昨日に引き続いて、ベッコアメの解約（退会）について

おっと、サイトにもありましたね、退会についての案内が。
普通はマイページの中で案内が欲しいところだけど。

しかし、まず「解約相談窓口」に電話しなければならない。
電話限定。しかもフリーダイヤルではない。

電話すると、担当の人が解約の理由などいろいろ聞いてくる。

ユーザーの立場としてはわざわざ電話かけるのは面倒だけど、
マーケターの立場としては、解約の理由は最も知りたいところ
なので、このような仕組みも理解はできる。

電話に限定しているのは、解約を思いとどまらせるための最後
の機会としても活用したいからで、メールだと解約理由は聞け
るが翻意させることはできないからね。

まあ、ここまではある程度我慢するとして・・・
（マーケターという立場だから）

解約申請書は、PDFを開いてプリントアウトし、記入して郵送
しなければならない。FAXではだめ。

解約手続き完了の通知は、Eメールで来るという。

つまり、客には、郵送での解約申請を求めておいて、自社から
は実費のかからないEメールで済ませるんですか？

ちなみに、某レンタルサーバーの会社は、解約はオンライン
で簡単に可能で、解約通知は郵送で送られてくる。

愚痴っぽくなったけれども、自分でこうした手続きを体験する
と、顧客に対する企業姿勢・思想が本当によく見えてくるね。

お客さまはすべてお見通しですよ・・・