすぐさまチェック。あれれ？２５１－２６３４は載っていない。次にJimさんの支払い状況を料金センターシステムでチェック。Jimさんは銀行の自動引落利用者で毎月きちんと引き落としできている。

？？？

試しに別の電話から２５１－２６３４にかけてみる。。

アナウンス：「あなたのおかけになった電話番号はお客様の都合で通話ができなくなっております。。。」

間違いなく通停の際に流れるアナウンスである。


まっ　まさか！！！


すかさず通停システムの登録番号をチェック。「あった！！」２５１－２６３４を発見。未納者リストをもう一度チェック。２５１－２６４３が未納なのにもかかわらず通停にしていないことが判明した。



うわ～～やっちまった～(^^;)(^^;)(^^;)(^^;)


I'm very sorry. We disconnected your line by our mistake. Could you
give us just 3 minutes for reconnection?
（大変申し訳ございません。私どもの間違いで通話を停止してしまいました。３分程お時間をいただけないでしょうか？すぐにおつなぎ致します。）



What??? You disconnected ??!!



もちろんJimさんは激怒してしまった。早口の英語で延々と３０分くらいお叱りを受けた。（なにを言われたのか半分も理解できなかったが。。(^^;)）

電話を切った後、課長に事情を説明し、夕方になってから菓子折りを持って２人でご自宅まで謝りに行った。

Jimさんの機嫌もそのころにはすっかり直っており、２時間くらい色々な話を聞かされやっと開放。。

すごく大変だったけどめちゃくちゃ英語の勉強になった一日でした。

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