ハーストリィーさんの法人向けメルマガに、日本企業は、お客様をイライラさせない高い品質の製品づくりに長けているといったことが書いてあった。一方で、ワクワクさせる商品づくりが苦手だとも。

「イライラさせない」というのは、不満の解消。「ワクワクさせる」というのは、楽しみ、喜び、つまり幸福感の提供。

どちらにも製品開発のネタはあるけれど、どちらがより求められているかな？